四川內(nèi)江郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.誠信，服務(wù)，創(chuàng)新，共贏C.用戶是親人D.傳遞真情，奉獻社會答案：B答案分析：郵政企業(yè)核心價值觀為“誠信，服務(wù)，創(chuàng)新，共贏”，A選項“情系萬家，信達天下”是郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨，C、D選項并非郵政核心價值觀內(nèi)容。2.下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.是國家基本公共服務(wù)的重要組成部分B.以營利為主要目的C.按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)D.保障公民的基本通信權(quán)利答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)不以營利為主要目的，它是國家基本公共服務(wù)重要部分，按規(guī)定為境內(nèi)用戶提供服務(wù)，保障公民基本通信權(quán)利。3.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.社區(qū)投遞D.集中投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和局內(nèi)投交，其他選項不屬于主要投遞方式范疇。4.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行D.小額貸款業(yè)務(wù)答案：C答案分析：報刊發(fā)行屬于郵政報刊業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、小額貸款業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。5.郵政營業(yè)員在受理用戶交寄掛號信函時，應(yīng)注意查看信封（）是否符合規(guī)定。A.重量B.尺寸C.書寫格式D.以上都是答案：D答案分析：受理掛號信函時，需查看信封重量、尺寸、書寫格式等是否符合規(guī)定。6.快遞包裹的最大重量限度是（）千克。A.10B.20C.30D.40答案：B答案分析：快遞包裹最大重量限度是20千克。7.郵政客服熱線是（）。A.11183B.11185C.12305D.12315答案：B答案分析：11185是郵政客服熱線，11183是郵政速遞客服熱線，12305是郵政業(yè)申訴電話，12315是消費者投訴舉報專線。8.下列哪種郵件必須進行實名收寄（）。A.平常信函B.明信片C.快遞包裹D.盲人讀物答案：C答案分析：快遞包裹必須進行實名收寄，平常信函、明信片、盲人讀物無強制實名收寄要求。9.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國侵權(quán)責任法》答案：B答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。10.郵票的基本功能是（）。A.收藏B.保值C.作為郵件納費標志D.裝飾答案：C答案分析：郵票基本功能是作為郵件納費標志，收藏、保值、裝飾是其衍生功能。11.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂網(wǎng)購物B.代收貨款C.報刊訂閱D.票務(wù)代理答案：C答案分析：報刊訂閱屬于郵政報刊業(yè)務(wù)，郵樂網(wǎng)購物、代收貨款、票務(wù)代理屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)。12.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.只提供鮮花配送B.主要面向企業(yè)客戶C.可以提供鮮花、蛋糕、禮品等配送及相關(guān)服務(wù)D.不接受個人客戶預(yù)訂答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可提供鮮花、蛋糕、禮品等配送及相關(guān)服務(wù)，面向企業(yè)和個人客戶，并非只提供鮮花配送。13.郵件封裝時，脆弱易碎物品應(yīng)（）。A.直接裝入普通信封B.用堅韌的紙張包裹后裝入普通信封C.用柔軟的物料襯墊，封裝在堅固耐壓的包裝箱內(nèi)D.隨意封裝答案：C答案分析：脆弱易碎物品封裝時要用柔軟物料襯墊，封裝在堅固耐壓包裝箱內(nèi)，保證運輸安全。14.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）。A.重量輕、體積小的物品B.重量重、體積大的物品C.液體物品D.易燃易爆物品答案：A答案分析：郵政小包適用于重量輕、體積小物品，液體、易燃易爆物品有運輸限制，不適合郵政小包業(yè)務(wù)。15.以下不屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民D.盈利答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民等，盈利不是職業(yè)道德內(nèi)容。16.郵件運輸?shù)脑瓌t是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.先重點，后一般C.先遠后近D.先慢件后快件答案：B答案分析：郵件運輸原則是先重點，后一般，A選項是郵政服務(wù)方針，C、D表述錯誤。17.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）個月無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：無法投遞又無法退回信件，超6個月無人認領(lǐng)，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。18.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件安全送達D.郵件損毀答案：C答案分析：郵件安全送達是正常情況，郵件延誤、丟失、損毀屬于服務(wù)質(zhì)量問題。19.郵政金融網(wǎng)點員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循（）原則。A.先外后內(nèi)B.先急后緩C.先大后小D.以上都是答案：D答案分析：郵政金融網(wǎng)點員工辦理業(yè)務(wù)遵循先外后內(nèi)、先急后緩、先大后小原則。20.郵政國際業(yè)務(wù)中，寄往港澳臺地區(qū)的掛號信函起重資費是（）元。A.3.5B.5C.6.5D.8答案：A答案分析：寄往港澳臺地區(qū)掛號信函起重資費是3.5元。21.郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.營業(yè)時間B.業(yè)務(wù)范圍C.資費標準D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍、資費標準等。22.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.