目錄

第一章綜述...........................................3

第二章醫(yī)院管理系統(tǒng)所能帶來的改變..................5

第三章醫(yī)院信息系統(tǒng)的目標............................6

第四章醫(yī)院信息系統(tǒng)的特性............................9

第五章醫(yī)院信息系統(tǒng)概述...............................12

5.1系統(tǒng)功能模塊....................................................12

5.2系統(tǒng)開發(fā)平臺....................................................12

5.3系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)...................................................13

5.4系統(tǒng)特點........................................................13

第六章本項目預算費用.................................16

第七章醫(yī)院信息系統(tǒng)人員培訓計劃......................17

6.1概述.............................................................17

6.2培訓對象.........................................................17

6.3培訓方式.........................................................17

6.4培訓內(nèi)容........................................................17

6.5具體培訓計劃....................................................18

第八章售后服務保證....................................19

8.1運行維護策喀....................................................19

8.2系統(tǒng)維護響應流程................................................20

第九章信達公司簡介....................................21

9.1公司簡介..........................................................21

9.2公司組織結(jié)構(gòu)圖....................................................22

9.3公司經(jīng)營范圍......................................................22

9.4公司部分成功案例..................................................24

附錄（各應用模塊界面及功能簡介）

第一章綜述

在市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生部門改革大潮的沖擊下，許多醫(yī)院感到了壓力,在信息社會

的知識經(jīng)濟時代，越來越多的醫(yī)院領導者認識到通過高科技手段及時獲得信息的重要

作用，特別是當一些醫(yī)院成功建設、應用醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）并顯示出其強大的生

命力管理效益的時候，使HIS系統(tǒng)倍受各級醫(yī)院垂青。那么，為什么醫(yī)院要進行HIS

建設？進行HIS建設能給醫(yī)院帶來什么效益呢？

我國醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式，勞動強度大且工作效率低，醫(yī)師

護士和管理人員的大量時間都消耗在日常事務性工作上，致使“人不能盡其才“，病人

排隊等候時間長，輾轉(zhuǎn)過程多，影響醫(yī)院的整體工作效率；病案、臨床檢驗、病理檢

查等許多寶貴的數(shù)據(jù)資料的檢索十分煩瑣甚至難以實現(xiàn)；對這些資料深入的統(tǒng)計分

析，手工方式無法進行，不能充分為醫(yī)學科研利用；在經(jīng)濟管理上也存在漏、跑、

錯、費等現(xiàn)象；醫(yī)院物資管理由于信息不準確，家底不明，積壓浪費，以致“物不能

盡其用開發(fā)HIS是解決上述問題的有效途徑，HIS系統(tǒng)的有效運行，將提高醫(yī)院各

項工作的效率和質(zhì)量，促進醫(yī)學科研，減輕各類事物性工作的勞動強度，使醫(yī)護人員

有更多的精力和時間來服務于病人。改善經(jīng)營管理，堵塞漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)

濟利益，為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

完整的HIS系統(tǒng)實現(xiàn)了信息的全過程追蹤和動態(tài)管理，從而做到簡化患者的診療

過程，優(yōu)化就診環(huán)境，改變目前排隊多、等候時間長、秩序混亂的局面。如目前多數(shù)

醫(yī)院就診必須經(jīng)過掛號、等候病歷、劃價、收費、取藥或治療一系列過程，一個患者

少則排3次隊，多則5或6次，用于過程性的時間最少在1個小時以上，若實施HIS

以后，每個病人用于診療的中間過程性時間會大大減少，假定一家醫(yī)院門診人次為

2000人次/天,年門診250天,每人少花費半小時,則日節(jié)約1000小時，一年節(jié)約

36萬小時，其產(chǎn)生的社會效益和見解經(jīng)濟效益是明顯的。同時HIS的實施也強化了醫(yī)

