質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系中，“PDCA”循環(huán)的“P”代表（）A.執(zhí)行B.計(jì)劃C.檢查D.處理2.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO270013.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.管理者代表D.人力資源部門負(fù)責(zé)人4.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書5.以下哪種方法不屬于質(zhì)量管理工具（）A.檢查表B.魚骨圖C.甘特圖D.控制圖6.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的核心是（）A.識別過程B.管理過程C.優(yōu)化過程D.以上都是7.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）A.了解顧客需求B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題C.提高顧客忠誠度D.以上都是8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.以上都是9.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系的不符合項(xiàng)（）A.員工未按規(guī)定佩戴安全帽B.產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄不完整C.車間衛(wèi)生環(huán)境差D.以上都是10.內(nèi)部審核的目的是（）A.評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題C.對員工進(jìn)行績效考核D.以上都不是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的特性包括（）A.符合性B.有效性C.持續(xù)改進(jìn)性D.系統(tǒng)性2.質(zhì)量管理體系文件的作用有（）A.傳達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確保過程的有效運(yùn)行和控制C.為審核、評價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)D.滿足顧客要求3.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法4.質(zhì)量策劃包括（）A.產(chǎn)品策劃B.管理和作業(yè)策劃C.編制質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量改進(jìn)策劃5.顧客滿意的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期6.以下哪些是質(zhì)量控制的方法（）A.檢驗(yàn)B.試驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過程控制D.質(zhì)量改進(jìn)7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動包括（）A.分析和評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域B.確定改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法，選擇和實(shí)施改進(jìn)措施D.評價(jià)改進(jìn)結(jié)果8.管理評審的輸入應(yīng)包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防和糾正措施的狀況9.以下屬于糾正措施的有（）A.對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工B.分析不合格原因，采取措施防止再發(fā)生C.對責(zé)任人進(jìn)行處罰D.修訂質(zhì)量管理體系文件10.外部供方的控制方式有（）A.對供方進(jìn)行評價(jià)和選擇B.與供方簽訂采購合同C.對供方的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證D.對供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）3.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）4.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）5.內(nèi)部審核和管理評審都是質(zhì)量管理體系的自我完善機(jī)制。（）6.糾正就是糾正措施。（）7.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心思想之一。（）8.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)。（）9.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過顧客滿意度來體現(xiàn)。（）10.管理評審可以代替內(nèi)部審核。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。五、案例分析題（10分）某公司在最近一次內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)車間的一臺關(guān)鍵設(shè)備未按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，影響了產(chǎn)品質(zhì)量。請分析該問題產(chǎn)生的可能原因，并提出相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.D5.C6.D7.D8.D9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理體系的首要原則。組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。具體體現(xiàn)在：識別顧客需求：通過市場調(diào)研、顧客反饋等方式，準(zhǔn)確了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望。滿足顧客要求：將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求，并確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中得到滿足。增強(qiáng)顧客滿意：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及良好的售后服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。關(guān)注顧客未來需求：預(yù)測顧客需求的變化趨勢，提前進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括：分析和評價(jià)現(xiàn)狀，識別改進(jìn)區(qū)域：通過收集和分析數(shù)據(jù)，了解質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，找出存在的問題和差距。確定改進(jìn)目標(biāo)：根據(jù)分析結(jié)果，確定具體的、可測量的改進(jìn)目標(biāo)。尋找可能的解決辦法，選擇和實(shí)施改進(jìn)措施：針對改進(jìn)目標(biāo)，制定多種可能的解決辦法，并進(jìn)行評估和選擇，然后實(shí)施選定的改進(jìn)措施。評價(jià)改進(jìn)結(jié)果：對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)，驗(yàn)證是否達(dá)到了改進(jìn)目標(biāo)。鞏固改進(jìn)成果：如果改進(jìn)措施有效，將其納入質(zhì)量管理體系文件，使其規(guī)范化、制度化，以防止問題再次發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)：如果改進(jìn)措施未能達(dá)到預(yù)期效果，分析原因，重新確定改進(jìn)目標(biāo)和措施，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。五、案例分析題可能原因：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度不完善，沒有明確規(guī)定設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)周期和要求。員工對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度不熟悉，缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和教育。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄不完整，無法及時(shí)掌握設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。管理部門對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作監(jiān)督不力，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。糾正措施：立即對故障設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對受影響的產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)和測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度進(jìn)行修訂和完善，明確設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)周期和要求。對相關(guān)員工進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，提高員工的維護(hù)保養(yǎng)意識和技能。預(yù)防措施：