游船管理辦法及制度一、總則（一）目的為加強游船的規(guī)范化管理，確保游船運營安全、有序、高效，保障游客生命財產(chǎn)安全，提升服務質(zhì)量，特制定本管理辦法及制度。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有游船的運營管理，包括游船的購置、租賃、維護、保養(yǎng)、駕駛操作、游客服務等相關活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客安全放在首位，嚴格遵守相關安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保游船運營無安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關規(guī)定開展游船管理工作。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：以游客需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，不斷提升游客滿意度。4.科學管理原則：運用現(xiàn)代化管理手段和方法，提高游船管理的效率和效益。二、游船購置與租賃管理（一）購置管理1.需求調(diào)研：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和市場需求，進行游船購置需求調(diào)研，確定游船的類型、數(shù)量、規(guī)格等參數(shù)。2.選型論證：組織相關部門和專業(yè)人員對游船選型進行論證，綜合考慮安全性、舒適性、經(jīng)濟性、環(huán)保性等因素，選擇合適的游船產(chǎn)品。3.采購流程：按照公司采購管理制度，通過招標、詢價等方式確定游船供應商，簽訂采購合同。在采購過程中，嚴格把控質(zhì)量關，確保游船符合設計要求和相關標準。4.驗收交付：游船到貨后，組織相關部門和專業(yè)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括游船的外觀、性能、設備設施等方面。驗收合格后，辦理交付手續(xù)，正式投入使用。（二）租賃管理1.租賃需求評估：根據(jù)公司業(yè)務臨時需求或特殊活動安排，評估租賃游船的必要性和可行性。2.租賃商選擇：選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的游船租賃商。對租賃商的經(jīng)營狀況、安全管理水平、服務質(zhì)量等進行考察評估。3.租賃合同簽訂：與租賃商簽訂詳細的租賃合同，明確雙方的權利義務，包括租賃期限、租金支付方式、游船維護責任、安全保障措施等條款。4.租賃期間管理：在租賃期間，公司安排專人對租賃游船進行監(jiān)督管理，確保租賃商按照合同約定使用和維護游船，保障游客安全。三、游船維護與保養(yǎng)管理（一）維護保養(yǎng)計劃制定1.年度維護保養(yǎng)計劃：根據(jù)游船的使用年限、運行狀況和相關標準要求，制定年度維護保養(yǎng)計劃。計劃內(nèi)容包括維護保養(yǎng)項目、時間安排、責任人等。2.月度維護保養(yǎng)計劃：在年度計劃的基礎上，細化制定月度維護保養(yǎng)計劃，明確當月具體的維護保養(yǎng)工作任務。（二）維護保養(yǎng)實施1.日常維護：船員負責游船的日常清潔、檢查和簡單維護工作，如船體清潔、設備設施擦拭、油液檢查等。2.定期維護：按照維護保養(yǎng)計劃，定期對游船進行全面維護保養(yǎng)。包括船體檢查、設備維修更換、系統(tǒng)調(diào)試等工作。對于重要設備和關鍵部位，委托專業(yè)維修人員進行維護保養(yǎng)。3.季節(jié)性維護：根據(jù)不同季節(jié)的特點和游船使用情況，進行針對性的季節(jié)性維護。如夏季對空調(diào)系統(tǒng)進行維護，冬季對防寒保暖設施進行檢查等。（三）維護保養(yǎng)記錄建立完善的游船維護保養(yǎng)記錄檔案，詳細記錄每次維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。維護保養(yǎng)記錄應妥善保存，以備查閱和追溯。四、游船駕駛操作管理（一）船員資質(zhì)管理1.船員招聘：招聘具備相應駕駛資質(zhì)和豐富駕駛經(jīng)驗的船員。船員應持有有效的船員適任證書，熟悉游船駕駛操作技能和安全法規(guī)。2.船員培訓：定期組織船員參加業(yè)務培訓和安全培訓，不斷提高船員的專業(yè)素質(zhì)和安全意識。培訓內(nèi)容包括游船駕駛技術、應急處置、安全法規(guī)等方面。3.船員考核：建立船員考核制度，定期對船員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、安全意識等進行考核?？己私Y果與船員的薪酬、晉升等掛鉤。（二）駕駛操作規(guī)范1.航行前準備：船員在每次航行前，應進行全面的游船檢查，包括設備設施、救生器材、消防器材等的檢查，確保游船處于良好的運行狀態(tài)。2.航行操作：嚴格按照內(nèi)河航行規(guī)則和操作規(guī)程進行駕駛操作，保持安全航速，注意瞭望，及時避讓其他船舶和障礙物。在航行過程中，不得超速、超載、疲勞駕駛等。3.特殊情況處置：遇到惡劣天氣、設備故障、游客突發(fā)疾病等特殊情況時，船員應保持冷靜，按照應急預案進行妥善處置，確保游客生命財產(chǎn)安全。