2025年全國質量知識考試題庫與答案一、單項選擇題1.依據(jù)ISO9001:2015標準，組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系所需的資源，以下不屬于“資源”范疇的是（）。A.人力資源B.基礎設施C.知識D.顧客投訴記錄答案：D2.六西格瑪管理中，DMAIC流程的“M”階段核心任務是（）。A.定義關鍵質量特性B.測量過程績效C.分析影響因素D.改進過程能力答案：B3.以下屬于計量值控制圖的是（）。A.p圖B.np圖C.X-R圖D.c圖答案：C4.根據(jù)GB/T19000-2016《質量管理體系基礎和術語》，“質量”的定義是（）。A.產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.符合行業(yè)標準的水平D.顧客對產(chǎn)品的滿意程度答案：B5.5S管理中，“整頓”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習慣答案：B6.質量成本中，“顧客退貨造成的損失”屬于（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：D7.抽樣檢驗中，GB/T2828.1-2012規(guī)定的“正常檢驗一次抽樣方案”中，接收質量限（AQL）是指（）。A.生產(chǎn)方風險質量B.使用方風險質量C.可接收的過程平均質量水平上限D.不可接收的質量水平下限答案：C8.質量管理的發(fā)展歷程中，“全面質量管理（TQM）”階段的核心特征是（）。A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.全員參與、全過程控制D.基于風險的思維答案：C9.以下不屬于質量改進工具的是（）。A.因果圖（魚骨圖）B.排列圖（帕累托圖）C.甘特圖D.散布圖答案：C10.根據(jù)《質量強國建設綱要》，到2025年要實現(xiàn)的目標不包括（）。A.制造業(yè)產(chǎn)品質量合格率達到94%B.服務業(yè)質量滿意度達到80分以上C.建成一批具有全球影響力的質量標桿企業(yè)D.所有行業(yè)實現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)答案：D二、多項選擇題1.ISO9001:2015標準強調(diào)的“過程方法”的要點包括（）。A.識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用B.確定過程的順序和相互作用C.確保資源和信息的充分性D.監(jiān)視、測量和分析過程E.實施必要的措施以實現(xiàn)過程的預期結果答案：ABCDE2.以下屬于六西格瑪設計（DFSS）常用工具的是（）。A.質量功能展開（QFD）B.失效模式與影響分析（FMEA）C.控制圖D.設計驗證與確認E.統(tǒng)計過程控制（SPC）答案：ABD3.質量檢驗的主要功能包括（）。A.把關功能B.預防功能C.報告功能D.改進功能E.仲裁功能答案：ABC4.顧客滿意測量的關鍵步驟包括（）。A.確定測量指標B.設計調(diào)查方法（如問卷、訪談）C.收集數(shù)據(jù)D.分析數(shù)據(jù)并識別改進點E.定期重復測量答案：ABCDE5.質量成本分析的作用包括（）。A.識別質量改進的重點領域B.評估質量管理體系的有效性C.降低總成本D.提高員工質量意識E.確定質量目標答案：ABC三、判斷題1.ISO9001:2015標準要求組織必須建立文件化的質量手冊。（）答案：×（注：2015版取消了質量手冊的強制要求，改為根據(jù)需要形成文件。）2.控制圖中，若數(shù)據(jù)點超出控制限，說明過程存在特殊原因波動，需立即排查。（）答案：√3.5S管理中的“清掃”僅指對工作場所的衛(wèi)生清潔，與設備維護無關。（）答案：×（清掃包括設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。）4.質量改進的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段是指“執(zhí)行”。（）答案：×（A是“處理”，即總結經(jīng)驗、標準化。）5.抽樣檢驗中，樣本量越大，檢驗結果越準確，因此應盡可能選擇大樣本。（）答案：×（需平衡檢驗成本與風險，合理選擇樣本量。）四、簡答題1.簡述全面質量管理（TQM）的核心原則。答案：全面質量管理的核心原則包括：（1）以顧客為中心，關注顧客需求和滿意；（2）全員參與，組織所有成員共同承擔質量責任；（3）全過程控制，覆蓋產(chǎn)品或服務的設計、生產(chǎn)、服務等全生命周期；（4）基于事實的決策，利用數(shù)據(jù)和分析驅動改進；（5）持續(xù)改進，追求質量的不斷提升；（6）領導作用，高層管理者推動和支持質量管理。2.說明統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要作用及常用工具。答案：SPC的主要作用是通過對過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，區(qū)分過程中的普通原因波動和特殊原因波動，從而判斷過程是否處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常，預防不合格品的產(chǎn)生。常用工具包括控制圖（如X-R圖、X-S圖、p圖等）、過程能力分析（CP、CPK）、直方圖等。3.簡述質量成本的四類構成及其具體內(nèi)容。答案：質量成本分為四類：（1）預防成本：為預防不合格品或故障發(fā)生所支付的費用，如質量培訓、質量策劃、體系認證費用等；（2）鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否符合質量要求而進行的檢驗、試驗所支付的費用，如原材料檢驗、成品檢驗、檢測設備校準費用等；（3）內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品在交付前因不符合要求而造成的損失，如返工、報廢、重新檢驗費用等；（4）外部損失成本：產(chǎn)品交付后因不符合要求而造成的損失，如退貨、索賠、顧客投訴處理費用、產(chǎn)品召回費用等。4.解釋ISO9001:2015標準中“基于風險的思維”的含義及應用要求。答案：基于風險的思維是指在質量管理體系中識別可能影響組織實現(xiàn)目標的風險和機遇，并采取措施應對，以確保質量管理體系的有效性。應用要求包括：（1）識別與質量目標相關的風險（如產(chǎn)品缺陷、供應鏈中斷）和機遇（如新技術應用、市場擴展）；（2）評估風險的可能性和影響程度；（3）制定應對措施（如風險規(guī)避、降低、轉移或接受）；（4）在質量管理體系的策劃、實施和改進過程中融入風險控制；（5）監(jiān)視和評審風險應對的有效性，及時調(diào)整措施。五、案例分析題某電子制造企業(yè)生產(chǎn)手機電池，近期客戶投訴電池續(xù)航時間不達標（標稱5000mAh，實測平均4800mAh）。企業(yè)質量部門組建改進小組，運用六西格瑪方法進行分析。1.請列出改進小組應遵循的DMAIC流程各階段的主要任務。答案：（1）定義（Define）：明確問題（電池續(xù)航不達標），確定關鍵質量特性（實際容量），設定目標（提升至4950mAh以上），識別顧客需求（長續(xù)航）。（2）測量（Measure）：收集當前生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)（如電芯容量、封裝工藝參數(shù)），驗證測量系統(tǒng)有效性（如檢測設備校準），計算過程能力（CPK）。（3）分析（Analyze）：通過因果圖、FMEA等工具分析潛在原因（如電芯供應商批次差異、封裝溫度不穩(wěn)定、焊接工藝缺陷），確定關鍵影響因素（如封裝溫度波動）。（4）改進（Improve）：針對關鍵因素制定改進措施（如優(yōu)化封裝設備溫控系統(tǒng)，設定溫度范圍±2℃），試驗驗證措施有效性（對比改進前后容量數(shù)據(jù)）。（5）控制（Control）：將改進后的工藝標準化（更新作業(yè)指導書），建立監(jiān)控機制（每日抽檢封裝溫度），定期評審過程能力，防止問題復發(fā)。2.若通過分析發(fā)現(xiàn)，電池容量波動主要由電芯供應商提供的電芯容量偏差（±150mAh）引起，企業(yè)應采取哪些措施控制這一風險？答案：（1）與供應商簽訂質量協(xié)議，明確電芯容量的接收標準（如標稱容量±50mAh），設定AQL值；（2）加強來料檢驗，增加電芯容量全檢或加大抽樣比例（如采用GB/T2828-2012加嚴檢驗）；（3）對供應商進行質量輔導，協(xié)助其改進生產(chǎn)過程（如優(yōu)化電芯生產(chǎn)工藝、加強過程控制）；（4）引入備用供應商，降低單一供應商風險；（5）在企業(yè)內(nèi)部增加電芯篩選工序，對來料按容量分級，優(yōu)先使用高容量電芯；（6）建立供應商績效評價體系，將容量穩(wěn)定性納入考核指標，與采購量、付款條款掛鉤。3.企業(yè)計劃通過質量成本分析評估改進效果，應重點收集哪些成本數(shù)據(jù)？答案：（1）預防成本：改進過程中