讓微笑遍布公司每一個角落培訓(xùn)第1頁，共26頁。讓微笑遍布公司每一個角落培訓(xùn)第2頁，共26頁。找相同點成年人？？人公司人第3頁，共26頁。讓“微笑”

遍布公司每個角落2016年3月15日第4頁，共26頁。字面上理解，微微的笑是通過不出聲的笑而傳播信息的一種伴隨語言；是打動他人心弦最美好的語言；是真正的世界語，無需翻譯，便能領(lǐng)會的語言。微笑第5頁，共26頁。微笑的魔力-----1微笑是人際交往的魔力開關(guān)：唐伯虎遇到了秋香……Phase1Phase2Phase3秋香對他二笑：

唐伯虎都掉了魂秋香對他三笑：

唐伯虎是瞬間變仆人秋香對他一笑：

唐伯虎就著了迷第6頁，共26頁。微笑的魔力-----2微笑關(guān)系著職業(yè)的發(fā)展：一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個女孩能保持可愛的微笑，就算她有小學文化，我也愿意聘用。如果一個博士，總是擺一個撲克牌似的臉，就是免費到我們公司做職員，我也不要。”第7頁，共26頁。微笑的魔力-----3微笑讓人們之間充滿信任與感激微笑有這樣的力量，能縮短彼此的距離，使人與人之間充滿信任與感激。微笑像蒲公英一樣四處飄散開來，彌漫在你和家人、朋友、同事、以及客人中間，讓人們能在心靈上真誠地溝通。第8頁，共26頁。微笑的魔力-----4微笑營造和睦相處的氛圍：現(xiàn)實生活，既有風和日麗，也有風雪交加；人生，既有坦道，也有坎坷。但是，只要我們臉上充滿微笑，就會使人們都感到愉快、安詳、融洽、平和。第9頁，共26頁。微笑的魔力-----5微笑有益身心健康1、增強免疫力2、減輕壓力3、減少癌細胞4、預(yù)防疾病5、增強消化功能6、治療疾病7、促進血液循環(huán)第10頁，共26頁。誰偷走了我們的笑容有一項關(guān)于微笑的調(diào)查表明，現(xiàn)在兒童每天微笑的次數(shù)是400次，一個具有幽默感的成年人每天微笑的次數(shù)僅僅是15次，而那些缺乏幽默感的成年人每天微笑的次數(shù)幾乎沒有。微笑是人的天性，科學家們發(fā)現(xiàn)，一個嬰兒在出世之前，還在母親的子宮之中，就已經(jīng)開始學會微笑。另一項微笑的數(shù)據(jù)是，50年前的成年人比現(xiàn)在的成年人，每天微笑的次數(shù)也要比現(xiàn)在多10倍。第11頁，共26頁。誰偷走了我們的笑容工作壓力？生活瑣事？人際關(guān)系？經(jīng)濟壓力？……快樂、幸福一種精神狀態(tài)，他們的基礎(chǔ)當然是物質(zhì)生活，但是快樂、幸福與物質(zhì)生活并不是成正比關(guān)系的。成年人對自己的情感始終遮遮掩掩，痛苦太多，歡樂太少，偽裝的結(jié)果就是壓抑或麻木，他們臉上的微笑一天比一天少。微笑當然不一定是快樂或者幸福的本身，但是微笑起碼能夠讓我們時刻繃的太緊的神經(jīng)，得到片刻的松弛和解脫。境由心生第12頁，共26頁。微笑的標準與對方保持正視的微笑，接受對方的目光；面部肌肉要放松，面部表情要和藹可親，親切自然；伴隨微笑自然地露出？顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。第13頁，共26頁。微笑的方式對年長者，發(fā)出尊敬的微笑；對年輕人，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；對女士，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑；對農(nóng)民，發(fā)出樸實、誠心的微笑；對工人，發(fā)出誠摯的微笑；對年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑；對兒童，要有歡愉、愛護的微笑；對知識分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑；對無理取鬧的人，發(fā)出自信、自重的微笑。第14頁，共26頁。微笑的演練你會對你旁邊的同事微笑嗎？（對熟人開始微笑）請各位同事起立面對面，相互注視對方開始微笑。從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？第15頁，共26頁。1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學生會心的微笑。4.照鏡子練習法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。5．筷子學習法。微笑的練習第16頁，共26頁。第17頁，共26頁。美好回憶法第18頁，共26頁。情景熏陶法第19頁，共26頁。對鏡微笑法第20頁，共26頁。筷子微笑法第21頁，共26頁。公司來了兩位客人，其中一位客人臉上有些不愉快。前臺小郭如往常一樣，為他們送上了點的茶水，并適時關(guān)注著他們；小郭看到那位客人拿出香煙，后又摸摸口袋，立即拿著打火機，跑過去，微笑地為客人提供了打火機?？腿算读艘幌?，看著小郭甜美的微笑，不禁說了聲“謝謝”，并在離開前，也微笑地對小郭說：“小姑娘，您很漂亮”案例：小郭的微笑小郭的熱情與微笑適宜嗎？

第22頁，共26頁。案例分析啟示一：過分的熱情和微笑會讓客人感到無所適從。啟示二：微笑服務(wù)的同時還要注意保持適當?shù)摹熬嚯x”。第23頁，共26頁。注意事項★假笑★怪笑★媚笑★竊笑★冷笑第24頁，共26頁。把微笑作為一種習慣微笑雖然一文不值，

但只要給予，

就會使得到的人富有，

而你也不會因此而貧窮。

微笑只是瞬間，

但美好的回憶卻能到永遠，

沒有人會因為富有而不需要微笑，

但微笑能使窮困的人得到充實。

微笑是家庭的幸福，

工作中的友善，

友誼中的紐帶。它是你失意時陿意的港灣，

沮喪時振奮的源泉，

悲傷時一縷溫馨的陽光。

是的，