遼寧大連郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)C.服務(wù)民生，奉獻(xiàn)社會(huì)D.快速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：A答案分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)連接千家萬(wàn)戶、傳遞信息和物品的使命與價(jià)值，是郵政企業(yè)核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是企業(yè)精神；C選項(xiàng)表述寬泛；D選項(xiàng)是郵政服務(wù)的基本要求。2.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.存儲(chǔ)C.處理D.安檢答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞基本環(huán)節(jié)包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞。存儲(chǔ)不是獨(dú)立基本環(huán)節(jié)；處理概念太寬泛；安檢是部分流程中的操作，不是基本環(huán)節(jié)。3.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政廣告答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件寄遞、包裹寄遞、郵政匯兌等。郵政廣告不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，它是郵政的增值業(yè)務(wù)。4.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了郵政服務(wù)社會(huì)、滿足用戶需求的宗旨。愛崗敬業(yè)是基礎(chǔ)要求；文明生產(chǎn)是保障；團(tuán)結(jié)協(xié)作是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件。5.以下關(guān)于郵件賠償?shù)恼f(shuō)法，正確的是（）。A.保價(jià)郵件丟失，按照保價(jià)金額賠償B.非保價(jià)郵件丟失，不予以賠償C.掛號(hào)信件丟失，賠償金額固定為100元D.保價(jià)郵件部分損毀，按郵件實(shí)際價(jià)值賠償答案：A答案分析：保價(jià)郵件丟失，按保價(jià)金額賠償。非保價(jià)郵件丟失按規(guī)定賠償；掛號(hào)信件丟失按規(guī)定賠償，非固定100元；保價(jià)郵件部分損毀，按保價(jià)金額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失予以賠償。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）。A.面向城市居民，服務(wù)高端客戶B.面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)，提供綜合金融服務(wù)D.面向金融機(jī)構(gòu)，開展同業(yè)業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位是面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能。A、C、D不符合其定位。7.下列哪項(xiàng)不屬于郵政通信的特點(diǎn)（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性不強(qiáng)D.服務(wù)的普遍性答案：C答案分析：郵政通信時(shí)效性強(qiáng)，郵件需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳遞。生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)普遍性都是郵政通信特點(diǎn)。8.郵件收寄的方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.委托收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄等。委托收寄不是常見收寄方式表述。9.郵政企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所免費(fèi)為用戶提供（）。A.信封B.郵票C.書寫工具D.包裝材料答案：C答案分析：郵政企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所免費(fèi)為用戶提供書寫工具。信封、郵票需用戶購(gòu)買；包裝材料部分情況收費(fèi)。10.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.函件業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代理保險(xiǎn)屬于郵政金融業(yè)務(wù)。報(bào)刊發(fā)行、函件業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；集郵業(yè)務(wù)是郵政特色業(yè)務(wù)。11.郵政通信的任務(wù)不包括（）。A.傳遞國(guó)家政令、公文和軍情B.溝通人們的社會(huì)聯(lián)系C.促進(jìn)國(guó)際間的交流與合作D.開展商業(yè)廣告宣傳答案：D答案分析：郵政通信任務(wù)是傳遞國(guó)家政令等、溝通社會(huì)聯(lián)系、促進(jìn)國(guó)際交流等。開展商業(yè)廣告宣傳不是其核心任務(wù)。12.郵件的投遞方式有按址投遞和（）兩種。A.代收點(diǎn)投遞B.信箱、信筒取件C.局內(nèi)投交D.委托他人投遞答案：C答案分析：郵件投遞方式有按址投遞和局內(nèi)投交。代收點(diǎn)投遞不是標(biāo)準(zhǔn)投遞方式表述；信箱、信筒是收寄設(shè)施；委托他人投遞不規(guī)范。13.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.上一處理環(huán)節(jié)B.寄件人C.收寄局D.郵件處理中心答案：B答案分析：無(wú)法投遞郵件應(yīng)退回寄件人。退回上一處理環(huán)節(jié)、收寄局、郵件處理中心不符合規(guī)定。14.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的生命線B.只需要關(guān)注郵件的傳遞速度C.包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面D.要滿足用戶的合理需求答案：B答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)注郵件傳遞速度，還包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面，是企業(yè)生命線，要滿足用戶合理需求。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置公布（）。A.企業(yè)員工名單B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.企業(yè)利潤(rùn)情況D.員工考核制度答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間。企業(yè)員工名單、利潤(rùn)情況、員工考核制度無(wú)需公布。16.保價(jià)郵件最高保價(jià)金額為（）。A.10000元B.50000元C.100000元D.無(wú)上限答案：B答案分析：保價(jià)郵件最高保價(jià)金額為50000元。17.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.資金的流動(dòng)B.信息的傳遞C.物品的運(yùn)輸D.人員的調(diào)配答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)信息傳遞實(shí)現(xiàn)，雖涉及物品運(yùn)輸?shù)?，但核心是信息傳遞。資金流動(dòng)、人員調(diào)配不是生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式。18.以下關(guān)于郵政用品用具的說(shuō)法，正確的是（）。A.可以隨意使用B.必須使用郵政企業(yè)監(jiān)制的C.可以自行制作D.只要能使用就行答案：B答案分析：郵政用品用具必須使用郵政企業(yè)監(jiān)制的，保證郵件傳遞質(zhì)量和安全，不能隨意使用、自行制作。19.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B答案分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因故意或重大過(guò)失造成的除外。20.郵政儲(chǔ)蓄銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.教育儲(chǔ)蓄D.