2025年零售藥店員工培訓(xùn)考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品屬于處方藥（）A.對(duì)乙酰氨基酚片（非復(fù)方制劑）B.阿莫西林膠囊C.藿香正氣水D.健胃消食片答案：B。解析：阿莫西林膠囊是抗生素類藥物，使用不當(dāng)可能導(dǎo)致耐藥等嚴(yán)重問(wèn)題，屬于處方藥。對(duì)乙酰氨基酚片（非復(fù)方制劑）、藿香正氣水、健胃消食片通常為非處方藥。2.藥品的有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到（）A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：C。解析：藥品有效期至2025年10月，是指可以使用到2025年9月30日，到10月1日就已過(guò)有效期。3.下列關(guān)于藥品儲(chǔ)存條件的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.常溫庫(kù)的溫度范圍是0-30℃B.陰涼庫(kù)的溫度不超過(guò)20℃C.冷藏庫(kù)的溫度范圍是2-10℃D.藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)保持在20%-60%答案：D。解析：藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%，而不是20%-60%。4.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)（）A.2個(gè)最小包裝B.3個(gè)最小包裝C.4個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝答案：A。解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。5.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，以下哪種情況藥店可以不提供銷售憑證（）A.顧客要求提供B.銷售處方藥C.銷售含特殊藥品復(fù)方制劑D.顧客未要求且購(gòu)買非處方藥金額較小答案：D。解析：雖然對(duì)于未要求且購(gòu)買非處方藥金額較小的情況，在實(shí)際操作中可能存在未主動(dòng)提供銷售憑證的現(xiàn)象，但從規(guī)范角度，有條件的情況下都應(yīng)提供銷售憑證。不過(guò)按照題目選項(xiàng)，D是相對(duì)符合不提供的情況。6.藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的主體是（）A.藥品生產(chǎn)企業(yè)B.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.以上都是答案：D。解析：藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的主體。7.以下哪種藥品適宜在餐后服用（）A.布洛芬B.格列本脲C.多潘立酮D.枸櫞酸鉍鉀答案：A。解析：布洛芬對(duì)胃腸道有刺激，餐后服用可減少對(duì)胃腸道的刺激。格列本脲一般在餐前服用；多潘立酮應(yīng)在飯前15-30分鐘服用；枸櫞酸鉍鉀應(yīng)在餐前半小時(shí)服用。8.下列關(guān)于藥品陳列的說(shuō)法，正確的是（）A.藥品與非藥品可以混放B.內(nèi)服藥與外用藥可以混放C.處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列D.易串味藥品可以與其他藥品一起陳列答案：C。解析：藥品陳列要求處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品與其他藥品都應(yīng)分開陳列。9.零售藥店銷售中藥飲片，必須標(biāo)明（）A.產(chǎn)地B.生產(chǎn)日期C.保質(zhì)期D.以上都是答案：D。解析：零售藥店銷售中藥飲片，必須標(biāo)明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。10.以下不屬于藥品質(zhì)量特性的是（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.經(jīng)濟(jì)性答案：D。解析：藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性，經(jīng)濟(jì)性不屬于藥品質(zhì)量特性。11.顧客咨詢藥品用法用量時(shí)，藥店員工應(yīng)（）A.按照藥品說(shuō)明書直接告知B.根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷告知C.讓顧客自行查看藥品說(shuō)明書D.建議顧客咨詢醫(yī)生答案：A。解析：藥店員工應(yīng)按照藥品說(shuō)明書直接告知顧客藥品用法用量，不能僅憑自己經(jīng)驗(yàn)判斷，也不能簡(jiǎn)單讓顧客自行查看說(shuō)明書或直接建議咨詢醫(yī)生，應(yīng)先提供專業(yè)準(zhǔn)確的信息。12.藥品零售企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有（）A.執(zhí)業(yè)藥師資格B.藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱C.大專以上學(xué)歷D.以上都是答案：D。解析：藥品零售企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師資格、藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱以及大專以上學(xué)歷。13.以下哪種藥品需要冷藏保存（）A.胰島素注射液B.