院內(nèi)部管理，降低了醫(yī)護人員的工作強度和時間，偽、冒、漏現(xiàn)象可以解決，也加速

了資金周轉(zhuǎn)和減少藥品、器械等物資積壓。當然建立HIS更主要的還在于它對醫(yī)院管

理、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)學研究帶來長期的綜合效益。因此HIS的投資一般需做基礎性投

資，誠如任何機構(gòu)的統(tǒng)計部門那樣，需要進行相映的投資，但其重要性也是公認的，

投資也是必須的。H1S的效益遠遠超過醫(yī)院本身，因為完整的病人醫(yī)學記錄是醫(yī)學研

究的重要信息資源，這類資源在手工作業(yè)的環(huán)境下，大部分被忽視。

第二章醫(yī)院管理系統(tǒng)所能帶來的改變

?高醫(yī)院整體管理水平的工作效率

醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS),可以使與醫(yī)療有關的各項統(tǒng)計工作基本上由信息系統(tǒng)完成,更

加準確、快捷；收款員的工作效率可提高50%,劃價人員不再需要，護士轉(zhuǎn)抄和處理

醫(yī)囑由計算機處理，可節(jié)約3/1的時間，住院醫(yī)生在醫(yī)生工作站上完成病歷的操作，

較手工書寫節(jié)省近4/5的時間。其他很多不易統(tǒng)計的效率，例如手工檢索病歷一次所

用時間以小時計，而在醫(yī)生工作站上檢索不僅不需要出辦公室，而且一次時間僅以秒

計，職能部門收集某些信息，由打電話累計報表變?yōu)辄c擊鼠標即得。

?塑醫(yī)院形象，增加經(jīng)濟效益

先進管理手段的實施大大推動了管理觀念的變革，使醫(yī)院的工作效率、服務質(zhì)量

和醫(yī)療水平都有了很大程度的提高，使人們感受到清新的現(xiàn)代氣息，重塑了醫(yī)院的整

體形象，這在相當程度上增加了來就醫(yī)的患者。對藥品、物資的統(tǒng)一，即時價格代替

了頭腦中的滯后價格，減少了醫(yī)院隱含的經(jīng)濟損失。一切通過醫(yī)囑及電腦操作，自動

計費，基本上堵住了漏費及人情費。通過管理軟件對醫(yī)療物資實行嚴格的進銷存管

理，增收節(jié)支。

?醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和人民的健康水平

通過實現(xiàn)HIS系統(tǒng)配置于遠程會診以及遠程醫(yī)療、遠程教學，使一些醫(yī)院，特別

是二級醫(yī)院的自身醫(yī)診力量不足的狀況得到了有效的改善；疑難雜癥無需病人轉(zhuǎn)院，

即可通過遠程醫(yī)療進行專家的會診，為病人爭取了時間，也減少病人在就診途中發(fā)生

意外的機率和為病人節(jié)省了大量的就診費用；通過遠程醫(yī)療設置家庭病床，方便了病

人減輕了病區(qū)壓力；遠程教學可為院方醫(yī)療人員的整體水平的提高給予幫助。

第三章醫(yī)院信息系統(tǒng)的目標

醫(yī)院信息系統(tǒng)對信息的處理大體上可分為三個不同的層次：數(shù)據(jù)的收集過程；數(shù)

