培訓(xùn)公司公示執(zhí)行細(xì)則

一、總則1.目的本細(xì)則旨在建立一套規(guī)范、透明、有效的公示體系，確保培訓(xùn)公司內(nèi)部信息和面向客戶(hù)的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)，增強(qiáng)公司內(nèi)部溝通效率，提升客戶(hù)信任度，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)展現(xiàn)公司積極向上的企業(yè)文化。2.依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及培訓(xùn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念制定本細(xì)則。3.原則-真實(shí)性原則：公示信息必須真實(shí)可靠，不得有虛假內(nèi)容。-及時(shí)性原則：對(duì)于需要公示的信息，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)布。-完整性原則：公示內(nèi)容應(yīng)完整涵蓋關(guān)鍵信息，避免遺漏重要事項(xiàng)。-公開(kāi)性原則：除涉及公司機(jī)密和個(gè)人隱私的信息外，應(yīng)向全體員工或特定對(duì)象公開(kāi)。二、適用范圍1.員工范圍本細(xì)則適用于培訓(xùn)公司全體員工，包括管理人員、培訓(xùn)講師、行政人員、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員等各個(gè)崗位的工作人員。2.客戶(hù)范圍涉及培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)信息公示面向所有與培訓(xùn)公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)，包括個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.公示管理小組-組成：由行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和審核公示政策、規(guī)劃公示工作方向、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的公示工作。2.行政部門(mén)-職責(zé)：作為公示工作的執(zhí)行核心部門(mén)，負(fù)責(zé)具體的信息收集、整理、發(fā)布和維護(hù)工作；制定公示流程和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公示效果進(jìn)行跟蹤和反饋。3.其他部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)向行政部門(mén)提供本部門(mén)需要公示的信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；配合行政部門(mén)完成相關(guān)公示工作。四、管理內(nèi)容與流程1.內(nèi)部信息公示-內(nèi)容-公司制度與政策：新制定或修訂的公司規(guī)章制度、管理政策等。-組織架構(gòu)調(diào)整：部門(mén)設(shè)立、撤銷(xiāo)、合并，人員崗位變動(dòng)等信息。-績(jī)效考核結(jié)果：定期公布員工績(jī)效考核成績(jī)、優(yōu)秀員工名單等。-培訓(xùn)與發(fā)展信息：內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、晉升機(jī)會(huì)、員工成長(zhǎng)案例等。-流程-信息提交：各部門(mén)將需要公示的信息整理成規(guī)范文檔，提交給行政部門(mén)。-審核：行政部門(mén)對(duì)信息進(jìn)行格式和內(nèi)容審核，確保符合公示要求，然后提交公示管理小組審批。-發(fā)布：審核通過(guò)后，行政部門(mén)按照規(guī)定的公示渠道進(jìn)行發(fā)布，如公司內(nèi)部公告欄、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等。2.客戶(hù)信息公示-內(nèi)容-培訓(xùn)課程信息：課程介紹、師資力量、課程價(jià)格、上課時(shí)間和地點(diǎn)等。-服務(wù)承諾：公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。-成功案例：展示培訓(xùn)后客戶(hù)取得良好成果的案例。-資質(zhì)與榮譽(yù)：公司的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等。-流程-信息收集：市場(chǎng)部門(mén)、教學(xué)部門(mén)等收集相關(guān)信息，提供給行政部門(mén)。-合規(guī)審查：行政部門(mén)聯(lián)合法務(wù)部門(mén)對(duì)信息進(jìn)行合規(guī)性審查，確保不違反法律法規(guī)和商業(yè)道德。-發(fā)布：通過(guò)公司官方網(wǎng)站、宣傳資料、客服渠道等向客戶(hù)公示。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲取與自身工作相關(guān)的公司內(nèi)部公示信息。-對(duì)公示信息有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)向行政部門(mén)或相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)。-發(fā)現(xiàn)公示信息有誤時(shí)，有權(quán)提出更正建議。-義務(wù)-按照規(guī)定及時(shí)向行政部門(mén)提供本部門(mén)需要公示的信息。-不得故意隱瞞或提供虛假的公示信息。-協(xié)助行政部門(mén)做好公示信息的宣傳和解釋工作。2.客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲取培訓(xùn)公司公示的所有面向客戶(hù)的信息。-對(duì)公示的培訓(xùn)服務(wù)信息有知情權(quán)和選擇權(quán)。-發(fā)現(xiàn)公示信息與實(shí)際不符時(shí)，有權(quán)向培訓(xùn)公司提出投訴和索賠。-義務(wù)-遵守培訓(xùn)公司基于公示信息制定的相關(guān)規(guī)定。-提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人或企業(yè)信息，以便培訓(xùn)公司更好地提供服務(wù)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-設(shè)立監(jiān)督小組：由公司內(nèi)部的資深員工和工會(huì)代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督公示工作的執(zhí)行情況。-定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)公示信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給行政部門(mén)。-員工反饋：鼓勵(lì)員工對(duì)公示工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)內(nèi)部反饋渠道進(jìn)行舉報(bào)。2.客戶(hù)監(jiān)督-設(shè)立投訴渠道：通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)留言等方式，接受客戶(hù)對(duì)公示信息的反饋和投訴。-客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公示信息的獲取和認(rèn)可情況。3.考核機(jī)制-對(duì)部門(mén)的考核：將公示工作的完成情況納入各部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)體系，考核內(nèi)容包括信息提供的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等。-對(duì)員工的考核：對(duì)在公示工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因工作失誤導(dǎo)致公示信息出現(xiàn)問(wèn)題的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、附則1.解釋權(quán)本細(xì)則的解釋權(quán)歸培訓(xùn)公司行政主管部門(mén)所有。2.修訂根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際執(zhí)行情況，行政主管部門(mén)可適時(shí)對(duì)本細(xì)則進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容需經(jīng)過(guò)公示管理小組審核通過(guò)后生效。3.生效日期本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，全體員工和客戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格遵守。在執(zhí)行過(guò)程中，如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整，以最新規(guī)定為準(zhǔn)。公司將持續(xù)優(yōu)化公示執(zhí)行細(xì)則，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司在信息透明、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)