烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)民宿管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)從事民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.合法經(jīng)營(yíng)原則民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.安全第一原則強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備安全，保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范服務(wù)原則規(guī)范民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的住宿服務(wù)。4.環(huán)境保護(hù)原則注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)民宿業(yè)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。二、民宿設(shè)立與經(jīng)營(yíng)條件（一）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.民宿應(yīng)選址在建筑物結(jié)構(gòu)安全、通風(fēng)良好、消防設(shè)施完備且符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域。不得設(shè)在違法建筑、危險(xiǎn)房屋、被征收房屋以及其他存在安全隱患的場(chǎng)所。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，具備必要的通風(fēng)、采光、隔音等條件，確保消費(fèi)者居住舒適。3.民宿的經(jīng)營(yíng)區(qū)域與非經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)有效分隔，保障消費(fèi)者的隱私和安全。（二）設(shè)施設(shè)備要求1.客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.提供餐飲服務(wù)的民宿，廚房應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的餐飲加工設(shè)備和消毒設(shè)施。3.民宿應(yīng)具備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并保持完好有效。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。4.應(yīng)提供必要的通訊設(shè)施，確保消費(fèi)者能夠正常通訊。（三）人員資質(zhì)要求1.民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.直接為消費(fèi)者服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（四）經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)定1.民宿主要提供住宿服務(wù)，未經(jīng)許可不得擅自從事餐飲、娛樂(lè)、洗浴等其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.嚴(yán)禁在民宿內(nèi)從事黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)。三、民宿登記與備案（一）登記注冊(cè)民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)登記。（二）備案管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，向?yàn)蹑?zhèn)鎮(zhèn)相關(guān)部門進(jìn)行備案。備案時(shí)需提交以下材料：民宿備案申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明（房產(chǎn)證或租賃合同）；民宿建筑結(jié)構(gòu)安全鑒定報(bào)告；消防驗(yàn)收合格證明（或消防備案憑證）；食品安全相關(guān)證明材料（如有餐飲服務(wù)）；從業(yè)人員健康證明。2.相關(guān)部門應(yīng)在收到備案材料后，對(duì)材料進(jìn)行審核。審核合格的，予以備案，并發(fā)放民宿備案證明；審核不合格的，應(yīng)書面告知經(jīng)營(yíng)者整改要求，待整改合格后重新備案。四、民宿服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、投訴電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.應(yīng)熱情、禮貌地接待消費(fèi)者，及時(shí)為消費(fèi)者辦理入住、退房手續(xù)，不得無(wú)故拒絕接待或拖延辦理。3.入住時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹民宿的設(shè)施設(shè)備使用方法、安全注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。（二）客房服務(wù)1.客房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃整理，更換床上用品和洗漱用品。2.應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換，并告知消費(fèi)者。3.客房?jī)?nèi)應(yīng)提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）餐飲服務(wù)（如有）1.提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品原材料安全、衛(wèi)生。2.餐飲加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、餐具消毒。3.應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的餐飲服務(wù)信息，不得虛假宣傳。（四）安全保障1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。2.應(yīng)確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境安全，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。對(duì)可能存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施消除。3.應(yīng)保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全，妥善保管消費(fèi)者財(cái)物。如因經(jīng)營(yíng)者原因造成消費(fèi)者財(cái)物損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（五）環(huán)境保護(hù)1.民宿應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，合理利用資源，減少能源消耗和環(huán)境污染。2.應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放和處理。3.不得在民宿內(nèi)焚燒各類廢棄物，不得隨意排放污水。五、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督管理。市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)民宿的工商登記注冊(cè)、食品安全監(jiān)管等工作。公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)管等工作。消防部門負(fù)責(zé)民宿的消防設(shè)施設(shè)備檢查、消防安全指導(dǎo)等工作。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)民宿的公共衛(wèi)生監(jiān)督管理等工作。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)做好民宿管理的相關(guān)工作。2.各部門應(yīng)建立健全協(xié)調(diào)配合機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。（二）日常檢查1.相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、安全保障、環(huán)境保護(hù)等方面。2.檢查人員應(yīng)出示有效證件，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期整改。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，受理消費(fèi)者對(duì)民宿的投訴舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)，應(yīng)依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，并保護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益。六、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營(yíng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門或其他相關(guān)部門依法予以取締，并按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2.民宿經(jīng)營(yíng)者違反服務(wù)規(guī)范、安全保障、環(huán)境保護(hù)等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.民宿經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在欺詐、虛假宣傳等違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法進(jìn)行處罰。4.民宿經(jīng)營(yíng)者違反食品安全、消防等法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）對(duì)監(jiān)管部