據(jù)的集中加工、處理與分析過程和決策咨詢與決策支持過程。一般來說，數(shù)據(jù)的收集

過程與基層科室的事物處理活動相聯(lián)系；數(shù)據(jù)的集中處理與分析過程與中層科空的工

作任務相聯(lián)系；決策、支持過程則與高層領導相聯(lián)系。

3.1支持聯(lián)機事務處理

通常，信息流是伴隨著各式各樣窗口業(yè)務處理過程發(fā)生的，這些窗口業(yè)務處理

可能是醫(yī)院人、財、物的行政管理業(yè)務，也可能是有關門診、急診病人、住院病人的

醫(yī)療事物。例如：人事處要辦理醫(yī)院職工工資的調(diào)整與變化；總務處要負責全院各部

門的物資、材料、辦公用品、低值易耗品的供應、采購與發(fā)放；病房的醫(yī)生要不斷地

為住院病人開出醫(yī)囑；護士要不斷地整理醫(yī)囑或各種擺藥單、領藥單、注射單、治療

單、化驗檢查單，并執(zhí)行和記錄這些過程；而門診的藥房藥劑師要為處方劃價，要為

病人配藥和發(fā)藥；門診收費處則要完成劃價收費業(yè)務，在各種處方、化驗、檢查單上

加蓋已收費標記和付給病人報銷單。在處理這些繁雜、瑣碎的.業(yè)務活動過程中，大量

的信息產(chǎn)生了。我們開發(fā)的HIS要支持這些日常的、大量的前臺事務處理。事務處理

級的計算機系統(tǒng)（例如門診收費系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系統(tǒng)等）應該同時擔負雙重的任

務。

?對于窗口業(yè)務人員來說，這些系統(tǒng)是幫助他們完成日常繁重窗口業(yè)務的工具。借助計

算

機系統(tǒng)，使他們凌亂的工作變的有條理，解脫他們需要記憶大量信息（藥品的規(guī)珞、

價

格、疾病的名稱與編碼等）的困難。保證他們遵守某些規(guī)范，減輕他們匯總、統(tǒng)計、

報

告、傳遞這些信息的負擔。因此，盡量符合這些事務處理級工作人員的工作秩序與工

作

習慣，功能完善、操作簡單、響應迅速、界面友好、易學易用成為這類軟件必須滿足

的

功能要求。能讓使用者感到該系統(tǒng)是專門為幫助他們完成窗口業(yè)務而設計的。系統(tǒng)所

擁

有的任何其他功能（指支持窗口業(yè)務處理之外的功能）應該盡量的是在后臺，隱藏

的、

不被使用者所感知的，不增加或盡量少增加窗口業(yè)務處理人員的負擔。

?對于整個醫(yī)院信息系統(tǒng)來說，窗口事務處理的計算機系統(tǒng)同時又是完整的HIS

數(shù)據(jù)收集端口。例婦：辦理病人入出轉(zhuǎn)（ADT）業(yè)務的系統(tǒng)必然向住院處實時提

供病人入出轉(zhuǎn)的信息，同時也是住院病人動態(tài)統(tǒng)計的主要信息來源。門診收費系

統(tǒng)在完成病人交費過程的同時也收集到了相應的為門診提供醫(yī)療服務的各門診科

室及輔助科室的門診收入與工作量信息。所有這些數(shù)據(jù)都是上一層直至最高一層

信息系統(tǒng)用以進行統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)加丁的原料》從數(shù)據(jù)采集的角度，H卜要求

窗口業(yè)務系統(tǒng)收集的信息完整、準確、及時和安全。

3.2支持科室級信息的匯總與分析

醫(yī)院的中層科室擔負著繁重的管理任務，例如：醫(yī)務處負責全院醫(yī)療工作的計

劃、組織與實施，醫(yī)療動態(tài)的監(jiān)督控制，醫(yī)療質(zhì)量的檢查管理；人事處負貨全院機構(gòu)

設置與調(diào)整，考勤考核，各級各類專業(yè)技術職務的評審……等等，隨著這些管理級的

工作的口趨科學化，中層科室會越來越多地依賴于該系統(tǒng)從基層收集來的基本數(shù)據(jù)進

行匯總、統(tǒng)計與分析，用來評價他們所管理的基層部門與個人的工作情況，據(jù)以做出

計劃，督促執(zhí)行，產(chǎn)生報告和做出決定。

3.3支持醫(yī)院最高領導層對管理信息的需求

醫(yī)院的最高領導層要實現(xiàn)對全院的科學化管理，必須得到計算機信息系統(tǒng)的全面

支持。經(jīng)過中層科室加工分析的數(shù)據(jù)不僅要產(chǎn)出上交高層領導的報表和報告，用以直

接輔助醫(yī)院最高領導者領導層的決策，而且要通過計算機的信息系統(tǒng)把加工后的數(shù)據(jù)

