遼寧阜新郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新發(fā)展，以人為本C.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便D.用戶至上，質(zhì)量第一答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)服務(wù)千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價值追求，是郵政核心價值觀。B選項(xiàng)更側(cè)重于企業(yè)發(fā)展理念；C選項(xiàng)是郵政通信服務(wù)的基本要求；D選項(xiàng)是服務(wù)原則。2.以下哪種郵件不可以寄遞（）。A.普通信件B.香煙兩條C.管制刀具D.書刊雜志答案：C答案分析：管制刀具屬于禁寄物品，存在安全隱患。普通信件和書刊雜志是常見可寄遞物品，香煙在規(guī)定數(shù)量內(nèi)（每人每次限寄兩條）可以寄遞。3.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門攬收C.筒箱收寄D.網(wǎng)絡(luò)代收答案：D答案分析：郵政郵件常見收寄方式有窗口收寄、上門攬收、筒箱收寄。網(wǎng)絡(luò)代收并非傳統(tǒng)郵政郵件收寄方式。4.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.存款B.貸款C.結(jié)算D.零售業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，這與其服務(wù)社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的定位相符。存款、貸款、結(jié)算包含在零售業(yè)務(wù)等范疇內(nèi)。5.以下關(guān)于郵政小包的特點(diǎn)，表述錯誤的是（）。A.價格便宜B.速度快C.適合輕小件物品D.可跟蹤查詢答案：B答案分析：郵政小包價格便宜，適合輕小件物品，且多數(shù)可跟蹤查詢，但速度相對較慢，不是其特點(diǎn)。6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同一過程D.不同階段答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程中用戶使用服務(wù)的同時就是消費(fèi)過程，二者是同一過程，并非先后、分離或不同階段關(guān)系。7.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.留局候領(lǐng)B.代收代投C.集中投遞D.定時投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和留局候領(lǐng)。代收代投不屬于主要投遞方式；集中投遞、定時投遞是投遞策略相關(guān)概念。8.郵政企業(yè)的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.誠實(shí)守信、服務(wù)至上C.質(zhì)量第一、用戶至上D.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展答案：A答案分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政企業(yè)服務(wù)方針，體現(xiàn)了對郵政服務(wù)的基本要求。B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)誠信和服務(wù)意識；C選項(xiàng)突出質(zhì)量和用戶地位；D選項(xiàng)更像企業(yè)發(fā)展理念。9.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.特快專遞B.郵政儲蓄C.信件寄遞D.郵政廣告答案：C答案分析：信件寄遞是郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，是保障公民基本通信權(quán)利的業(yè)務(wù)。特快專遞是增值業(yè)務(wù)；郵政儲蓄是金融業(yè)務(wù)；郵政廣告是商業(yè)業(yè)務(wù)。10.郵票的基本功能是（）。A.收藏B.保值C.郵資憑證D.裝飾答案：C答案分析：郵票最基本功能是作為郵資憑證，用于支付郵件寄遞費(fèi)用。收藏、保值、裝飾是其衍生功能。11.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了危險物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.退回寄件人C.沒收郵件D.按規(guī)定處理，通知相關(guān)部門答案：D答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件夾寄危險物品，不能照常收寄、退回或沒收，應(yīng)按規(guī)定處理并通知相關(guān)部門，以保障安全。12.郵政金融客戶信息管理要遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.開放性答案：D答案分析：郵政金融客戶信息管理要保證真實(shí)性、完整性和保密性，不能是開放性的，要保護(hù)客戶隱私和信息安全。13.以下哪種郵政業(yè)務(wù)不屬于函件業(yè)務(wù)（）。A.掛號信B.明信片C.包裹D.印刷品答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)包括信件、明信片、印刷品等，包裹不屬于函件業(yè)務(wù)，有單獨(dú)分類。14.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.按比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B答案分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槠匠｀]件不具有登記手續(xù)等可追溯性。