阿司匹林腸溶片C.維生素C片D.復(fù)方甘草片答案：A。解析：胰島素注射液需要冷藏保存（2-10℃），以保證其藥效。阿司匹林腸溶片、維生素C片、復(fù)方甘草片一般常溫保存即可。14.藥品召回的主體是（）A.藥品監(jiān)督管理部門B.藥品生產(chǎn)企業(yè)C.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)D.醫(yī)療機(jī)構(gòu)答案：B。解析：藥品召回的主體是藥品生產(chǎn)企業(yè)，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等協(xié)助召回。15.銷售藥品時(shí)，以下哪種行為是正確的（）A.夸大藥品療效B.隱瞞藥品不良反應(yīng)C.如實(shí)介紹藥品信息D.誘導(dǎo)顧客購(gòu)買高價(jià)藥品答案：C。解析：銷售藥品時(shí)應(yīng)如實(shí)介紹藥品信息，不能夸大藥品療效、隱瞞藥品不良反應(yīng)，也不應(yīng)誘導(dǎo)顧客購(gòu)買高價(jià)藥品。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品的是（）A.中藥材B.中藥飲片C.化學(xué)原料藥及其制劑D.血清、疫苗答案：ABCD。解析：藥品包括中藥材、中藥飲片、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。2.藥店員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)原則有（）A.熱情接待B.專業(yè)解答C.尊重顧客D.以銷售為目的答案：ABC。解析：藥店員工接待顧客應(yīng)熱情接待、專業(yè)解答、尊重顧客，而不能單純以銷售為目的，要以顧客健康需求為導(dǎo)向。3.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立的記錄包括（）A.采購(gòu)記錄B.驗(yàn)收記錄C.銷售記錄D.養(yǎng)護(hù)記錄答案：ABCD。解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立采購(gòu)記錄、驗(yàn)收記錄、銷售記錄、養(yǎng)護(hù)記錄等，以保證藥品質(zhì)量可追溯。4.以下哪些情況可能導(dǎo)致藥品不良反應(yīng)（）A.藥品質(zhì)量問(wèn)題B.用藥劑量過(guò)大C.用藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)D.個(gè)體差異答案：ABCD。解析：藥品質(zhì)量問(wèn)題、用藥劑量過(guò)大、用藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及個(gè)體差異等都可能導(dǎo)致藥品不良反應(yīng)。5.零售藥店應(yīng)配備的藥學(xué)技術(shù)人員包括（）A.執(zhí)業(yè)藥師B.藥師C.藥士D.醫(yī)師答案：ABC。解析：零售藥店應(yīng)配備執(zhí)業(yè)藥師、藥師、藥士等藥學(xué)技術(shù)人員，醫(yī)師不屬于藥學(xué)技術(shù)人員范疇。6.以下關(guān)于藥品分類管理的說(shuō)法，正確的是（）A.處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用B.非處方藥不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買和使用C.甲類非處方藥的安全性高于乙類非處方藥D.零售藥店可以銷售所有的非處方藥答案：AB。解析：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用；非處方藥不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購(gòu)買和使用。乙類非處方藥的安全性高于甲類非處方藥；零售藥店并非可以銷售所有的非處方藥，部分特殊管理的非處方藥有銷售限制。7.藥品儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.分類儲(chǔ)存B.按批號(hào)堆碼C.保持一定的距離D.定期檢查答案：ABCD。解析：藥品儲(chǔ)存應(yīng)分類儲(chǔ)存、按批號(hào)堆碼、保持一定的距離（與墻、屋頂?shù)龋?，并定期檢查藥品質(zhì)量。8.顧客購(gòu)買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，藥店應(yīng)采取的措施有（）A.及時(shí)受理顧客投訴B.對(duì)藥品進(jìn)行檢驗(yàn)C.給顧客退換藥品D.向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告答案：ACD。解析：顧客購(gòu)買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，藥店應(yīng)及時(shí)受理顧客投訴，給顧客退換藥品，并向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。藥店一般不具備檢驗(yàn)藥品的能力，通常會(huì)將可疑藥品送有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。9.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD。解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。10.藥店員工在銷售藥品時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量B.檢查藥品外觀、包裝C.詢問(wèn)顧客過(guò)敏史D.