直接傳遞給最高領導層。HIS的最高一層模塊：醫(yī)療和財務信息的綜合查詢與輔助決

策模塊接受并重新組織這些數(shù)據(jù)，把全院各職能部門，包括臨床、行政、醫(yī)療、財務

的各方面，各部門的信息沿二條主線一一醫(yī)療、財務組合起來，提供一些非常方便、

靈活的檢索與查詢的手段，滿足醫(yī)院最高領導層不斷變化著的對信息的各種要求。這

一層信息系統(tǒng)的特點是：

?它不同任何具體的事物處理相聯(lián)系，即除了接收卜.層的數(shù)據(jù)和提出各種查

詢、統(tǒng)計請求外，沒有數(shù)據(jù)錄入。

?它的主要功能是提供靈活的檢索、查詢、統(tǒng)計及分析能力。

?該系統(tǒng)產(chǎn)生出的報表、報告是隨著需求而變化的，是不定期、不固定內(nèi)容的。

?該系統(tǒng)往往同一些財務管理、經(jīng)濟核算、質(zhì)量控制、動態(tài)分析等專門化的與

醫(yī)院管理有關的模型和算法相聯(lián)系。例如醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督與評價、醫(yī)院財務

執(zhí)行情況的監(jiān)督與評價、各部門醫(yī)療工作量負擔的監(jiān)督與評價等等。

?該系統(tǒng)強調(diào)產(chǎn)生報告的形式，例如圖形、圖表等，要靈活、通俗、易懂。

第四章醫(yī)院信息系統(tǒng)的特性

廣義地說，醫(yī)院管理信息系統(tǒng)是管理系統(tǒng)（V1S）在醫(yī)院環(huán)境的具體應用。因

此，它必定具有以下一些與其他MIS系統(tǒng)共有的特性：

?它們均是以數(shù)據(jù)庫為核心，以網(wǎng)絡為技術支撐環(huán)境，具有一定規(guī)模的計算機化

的系統(tǒng)。

?它們是以經(jīng)營業(yè)務為主線，以提高工作質(zhì)量與效率和輔助決策為主要目的，可

以提高綜合管理水平，反映醫(yī)院全貌，增強醫(yī)院的競爭能力，獲得更多、更好

的社會、經(jīng)濟效益。

?在系統(tǒng)內(nèi)部按一定原則劃分若干子系統(tǒng)（也可在子系統(tǒng)之上加一層分系統(tǒng)），

各子系統(tǒng)、分系統(tǒng)之間互有接口，可有效地進行信息交換，真正實現(xiàn)信息資源

共享。

?它處理的對象即有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)及結(jié)

構(gòu)會較多地受到人工干預和社會因數(shù)的影響，既有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。

?具有完善的系統(tǒng)管理、監(jiān)督、運行保障體系以及相應的規(guī)章制度和系統(tǒng)安全措

施°

信息系統(tǒng)屬于迄今世界上現(xiàn)有的企業(yè)級信息系統(tǒng)中最復雜的一類。這是醫(yī)院本

身的目標、任務和性質(zhì)所決定的。它不僅要同其他所有MIS系統(tǒng)一樣追蹤管理人流、

物流、財流所產(chǎn)生的管理信息，從而提高整個醫(yī)院的運作效率。而且還應該支持以病

人醫(yī)療信息記錄為中心的整個醫(yī)療、教學、科研活動。系統(tǒng)的夏雜性表現(xiàn)在：

?在許多情況下，它需要極其迅速的響應速度和聯(lián)機事務處理能力。當一個急診

病人入院搶救的情況下，迅速、及時、準確地獲得他們既往病史和醫(yī)療記錄的

重要性是顯而易見的。當每天高峰時間門診大尸擁擠著成百上千名患者與家

屬，焦急的排隊等待掛號、候診、劃價、交款、取藥時，系統(tǒng)對其響應速度的

要求可以說不亞于任何銀行窗口業(yè)務系統(tǒng)、機票預定與銷售系統(tǒng)。

?醫(yī)療信息復雜性。病人信息是以多種數(shù)據(jù)類型表達出來的，不僅需要文字與數(shù)