掛號郵件等按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。15.郵政服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)價格C.郵件安全D.服務(wù)效率答案：C答案分析：郵件安全是郵政服務(wù)質(zhì)量首要標(biāo)準(zhǔn)，只有保障郵件安全才能實(shí)現(xiàn)通信目的。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、服務(wù)效率也重要，但安全是基礎(chǔ)。16.郵政儲蓄定期存款提前支取，利息按（）計(jì)算。A.活期利率B.定期利率C.協(xié)定利率D.零存整取利率答案：A答案分析：郵政儲蓄定期存款提前支取，利息按活期利率計(jì)算，這是銀行儲蓄的普遍規(guī)定。17.以下關(guān)于郵政編碼的說法，錯誤的是（）。A.由六位數(shù)字組成B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.最后兩位代表投遞局D.第三位代表縣（市）答案：D答案分析：郵政編碼第三位代表郵區(qū)，不是縣（市）。前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，最后兩位代表投遞局，由六位數(shù)字組成。18.郵政企業(yè)在營業(yè)場所的顯著位置應(yīng)公布（）。A.企業(yè)員工名單B.營業(yè)時間C.員工工資待遇D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。企業(yè)員工名單、工資待遇、發(fā)展規(guī)劃無需在營業(yè)場所公布。19.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.掛號信業(yè)務(wù)B.特快專遞業(yè)務(wù)C.普通包裹業(yè)務(wù)D.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)答案：B答案分析：特快專遞業(yè)務(wù)是郵政增值業(yè)務(wù)，提供更快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)并收取較高費(fèi)用。掛號信、普通包裹、報(bào)刊訂閱屬于基本業(yè)務(wù)。20.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用（）。A.方言B.隨意語言C.普通話D.外語答案：C答案分析：郵政營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)使用普通話，以保證與不同地區(qū)用戶有效溝通。方言、隨意語言不規(guī)范，外語使用場景有限。21.郵政通信的性質(zhì)具有（）和公用性。A.商業(yè)性B.服務(wù)性C.政治性D.通信產(chǎn)業(yè)屬性答案：D答案分析：郵政通信性質(zhì)具有通信產(chǎn)業(yè)屬性和公用性，它是通信產(chǎn)業(yè)一部分且服務(wù)公眾。商業(yè)性、服務(wù)性包含在產(chǎn)業(yè)屬性和公用性體現(xiàn)中；政治性不是其性質(zhì)表述。22.郵件在運(yùn)輸過程中發(fā)生延誤，郵政企業(yè)（）。A.必須承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)任何責(zé)任C.因不可抗力等特殊原因可不承擔(dān)賠償責(zé)任D.只承擔(dān)部分賠償責(zé)任答案：C答案分析：郵件運(yùn)輸延誤，若因不可抗力等特殊原因，郵政企業(yè)可不承擔(dān)賠償責(zé)任，并非必須承擔(dān)或不承擔(dān)任何責(zé)任，也不是只承擔(dān)部分賠償責(zé)任。23.郵政儲蓄的整存整取定期存款起存金額是（）。A.5元B.50元C.100元D.500元答案：B答案分析：郵政儲蓄整存整取定期存款起存金額是50元。24.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.只提供鮮花配送B.服務(wù)對象僅限企業(yè)C.包括多種禮品配送和禮儀服務(wù)D.不提供個性化服務(wù)答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括多種禮品配送和禮儀服務(wù)，不只是鮮花配送，服務(wù)對象包括個人和企業(yè)，可提供個性化服務(wù)。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國民法通則》D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償，該法對郵政業(yè)務(wù)賠償?shù)扔袑ｉT規(guī)定。26.郵政營業(yè)員在收寄掛號郵件時，應(yīng)在郵件封面上加蓋（）。A.日戳B.掛號戳記C.保價戳記D.印刷品戳記答案：B答案分析：收寄掛號郵件應(yīng)加蓋掛號戳記，以表明郵件性質(zhì)。日戳用于記錄時間；保價戳記用于保價郵件；印刷品戳記用于印刷品郵件。27.郵政通信網(wǎng)是由（）和郵路組成的。A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.投遞點(diǎn)C.郵件處理中心D.運(yùn)輸工具答案：C答案分析：郵政通信網(wǎng)由郵件處理中心和郵路組成，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投遞點(diǎn)是通信網(wǎng)服務(wù)節(jié)點(diǎn)；運(yùn)輸工具是郵路運(yùn)輸載體。28.郵政金融的小額貸款主要面向（）。A.大型企業(yè)B.國有企業(yè)C.中小企業(yè)主和農(nóng)戶D.外資企業(yè)答案：C答案分析：郵政金融小額貸款主要面向中小企業(yè)主和農(nóng)戶，滿足其小額資金需求。