訴訟調(diào)解管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的訴訟調(diào)解工作，公正、高效地解決糾紛，維護當事人合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織參與的各類訴訟調(diào)解活動，包括但不限于民事、商事、行政訴訟等。（三）基本原則1.合法原則：訴訟調(diào)解活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強制性規(guī)定。2.公正原則：調(diào)解過程應當公平、公正，保障各方當事人平等的訴訟權利，不偏袒任何一方。3.自愿原則：當事人自愿參與調(diào)解，自主決定是否達成調(diào)解協(xié)議以及調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，不得強迫當事人接受調(diào)解。4.及時原則：在確保調(diào)解質(zhì)量的前提下，盡可能縮短調(diào)解周期，提高糾紛解決效率。5.保密原則：對調(diào)解過程中涉及的當事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以嚴格保密，不得泄露。二、調(diào)解機構(gòu)與人員（一）調(diào)解機構(gòu)設立專門的訴訟調(diào)解中心，作為公司/組織處理訴訟調(diào)解事務的工作機構(gòu)。調(diào)解中心應配備必要的辦公設施和設備，確保調(diào)解工作的順利開展。（二）調(diào)解人員1.調(diào)解員的選拔調(diào)解員應具備法律專業(yè)知識，熟悉相關法律法規(guī)和政策。具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。品德高尚，公正廉潔，能夠保守當事人秘密。通過公司/組織組織的調(diào)解員資格考試或具備相關行業(yè)認可的調(diào)解資質(zhì)證書。2.調(diào)解員的培訓定期組織調(diào)解員參加法律法規(guī)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高調(diào)解員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。鼓勵調(diào)解員參加國內(nèi)外專業(yè)調(diào)解培訓交流活動，學習先進的調(diào)解理念和方法。3.調(diào)解員的管理建立調(diào)解員檔案，記錄調(diào)解員的基本信息、培訓情況、調(diào)解工作業(yè)績等。對調(diào)解員的工作進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵調(diào)解員積極履行職責。三、調(diào)解程序（一）調(diào)解申請1.當事人向本公司/組織提出訴訟調(diào)解申請，應當提交書面申請材料，包括調(diào)解申請書、相關證據(jù)材料等。2.調(diào)解申請書應載明申請人和被申請人的基本信息、糾紛事實、調(diào)解請求以及申請調(diào)解的理由等內(nèi)容。（二）調(diào)解受理1.調(diào)解中心收到調(diào)解申請后，對申請材料進行審查。符合受理條件的，予以受理，并向當事人發(fā)送受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并向當事人說明理由。2.受理調(diào)解申請后，調(diào)解中心應及時確定調(diào)解員，并將調(diào)解員信息告知當事人。當事人有權申請調(diào)解員回避，調(diào)解員回避的情形及程序按照相關法律法規(guī)和本公司/組織的規(guī)定執(zhí)行。（三）調(diào)解準備1.調(diào)解員應認真查閱案件材料，了解糾紛的基本情況，分析爭議焦點，制定調(diào)解方案。2.調(diào)解員可以與當事人分別溝通，了解其調(diào)解意愿和訴求，收集相關信息，為調(diào)解工作做好準備。3.根據(jù)案件情況，調(diào)解員可以組織當事人進行證據(jù)交換、現(xiàn)場勘查等活動，以便更好地查明事實，促進調(diào)解。（四）調(diào)解實施1.調(diào)解過程中，調(diào)解員應遵循調(diào)解原則，耐心聽取當事人的陳述和意見，引導當事人理性表達訴求，積極促成當事人達成調(diào)解協(xié)議。2.調(diào)解員可以根據(jù)案件情況，采取面對面調(diào)解、背對背調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多種方式進行調(diào)解。3.在調(diào)解過程中，調(diào)解員可以邀請相關專家、學者、行業(yè)代表等參與調(diào)解，為當事人提供專業(yè)意見和建議，協(xié)助解決糾紛。（五）調(diào)解協(xié)議的達成與確認1.經(jīng)過調(diào)解，當事人達成一致意見的，應當簽訂調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應當明確雙方當事人的權利義務、糾紛解決方案、履行方式和期限等內(nèi)容。2.調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當事人簽字（或蓋章）確認后，具有法律效力。調(diào)解中心應當制作調(diào)解協(xié)議書，并加蓋本公司/組織印章。3.調(diào)解協(xié)議可以約定由當事人自行履行，也可以約定由本公司/組織或其他第三方監(jiān)督履行。（六）調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解達成協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解中心應當將調(diào)解協(xié)議書送達當事人，并告知當事人按照協(xié)議履行義務。2.調(diào)解未達成協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解中心應當及時告知當事人可以通過訴訟等其他途徑解決糾紛，并做好相關記錄。四、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）調(diào)解協(xié)議的履行1.當事人應當按照調(diào)解協(xié)議約定的內(nèi)容履行義務。履行期限屆滿后，當事人應當主動履行調(diào)解協(xié)議。2.當事人一方不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向有管轄權的人民法院申請強制執(zhí)行。（二）調(diào)解協(xié)議的監(jiān)督1.調(diào)解中心應當對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行跟蹤監(jiān)督，及時了解當事人的履行情況。2.當事人在履行調(diào)解協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，可以向調(diào)解中心申請再次調(diào)解，調(diào)解中心應當根據(jù)當事人的申請及時組織調(diào)解。五、檔案管理（一）檔案收集1.調(diào)解過程中形成的各類文件、材料，包括調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)解方案、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書等，均應及時收集整理。2.檔案管理人員應定期對調(diào)解檔案進行檢查，確保檔案材料的完整性和準確性。（二）檔案整理1.對收集到的檔案材料進行分類、編號、裝訂，按照檔案管理的要求進行整理。2.檔案應按照一案一檔的原則進行整理，確保檔案資料的系統(tǒng)性和規(guī)范性。（三）檔案保管1.設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案的安全保管。2.檔案管理人員應嚴格遵守檔案保管制度，定期對檔案進行清查、核對，防止檔案丟失、損壞或泄密。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱調(diào)解檔案的，應當填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，檔案管理人員應當在場監(jiān)督，查閱人員不得擅自涂改、抽取、復制檔案材料。3.查閱檔案的人員應當遵守檔案保密制度，不得泄露檔案內(nèi)容。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源訴訟調(diào)解工作經(jīng)費主要來源于公司/組織的專項撥款、調(diào)解案件的收費以及社會捐贈等。（二）經(jīng)費使用范圍1.調(diào)解員的報酬、補貼等費用。2.調(diào)解工作所需的辦公設備、設施購置費用。3.調(diào)解工作的培訓、交流費用。4.調(diào)解案件的檔案管理費用。5.其他與調(diào)解工作相關的費用。（三）經(jīng)費管理1.設立專門的調(diào)解工作經(jīng)費賬戶，對經(jīng)費進行單獨核算、?？顚Ｓ?。2.制定經(jīng)費使用管理制度，明確經(jīng)費使用審批程序和報銷標準。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計，確保經(jīng)費使用的合理性和合規(guī)性。七、考核與獎懲（一）考核1.建立調(diào)解員考核評價制度，對調(diào)解員的工作業(yè)績、調(diào)解能力、職業(yè)道德等方面進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率、當事人滿意度等指標。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個等次，考核結(jié)果與調(diào)解員的報酬、獎勵、晉升等掛鉤。（二）獎勵1.對在訴訟調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.對調(diào)解工作成績顯著，為公司/組織贏得良好聲譽的調(diào)解員，可推薦參加上級部門或行業(yè)組織的表彰活動。（三）懲罰1.對在調(diào)解工作中違反法律法規(guī)、職