酒店服務(wù)與旅客入住條款協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（旅客方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方提供酒店服務(wù)與乙方入住酒店的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方權(quán)益得到保障。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施。2.1.2甲方應(yīng)保證客房內(nèi)設(shè)施完好，包括但不限于床上用品、洗浴用品、空調(diào)、電視等。2.1.3甲方應(yīng)對客房進行定期消毒，保證衛(wèi)生條件。2.2餐飲服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。2.2.2甲方餐廳應(yīng)提供早餐、正餐及夜宵服務(wù)，具體時間及菜品由甲方?jīng)Q定。2.2.3乙方有權(quán)在餐廳內(nèi)就餐，但應(yīng)遵守餐廳的規(guī)章制度。2.3健身娛樂服務(wù)2.3.1甲方提供健身房、游泳池、棋牌室等娛樂設(shè)施。2.3.2乙方有權(quán)使用上述設(shè)施，但需遵守相關(guān)規(guī)定。2.4其他服務(wù)2.4.1甲方應(yīng)提供行李寄存、快遞收發(fā)、洗衣等服務(wù)。2.4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供其他合理服務(wù)。第三章入住與退房3.1入住3.1.1乙方應(yīng)按照約定時間辦理入住手續(xù)。3.1.2乙方需提供有效身份證件，并登記入住信息。3.1.3甲方有權(quán)對乙方進行入住前的安全檢查。3.2退房3.2.1乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。3.2.2乙方退房時，應(yīng)保證房間內(nèi)設(shè)施完好，無損壞。3.2.3甲方有權(quán)對乙方進行退房時的安全檢查。第四章價格與支付4.1價格4.1.1甲方應(yīng)根據(jù)客房類型、入住時間等因素確定住宿價格。4.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場行情調(diào)整價格，但應(yīng)提前通知乙方。4.2支付4.2.1乙方應(yīng)在入住前支付全部或部分房費。4.2.2甲方接受現(xiàn)金、信用卡、等多種支付方式。4.2.3乙方支付的費用不予退還，但可按規(guī)定進行轉(zhuǎn)讓。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)拒絕不符合入住條件的乙方入住。5.1.2甲方有權(quán)對乙方在酒店內(nèi)的行為進行監(jiān)督和管理。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2甲方應(yīng)維護酒店內(nèi)的公共秩序，保證乙方的人身和財產(chǎn)安全。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)享受甲方提供的各項服務(wù)。5.3.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出合理建議。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和酒店規(guī)章制度。5.4.2乙方應(yīng)愛護酒店設(shè)施，不得損壞或惡意破壞。第六章個性化服務(wù)與特殊需求6.1個性化服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)提供個性化服務(wù)，以滿足乙方的特殊需求。6.1.2乙方在入住前應(yīng)向甲方提出個性化服務(wù)需求，甲方將在能力范圍內(nèi)予以滿足。6.2特殊需求處理6.2.1乙方如有特殊需求，如嬰兒床、輪椅等，應(yīng)在入住前至少24小時通知甲方。6.2.2甲方將根據(jù)實際條件，在合理時間內(nèi)提供所需服務(wù)。6.3服務(wù)調(diào)整6.3.1如乙方需求在入住后發(fā)生變化，應(yīng)及時通知甲方，甲方將盡力調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。6.3.2任何服務(wù)調(diào)整均需征得乙方同意，并可能涉及額外費用。第七章酒店設(shè)施與設(shè)備使用7.1設(shè)施使用規(guī)定7.1.1乙方在酒店內(nèi)使用任何設(shè)施和設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。7.1.2未經(jīng)允許，乙方不得擅自使用酒店內(nèi)的貴重設(shè)施。7.2設(shè)施損壞賠償7.2.1乙方在使用過程中造成設(shè)施損壞，應(yīng)按照甲方規(guī)定進行賠償。7.2.2如損壞無法確定責(zé)任方，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3設(shè)施維護7.3.1甲方負責(zé)對酒店設(shè)施進行定期維護和檢查。7.3.2甲方有權(quán)對設(shè)施進行必要的維修和更換。第八章客房安全與隱私保護8.1客房安全8.1.1甲方應(yīng)保證客房的安全設(shè)施完好，如煙霧報警器、滅火器等。8.1.2甲方將采取措施防止客房被盜或發(fā)生安全。8.2隱私保護8.2.1甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得隨意進入乙方客房。8.2.2甲方收集的乙方個人信息將嚴格保密，僅用于內(nèi)部管理和服務(wù)。8.3應(yīng)急處理8.3.1如發(fā)生緊急情況，乙方應(yīng)立即通知甲方。8.3.2甲方將采取一切必要措施保證乙方安全。第九章酒店政策與規(guī)定9.1酒店規(guī)章制度9.1.1乙方在入住酒店期間，應(yīng)遵守酒店的各項規(guī)章制度。9.1.2酒店規(guī)章制度包括但不限于客房使用、餐飲服務(wù)、公共區(qū)域使用等。9.2未成年人入住9.2.1未成年人入住酒店需有監(jiān)護人陪同。9.2.2未成年人在酒店內(nèi)的行為應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.3寵物入住9.3.1乙方如需攜帶寵物入住，應(yīng)在入住前征得甲方同意。9.3.2寵物入住需遵守酒店相關(guān)規(guī)定，并可能涉及額外費用。第十章客戶服務(wù)與投訴處理10.1客戶服務(wù)10.1.1甲方設(shè)有客戶服務(wù)中心，負責(zé)處理乙方的咨詢、投訴等問題。10.1.2客戶服務(wù)中心工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。10.2投訴處理10.2.1乙方對酒店服務(wù)有異議，可向客戶服務(wù)中心提出投訴。10.2.2客戶服務(wù)中心應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施解決問題。10.3客戶滿意度調(diào)查10.3.1甲方定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方的意見和建議。10.3.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十一章不可抗力與意外事件11.1不可抗力11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。11.1.2如遇不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.2意外事件11.2.1因意外事件導(dǎo)致的人身傷害或財產(chǎn)損失，應(yīng)根據(jù)實際情況進行處理。11.2.2甲方應(yīng)采取合理措施減少意外事件對乙方的影響。11.3通知與協(xié)助11.3.1一方發(fā)生不可抗力事件或意外事件，應(yīng)及時通知另一方。11.3.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對不可抗力事件或意外事件。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：乙方違反合同條款，經(jīng)提醒后仍不改正；不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；合同目的已經(jīng)實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。12.2合同終止12.2.1在以下情況下，合同自動終止：合同約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；乙方未按時支付房費，經(jīng)甲方催告后仍不支付。12.3解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，甲方有權(quán)收回乙方已使用的房間，并要求乙方支付已發(fā)生的費用。12.3.2甲方應(yīng)在合同解除或終止后，妥善處理乙方的個人物品。第十三章合同的補充與修改13.1補充條款13.1.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2修改條款13.2.1本合同在履行過程中，如需修