大型企業(yè)、國有企業(yè)、外資企業(yè)通常有其他融資渠道。29.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，表述錯誤的是（）。A.針對性強(qiáng)B.覆蓋面窄C.成本較低D.效果持久答案：B答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)針對性強(qiáng)、成本較低、效果持久，且覆蓋面廣，不是覆蓋面窄。30.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。A.3B.5C.7D.10答案：C答案分析：郵政企業(yè)處理用戶投訴應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)用戶，這是規(guī)定要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.報(bào)刊發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)內(nèi)容涵蓋郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲蓄、報(bào)刊發(fā)行等多方面業(yè)務(wù)。2.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)的有（）。A.生產(chǎn)過程全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)對象的廣泛性C.通信的時效性D.郵件的不可替代性答案：ABC答案分析：郵政通信生產(chǎn)需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，服務(wù)對象廣泛，通信有時效性要求。郵件有一定可替代性，如電子通信可部分替代信件等。3.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款等常見儲蓄種類。4.郵政營業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范有（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)員應(yīng)遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾等職業(yè)道德規(guī)范。5.郵件的封裝要求包括（）。A.牢固B.適合寄遞C.符合規(guī)格D.便于搬運(yùn)答案：ABCD答案分析：郵件封裝要牢固、適合寄遞、符合規(guī)格且便于搬運(yùn)，以保證郵件安全和順利運(yùn)輸。6.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要有（）。A.郵件全程時限B.郵件損失率C.服務(wù)態(tài)度滿意度D.郵件妥投率答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括郵件全程時限、郵件損失率、服務(wù)態(tài)度滿意度、郵件妥投率等，從不同方面衡量服務(wù)質(zhì)量。7.郵政企業(yè)的市場競爭策略可以有（）。A.服務(wù)差異化B.價格競爭C.品牌建設(shè)D.拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)可通過服務(wù)差異化、價格競爭、品牌建設(shè)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等策略參與市場競爭。8.以下關(guān)于郵政小包的說法，正確的有（）。A.有掛號小包和平郵小包之分B.掛號小包可查詢物流信息C.平郵小包價格更便宜但不可跟蹤D.適合國際輕小件物品寄遞答案：ABCD答案分析：郵政小包有掛號小包和平郵小包，掛號可查詢物流，平郵便宜不可跟蹤，適合國際輕小件物品寄遞。9.郵政金融的風(fēng)險類型包括（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD答案分析：郵政金融面臨信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險等多種風(fēng)險。10.郵政營業(yè)員在與用戶溝通時，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.耐心傾聽C.及時回應(yīng)D.避免爭執(zhí)答案：ABCD答案分析：與用戶溝通要語言文明、耐心傾聽、及時回應(yīng)、避免爭執(zhí)，以提供良好服務(wù)體驗(yàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低郵資標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤答案分析：郵資標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門規(guī)定，郵政企業(yè)不能隨意提高或降低。2.郵政通信只具有傳遞信息的功能。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信除傳遞信息，還有物品運(yùn)送、金融服務(wù)等功能。3.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人發(fā)放貸款。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄銀行發(fā)放貸款有一定條件和審核流程，不是向任何企業(yè)和個人發(fā)放。4.平常郵件和給據(jù)郵件在收寄時都需要登記相關(guān)信息。（）答案：錯誤答案分析：平常郵件收寄時不登記相關(guān)信息，給據(jù)郵件需要登記。5.郵政通信網(wǎng)的發(fā)展不需要考慮成本因素。（）答案：錯誤答案分析：郵政通信網(wǎng)發(fā)展需考慮成本因素，要實(shí)現(xiàn)效益和服務(wù)平衡。6.郵政營業(yè)員在工作中可以