物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議文本第一章總則1.1合同編號本物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議編號為______。1.2合同雙方1.2.1甲方（物業(yè)管理方）：______1.2.2乙方（業(yè)主方）：______1.3合同目的本合同旨在明確甲方作為物業(yè)管理方，為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境和生活秩序。1.4合同期限1.4.1合同期限自______年______月______日起至______年______月______日止。1.4.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。1.5服務(wù)區(qū)域1.5.1甲方負(fù)責(zé)管理的物業(yè)范圍為______。1.6服務(wù)內(nèi)容1.6.1甲方提供以下基本物業(yè)管理服務(wù)：a)維護(hù)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、綠化和環(huán)境衛(wèi)生；b)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；c)管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；d)收集和管理物業(yè)費(fèi)、維修基金等費(fèi)用；e)其他相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。1.7服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.7.1甲方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定提供物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)管理費(fèi)用2.1物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)2.1.1乙方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為______元/平方米·月。2.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式2.2.1乙方應(yīng)在每月的______日前，將物業(yè)管理費(fèi)匯入甲方指定的賬戶。2.3費(fèi)用調(diào)整2.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、物價上漲等原因，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。第三章物業(yè)管理責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題及時處理。3.1.3甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)信息進(jìn)行記錄和更新。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.2.2乙方應(yīng)按時繳納物業(yè)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。3.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理活動，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。第四章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1物業(yè)維修4.1.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4.1.2乙方在使用過程中發(fā)覺設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行維修。4.2物業(yè)養(yǎng)護(hù)4.2.1甲方應(yīng)按照規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。4.2.2乙方在使用過程中應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞。第五章物業(yè)安全與秩序5.1安全管理5.1.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。5.1.2甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.2社區(qū)秩序5.2.1甲方應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理，維護(hù)社區(qū)秩序。5.2.2甲方應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安案件。5.3事件處理5.3.1發(fā)生突發(fā)事件時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施。5.3.2乙方在發(fā)覺安全隱患或緊急情況時，應(yīng)及時通知甲方。第六章物業(yè)使用與管理規(guī)范6.1業(yè)主使用規(guī)則6.1.1業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。6.1.2業(yè)主在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)約及本合同約定。6.1.3業(yè)主在使用物業(yè)時，不得損害他人利益，不得妨礙他人正常使用物業(yè)。6.2臨時設(shè)施與裝修管理6.2.1業(yè)主如需在物業(yè)內(nèi)設(shè)置臨時設(shè)施或進(jìn)行裝修，應(yīng)事先向甲方提出申請。6.2.2業(yè)主設(shè)置的臨時設(shè)施或進(jìn)行的裝修應(yīng)符合安全、消防、環(huán)保等相關(guān)規(guī)定。6.2.3業(yè)主應(yīng)保證臨時設(shè)施或裝修工程的質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3公共區(qū)域使用6.3.1業(yè)主應(yīng)遵守公共區(qū)域的使用規(guī)定，不得占用、損壞公共區(qū)域設(shè)施。6.3.2業(yè)主在公共區(qū)域內(nèi)活動時，應(yīng)愛護(hù)公共財產(chǎn)，保持環(huán)境整潔。6.4業(yè)主投訴與建議6.4.1業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)有投訴或建議，可通過甲方提供的途徑進(jìn)行反映。6.4.2甲方應(yīng)在接到業(yè)主投訴或建議后，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并給予答復(fù)。第七章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與評價7.1服務(wù)監(jiān)督7.1.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。7.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。7.2服務(wù)評價7.2.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自評，并將評價結(jié)果向乙方公布。7.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果可作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。7.3質(zhì)量考核7.3.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。7.3.2考核結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)之一。第八章專項(xiàng)服務(wù)與附加服務(wù)8.1專項(xiàng)服務(wù)8.1.1甲方根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)，可提供專項(xiàng)服務(wù)，如家政服務(wù)、代收快遞等。8.1.2專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、價格及服務(wù)方式由甲方制定，并向乙方公告。8.2附加服務(wù)8.2.1甲方可提供附加服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、停車管理等。8.2.2附加服務(wù)的費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容由甲方制定，并向乙方公告。第九章信息公開與隱私保護(hù)9.1信息公開9.1.1甲方應(yīng)定期公開物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等信息。9.1.2甲方應(yīng)尊重乙方隱私，不得泄露乙方個人信息。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方在收集、使用、存儲、處理乙方個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。9.2.2甲方應(yīng)采取必要措施，防止乙方個人信息泄露、損毀、篡改或非法使用。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.1.2合同變更不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。10.2合同終止10.2.1合同期滿，合同自然終止。10.2.2合同終止前，甲乙雙方應(yīng)完成所有未了事項(xiàng)的處理。10.2.3合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)交接清單。第十一章物業(yè)交接11.1交接條件11.1.1業(yè)主在購買物業(yè)時，應(yīng)按照甲方提供的交接清單進(jìn)行驗(yàn)收。11.1.2交接時，業(yè)主應(yīng)提供有效身份證明文件。11.2交接程序11.2.1甲方應(yīng)提前通知業(yè)主交接事宜，并確定交接時間。11.2.2交接時，甲乙雙方應(yīng)共同對物業(yè)及附屬設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)。11.2.3業(yè)主對物業(yè)及附屬設(shè)施無異議后，應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。11.3交接責(zé)任11.3.1交接過程中，如發(fā)覺物業(yè)及附屬設(shè)施存在損壞或不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。11.3.2業(yè)主接收物業(yè)后，對物業(yè)及附屬設(shè)施的使用和保管負(fù)全部責(zé)任。第十二章物業(yè)檔案管理12.1檔案建立12.1.1甲方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、物業(yè)維修記錄、費(fèi)用繳納記錄等。12.1.2檔案應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，并按照國家檔案管理要求進(jìn)行保管。12.2檔案查閱12.2.1乙方有權(quán)查閱自己的物業(yè)管理檔案。12.2.2甲方應(yīng)在接到乙方查閱請求后，及時提供查閱服務(wù)。12.3檔案保護(hù)12.3.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證物業(yè)管理檔案的安全、完整和保密。第十三章合同補(bǔ)充條款13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充