（三）航行日志記錄船員應認真填寫航行日志，詳細記錄每次航行的時間、地點、航速、天氣情況、游客人數(shù)、設備運行狀況等信息。航行日志應妥善保存，以備查閱和分析。五、游客服務管理（一）游客登船管理1.登船引導：在游船碼頭設置明顯的登船指示標志，安排工作人員引導游客有序登船。2.安全告知：在游客登船前，向游客進行安全告知，包括游船安全注意事項、救生設備使用方法、應急逃生通道等內(nèi)容。3.票務管理：嚴格執(zhí)行票務管理制度，規(guī)范售票、驗票流程，確保游客憑有效票據(jù)登船。（二）游程服務1.講解服務：為游客提供專業(yè)、生動的講解服務，介紹沿途景點的歷史文化、自然風光等信息，增加游客的游覽體驗。2.餐飲服務：根據(jù)游客需求，提供安全、衛(wèi)生、可口的餐飲服務。餐飲服務應符合相關食品安全標準，確保游客飲食健康。3.娛樂服務：根據(jù)游船類型和游客需求，提供適當?shù)膴蕵贩?，如歌舞表演、互動游戲等，豐富游客的游程。（三）游客投訴處理1.投訴受理：設立專門的游客投訴渠道，及時受理游客的投訴。對游客投訴進行詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、游客基本信息等。2.投訴調(diào)查：接到投訴后，及時組織相關人員對投訴事項進行調(diào)查核實，查明原因，分清責任。3.投訴處理：根據(jù)調(diào)查結果，按照相關規(guī)定和游客要求，及時對投訴進行處理。處理結果應及時反饋給游客，并跟蹤回訪，確保游客滿意。六、安全管理（一）安全管理制度1.安全生產(chǎn)責任制：明確公司各級管理人員和船員的安全生產(chǎn)職責，簽訂安全生產(chǎn)責任書，確保安全生產(chǎn)責任落實到每個崗位和每個人。2.安全檢查制度：建立定期安全檢查制度，對游船的設備設施、安全制度執(zhí)行情況等進行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時下達整改通知書，責令相關責任人限期整改。3.安全教育培訓制度：定期組織船員和員工參加安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。培訓內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急救援知識等方面。4.應急救援制度：制定完善的應急救援預案，包括火災、沉船、游客落水等各類突發(fā)事件的應急處置措施。定期組織應急演練，檢驗和提高應急救援能力。（二）安全設施設備管理1.救生設備配備：按照規(guī)定在游船上配備足夠數(shù)量、種類齊全的救生設備，如救生衣、救生筏、救生圈等。救生設備應定期檢查、維護，確保其處于良好的使用狀態(tài)。2.消防設備配備：在游船上配備符合國家標準的消防設備，如滅火器、消防栓、消防水帶等。消防設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能完好。3.其他安全設備：根據(jù)游船的特點和運營需求，配備必要的其他安全設備，如防滑設施、警示標志、應急照明等，保障游客安全。（三）安全事故處理1.事故報告：發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即報告公司安全管理部門，并采取必要的應急措施，防止事故擴大。2.事故調(diào)查：公司安全管理部門接到事故報告后，應立即組織相關人員進行事故調(diào)查，查明事故原因，分清責任。3.事故處理：根據(jù)事故調(diào)查結果，按照相關法律法規(guī)和公司規(guī)定，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理。同時，總結事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、環(huán)境保護管理（一）環(huán)保管理制度1.環(huán)保目標責任：明確公司在游船運營過程中的環(huán)境保護目標和責任，將環(huán)保工作納入績效考核體系。2.環(huán)保培訓教育：加強對船員和員工的環(huán)保培訓教育，提高環(huán)保意識，使其熟悉環(huán)保法規(guī)和操作規(guī)程。3.環(huán)保檢查監(jiān)督：建立環(huán)保檢查制度，定期對游船的環(huán)保設施設備運行情況、污染物排放情況等進行檢查監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)保問題，及時責令整改。（二）污染物排放控制1.污水排放控制：游船上應配備污水處理設施，對生活污水進行處理，達標后排放。嚴禁將未經(jīng)處理的污水直接排入水體。2.垃圾處理：在游船上設置分類垃圾桶，對游客產(chǎn)生的垃圾進行分類收集。垃圾應定期清理，運至指定的垃圾處理場所進行處理，嚴禁隨意丟棄。3.廢氣排放控制：選用環(huán)保型燃料和設備，減少游船廢氣排放。定期對游船的廢氣排放進行檢測，確保符合環(huán)保標準。（三）生態(tài)保護措施1.避免對水體生態(tài)的破壞：在游船航行過程中，避免碰撞水生生物和破壞水體生態(tài)環(huán)境。2.保護沿岸生態(tài)環(huán)境：合理規(guī)劃游船航線，盡量減少對沿岸生態(tài)環(huán)境的影響。在?？看a頭時，不得損壞碼頭