裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁重慶能源職業(yè)學(xué)院

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游市場營銷中，以下哪種市場定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同2、當(dāng)游客對旅游行程安排不滿意時，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項目3、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運(yùn)營需要多方面的因素支持。以下哪個因素對于主題公園的長期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設(shè)施B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.打造獨(dú)特的主題文化D.降低門票價格4、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度5、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導(dǎo)向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長期發(fā)展D.加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務(wù)6、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游7、旅游市場營銷的定位策略需要準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場的需求。對于一個以戶外運(yùn)動為主題的旅游目的地，以下哪種市場定位最能吸引目標(biāo)客戶？（）A.高端奢華的戶外體驗(yàn)B.適合家庭的輕松戶外活動C.專業(yè)級別的極限戶外運(yùn)動D.普及型的入門戶外運(yùn)動8、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激9、當(dāng)旅游團(tuán)隊遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補(bǔ)償D.安排其他活動10、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會11、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會12、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善13、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.減少服務(wù)項目以降低成本C.建立游客投訴處理機(jī)制D.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估14、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價格上漲D.旅游宣傳夸大其詞15、在旅游資源開發(fā)過程中，以下哪種資源的開發(fā)更需要注重文化內(nèi)涵的挖掘？（）A.自然景觀B.歷史建筑C.主題公園D.人工湖泊二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在旅游企業(yè)財務(wù)管理中，如何進(jìn)行成本控制和利潤管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2、（本題5分）隨著旅游市場的細(xì)分，親子旅游需求不斷增加。請?zhí)接懭绾伍_發(fā)適合親子旅游的產(chǎn)品和服務(wù)，打造親子旅游品牌？3、（本題5分）生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對自然環(huán)境的保護(hù)和游客的教育。請闡述生態(tài)旅游項目的設(shè)計和開發(fā)原則，以及如何實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展？4、（本題5分）解釋旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及意義。旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠信息技術(shù)。意義在于提高效率、優(yōu)化服務(wù)等。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述在當(dāng)前全球氣候變化的背景下，旅游目的地如何通過可持續(xù)發(fā)展策略來應(yīng)對極端天氣事件對旅游業(yè)的影響，包括旅游設(shè)施的保護(hù)、旅游活動的調(diào)整以及游客的安全保障等方面。2、（本題5分）詳細(xì)論述旅游目的地的品牌忠誠度培育，分析影響品牌忠誠度的因素，探討如何通過品牌建設(shè)和服務(wù)提升培育游客的品牌忠誠度。3、（本題5分）論述旅游企業(yè)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，包括市場進(jìn)入模式選擇、國際市場營銷策略、跨文化管理和全球供應(yīng)鏈管理等方面的內(nèi)容，以及面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。4、（本題5分）探討旅游與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，包括康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、市場推廣等方面。5、（本題5分）旅游目的地的口碑營銷是通過游客的口碑傳播來吸引更多游客的重要方式。請詳細(xì)論述口碑營銷的特點(diǎn)、作用和影響因素，分析如何激發(fā)游客的正面口碑和應(yīng)對負(fù)面口碑，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何利用口碑營銷提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游酒店如何提高酒店的智能化水平，提升客戶體驗(yàn)？請結(jié)合實(shí)際案例提出措施。2、（本題10分）一個以民俗體驗(yàn)為主題的旅游項目，由于民俗文化展示形式單一，游客參與