據(jù)，而且時常需要圖形、圖表、影象等等。

?信息的安全、保密性要求高。病人醫(yī)療記錄是一種擁有法律效力的文件，它不

僅在醫(yī)療糾紛案件中，而且在許多其他的法律程序中均會發(fā)揮重要作用，有關

人事的、財務的，乃至病人的醫(yī)療信息均有嚴格的保密性要求。

?數(shù)據(jù)量大。任何一個病人的醫(yī)療記錄都是一部不斷增長的、圖文并貌的書，而

一個大型綜合性醫(yī)院擁有上百萬份病人的病案是常見的。

?缺乏醫(yī)療信息處理的標準。這是另一個突出地導致醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)復雜化的

問題。目前醫(yī)療衛(wèi)生界極少有醫(yī)學信息表達、醫(yī)院管理模式與信息系統(tǒng)模式的

標準與規(guī)范。計算機專?業(yè)人員在開發(fā)信息系統(tǒng)的過程中要花費極大精力去處理

自己并不熟悉的領域的信息標準化問題，甚至要參與制定一些醫(yī)院管理的模式

與算法醫(yī)學知識的表達的規(guī)范化，即如何把醫(yī)學知識翻譯成一種適合計算機的

形式，是一個世界性的難題。而真正的病人電子化病歷的實現(xiàn)有待于這一問題

的解決

?醫(yī)院的總體目標、體制、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、信息流模式的不確定性，為我

們分析、設計與實現(xiàn)一個HIS增加了困難。眾所周知，我國目前正處在一個改

革、開放的大變革中，醫(yī)院的性質(zhì)、體制、機構(gòu)、制度、管理的概念、方法與

手段都在變，這大大增加了我們設計HIS的難度。

?高水平的信息共享需求。一個醫(yī)生對醫(yī)學知識：例如某新藥品的用法與用帚，

使用禁忌，某一種特殊病例的文獻描述與結(jié)論等）、病人的醫(yī)療記錄（無論是

在院病人還是若干年前已死亡的病人）的需求可能發(fā)生在他所進行的全部醫(yī)、

教、研的活動中，可能發(fā)生在任何地點。而一個住院病人的住院記錄摘要（病

案首頁內(nèi)容）也可能被全院各有關臨床科室、醫(yī)技科室、行政管理部門（從門

衛(wèi)直至院長）所需要。因此信息的共享性設計、信息傳輸?shù)乃俣扰c安全性、網(wǎng)

絡的可靠性等也是HIS必須保證的。

?醫(yī)護、管理人員的心理行為障礙。醫(yī)院信息系統(tǒng)的成功依賴于醫(yī)院醫(yī)護人員、

管理人員的參與。醫(yī)護人員及管理人員對應用計算機的心理、行為障礙，往往

會導致一個系統(tǒng)的失敗。在我國，由于普遍的教育背景，計算機的普及程度以

及漢字錄入的困難，使得終端用戶對使用計算機采取更為普遍和強烈的抵制態(tài)

