業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理辦法總則目的為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的工作流程，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)的所有業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的管理，包括但不限于新裝、增容、變更用電等各類(lèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。定義業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目是指客戶(hù)向供電企業(yè)提出用電申請(qǐng)，供電企業(yè)受理并組織實(shí)施，直至客戶(hù)接入電網(wǎng)正式用電的全過(guò)程。包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制定、工程設(shè)計(jì)審查、工程施工、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等環(huán)節(jié)。管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶(hù)為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。3.安全可靠原則：將安全放在首位，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行等環(huán)節(jié)符合安全要求，保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，統(tǒng)籌安排資源，提高工作效率，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目順利實(shí)施。組織與職責(zé)組織架構(gòu)成立業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，成員包括營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)技術(shù)部、規(guī)劃發(fā)展部、物資供應(yīng)部、工程管理部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理辦公室，設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)部，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的日常管理工作。各部門(mén)職責(zé)1.營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、答復(fù)等工作。組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定供電方案，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)裝表接電、電費(fèi)核算等工作。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)。2.生產(chǎn)技術(shù)部參與供電方案的審核，從電網(wǎng)安全、運(yùn)行等方面提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目涉及的電網(wǎng)設(shè)備接入方案的制定和審核。對(duì)工程施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。參與工程竣工檢驗(yàn)，確保工程符合電網(wǎng)運(yùn)行要求。3.規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目與電網(wǎng)規(guī)劃的銜接，統(tǒng)籌考慮電網(wǎng)的發(fā)展和建設(shè)。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評(píng)估，提出規(guī)劃意見(jiàn)。4.物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目所需物資的采購(gòu)、供應(yīng)和管理工作。確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間，滿(mǎn)足工程施工的需要。5.工程管理部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的工程施工管理，包括工程招標(biāo)、合同簽訂、施工進(jìn)度控制等工作。對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。協(xié)調(diào)解決工程施工過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛。業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目流程管理業(yè)務(wù)受理1.客戶(hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種渠道向供電企業(yè)提出用電申請(qǐng)。2.營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)及時(shí)受理客戶(hù)申請(qǐng)，審核申請(qǐng)資料的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)于資料齊全的申請(qǐng)，予以正式受理；對(duì)于資料不齊全的申請(qǐng)，應(yīng)一次性告知客戶(hù)需要補(bǔ)充的資料。3.業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)申請(qǐng)信息錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并生成業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目工單。現(xiàn)場(chǎng)勘查1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在受理客戶(hù)申請(qǐng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?，F(xiàn)場(chǎng)勘查人員應(yīng)包括營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：客戶(hù)用電地址、用電性質(zhì)、用電容量、用電設(shè)備清單、現(xiàn)場(chǎng)供電條件等。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查人員應(yīng)根據(jù)勘查情況填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄，并提出初步的供電方案建議。供電方案制定1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果和電網(wǎng)實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定供電方案。供電方案應(yīng)包括供電電壓等級(jí)、供電容量、供電方式、計(jì)量方式、電價(jià)類(lèi)別等內(nèi)容。2.供電方案制定完成后，應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)將供電方案通知客戶(hù)，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。3.客戶(hù)對(duì)供電方案有異議的，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)客戶(hù)需求和電網(wǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。工程設(shè)計(jì)審查1.客戶(hù)應(yīng)根據(jù)供電方案委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，并提交設(shè)計(jì)文件。2.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在收到客戶(hù)提交的設(shè)計(jì)文件后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審查。審查內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)文件是否符合供電方案要求、是否符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。3.工程設(shè)計(jì)審查通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)將審查意見(jiàn)通知客戶(hù)和設(shè)計(jì)單位。設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。工程施工1.客戶(hù)應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計(jì)文件委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行工程施工。施工單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，并確保施工安全和質(zhì)量。2.工程管理部應(yīng)負(fù)責(zé)工程施工的管理工作，包括工程招標(biāo)、合同簽訂、施工進(jìn)度控制等。施工過(guò)程中，工程管理部應(yīng)定期對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在工程施工過(guò)程中進(jìn)行中間檢查，檢查內(nèi)容包括：施工工藝、設(shè)備安裝、線路敷設(shè)等是否符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范?？