包裹業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.短信回音業(yè)務(wù)D.儲蓄業(yè)務(wù)答案：C答案分析：短信回音業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，包裹、匯兌、儲蓄業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。23.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁寄物品，應(yīng)（）。A.直接收寄B.要求用戶取出禁寄物品后再收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.自行處理禁寄物品答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)夾帶禁寄物品，應(yīng)拒絕收寄并按規(guī)定處理，不能直接收寄或自行處理。24.郵政快遞包裹的查詢期限是自交寄之日起（）內(nèi)。A.30天B.60天C.90天D.120天答案：B答案分析：郵政快遞包裹查詢期限是自交寄之日起60天內(nèi)。25.郵政企業(yè)的市場定位是（）。A.以高端客戶為主B.以農(nóng)村市場為主C.綜合性通信和物流服務(wù)提供商D.只提供郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)是綜合性通信和物流服務(wù)提供商，并非只針對高端或農(nóng)村市場，也不止提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。26.以下關(guān)于郵政儲蓄個人存款賬戶的說法，錯誤的是（）。A.分為活期儲蓄、定期儲蓄等B.可以辦理掛失業(yè)務(wù)C.開戶時必須實名D.所有賬戶都可透支答案：D答案分析：郵政儲蓄個人存款賬戶一般不可透支，分為活期、定期等，開戶實名，可辦理掛失。27.郵政報刊訂閱的截止日期一般是（）。A.每年10月底B.每年11月底C.每年12月底D.隨時可訂答案：B答案分析：郵政報刊訂閱截止日期一般是每年11月底。28.郵政營業(yè)場所的安全防范設(shè)施不包括（）。A.監(jiān)控攝像頭B.防彈玻璃C.消防器材D.自動取款機答案：D答案分析：自動取款機不屬于安全防范設(shè)施，監(jiān)控攝像頭、防彈玻璃、消防器材是營業(yè)場所安全防范設(shè)施。29.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：B答案分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在5個工作日內(nèi)答復(fù)。30.以下哪種物品可以通過郵政渠道寄遞（）。A.國家秘密文件B.管制刀具C.香煙（2條）D.毒品答案：C答案分析：國家秘密文件、管制刀具、毒品禁止寄遞，每人每次限寄香煙2條。二、多選題（共10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)B.郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)C.郵政增值業(yè)務(wù)D.郵政金融業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、增值業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)等。2.郵政服務(wù)的特點有（）。A.服務(wù)范圍的廣泛性B.服務(wù)對象的普遍性C.服務(wù)的全程全網(wǎng)性D.服務(wù)的時效性答案：ABCD答案分析：郵政服務(wù)范圍廣、對象普遍、全程全網(wǎng)，且有時效性要求。3.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。4.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應(yīng)嚴格執(zhí)行（）制度。A.實名收寄B.收寄驗視C.過機安檢D.隨意收寄答案：ABC答案分析：收寄郵件要執(zhí)行實名收寄、收寄驗視、過機安檢制度，不能隨意收寄。5.郵政金融的風險管理措施包括（）。A.信用風險管理B.市場風險管理C.操作風險管理D.流動性風險管理答案：ABCD答案分析：郵政金融風險管理涵蓋信用、市場、操作、流動性等方面。6.郵政電子商務(wù)的優(yōu)勢有（）。A.品牌優(yōu)勢B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢C.資金優(yōu)勢D.服務(wù)優(yōu)勢答案：ABCD答案分析：郵政電子商務(wù)有品牌、網(wǎng)絡(luò)、資金、服務(wù)等優(yōu)勢。7.郵件按傳遞時限可分為（）。A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.平常郵件答案：AB答案分析：按傳遞時限分普通郵件和特快專遞郵件，掛號、平常郵件是按性質(zhì)分類。8.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：AD答案分析：郵政職業(yè)道德核心是愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.郵政企業(yè)在進行郵件運輸時，應(yīng)遵循（）原則。A.安全B.準確C.迅速D.經(jīng)濟答案：ABCD答案分析：郵件運輸遵循安全、準確、迅速、經(jīng)濟原則。10.以下屬于郵政禁寄物品的有（）。A.武器彈藥B.易燃易爆物品C.活體動物D.珍貴文物答案：ABCD答案分析：武器彈藥、易燃易爆物品、活體動物、珍貴文物都屬于郵政禁寄物品。三、判斷題（共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高資費標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政資費標準由國家規(guī)定，企業(yè)不能隨意提高。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，無需查看郵件內(nèi)件。（）答案：錯誤答案分析：要執(zhí)行收寄驗視制度，查看郵件內(nèi)件是否符合規(guī)定。3.郵政儲蓄可以為客戶提供貸款服務(wù)。（）答案：正確答案分析：郵政儲蓄有小額貸款等貸款服務(wù)業(yè)務(wù)。4.平常郵件丟失、損毀，郵政企業(yè)不承擔賠償責任。（）答案：正確答案分析：平常郵件不具有收據(jù)，丟失、損毀企業(yè)不擔責。5.郵政禮儀業(yè)務(wù)只在節(jié)日期間提供服務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)日常也可提供服務(wù)，并非只在節(jié)日。6.郵政通信網(wǎng)是一個自成體系的網(wǎng)絡(luò)，與其他網(wǎng)絡(luò)無關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤答案分析