門票代售管理辦法總則制定目的為了規(guī)范門票代售行為，維護門票市場秩序，保障游客、門票供應(yīng)方和代售方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司及與本公司合作的所有門票代售業(yè)務(wù)，包括但不限于景區(qū)門票、演出門票、展覽門票等各類門票的代售活動。管理原則門票代售業(yè)務(wù)應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障各方的合法權(quán)益。同時，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度，促進門票市場的健康發(fā)展。代售方資格與條件基本資格1.具有獨立法人資格或合法經(jīng)營資格的企業(yè)、個體工商戶或其他組織。2.具有良好的商業(yè)信譽和經(jīng)營業(yè)績，無違法違規(guī)記錄。3.具備與門票代售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金、場地和人員等條件。專業(yè)條件1.熟悉門票市場和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備一定的市場營銷和客戶服務(wù)能力。2.擁有完善的銷售渠道和客戶資源，能夠有效推廣和銷售門票。3.具備必要的信息技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件，能夠?qū)崿F(xiàn)門票的電子化銷售和管理。申請與審批1.有意從事門票代售業(yè)務(wù)的單位或個人，應(yīng)向本公司提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、經(jīng)營場所證明等。2.本公司對申請材料進行審核，并對申請方的經(jīng)營狀況、信譽等進行實地考察。3.經(jīng)審核合格的申請方，與本公司簽訂門票代售合作協(xié)議，并繳納一定的保證金后，方可獲得門票代售資格。門票供應(yīng)與管理門票供應(yīng)方責(zé)任1.門票供應(yīng)方應(yīng)確保所提供的門票真實、有效、合法，不得提供虛假或過期的門票。2.門票供應(yīng)方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，及時、足額地向本公司提供門票，并保證門票的質(zhì)量和數(shù)量。3.門票供應(yīng)方應(yīng)配合本公司做好門票的銷售和管理工作，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。門票管理1.本公司建立門票庫存管理制度，對門票的入庫、出庫、庫存等情況進行實時監(jiān)控和管理。2.門票應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進行印刷和標(biāo)注，包括門票名稱、價格、有效期、使用規(guī)則等信息。3.本公司定期對門票進行盤點和清理，確保門票的數(shù)量和質(zhì)量與庫存記錄相符。門票價格管理1.門票價格應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和市場行情合理確定，不得擅自提高或降低門票價格。2.本公司與門票供應(yīng)方應(yīng)在合作協(xié)議中明確門票的銷售價格和結(jié)算方式，并嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。3.如遇門票價格調(diào)整，門票供應(yīng)方應(yīng)提前通知本公司，并協(xié)商確定新的銷售價格和結(jié)算方式。代售業(yè)務(wù)操作流程銷售準(zhǔn)備1.代售方在開展門票代售業(yè)務(wù)前，應(yīng)接受本公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉門票的銷售政策、操作流程和注意事項。2.代售方應(yīng)按照本公司的要求，配備必要的銷售設(shè)備和軟件，如POS機、票務(wù)系統(tǒng)等，并確保設(shè)備和軟件的正常運行。3.代售方應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛門票代售標(biāo)識和相關(guān)證件，公示門票價格、銷售政策等信息。門票銷售1.代售方應(yīng)按照本公司的規(guī)定和要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的門票銷售服務(wù)。2.代售方在銷售門票時，應(yīng)向游客詳細(xì)介紹門票的使用規(guī)則、有效期、退換票政策等信息，并提醒游客妥善保管門票。3.代售方應(yīng)嚴(yán)格按照門票的銷售價格和結(jié)算方式進行收款，并開具正規(guī)的銷售發(fā)票或收據(jù)。訂單處理1.代售方在收到游客的門票訂單后，應(yīng)及時將訂單信息錄入本公司的票務(wù)系統(tǒng)，并與本公司進行確認(rèn)。2.本公司在收到訂單信息后，應(yīng)及時進行審核和處理，并將處理結(jié)果反饋給代售方。3.如訂單信息有誤或存在問題，代售方應(yīng)及時與游客溝通，并協(xié)助游客進行修改或調(diào)整。門票交付1.代售方應(yīng)按照訂單約定的時間和方式，將門票交付給游客。2.如采用電子門票方式，代售方應(yīng)將電子門票信息發(fā)送給游客，并指導(dǎo)游客如何使用。3.如采用紙質(zhì)門票方式，代售方應(yīng)確保門票的安全和完好，并在交付門票時要求游客簽字確認(rèn)。退換票處理1.游客在購買門票后，如因特殊原因需要退換票，應(yīng)按照本公司的退換票政策辦理。2.代售方應(yīng)協(xié)助游客辦理退換票手續(xù)，并及時將退換票信息反饋給本公司。3.本公司在收到退換票信息后，應(yīng)及時進行審核和處理，并將處理結(jié)果通知代售方和游客。財務(wù)管理與結(jié)算財務(wù)管理1.本公司建立健全財務(wù)管理體系，對門票代售業(yè)務(wù)的收入、成本、費用等進行嚴(yán)格的核算和管理。2.代售方應(yīng)按照本公司的要求，定期報送財務(wù)報表和銷售數(shù)據(jù)，接受本公司的財務(wù)監(jiān)督和檢查。3.本公司和代售方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家稅收法律法規(guī)，依法繳納各項稅費。結(jié)算方式1.本公司與代售方的結(jié)算方式應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定，一般采用定期結(jié)算或?qū)崟r結(jié)算的方式。2.定期結(jié)算的，本公司應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后，按照合作協(xié)議的約定，與代售方進行結(jié)算，并支付相應(yīng)的代售費用。3.實時結(jié)算的，本公司應(yīng)在收到游客支付的門票款項后，立即將代售費用支付給代售方。保證金管理1.代售方在簽訂合作協(xié)議時，應(yīng)向本公司繳納一定的保證金，作為履行合作協(xié)議的擔(dān)保。2.保證金的金額應(yīng)根據(jù)代售方的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)量等因素合理確定。3.如代售方在合作期間違反合作協(xié)議的約定，本公司有權(quán)扣除部分或全部保證金；如代售方無違約行為，本公司應(yīng)在合作協(xié)議期滿后，將保證金全額退還代售方。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.本公司建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對門票代售業(yè)務(wù)進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.本公司加強對代售方的日常管理和監(jiān)督，定期對代售方的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查和考核。3.本公司鼓勵員工對門票代售業(yè)務(wù)中的違法違規(guī)行為進行舉報，并對舉報屬實的員工給予一定的獎勵。外部監(jiān)督1.本公司接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，積極配合政府部門的工作，如實提供相關(guān)資料和信息。2.本公司建立客戶投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.本公司定期對門票代售業(yè)務(wù)進行社會滿意度調(diào)查，了解游客的需求和意見，不斷提高游客滿意度。違約責(zé)任與爭議解決違約責(zé)任1.如一方違反本管理辦法或合作協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。2.如代售方違反本管理辦法或合作協(xié)議的約定，本公司有權(quán)視情節(jié)輕重，采取警告、罰款、暫停合作、解除合作協(xié)議等措施。3.如門票供應(yīng)方違反本管理辦法或合作協(xié)議的約定，本公司有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并