費用追繳管理辦法一、總則（一）目的為加強公司費用管理，規(guī)范費用追繳工作流程，確保公司各項應(yīng)收費用及時、足額收回，保障公司資金正常周轉(zhuǎn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及費用追繳的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于銷售貨款、服務(wù)費用、租金、水電費、違約金等各類應(yīng)收款項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：費用追繳工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一項追繳行為都合法合規(guī)。2.及時準(zhǔn)確原則：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和時間節(jié)點，確保費用追繳工作及時啟動，信息準(zhǔn)確無誤，避免延誤和錯誤導(dǎo)致的損失。3.分類管理原則：根據(jù)費用性質(zhì)、客戶類型、欠費情況等因素進(jìn)行分類管理，采取針對性的追繳措施，提高追繳效率。4.風(fēng)險可控原則：在費用追繳過程中，充分評估風(fēng)險，采取有效措施防范風(fēng)險，確保公司利益不受損害。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂與執(zhí)行，明確費用支付條款和方式，確保合同的有效性和可操作性。2.及時跟進(jìn)客戶訂單執(zhí)行情況，對可能出現(xiàn)費用拖欠的客戶進(jìn)行預(yù)警，并協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行費用追繳。3.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶欠費原因，爭取客戶理解與配合，促進(jìn)費用的及時收回。（二）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)費用核算與管理，準(zhǔn)確記錄每一筆應(yīng)收費用的金額、來源、欠費時間等信息，建立完善的應(yīng)收費用臺賬。2.定期對應(yīng)收費用進(jìn)行分析和評估，制定合理的追繳計劃，并組織實施。3.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行財務(wù)對賬，確保雙方賬目一致，為費用追繳提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。4.對費用追繳過程中的資金流向進(jìn)行監(jiān)控，確保資金安全回籠。（三）法務(wù)部門1.為費用追繳工作提供法律支持，審查相關(guān)合同、協(xié)議的合法性，確保追繳行為有充分的法律依據(jù)。2.協(xié)助制定費用追繳策略，對可能涉及法律糾紛的情況進(jìn)行風(fēng)險評估，并提供法律建議。3.代表公司參與法律訴訟或仲裁活動，維護(hù)公司合法權(quán)益。（四）其他相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合銷售、財務(wù)、法務(wù)等部門開展費用追繳工作，提供必要的信息和協(xié)助。三、費用追繳流程（一）欠費通知1.財務(wù)部門在費用到期未收回時，應(yīng)及時向欠費客戶發(fā)出欠費通知。欠費通知應(yīng)明確費用金額、欠費期限、繳費方式及逾期后果等內(nèi)容。2.欠費通知可通過書面信函、電子郵件、短信等方式送達(dá)客戶，確?？蛻裟軌蚣皶r收到通知。（二）催款跟進(jìn)1.銷售部門在收到欠費通知后，應(yīng)立即與客戶取得聯(lián)系，了解欠費原因，并協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行催款。2.根據(jù)客戶反饋情況，銷售部門和財務(wù)部門共同制定催款計劃，明確催款責(zé)任人、催款方式及時間節(jié)點。3.催款責(zé)任人應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶還款計劃和困難，積極協(xié)調(diào)解決問題，推動客戶盡快還款。（三）風(fēng)險評估1.對于逾期未還款的客戶，財務(wù)部門應(yīng)會同法務(wù)部門進(jìn)行風(fēng)險評估。評估內(nèi)容包括客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用記錄、還款能力等方面。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于風(fēng)險較低的客戶，繼續(xù)加強催款力度；對于風(fēng)險較高的客戶，應(yīng)及時啟動法律程序或采取其他風(fēng)險防范措施。（四）法律程序啟動1.若經(jīng)過多次催款仍無法收回費用，且風(fēng)險評估顯示通過法律途徑有望解決問題時，法務(wù)部門應(yīng)及時啟動法律程序。2.法律程序包括發(fā)送律師函、申請支付令、提起訴訟或仲裁等。在啟動法律程序前，法務(wù)部門應(yīng)準(zhǔn)備充分的證據(jù)材料，確保訴訟或仲裁的成功率。3.銷售部門和財務(wù)部門應(yīng)積極配合法務(wù)部門，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息，協(xié)助完成法律程序。（五）執(zhí)行與結(jié)案1.如果法律程序取得勝訴結(jié)果，公司應(yīng)及時向法院或仲裁機構(gòu)申請強制執(zhí)行，確保費用能夠順利收回。2.在費用收回后，財務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷應(yīng)收款項，并將相關(guān)情況反饋給銷售部門和其他相關(guān)部門。3.對于整個費用追繳過程進(jìn)行總結(jié)分析，評估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的費用管理工作提供參考。四、費用追繳措施（一）協(xié)商溝通1.加強與客戶的溝通協(xié)商，了解客戶實際困難，共同尋求解決方案。對于暫時遇到資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，可協(xié)商制定分期還款計劃，緩解客戶還款壓力，同時確保公司應(yīng)收費用能夠逐步收回。2.在溝通協(xié)商過程中，保持耐心和專業(yè)，尊重客戶意見，以合作共贏的態(tài)度解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（二）信用管理1.建立客戶信用檔案，記錄客戶的信用狀況、交易歷史、欠費情況等信息。根據(jù)客戶信用評級，采取不同的信用政策和追繳措施。2.對于信用良好的客戶，給予一定的信用期限和優(yōu)惠政策；對于信用較差或存在欠費記錄的客戶，加強費用監(jiān)控和催款力度，必要時采取限制交易等措施。（三）法律手段1.充分運用法律武器維護(hù)公司合法權(quán)益。在法律程序中，積極配合律師或仲裁機構(gòu)，提供詳實的證據(jù)和信息，確保訴訟或仲裁的順利進(jìn)行。2.對于惡意拖欠費用的客戶，依法追究其法律責(zé)任，通過法律判決或仲裁裁決要求客戶支付欠款及相應(yīng)的違約金、利息等費用。（四）聯(lián)合追繳1.對于涉及關(guān)聯(lián)企業(yè)或有共同責(zé)任主體的欠費情況，加強與相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合開展追繳工作。2.通過信息共享、協(xié)同行動等方式，形成追繳合力，提高費用收回的可能性。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立費用追繳監(jiān)督機制，定期對費用追繳工作進(jìn)行檢查和評估。財務(wù)部門應(yīng)每月向公司管理層匯報應(yīng)收費用情況及追繳工作進(jìn)展。2.審計部門負(fù)責(zé)對費用追繳工作進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查追繳流程的合規(guī)性、證據(jù)的充分性、款項收回的及時性等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核指標(biāo)1.設(shè)定費用回收率、逾期費用占比、費用追繳及時率等考核指標(biāo)，對銷售部門、財務(wù)部門及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。2.費用回收率=實際收回費用金額/應(yīng)收費用總額×100%3.逾期費用占比=逾期未收回費用金額/應(yīng)收費用總額×100%4.費用追繳及時率=在規(guī)定時間內(nèi)收回的費用筆數(shù)/應(yīng)收回費用筆數(shù)×100%（三）獎懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對費用追繳工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，包括績效獎金、榮譽證書等。2.對未能完成費用追繳任務(wù)或工作不力的部門和個人進(jìn)行懲罰，如扣減績效獎金、警告、調(diào)崗等。具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本辦法未涵蓋的情況或需要進(jìn)一步明確的事項，由財務(wù)部門會同相關(guān)部門研究決定。