度。這就要求系統(tǒng)的設計者付出更大的精力于人一機友善性的設計，更好的界

面，更方便的幫助信息，更簡單的操作方法，更易學、更快捷的漢字信息的錄

入等。這當然反過來增加了系統(tǒng)的開銷與復雜程度。

因此，鑒于醫(yī)院環(huán)境的獨特性，使得信息系統(tǒng)在醫(yī)院的實現(xiàn)應具有其特殊的功能要

求：

?要有一個大規(guī)模，高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持。

■要有很強的聯(lián)機事務處理(OnLineTransactionProcessing,OLTP)支持能力

?典型的24小時不間斷系統(tǒng)，絕對要求安全、可靠

?易學易用的友善人機界面

?可剪裁性和可伸縮性，能適應不同醫(yī)院的發(fā)展計劃需求

?開放性與可移植性，適應不同軟硬件平臺

?模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)要去擴充其功能

第五章醫(yī)院信息系統(tǒng)概述

5.1系統(tǒng)功能模塊

?領導杳詢

?統(tǒng)計查詢

?門診收費工作站

?住院收費工作站

?住院護士工作站（含病案管理）

?藥庫工作站

?藥房工作站

?系統(tǒng)維護

?醫(yī)保接口

5.2系統(tǒng)開發(fā)平臺

醫(yī)院信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)量龐大,對網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的處理能力和安全性提出了很高

的要求。隨著計算機技術的發(fā)展，在大中型信息系統(tǒng)中，基于大型關系數(shù)據(jù)庫的“客

戶/服務器”模式已經(jīng)成為主流，而采用基于XBASE系列數(shù)據(jù)庫，在技術上已經(jīng)落后

并面臨淘汰。

本系統(tǒng)采用服務器網(wǎng)絡平臺WINDOMS2000SERVER；數(shù)據(jù)庫服務器基于大型數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)MSSQLSERVER2000。

5.3系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)

5.4系統(tǒng)特點

5.4.1徹底解決“三長一短”的現(xiàn)象

“三長?短”（掛號、收費、取藥時間長、醫(yī)生看病時間短）是長期困擾醫(yī)院和患者的

難題。

根據(jù)醫(yī)院的具體情況可實現(xiàn)門診、住院“分散式”或“集中式”的管理，即將微

機直接分布到住院病區(qū)的護士站或醫(yī)生，門診掛號或收費也可分布到各科室進行“分

散式”管理，徹底解決“三長兩短”的現(xiàn)象。集中式是采用原來集中掛號和集中收費

的方式。

5.4.2徹底防止欠費現(xiàn)象

欠費漏費現(xiàn)象是各醫(yī)院的一大通病，尤其是住院病人，在手工管理下，住院處很

難做到每人每天實時核算，只能分階段或每天晚間進行核算病人費用，而此時可能已

有部分病人發(fā)生欠費。由于催款不能及時，有少數(shù)病人拒交甚至“不辭而別”，因

此，醫(yī)院每年造成直接經(jīng)濟損失不卜.數(shù)十萬元。醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）針對

這一現(xiàn)象，對每個病人的費用實時核算，實時報警，班時打印催款單，有效地防止了

病人欠費漏費問題。

5.4.3有效的防止藥品流失

藥品是醫(yī)院重要的經(jīng)濟來源，但因藥品種類繁多，流通環(huán)節(jié)復雜，容易出現(xiàn)藥品

過期，流失等現(xiàn)象，醫(yī)院每年因此造成的損失少則數(shù)萬元，多則數(shù)十萬元，經(jīng)濟損失

慘重！而醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）針對這一現(xiàn)象，實時采購分析、應付款管理、藥

品失效期管理、成本核算分析等，徹底解決藥品流失及失效管理問題。

5.4.4完美的外接口

醫(yī)療設備、財務管理軟件、針對醫(yī)保政策的不完善性，迅速準確的修改參數(shù)，實

現(xiàn)與醫(yī)保接口。

5.4.5安全的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

對已有醫(yī)院管理系統(tǒng)的用戶，安全保護原有數(shù)據(jù)資源，穩(wěn)定可靠的移植到新系統(tǒng)

