清收崗人員管理辦法一、總則（一）目的為加強公司清收工作的規(guī)范化管理，提高清收效率，降低公司資產損失，確保公司資金安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司清收崗全體工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則清收工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定，確保清收行為合法合規(guī)。2.風險控制原則在清收過程中，要充分評估風險，采取有效措施防范風險，確保清收工作的安全性和穩(wěn)定性。3.效率優(yōu)先原則以提高清收效率為核心，優(yōu)化清收流程，合理配置資源，確保清收任務按時完成。4.責任追究原則對清收工作中存在的違規(guī)行為和失職行為，要依法依規(guī)追究相關人員的責任。二、崗位職責（一）清收崗主管職責1.負責清收團隊的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織清收人員開展資產清收工作，協調解決清收過程中遇到的問題。3.定期向上級領導匯報清收工作進展情況，及時反饋清收工作中存在的風險和問題。4.負責清收團隊的培訓和考核工作，提高團隊整體素質和業(yè)務能力。5.協助公司其他部門開展相關工作，為公司業(yè)務發(fā)展提供支持。（二）清收專員職責1.按照清收崗主管的工作安排，負責具體的資產清收工作。2.對欠款客戶進行調查和分析，了解其還款能力和還款意愿，制定清收方案。3.與欠款客戶進行溝通和協商，督促其按時還款，必要時采取法律手段進行清收。4.及時整理和歸檔清收工作相關資料，建立清收臺賬，確保清收工作的準確性和完整性。5.協助清收崗主管開展其他工作，完成領導交辦的臨時性任務。三、清收流程（一）欠款信息收集1.業(yè)務部門在業(yè)務發(fā)生后，應及時將相關合同、協議、發(fā)票等資料提交給清收崗，同時提供欠款客戶的基本信息和欠款情況。2.清收崗對業(yè)務部門提交的資料進行審核和整理，建立欠款臺賬，詳細記錄欠款客戶的名稱、聯系方式、欠款金額、欠款期限等信息。（二）清收方案制定1.清收專員根據欠款臺賬，對欠款客戶進行初步分析，評估其還款能力和還款意愿。2.針對不同的欠款客戶，制定相應的清收方案。清收方案應包括清收目標、清收措施、時間安排、責任人等內容。3.清收方案經清收崗主管審核后，報上級領導批準。（三）清收實施1.清收專員按照批準的清收方案，與欠款客戶進行溝通和協商，督促其按時還款。2.在清收過程中，如發(fā)現欠款客戶存在還款困難或故意拖欠等情況，應及時調整清收方案，并采取相應的法律手段進行清收。3.清收專員應定期向上級領導匯報清收工作進展情況，及時反饋清收過程中遇到的問題和困難。（四）清收結果跟蹤1.清收工作完成后，清收專員應對清收結果進行跟蹤和核實，確保欠款客戶按時足額還款。2.如發(fā)現欠款客戶未按時還款或部分還款，應及時采取措施進行催收，直至欠款全部收回。3.清收專員應及時整理和歸檔清收工作相關資料，總結清收工作經驗教訓，為今后的清收工作提供參考。四、清收措施（一）協商清收1.清收專員與欠款客戶進行溝通和協商，了解其還款困難的原因，共同制定還款計劃。2.在協商過程中，要保持耐心和誠意，充分聽取欠款客戶的意見和建議，尋求雙方都能接受的解決方案。3.協商達成一致后，應簽訂還款協議，明確還款金額、還款期限、還款方式等內容，并要求欠款客戶提供擔保或抵押物。（二）法律清收1.如協商清收無果，應及時采取法律手段進行清收。清收專員應收集相關證據，如合同、協議、發(fā)票、催款函等，向法院提起訴訟。2.在訴訟過程中，要積極配合律師的工作，提供必要的協助和支持。3.如勝訴，應及時申請強制執(zhí)行，確保欠款客戶的財產得到依法處置，以償還公司的欠款。（三）委托第三方清收1.對于一些欠款金額較大、清收難度較高的案件，可以委托專業(yè)的第三方清收機構進行清收。2.在委托第三方清收機構時，要對其資質、信譽、清收能力等進行嚴格考察和評估，簽訂委托清收協議，明確雙方的權利和義務。3.清收崗應定期對第三方清收機構的工作進展情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保清收工作順利進行。五、風險控制（一）風險評估1.在清收工作開始前，應對欠款客戶的還款能力、還款意愿、信用狀況等進行全面評估，識別潛在的風險。2.