東航南京安全員面試題

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機客艙內(nèi)發(fā)生小型火災，應首先使用（）滅火。A.水基滅火器B.二氧化碳滅火器C.干粉滅火器2.東航的企業(yè)標識主體元素是（）A.燕子B.大雁C.鳳凰3.當遇到乘客突發(fā)疾病，第一時間應（）A.聯(lián)系機長B.廣播找醫(yī)生C.進行簡單急救4.安全員在執(zhí)行任務時，主要負責（）A.客艙服務B.安全保衛(wèi)C.飛機操控5.客艙內(nèi)緊急出口的標識顏色是（）A.紅色B.綠色C.黃色6.飛行過程中遇到顛簸，安全員需告知乘客（）A.隨意走動B.系好安全帶C.去衛(wèi)生間7.以下哪種物品不能帶上飛機（）A.充電寶B.發(fā)膠C.筆記本電腦8.東航的總部位于（）A.北京B.上海C.南京9.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，正確做法是（）A.自行打開查看B.立即報告機長C.讓乘客幫忙處理10.緊急撤離時，引導乘客撤離的口令是（）A.跟我來B.快一點C.往這邊走二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機客艙內(nèi)常見的安全設備有（）A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器2.作為安全員，應具備的素質(zhì)包括（）A.良好的身體素質(zhì)B.應急處理能力C.溝通能力D.團隊協(xié)作能力3.遇到乘客醉酒鬧事，可采取的措施有（）A.安撫勸說B.約束控制C.及時報告機長D.直接驅(qū)趕下飛機4.以下屬于禁止攜帶上飛機的物品有（）A.刀具B.打火機C.超過100ml的液體D.充電寶5.東航的航線網(wǎng)絡覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.亞洲地區(qū)C.歐洲D(zhuǎn).美洲6.飛行中遇到緊急情況，安全員需要協(xié)助乘客（）A.穿戴救生衣B.使用氧氣面罩C.撤離飛機D.拿取行李7.客艙安全檢查包括（）A.行李擺放B.安全帶是否正常C.應急設備是否齊全D.客艙衛(wèi)生情況8.安全員在執(zhí)行航班任務前需要做的準備工作有（）A.熟悉航班信息B.檢查安全設備C.參加航前會議D.整理個人物品9.緊急撤離的原則有（）A.快速有序B.確保安全C.先旅客后機組D.聽從指揮10.與乘客溝通時，應注意（）A.語氣和藹B.語言簡潔C.尊重乘客D.避免沖突三、判斷題（每題2分，共10題）1.安全員可以在飛行過程中隨意離開崗位。（）2.乘客攜帶的充電寶只要有標識就可以帶上飛機。（）3.飛機起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（）4.遇到火災，應先切斷電源再滅火。（）5.東航所有航班都配備安全員。（）6.緊急撤離時，可讓乘客自行拿取行李。（）7.安全員無需具備急救知識。（）8.客艙內(nèi)可以使用電子設備全程。（）9.發(fā)現(xiàn)可疑人員，應立即對其進行搜身。（）10.安全員要定期參加安全培訓。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述飛機客艙內(nèi)發(fā)生火災時，安全員的應急處理流程。答：立即報告機長，迅速取用滅火器滅火，通知機組人員協(xié)助，組織乘客撤離危險區(qū)域，關(guān)閉相關(guān)電器設備，防止火勢蔓延，確保乘客安全。2.請說明緊急撤離時，對乘客的引導要點。答：保持冷靜，大聲清晰告知乘客撤離方向，指導穿戴好救生衣等裝備，有序組織乘客撤離，幫助行動不便乘客，確保不出現(xiàn)擁擠混亂。3.談談安全員如何做好與乘客的溝通工作？答：態(tài)度友好熱情，語言通俗易懂，耐心傾聽需求，遇到問題積極解決，保持禮貌尊重，避免沖突矛盾，以專業(yè)形象贏得信任。4.列舉客艙內(nèi)需要重點檢查的安全設備。答：安全帶、氧氣面罩、救生衣、滅火器、應急燈、緊急出口標識等設備，確保其功能正常、數(shù)量齊全、位置正確。五、討論題（每題5分，共4題）1.若航班上遇到乘客突發(fā)心臟病，你會如何處理并協(xié)調(diào)各方資源？答：先廣播找醫(yī)生，對患者進行簡單急救，如檢查呼吸脈搏等。迅速報告機長，聯(lián)系地面醫(yī)療急救部門。協(xié)調(diào)機組人員調(diào)整客艙環(huán)境，保持空氣流通，安撫其他乘客情緒。2.如何在日常訓練中提升自己作為安全員應對突發(fā)事件的能力？答：加強體能訓練，保證有良好身體素質(zhì)應對高強度情況。積極參與模擬演練，熟悉各類突發(fā)事件處理流程。學習最新應急知識技能，與同事交流經(jīng)驗，不斷總結(jié)反思提升。3.當面對乘客對安全規(guī)定不理解且情緒激動時，怎樣溝通化解矛盾？答：保持冷靜禮貌，耐心傾聽其訴求，用簡單易懂語言解釋安全規(guī)定重要性和目的。表示理解其情緒，提出合理解決方案，爭取乘客配合，必要時請機長或乘務長協(xié)助。4.討論在團隊協(xié)作中，安全員如何更好地與乘務組配合保障航班安全？答：航前積極溝通，明確各自職責分工。飛行中與乘務組保持密切聯(lián)系，關(guān)注客艙動態(tài)。遇到緊急情況，聽從指揮，互相配合，如疏散乘客時分工協(xié)作，確保高效有序保障安全。答案一、單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC