一、方案背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，供水行業(yè)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和管理水平直接關(guān)系到城市居民的生活質(zhì)量和城市形象。為了提高供水行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)管理，保障城市供水安全，特制定本考核方案。二、考核目的1.評(píng)估供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平；2.促進(jìn)供水企業(yè)提高供水安全保障能力；3.優(yōu)化供水資源配置，提高供水效率；4.增強(qiáng)供水企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，提升公眾滿意度。三、考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程公開(kāi)透明，確?？己私Y(jié)果的公正性；2.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)體系科學(xué)合理，能夠全面反映供水企業(yè)的綜合實(shí)力；3.可操作性原則：考核方案可操作性強(qiáng)，便于實(shí)施和監(jiān)督；4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和實(shí)際需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。四、考核對(duì)象本考核方案適用于我國(guó)境內(nèi)所有供水企業(yè)，包括自來(lái)水公司、水務(wù)集團(tuán)、合資供水企業(yè)等。五、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量-供水水量：考核企業(yè)供水水量是否達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；-供水壓力：考核企業(yè)供水壓力是否穩(wěn)定，是否滿足用戶需求；-水質(zhì)安全：考核企業(yè)水質(zhì)是否達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，是否存在污染風(fēng)險(xiǎn)；-供水服務(wù)：考核企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。2.管理能力-人力資源管理：考核企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、培訓(xùn)體系等；-技術(shù)管理：考核企業(yè)技術(shù)裝備水平、技術(shù)改造能力、科技創(chuàng)新能力等；-財(cái)務(wù)管理：考核企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、成本控制能力、盈利能力等；-安全管理：考核企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理制度、事故處理能力等。3.社會(huì)責(zé)任-公益事業(yè)：考核企業(yè)參與公益事業(yè)、扶貧幫困、環(huán)保等方面的表現(xiàn)；-社會(huì)形象：考核企業(yè)社會(huì)知名度、公眾滿意度、媒體評(píng)價(jià)等；-企業(yè)文化建設(shè)：考核企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。六、考核指標(biāo)體系1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)-供水水量合格率-供水壓力合格率-水質(zhì)合格率-供水服務(wù)滿意度2.管理能力指標(biāo)-人員素質(zhì)合格率-技術(shù)裝備水平-成本控制率-安全生產(chǎn)事故發(fā)生率3.社會(huì)責(zé)任指標(biāo)-公益事業(yè)投入比例-社會(huì)形象評(píng)分-企業(yè)文化建設(shè)評(píng)分七、考核方法1.定量考核-根據(jù)考核指標(biāo)體系，對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行量化評(píng)分；-評(píng)分采用百分制，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重根據(jù)其重要性進(jìn)行分配。2.定性考核-通過(guò)實(shí)地考察、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理能力、社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。八、考核程序1.前期準(zhǔn)備-成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；-制定詳細(xì)的考核方案，明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、方法、程序等；-組織培訓(xùn)，提高考核人員的業(yè)務(wù)水平。2.組織實(shí)施-對(duì)供水企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，收集相關(guān)資料；-進(jìn)行定量和定性考核，形成考核報(bào)告；-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.結(jié)果運(yùn)用-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；-對(duì)考核優(yōu)秀的供水企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；-對(duì)考核不合格的供水企業(yè)提出整改要求，并跟蹤整改情況。九、考核周期本考核方案每年進(jìn)行一次，特殊情況可適時(shí)調(diào)整。十、附則1.本方案由考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。結(jié)語(yǔ)本供水行業(yè)考