企業(yè)年金答案：D答案分析：企業(yè)年金不屬于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、教育儲(chǔ)蓄是郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。21.郵政通信的生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)，要求各環(huán)節(jié)密切配合。A.分散性B.獨(dú)立性C.連續(xù)性D.間斷性答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)具有連續(xù)性特點(diǎn)，各環(huán)節(jié)需密切配合，不是分散、獨(dú)立、間斷的。22.以下屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.機(jī)要通信B.快遞包裹C.郵政禮儀D.電子商務(wù)答案：A答案分析：機(jī)要通信是郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)?？爝f包裹、郵政禮儀、電子商務(wù)不屬于特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。23.郵件的重量和尺寸限度由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國(guó)務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B答案分析：郵件重量和尺寸限度由國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定。24.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，（）郵件除外。A.保價(jià)B.掛號(hào)C.平常D.特快專遞答案：C答案分析：郵政企業(yè)收寄平常郵件時(shí)可免驗(yàn)視內(nèi)件，保價(jià)、掛號(hào)、特快專遞需驗(yàn)視。25.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠(chéng)信、服務(wù)、合作、共贏D.公平、公正、公開、透明答案：A答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。B、C、D不是服務(wù)方針表述。26.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）。A.高端市場(chǎng)B.低端市場(chǎng)C.大眾市場(chǎng)D.小眾市場(chǎng)答案：C答案分析：郵政企業(yè)面向廣大民眾，市場(chǎng)定位是大眾市場(chǎng)。27.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會(huì)公布D.特殊服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)可按成本定價(jià)答案：B答案分析：郵政企業(yè)不能自行調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，資費(fèi)應(yīng)公布，特殊服務(wù)業(yè)務(wù)可按成本定價(jià)。28.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式不包括（）。A.用戶投訴B.內(nèi)部檢查C.媒體曝光D.第三方測(cè)評(píng)答案：C答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式有用戶投訴、內(nèi)部檢查、第三方測(cè)評(píng)等。媒體曝光不是企業(yè)自身監(jiān)督方式。29.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先慢后快B.先重后輕C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩答案：D答案分析：郵件運(yùn)輸遵循先急后緩原則，不是先慢后快、先重后輕、先遠(yuǎn)后近。30.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了（）。A.提高企業(yè)知名度B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提高服務(wù)質(zhì)量和效率D.增加業(yè)務(wù)種類答案：C答案分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)主要是提高服務(wù)質(zhì)量和效率，雖可能帶來(lái)知名度、成本、業(yè)務(wù)方面影響，但核心是服務(wù)質(zhì)量和效率。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件B.單件重量不超過(guò)五千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)十千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、一定重量?jī)?nèi)的印刷品、包裹以及郵政匯兌等。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。3.郵政通信的性質(zhì)包括（）。A.通信性質(zhì)B.服務(wù)性質(zhì)C.公用性質(zhì)D.商業(yè)性質(zhì)答案：ABC答案分析：郵政通信具有通信、服務(wù)、公用性質(zhì)，雖有商業(yè)業(yè)務(wù)，但不是主要性質(zhì)。4.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件答案：AB答案分析：郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件。保價(jià)與非保價(jià)是給據(jù)郵件分類。5.郵政企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)收費(fèi)D.服務(wù)環(huán)境答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)規(guī)范涵蓋服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、收費(fèi)、環(huán)境等方面。6.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、匯兌、代理、貸款等業(yè)務(wù)。7.以下屬于郵政通信網(wǎng)組成部分的有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路、投遞端組成。8.郵政企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法合規(guī)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公平公正D.用戶至上答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、用戶至上原則。9.郵件賠償?shù)姆绞接校ǎ.現(xiàn)金賠償B.補(bǔ)發(fā)實(shí)物C.修復(fù)D.折扣優(yōu)惠答案：ABC答案分析：郵件賠償方式有現(xiàn)金賠償、補(bǔ)發(fā)實(shí)物、修復(fù)等。折扣優(yōu)惠不是賠償方式。10.郵政企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括（）。A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.多元化策略答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可采用差異化、成本領(lǐng)先、集中化、多元化策略。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況決定是否提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：提供郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的法定義務(wù)，不能自行決定是否提供。2.平常郵件不需要進(jìn)行登記。（）答案：正確答案分析：平常郵件收寄時(shí)不登記，給據(jù)郵件需登記。3.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以向任何企業(yè)和個(gè)人發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放貸款需遵循相關(guān)規(guī)定和審核流程，不是向任何企業(yè)和個(gè)人都發(fā)放。4.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程具有一致性。5.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.郵政職業(yè)道德只適用于郵政一線員工。（）答案：錯(cuò)誤答案分