5.4.6良好的擴充功能

根據(jù)醫(yī)院的具體情況，臨床科室（醫(yī)囑管理）、醫(yī)技科室及其他功能模塊由醫(yī)院自選

擴充，系統(tǒng)預留擴充接口。

5.4.7堅固的數(shù)據(jù)保護

在設計上采用了“事務完整技術”，一筆數(shù)據(jù)修改業(yè)務在執(zhí)行過程中，不管客戶

端有任何意外中斷（如工作站斷電、死機），服務器會自動“回退”這個業(yè)務，不會

產(chǎn)生“半截”業(yè)務。

5.4.8完全實現(xiàn)遠程操作和維護

完全可.以通過電話撥號進行遠程操作和維護。如果系統(tǒng)遇到一些普通性的故障，

或者需要對數(shù)據(jù)和程序進行修改和調(diào)整，專業(yè)人員可以通過電話撥號立即維護。

第六章本項目費用預算

6.1網(wǎng)絡配置涉及的部門

1.藥房及收費窗口：

?掛號處

?門診收費處

?住院部（入出院處）

?藥房

2.職能科室：

?院長決策與查詢中心

?財務科

6.2軟件系統(tǒng)

1.系統(tǒng)軟件WindowsNT進貨價（可選）/免費安裝、備份

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進貨價（可選）/免費安裝、備份

Windows98/2000免費安裝、備分

其他所需系統(tǒng)程序免費安裝、備份

2.應用軟件

領導查詢

統(tǒng)計查詢

門診收費工作站

住院收費工作站

住院護士工作站

藥庫工作站

約房工作站

系統(tǒng)維護

醫(yī)保接口

第七章醫(yī)院信息系統(tǒng)人員培訓計劃

6.1概述

在過去的時間里，信達公司通過對各類用戶的培訓，鍛煉培養(yǎng)出了一支具有相當教學

經(jīng)驗的教師隊伍，可根據(jù)用戶對系統(tǒng)的不同需求和實現(xiàn)忖標，組織培訓課程，充分滿足工

作需要。

信達公司憑借多年、多項系統(tǒng)實施與培訓經(jīng)驗，具有完善的系統(tǒng)培訓計劃、培訓教

案，包括系統(tǒng)應用的基礎知識、系統(tǒng)的安裝、使用與維護，通過良好的培訓可使系統(tǒng)管理

員和所有使用人員能夠獨立完成相關操作和使用以及常規(guī)維拉。

6.2培訓對象

培訓對象分為：用戶方系統(tǒng)管理員、主要操作人員。

6.3培訓方式

針對不同類型的人員采用集中培訓方式。

6.4培訓內(nèi)容

1.計算機基本操作

日常開關機及操作系統(tǒng)基本應用

系統(tǒng)常見問題的處理

2.HIS系統(tǒng)各模塊功能應用

3.軟件培訓

W1N2000系統(tǒng)培訓

MSSQLServer數(shù)據(jù)庫基礎維護及開發(fā)應用培訓

6.5具體培訓計劃

培訓時段：系統(tǒng)集成測試完成后

培訓周期：7天

培訓受眾：項目試運行階段的相關人員

培訓目的：使試運行階段的相關操作人員掌握系統(tǒng)，能夠操作相關功能，為用戶服

務

評價報告的得出做好準備。

培訓成本：由信達公司指派培訓教師，并不收取培訓費用。

第八章售后服務保證

8.1運行維護策略

本系統(tǒng)為局域網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)，但是從前面的網(wǎng)絡拓撲圖上可以看到，整個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

清晰、協(xié)議種類簡單，流程規(guī)范，所以網(wǎng)絡的管理并不復雜。

網(wǎng)絡的管理在一期中，可以采用數(shù)據(jù)中心分布式網(wǎng)絡管理策略。網(wǎng)絡系統(tǒng)的設

計，在很大程度上，采用網(wǎng)絡和系統(tǒng)自動容錯技術，比如，服務器硬盤RAID備份等

技術，保證在系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障時，不會影響系統(tǒng)的正常運行，直到系統(tǒng)管理員將故

