技術(shù)支持服務(wù)合同細(xì)節(jié)約定書第一章總則1.1合同編號：__________1.2合同雙方信息：甲方（委托方）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.3合同簽訂時(shí)間：____年__月__日1.4合同簽訂地點(diǎn)：________________1.5合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方就技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，保證技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。1.6合同期限：自合同簽訂之日起至____年__月__日止。1.7合同語言：本合同采用中文書寫。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：2.1.1提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)指導(dǎo)；2.1.2解決甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；2.1.3對甲方產(chǎn)品進(jìn)行升級、維護(hù)、優(yōu)化；2.1.4對甲方產(chǎn)品進(jìn)行必要的培訓(xùn)；2.1.5提供必要的技術(shù)文檔和技術(shù)支持。2.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)方式包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種形式。第三章服務(wù)質(zhì)量要求3.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證滿足以下質(zhì)量要求：3.1.1服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對甲方提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，耐心溝通；3.1.2服務(wù)效率：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對甲方問題的響應(yīng)和解決；3.1.3服務(wù)效果：乙方應(yīng)保證甲方問題得到有效解決，提升甲方產(chǎn)品使用效果；3.1.4服務(wù)記錄：乙方應(yīng)對甲方提出的問題及解決過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方反饋。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。4.2甲方支付方式：4.2.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用按年支付，甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付第一年度費(fèi)用；4.2.2每年度支付時(shí)間：自上一年度支付之日起，每年____月____日支付；4.2.3支付方式：甲方應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第五章服務(wù)期限及違約責(zé)任5.1本合同技術(shù)服務(wù)期限為____年。5.2合同期間，若因乙方原因?qū)е录夹g(shù)服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，乙方應(yīng)立即采取措施予以整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3合同期間，若甲方違反合同約定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。如雙方未達(dá)成書面協(xié)議，本合同自動終止。第六章服務(wù)范圍與交付6.1服務(wù)范圍6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝與配置指導(dǎo)；（2）系統(tǒng)功能優(yōu)化與故障排除；（3）軟件升級與兼容性測試；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)指導(dǎo)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與病毒防護(hù)；（6）遠(yuǎn)程監(jiān)控與維護(hù)。6.1.2乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.2服務(wù)交付6.2.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，及時(shí)、高效地完成服務(wù)交付。6.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃和技術(shù)方案。6.2.3乙方應(yīng)在服務(wù)交付后，向甲方提供書面服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、存在問題及改進(jìn)措施。第七章服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)7.1服務(wù)時(shí)間7.1.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間），國家法定節(jié)假日除外。7.1.2如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即提供技術(shù)支持服務(wù)。7.2服務(wù)響應(yīng)7.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出初步解決方案。7.2.2對于非緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)。7.2.3乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中，保持與甲方的溝通，及時(shí)更新服務(wù)進(jìn)度。第八章技術(shù)文檔與培訓(xùn)8.1技術(shù)文檔8.1.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品手冊、安裝指南、操作手冊等。8.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付后，將技術(shù)文檔交付給甲方。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供產(chǎn)品使用和操作培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品功能、操作流程、常見問題解答等。8.2.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，并滿足甲方培訓(xùn)需求。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密9.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)過程中所獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及到的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2.2甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中，不得侵犯乙方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十章合同管理與溝通10.1合同管理10.1.1甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.1.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2溝通10.2.1甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。10.2.2任何一方提出的變更要求，應(yīng)通過書面形式向?qū)Ψ教岢?，并?jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第十一章服務(wù)評估與反饋11.1甲方評估11.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行定期評估。11.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后的十個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供書面評估報(bào)告。11.1.3評估報(bào)告應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容。11.2反饋機(jī)制11.2.1甲方可通過以下途徑向乙方反饋問題或建議：（1）通過合同中約定的聯(lián)系方式直接聯(lián)系乙方；（2）通過甲方指定的渠道提交書面反饋；（3）在服務(wù)過程中，通過在線客服系統(tǒng)反饋。11.2.2乙方應(yīng)在收到甲方反饋后的五個(gè)工作日內(nèi)，對反饋內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)和處理。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單；（2）服務(wù)人員資質(zhì)證明；（3）技術(shù)支持服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）其他雙方認(rèn)為需要附在本合同中的文件。12.2補(bǔ)充條款12.2.1如本合同附件或補(bǔ)充條款與主合同內(nèi)容有沖突，以主合同內(nèi)容為準(zhǔn)。12.2.2雙方可就本合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)商，并將補(bǔ)充內(nèi)容作為合同附件。第十三章合同生效與終止13.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿，本合同自動終止。13.2.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。13.2.3發(fā)生以下情形之一