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，采取有效的風險控制手段，降低清收風險。（二）法律風險防范1.在清收過程中，要嚴格遵守法律法規(guī)，確保清收行為合法合規(guī)。2.加強與律師的溝通和協作，及時咨詢法律問題，避免因法律風險導致清收工作失敗。3.對清收過程中涉及的法律文件和資料進行妥善保管，以備查閱和使用。（三）操作風險防范1.建立健全清收工作流程和內部控制制度，規(guī)范清收人員的操作行為，防范操作風險。2.加強對清收人員的培訓和教育，提高其風險意識和業(yè)務能力，確保清收工作的準確性和規(guī)范性。3.定期對清收工作進行內部審計和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題，防范操作風險的發(fā)生。六、績效考核（一）考核指標1.清收金額考核清收專員實際收回的欠款金額，包括本金和利息。2.清收比例考核清收專員完成清收任務的比例，計算公式為：清收比例=實際清收金額/應清收金額×100%。3.清收效率考核清收專員完成清收任務的時間，以清收方案規(guī)定的時間為標準，計算實際清收時間與標準時間的差異率。4.客戶滿意度考核欠款客戶對清收工作的滿意度，通過問卷調查或客戶反饋等方式進行收集。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.自我評估清收專員根據本季度或本年度的工作表現，進行自我評估，填寫績效考核自評表。2.上級評估清收崗主管根據清收專員的工作表現和工作成果，進行上級評估，填寫績效考核評估表。3.綜合評估人力資源部門根據清收專員的自我評估和上級評估結果，結合客戶滿意度調查等相關數據，進行綜合評估，確定績效考核結果。（四）考核結果應用1.績效獎金根據績效考核結果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標準為：考核得分在90分以上（含90分）的，發(fā)放全額績效獎金；考核得分在8089分之間的，發(fā)放80%的績效獎金；考核得分在7079分之間的，發(fā)放60%的績效獎金；考核得分在60分以下（含60分）的，不發(fā)放績效獎金。2.晉升與調薪績效考核結果作為清收專員晉升與調薪的重要依據。連續(xù)兩個季度考核得分在90分以上（含90分）的，優(yōu)先考慮晉升；考核得分在80分以上（含80分）的，可根據公司薪酬政策進行調薪。3.培訓與發(fā)展根據績效考核結果，針對清收專員存在的不足之處，提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升業(yè)務能力和綜合素質。七、培訓與發(fā)展（一）培訓目標通過培訓，使清收崗人員熟悉清收工作流程和相關法律法規(guī)，掌握清收技巧和方法，提高清收能力和綜合素質，確保清收工作順利開展。（二）培訓內容1.法律法規(guī)培訓包括合同法、擔保法、民事訴訟法等相關法律法規(guī)，使清收人員了解法律風險防范措施，確保清收行為合法合規(guī)。2.清收業(yè)務培訓包括欠款信息收集、清收方案制定、清收措施實施、清收結果跟蹤等清收業(yè)務流程和操作技巧，提高清收人員的業(yè)務水平。3.溝通技巧培訓包括與欠款客戶溝通、與律師溝通、與第三方清收機構溝通等溝通技巧，提高清收人員的溝通能力和協調能力。4.團隊協作培訓通過團隊建設活動和案例分析等方式，培養(yǎng)清收人員的團隊協作精神和團隊意識，提高團隊整體戰(zhàn)斗力。（三）培訓方式1.內部培訓定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業(yè)講師進行授課，培訓內容包括法律法規(guī)、清收業(yè)務、溝通技巧等方面。2.外部培訓根據清收工作需要，選派清收人員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程，學習先進的清收理念和方法。3.實踐鍛煉通過實際清收工作案例，讓清收人員在實踐中鍛煉和提高業(yè)務能力，積累清收經驗。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為清收崗人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。2.根據清收人員的工作表現和個人能力，提供相應的