指導(dǎo)顧客合理用藥答案：ABCD。解析：藥店員工在銷售藥品時(shí)，應(yīng)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量，檢查藥品外觀、包裝，詢問(wèn)顧客過(guò)敏史，并指導(dǎo)顧客合理用藥。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，就一定可以正常使用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥品即使在有效期內(nèi)，如果儲(chǔ)存條件不當(dāng)?shù)纫部赡軐?dǎo)致藥品質(zhì)量發(fā)生變化，不一定能正常使用。2.零售藥店可以銷售終止妊娠藥品。（）答案：錯(cuò)誤。解析：零售藥店不得銷售終止妊娠藥品。3.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)。（）答案：正確。解析：這是藥品不良反應(yīng)的正確定義。4.藥店可以根據(jù)顧客要求隨意更改藥品銷售記錄。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥品銷售記錄是重要的質(zhì)量追溯依據(jù)，不能隨意更改。5.非處方藥可以開架自選銷售。（）答案：正確。解析：非處方藥一般可以開架自選銷售，但部分特殊管理的非處方藥可能有特殊要求。6.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以從無(wú)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。7.藥店員工在銷售藥品時(shí)，不需要了解顧客的病情。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥店員工在銷售藥品時(shí)，應(yīng)了解顧客的病情、用藥史、過(guò)敏史等信息，以便更好地指導(dǎo)顧客合理用藥。8.中藥飲片可以不標(biāo)注生產(chǎn)日期。（）答案：錯(cuò)誤。解析：零售藥店銷售中藥飲片，必須標(biāo)明產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。9.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志。（）答案：正確。解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志，每一種藥品對(duì)應(yīng)一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)。10.藥店可以銷售過(guò)期藥品，但只要價(jià)格優(yōu)惠就可以。（）答案：錯(cuò)誤。解析：藥店嚴(yán)禁銷售過(guò)期藥品，無(wú)論價(jià)格如何都不可以銷售。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述藥店員工在接待顧客咨詢藥品時(shí)的服務(wù)流程。答：藥店員工在接待顧客咨詢藥品時(shí)的服務(wù)流程如下：首先，熱情接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，讓顧客感受到良好的服務(wù)態(tài)度。其次，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客描述病情、癥狀、用藥史、過(guò)敏史等信息，以全面了解顧客的健康狀況和用藥需求。然后，根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要詳細(xì)介紹藥品的名稱、規(guī)格、功效、用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等信息，確保顧客清楚了解藥品情況。接著，向顧客介紹藥品的價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，如果有替代藥品，也要一并介紹其優(yōu)缺點(diǎn)，供顧客選擇。之后，詢問(wèn)顧客是否還有其他疑問(wèn)，對(duì)顧客的疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答。最后，在顧客購(gòu)買藥品后，再次提醒顧客用藥注意事項(xiàng)，并提供銷售憑證，禮貌送別顧客。如果顧客病情較為嚴(yán)重或復(fù)雜，建議顧客及時(shí)就醫(yī)。2.請(qǐng)說(shuō)明藥品儲(chǔ)存的環(huán)境要求及對(duì)藥品質(zhì)量的影響。答：藥品儲(chǔ)存的環(huán)境要求主要包括溫度、濕度、光照、通風(fēng)等方面。溫度方面：不同藥品有不同的溫度要求。常溫庫(kù)溫度范圍一般為0-30℃，適用于大多數(shù)藥品；陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)20℃，一些對(duì)溫度較為敏感但不需要冷藏的藥品可儲(chǔ)存在陰涼庫(kù)；冷藏庫(kù)溫度范圍為2-10℃，如胰島素注射液等生物制品需要在冷藏條件下保存。如果溫度過(guò)高，可能會(huì)使藥品中的成分發(fā)生分解、揮發(fā)等變化，導(dǎo)致藥品失效或變質(zhì)；溫度過(guò)低，可能會(huì)使一些液體制劑凍結(jié)，破壞藥品的穩(wěn)定性。濕度方面：藥品儲(chǔ)存相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%-75%。濕度過(guò)高，藥品容易受潮，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)、結(jié)塊等現(xiàn)象，影響藥品質(zhì)量；濕度過(guò)低，一些含揮發(fā)性成分的藥品可能