PAGE\*Arabic2PAGE質(zhì)量管理研究的相關(guān)理論與方法概述目錄TOC\o"1-3"\h\u10704質(zhì)量管理研究的相關(guān)理論與方法概述 2180291.1QFD理論概述 2186011.2KANO原理概述 34891.3KJ法概述 51.1QFD理論概述QFD理論是由日本質(zhì)量管理領(lǐng)域教授赤尾洋二提出的一種應(yīng)用于新產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的質(zhì)量管理方法[1]。一般在新產(chǎn)品研發(fā)階段采用QFD理論對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控，從消費(fèi)者的自身需求出發(fā)，通過對消費(fèi)者需求的全面分析，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量特性的把控。將QFD理論滲透于新品研發(fā)的各個環(huán)節(jié)，使新產(chǎn)品的質(zhì)量特性準(zhǔn)確對應(yīng)于消費(fèi)者需求，從而提升消費(fèi)者滿意度。QFD在新產(chǎn)品研發(fā)階段的應(yīng)用遵循如下步驟：（1）整理并轉(zhuǎn)化消費(fèi)者需求。針對各異的消費(fèi)者需求，進(jìn)行獲取并識別與分析，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)需求，作為下個步驟的輸入。（2）消費(fèi)者需求分析。對消費(fèi)者潛在需求進(jìn)行相關(guān)研究，收集數(shù)據(jù)，得到最終表示消費(fèi)者需求重要度的相關(guān)排序。（3）形成產(chǎn)品質(zhì)量計劃表。根據(jù)消費(fèi)者需求，對產(chǎn)品相應(yīng)質(zhì)量特性進(jìn)行一一列出，并規(guī)劃出新產(chǎn)品研發(fā)方向。（4）研究并歸納產(chǎn)品質(zhì)量特性。通過研究與歸納，確定出需要進(jìn)行設(shè)計的新產(chǎn)品質(zhì)量特性。（5）計算產(chǎn)品相應(yīng)質(zhì)量特性權(quán)重。通過數(shù)據(jù)計算，確定產(chǎn)品質(zhì)量特性相應(yīng)權(quán)重。（6）設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量特性目標(biāo)值。根據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的基本原則，在產(chǎn)品性能、目標(biāo)成本、消費(fèi)者需求等各個影響因素的權(quán)衡下，對最終質(zhì)量特性目標(biāo)值進(jìn)行確定。（7）構(gòu)建HOQ模型。通過構(gòu)建出的完整HOQ模型，確定出產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性，進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計。HOQ模型的構(gòu)建是QFD方法的核心體現(xiàn)，HOQ是由各種不同功能的二維矩陣與表格所組成房子形狀的模型[2]，其框架結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。可以將QFD作為一種系統(tǒng)的概念，QFD理論是產(chǎn)品在研發(fā)及質(zhì)量管理過程中應(yīng)用的方法論。以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，HOQ技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)QFD理論的有效工具。HOQ（TheHouseOfQuality，質(zhì)量屋）是表達(dá)QFD理論的核心模型，它是一種可以將消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性的質(zhì)量管理工具[3]。因此本文利用QFD原理，通過構(gòu)建HOQ房間——消費(fèi)者需求與質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣房間——消費(fèi)者需求與質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣天花板——產(chǎn)品質(zhì)量特性屋頂——產(chǎn)品質(zhì)量特性自相關(guān)矩陣地下室——質(zhì)量特性輸出項(xiàng)左墻——消費(fèi)者需求及其重要度右墻——市場競爭性評估圖2-1產(chǎn)品HOQ模型結(jié)構(gòu)Figure2-1ProductHOQmodelstructure1.2KANO原理概述KANO原理由東京理工大學(xué)的NoriakiKano教授所提出來，這種原理能夠?qū)⑾M(fèi)者需求優(yōu)先排序并按照類型進(jìn)行劃分[4]。在對進(jìn)行產(chǎn)品的需求分析與調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)并不是所有的需求都可以提供消費(fèi)者對于產(chǎn)品的滿意度[5]。例如，消費(fèi)者認(rèn)為某個產(chǎn)品理所應(yīng)當(dāng)該具備某一項(xiàng)基本功能，如果產(chǎn)品研發(fā)人員對于這項(xiàng)功能再怎么努力提高其質(zhì)量水平，消費(fèi)者也不會因此增加其滿意度。KANO原理是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度的相關(guān)程度，將消費(fèi)者需求指標(biāo)精確地分為M基本需求、O期望需求、A興奮需求、I無關(guān)緊要需求這四種類型[6]。通過KANO問卷的設(shè)計對消費(fèi)者需求相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，通過計算模型得到各種需求相應(yīng)的重要度，進(jìn)而能夠確定消費(fèi)者需求的相關(guān)類型，產(chǎn)品研發(fā)人員能夠根據(jù)這四種不同類型的需求及其重要度對產(chǎn)品的質(zhì)量特性設(shè)計進(jìn)行創(chuàng)新與改善。KANO模型中的消費(fèi)者需求與消費(fèi)者滿意度的相關(guān)關(guān)系如圖2-2所示。圖2-2KANO模型原理Figure2-2PrincipleofKanoModel圖中的橫軸表示消費(fèi)者需求被滿足的程度，縱軸表示的是消費(fèi)者的某一種類型需求得到滿足后相應(yīng)的滿意程度，其中各個曲線的含義如下：M基本需求，此種需求是消費(fèi)者認(rèn)為最基本應(yīng)具備的需求，消費(fèi)者認(rèn)為此種需求被滿足是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?，并不會提升消費(fèi)者的滿意度。O期望需求，此種需求是消費(fèi)者內(nèi)心所期望的需求，此需求與消費(fèi)者滿意度呈正比關(guān)系。A興奮需求，此種需求是超過消費(fèi)者所期望的需求，消費(fèi)者的此種需求被滿足后將會極其滿意，同時也認(rèn)為，若沒有此種需求，消費(fèi)者也不會產(chǎn)生不滿意的情緒。I無關(guān)緊要需求，此需求與消費(fèi)者滿意度無關(guān)。R反向需求，此需求若未被滿足時，將會引起消費(fèi)者的不滿。反而當(dāng)此類型需求指標(biāo)沒有被滿足時，將會使消費(fèi)者非常滿意。本研究中將主要研究M基本需求、O期望需求以及A興奮需求，M基本需求是基礎(chǔ)的保障需求，滿足此需求同時，盡可能的提高O期望需求以及A興奮需求的被滿足程度，這樣有利于提升消費(fèi)者對于產(chǎn)品的滿意程度。而對于I無關(guān)緊要需求則應(yīng)當(dāng)盡可能的減少或者不增加，對于R反向需求應(yīng)當(dāng)盡可能的去除。1.3KJ法概述KJ法是喜田二郎教授在1964年所提出的一種質(zhì)量管理方法，用他的英文名字JiroKawakita的縮寫對這種方法進(jìn)行了命名[7]。KJ法是新QC（QualityControl，質(zhì)量控制）七大手法之一[8]。通過親和性與內(nèi)在相互關(guān)系對雜亂無章的文字資料進(jìn)行歸納與整理，從復(fù)雜的情況中找到問題的解決方案[9]。目前KJ法在各個學(xué)科領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，如設(shè)計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等，在產(chǎn)品質(zhì)量特性設(shè)計中更是受到了廣泛的應(yīng)用[10]。KJ法相關(guān)實(shí)施示意圖如2-3所示。圖2-3KJ法實(shí)施示意圖Figure2-3Schematicdiagramo