⒐z驗(yàn)1.工程施工完成后，客戶(hù)應(yīng)向供電企業(yè)提出竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在收到申請(qǐng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。2.竣工檢驗(yàn)的主要內(nèi)容包括：工程施工質(zhì)量、設(shè)備性能、計(jì)量裝置安裝等是否符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.竣工檢驗(yàn)合格后，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)辦理裝表接電手續(xù)。裝表接電1.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在竣工檢驗(yàn)合格后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織裝表接電工作。裝表接電人員應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保計(jì)量裝置的準(zhǔn)確安裝和正常運(yùn)行。2.裝表接電完成后，營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)簽訂供用電合同，并進(jìn)行電費(fèi)核算和抄表收費(fèi)工作。項(xiàng)目進(jìn)度管理進(jìn)度計(jì)劃制定1.業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理辦公室應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括各個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間、責(zé)任人等內(nèi)容。2.進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)經(jīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。進(jìn)度跟蹤與監(jiān)控1.各部門(mén)應(yīng)按照進(jìn)度計(jì)劃的要求，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理辦公室應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)掌握項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況。2.對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差的情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理辦公室應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整措施應(yīng)經(jīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。進(jìn)度考核1.建立業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度考核機(jī)制，對(duì)各部門(mén)和相關(guān)人員的項(xiàng)目進(jìn)度完成情況進(jìn)行考核。2.對(duì)于按時(shí)完成項(xiàng)目進(jìn)度的部門(mén)和人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未按時(shí)完成項(xiàng)目進(jìn)度的部門(mén)和人員，給予批評(píng)和處罰。質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)確保業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的工程質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。質(zhì)量控制措施1.加強(qiáng)工程設(shè)計(jì)管理，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)文件，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。2.加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，嚴(yán)格把關(guān)物資質(zhì)量，確保物資符合工程要求。3.加強(qiáng)工程施工管理，嚴(yán)格監(jiān)督施工過(guò)程，確保施工質(zhì)量。4.加強(qiáng)中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題處理1.對(duì)于在工程施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，工程管理部應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求施工單位限期整改。2.施工單位應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給工程管理部。3.工程管理部應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保質(zhì)量問(wèn)題得到徹底解決。安全管理安全目標(biāo)確保業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的施工安全和電網(wǎng)運(yùn)行安全，杜絕發(fā)生人身傷亡和重大設(shè)備事故。安全管理措施1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)和操作技能。2.建立健全安全管理制度，明確各部門(mén)和人員的安全職責(zé)。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品。4.加強(qiáng)對(duì)施工設(shè)備和工具的安全檢查，確保設(shè)備和工具的安全運(yùn)行。安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，施工單位應(yīng)立即停止施工，采取有效的應(yīng)急措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向工程管理部和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.工程管理部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和分析，查明事故原因，確定事故責(zé)任。3.對(duì)于事故責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，應(yīng)總結(jié)事故教訓(xùn)，采取相應(yīng)的防范措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。檔案管理檔案內(nèi)容業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶(hù)申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄、供電方案、工程設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、中間檢查記錄、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同等相關(guān)資料。檔案管理要求1.各部門(mén)應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)整理和歸檔業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)資料。2.營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)建立業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目檔案庫(kù)，對(duì)檔案進(jìn)行集中管理。檔案庫(kù)應(yīng)具備防火、防潮、防盜等安全條件。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的完整和安全。4.查閱和借閱業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目檔案應(yīng)按照規(guī)定辦理手續(xù)，確保檔案的保密性和安全性。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括項(xiàng)目流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受客戶(hù)和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于客戶(hù)和社會(huì)反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)和社會(huì)。考核指標(biāo)1.建立業(yè)擴(kuò)報(bào)項(xiàng)目考核指標(biāo)體系，包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、安全管理等方面的指標(biāo)。2.考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司的年度目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化，明確各部門(mén)和人員的考核目標(biāo)。考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果應(yīng)