障排除，恢復正常。

當系統(tǒng)滿負荷運做，系統(tǒng)響應遲緩時，可以采用二種策略提高性能：

?通過系統(tǒng)提供的負載均衡技術，增加同樣的設備；

?增加運行服務器的CPU或內(nèi)存；

8.2系統(tǒng)維護響應流程

網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)運行情況

信息

異常發(fā)生記錄

-HrH卜PA.-r:nn*11-XLHPPA

第九章信達公司簡介

9.1公司簡介

長治市信達信息技術公司成立于1993年,隸屬于長治市改革發(fā)展計劃委員會.

經(jīng)過幾年的不懈努力，現(xiàn)已發(fā)展成為集計算機軟、硬件銷售，網(wǎng)站建設，系統(tǒng)集成，

技術服務和網(wǎng)絡信息服務為一體的高新科技企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工50余人，其中大專以上學歷占60腦高級工程師和工程師占20%,

形成了自己穩(wěn)定的開發(fā)隊伍和系統(tǒng)維護、銷售及13后服務隊伍。

公司以發(fā)展和推動長治市信息技術產(chǎn)業(yè)為己任，積極參予各級政府信息網(wǎng)絡的建

設，并為教育、金融、電信、政府等各行業(yè)提供了產(chǎn)品與服務，完成了多項應用系統(tǒng)

集成項目，靠精湛的技術、靈活的經(jīng)營、良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大客戶的

信賴。連續(xù)多年被評為“納稅先進單位”，2001年被評為“山西省消費者協(xié)會誠信單

位”，長治市“重合同守信用單位”等多項殊榮。

信達公司致力于“為客戶創(chuàng)造價值”，并積極與國內(nèi)著名企業(yè)、廠商合作，秉承

“精誠至極，信譽必達”的理念，盡善盡美的為客戶提供完善的解決方案，不斷創(chuàng)

新，飛速發(fā)展，立足于業(yè)界領先地位。

信達與您e路同行，共建通向成功的橋梁。

?企業(yè)宗旨一為客戶創(chuàng)造價值

?企業(yè)精神-勤奮、誠信、敬業(yè)、團隊

?企業(yè)目標一成為最優(yōu)秀的系統(tǒng)集成和技術服務提供商

9.2公司組織結(jié)構(gòu)圖

信達公司

9.3公司經(jīng)營范圍

?主機設備和網(wǎng)絡產(chǎn)品

聯(lián)想、方正、HP、I3M東芝等品牌計算機、筆記本電腦、服務器

HP、EPSON、CANON、聯(lián)想、方正、Oki、dpk等系列打印機

清華紫光、全友等系列掃描儀

數(shù)碼攝像機、照相機、錄音筆等數(shù)碼設備

松下、夏普、佳能等系列傳真機

科上達、山特、APC等系列UPS

復印機、一體機等辦公自動化設備

CISCO.3coM、D-dlik,神州數(shù)碼等系列路由器、交換機、集線器網(wǎng)絡設備

各種備品、備件及消耗材料

?系統(tǒng)集成

綜合布線工程

Internet網(wǎng)絡建設

政務信息網(wǎng)絡工程

多媒體網(wǎng)絡教室及校園網(wǎng)絡建設

?軟件開發(fā)與服務

政府0A辦公系統(tǒng)

會計核算系統(tǒng)

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)CHIS)

醫(yī)療保險管理系統(tǒng)

?電腦培訓

?設備維修

9.3公司部分成功案例

政府系統(tǒng)：

?承擔完成了長治市經(jīng)濟信息網(wǎng)、政府信息網(wǎng)網(wǎng)站的建設，該項目獲得了長治

2000年度科技進步獎。

?承擔完成長治市委、市政府局域網(wǎng)絡工程及各縣區(qū)政府廣域網(wǎng)絡建設。

?承擔完成了