福利院積分管理辦法總則目的為進一步加強福利院的規(guī)范化管理，提升服務質(zhì)量和效率，充分調(diào)動福利院工作人員、入住人員的積極性和主動性，營造積極向上、和諧有序的福利院環(huán)境，特制定本積分管理辦法。適用范圍本辦法適用于福利院全體工作人員以及入住福利院的老人、兒童等服務對象。管理原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴格遵循統(tǒng)一的標準和程序，確保公平公正，不偏袒任何個人或群體。2.公開透明原則：積分規(guī)則、評定過程和結(jié)果及時向全體人員公開，接受監(jiān)督。3.激勵為主原則：以積分作為激勵手段，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予相應的獎勵，激發(fā)大家的積極性和創(chuàng)造力。4.動態(tài)管理原則：積分根據(jù)人員的實際表現(xiàn)進行動態(tài)調(diào)整，實時反映人員的工作、生活情況。積分管理組織積分管理委員會成立積分管理委員會，由福利院院長擔任主任，各部門負責人及部分工作人員、服務對象代表為成員。積分管理委員會負責積分管理辦法的制定、修訂和解釋，對積分評定過程進行監(jiān)督，處理積分管理中的重大問題。積分管理辦公室在福利院設立積分管理辦公室，負責積分的日常管理工作，包括積分的記錄、統(tǒng)計、審核、公示等。積分管理辦公室設在福利院綜合管理部門，指定專人負責具體工作。工作人員積分管理積分項目及標準1.工作業(yè)績積分服務質(zhì)量：根據(jù)服務對象的滿意度調(diào)查結(jié)果進行積分。滿意度達到90%以上的，每次加5分；滿意度在80%90%之間的，每次加3分；滿意度低于80%的，每次扣2分。工作任務完成情況：按時、高質(zhì)量完成工作任務的，每項加3分；因個人原因未按時完成工作任務的，每項扣2分。創(chuàng)新工作：提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，并被福利院采納實施的，每次加510分。2.職業(yè)道德積分服務態(tài)度：對服務對象熱情、耐心、周到，無投訴的，每月加3分；受到服務對象表揚的，每次加5分；因服務態(tài)度問題被投訴經(jīng)查實的，每次扣5分。團隊合作：積極參與團隊協(xié)作，主動幫助同事解決問題的，每次加2分；在團隊工作中推諉責任、不配合的，每次扣3分。廉潔自律：嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，無違規(guī)違紀行為的，每月加3分；違反廉潔自律規(guī)定的，視情節(jié)輕重扣510分。3.學習培訓積分參加內(nèi)部培訓：按時參加福利院組織的內(nèi)部培訓課程，每次加1分；無故不參加培訓的，每次扣1分。參加外部培訓：參加與工作相關的外部培訓，并取得培訓證書的，每次加5分。自我學習：利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，取得相關資格證書或發(fā)表專業(yè)論文的，根據(jù)證書等級或論文影響力加510分。積分評定與計算1.工作人員的積分由各部門負責人進行初步評定，每月月底將評定結(jié)果報積分管理辦公室審核。2.積分管理辦公室對各部門報送的積分進行匯總、審核，確定最終積分。工作人員的積分實行累計制，以年度為周期進行統(tǒng)計。積分應用1.績效獎金：根據(jù)工作人員的年度積分排名，按照一定比例發(fā)放績效獎金。積分排名前20%的，給予額外的績效獎勵；積分排名后10%的，適當扣減績效獎金。2.評優(yōu)評先：年度積分作為工作人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。積分排名靠前的工作人員優(yōu)先推薦參加各類先進評選。3.崗位晉升：在崗位晉升時，同等條件下優(yōu)先考慮積分較高的工作人員。服務對象積分管理積分項目及標準1.生活表現(xiàn)積分遵守院規(guī)：嚴格遵守福利院的各項規(guī)章制度，無違規(guī)行為的，每月加3分；違反院規(guī)的，視情節(jié)輕重扣15分。個人衛(wèi)生：保持個人衛(wèi)生良好，床鋪整潔的，每月加2分；個人衛(wèi)生較差的，每次扣1分。作息規(guī)律：按時起床、休息，無熬夜等不良作息習慣的，每月加2分；不遵守作息時間的，每次扣1分。2.社交互動積分與他人友好相處：與其他服務對象、工作人員相處融洽，無爭吵、沖突的，每月加3分；發(fā)生爭吵、沖突的，每次扣3分。參與集體活動：積極參與福利院組織的集體活動的，每次加2分；無故不參加集體活動的，每次扣1分。3.自我提升積分學習進步：參加福利院組織的學習活動，學習成績有明顯進步的，每次加3分。技能培養(yǎng)：學習新的生活技能或才藝的，根據(jù)掌握程度加25分。積分評定與計算1.服務對象的積分由護理人員、工作人員進行日常記錄，每周進行一次小統(tǒng)計，每月進行一次匯總評定。2.積分管理辦公室對服務對象的積分進行審核，確保積分評定的準確性和公正性。服務對象的積分同樣實行累計制，以年度為周期進行統(tǒng)計。積分應用1.獎勵兌換：服務對象可以根據(jù)自己的積分兌換相應的獎品或服務，如生活用品、娛樂活動體驗券、外出參觀機會等。2.特殊待遇：積分較高的服務對象可以享受一些特殊待遇，如優(yōu)先選擇房間、優(yōu)先安排體檢等。3.精神鼓勵：對積分排名靠前的服務對象進行公開表揚，頒發(fā)榮譽證書，給予精神鼓勵。積分的記錄與公示積分記錄1.積分管理辦公室建立專門的積分管理臺賬，對工作人員和服務對象的積分進行詳細記錄。記錄內(nèi)容包括積分項目、積分時間、積分分值、積分原因等。2.各部門、護理人員應及時、準確地記錄相關人員的積分情況，并定期將記錄結(jié)果報積分管理辦公室。積分公示1.積分管理辦公室每月將工作人員和服務對象的積分情況進行公示，公示期為3個工作日。公示內(nèi)容包括人員姓名、積分項目、積分分值、累計積分等。2.如對積分有異議，相關人員可以在公示期內(nèi)向積分管理辦公室提出申訴。積分管理辦公室應在收到申訴后的5個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.積分管理委員會定期對積分管理工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括積分記錄的準確性、積分評定的公正性、積分應用的合理性等。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受全體人員對積分管理工作的監(jiān)督舉報。對舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵。外部監(jiān)督主動接