疫情樓道長管理辦法一、總則（一）目的為有效應(yīng)對疫情防控期間樓道管理工作，規(guī)范樓道長職責(zé)與工作流程，確保樓道居民的健康安全，維護(hù)樓道正常秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各樓道在疫情防控期間的管理工作，樓道長為本辦法的具體實(shí)施責(zé)任人。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將保障居民生命健康安全放在首位，充分考慮居民需求，提供人性化服務(wù)。2.責(zé)任明確原則：明確樓道長職責(zé)與工作范圍，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位，責(zé)任到人。3.協(xié)同配合原則：樓道長與社區(qū)工作人員、志愿者、物業(yè)等各方密切配合，形成疫情防控合力。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)疫情防控的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展工作。二、樓道長職責(zé)（一）信息收集與傳達(dá)1.負(fù)責(zé)收集本樓道居民的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、家庭成員情況等，并建立詳細(xì)的居民信息臺賬。2.及時(shí)傳達(dá)政府部門、社區(qū)及公司/組織發(fā)布的疫情防控政策、通知、公告等信息，確保居民知曉并理解相關(guān)要求。3.收集居民對疫情防控工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（二）人員排查與管控1.協(xié)助社區(qū)工作人員開展樓道內(nèi)人員排查工作，重點(diǎn)排查近期從疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員、與確診病例或無癥狀感染者有密切接觸人員等，準(zhǔn)確掌握人員動態(tài)信息。2.按照防控要求，督促相關(guān)人員落實(shí)居家隔離、健康監(jiān)測等措施，每日了解其健康狀況，并做好記錄。3.對不配合排查或管控措施的居民，耐心做好解釋和勸導(dǎo)工作，如遇特殊情況及時(shí)上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門。（三）物資管理與配送1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)樓道內(nèi)居民的生活物資需求，協(xié)助社區(qū)或物業(yè)做好物資采購與配送工作，確保居民基本生活物資供應(yīng)。2.合理分配物資，優(yōu)先保障特殊困難群體的需求，確保物資發(fā)放公平、公正、公開。3.對物資采購和使用情況進(jìn)行記錄，接受居民監(jiān)督。（四）環(huán)境衛(wèi)生與消毒1.組織居民保持樓道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，引導(dǎo)居民做好垃圾分類，及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物。2.協(xié)助物業(yè)做好樓道公共區(qū)域的消毒工作，按照規(guī)定的消毒頻次和方法進(jìn)行操作，重點(diǎn)對電梯按鈕、扶手、樓道門等部位進(jìn)行消毒。3.督促居民做好家庭內(nèi)部的清潔與消毒，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（五）宣傳教育與引導(dǎo)1.向居民宣傳疫情防控知識，提高居民自我防護(hù)意識和能力，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。2.宣傳疫情防控期間的正能量事跡，引導(dǎo)居民樹立信心，積極配合防控工作，營造良好的防控氛圍。3.解答居民關(guān)于疫情防控的疑問，消除居民恐慌心理。（六）應(yīng)急處置1.如樓道內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀人員，立即上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門，并協(xié)助做好臨時(shí)隔離和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。2.配合社區(qū)開展疫情防控應(yīng)急演練，熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。3.在突發(fā)情況下，組織居民有序疏散，確保居民生命安全。三、工作流程（一）日常工作流程1.每日巡查樓道長每天定時(shí)對樓道進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生、人員管控、物資配送等情況。重點(diǎn)查看電梯運(yùn)行狀況、樓道通風(fēng)情況、垃圾清理情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.信息收集與更新利用電話、微信等方式與居民保持聯(lián)系，收集居民信息和需求。及時(shí)更新居民信息臺賬，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.物資管理與配送根據(jù)居民需求統(tǒng)計(jì)情況，與社區(qū)或物業(yè)溝通協(xié)調(diào)物資采購事宜。組織物資配送，按照居民戶數(shù)進(jìn)行合理分配，確保物資及時(shí)送達(dá)居民手中。4.宣傳教育在樓道內(nèi)張貼疫情防控宣傳海報(bào)、通知等資料。利用微信群等平臺定期發(fā)布疫情防控知識和信息，開展線上宣傳教育活動。（二）人員排查與管控流程1.信息獲取社區(qū)工作人員提供人員排查線索或相關(guān)信息。樓道長通過居民主動報(bào)備、鄰里告知等方式獲取人員信息。2.初步核實(shí)樓道長對獲取的人員信息進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)人員身份和行程軌跡。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)與社區(qū)工作人員溝通。3.上報(bào)與處置將核實(shí)后的人員信息上報(bào)社區(qū)，按照社區(qū)要求落實(shí)相應(yīng)的管控措施。對居家隔離人員，每日上門或通過電話等方式了解其健康狀況，做好記錄。對不符合管控要求的人員，耐心做好解釋和勸導(dǎo)工作，如仍不配合，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門依法處理。（三）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員樓道長在巡查或接到居民報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀人員。2.現(xiàn)場處置立即引導(dǎo)疑似癥狀人員到相對獨(dú)立的空間進(jìn)行臨時(shí)隔離，避免與其他居民接觸。第一時(shí)間通知社區(qū)工作人員和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并告知疑似癥狀人員的基本情況和相關(guān)信息。3.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)配合社區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)人員做好疑似癥狀人員的轉(zhuǎn)運(yùn)工作，提供必要的協(xié)助和信息。4.后續(xù)跟進(jìn)對樓道進(jìn)行全面消毒，加強(qiáng)對密切接觸人員的排查和管控。關(guān)注事件后續(xù)發(fā)展，及時(shí)向居民通報(bào)情況，做好居民的安撫工作。四、工作保障（一）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.公司/組織定期組織樓道長開展疫情防控知識和技能培訓(xùn)，包括人員排查、物資管理、消毒操作、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.邀請社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員等專業(yè)人員進(jìn)行授課和現(xiàn)場指導(dǎo)，提高樓道長的工作能力和水平。（二）物資支持1.為樓道長配備必要的工作物資，如口罩、手套、體溫槍、消毒用品等，確保樓道長在工作過程中的自身安全。2.根據(jù)實(shí)際工作需要，提供物資采購、配送等方面的支持，保障樓道內(nèi)居民的基本生活需求。（三）激勵機(jī)制1.對在疫情防控工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的樓道長給予表彰和獎勵，激勵樓道長積極履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。2.設(shè)立優(yōu)秀樓道長經(jīng)驗(yàn)分享平臺，推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法，帶動全體樓道長共同提高工作質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織成立疫情防控工作監(jiān)督小組，定期對樓道長工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.社區(qū)居民可對樓道長工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、微信等方式向監(jiān)督小組反映。3.監(jiān)督小組對收集到的問題進(jìn)行核實(shí)和分析，及時(shí)督促樓道長整改落實(shí)。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的樓道長工作考核指標(biāo)，包括信息收集準(zhǔn)確性、人員排查管控情況、物資管理與配送情況、環(huán)境衛(wèi)生與消毒情況、宣傳教育效果、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核采用日常檢查、居民評價(jià)、工作成效評估相結(jié)合的方式進(jìn)行，每月進(jìn)行一次綜合考核。