煙草銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強煙草銷售管理，規(guī)范煙草銷售行為，維護煙草市場秩序，保障國家稅收，保護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)從事煙草銷售活動的所有部門、崗位及人員，包括但不限于煙草采購、倉儲、運輸、銷售等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則嚴(yán)格遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，依法開展煙草銷售業(yè)務(wù)，確保各項經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信任，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則建立健全科學(xué)合理的銷售管理制度和流程，加強對煙草銷售各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，提高運營效率和質(zhì)量。4.市場導(dǎo)向原則密切關(guān)注市場動態(tài)，以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理安排銷售計劃，滿足消費者多樣化需求。二、煙草銷售主體資格管理（一）資質(zhì)要求1.從事煙草銷售業(yè)務(wù)的公司/組織必須依法取得煙草專賣零售許可證，并按照許可證核定的經(jīng)營范圍和地域范圍從事經(jīng)營活動。2.許可證有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前向原發(fā)證機關(guān)提出延續(xù)申請；因不可抗力或者有其他正當(dāng)理由導(dǎo)致無法在規(guī)定期限內(nèi)提出延續(xù)申請的，應(yīng)當(dāng)在障礙消除后10日內(nèi)向原發(fā)證機關(guān)提出書面說明，申請延續(xù)。（二）資質(zhì)審核與變更1.公司/組織應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)煙草專賣零售許可證的申請、變更、延續(xù)等工作，確保相關(guān)手續(xù)齊全、合規(guī)。2.在申請或變更許可證時，應(yīng)如實提供有關(guān)材料，不得隱瞞或虛報。如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料的，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.許可證登記事項發(fā)生變更的，如企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等，應(yīng)在變更事項發(fā)生后30日內(nèi)到原發(fā)證機關(guān)辦理變更手續(xù)。（三）資質(zhì)注銷與吊銷1.有下列情形之一的，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷煙草專賣零售許可證：煙草專賣零售許可證有效期限屆滿未延續(xù)的；煙草專賣零售許可證核定的經(jīng)營主體為自然人，自然人死亡或者喪失民事行為能力的；煙草專賣零售許可證核定的經(jīng)營主體為法人或者其他組織依法終止的；因不可抗力導(dǎo)致經(jīng)營主體無法繼續(xù)從事煙草專賣零售業(yè)務(wù)的；法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷煙草專賣零售許可證的其他情形。2.取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)/組織，如有下列情形之一的，發(fā)證機關(guān)可以責(zé)令暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進行整頓，直至依法吊銷其煙草專賣零售許可證：經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規(guī)定條件的；買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證的；因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機關(guān)處罰兩次以上的；被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。三、煙草采購管理（一）采購計劃制定1.銷售部門應(yīng)根據(jù)市場需求預(yù)測、歷史銷售數(shù)據(jù)、庫存狀況等因素，定期制定煙草采購計劃，并報上級主管部門審核批準(zhǔn)。2.采購計劃應(yīng)明確采購煙草的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容，確保采購的煙草能夠滿足市場銷售需求，同時避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、供應(yīng)能力等進行綜合評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商作為煙草采購合作伙伴。2.與供應(yīng)商簽訂書面采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保采購活動的合法性和規(guī)范性。3.定期對供應(yīng)商進行評價和考核，根據(jù)評價結(jié)果調(diào)整合作策略，對于不符合要求的供應(yīng)商及時淘汰，確保采購渠道的穩(wěn)定和可靠。（三）采購流程控制1.采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購計劃和審批流程進行采購操作，不得擅自變更采購內(nèi)容。2.在采購過程中，應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價、議價等方式選擇合適的采購方式，確保采購價格合理、產(chǎn)品質(zhì)量可靠。3.加強對采購合同執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)解決采購過程中出現(xiàn)的問題，確保采購任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成。四、煙草倉儲管理（一）倉儲設(shè)施建設(shè)與維護1.按照煙草倉儲相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)符合要求的倉儲設(shè)施，包括倉庫、貨架、溫濕度控制設(shè)備、消防設(shè)施等，確保煙草儲存環(huán)境安全、適宜。2.定期對倉儲設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，防止因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致煙草質(zhì)量受損。（二）庫存管理1.建立完善的庫存管理制度，對煙草庫存進行分類管理，準(zhǔn)確記錄庫存數(shù)量、出入庫時間、批次等信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.定期對庫存進行盤點，做到賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進行處理，同時分析庫存管理中存在的問題，采取相應(yīng)措施加以改進。3.根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率、市場需求變化等因素，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于滯銷庫存，應(yīng)及時采取促銷、退貨等措施進行處理。（三）倉儲安全管理1.加強倉儲安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任，確保倉儲環(huán)境安全。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.加強對倉儲人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為，防止火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。五、煙草運輸管理（一）運輸資質(zhì)與車輛管理1.從事煙草運輸業(yè)務(wù)的車輛必須具備合法有效的運輸資質(zhì)，如道路運輸許可證等，并按照規(guī)定進行定期審驗。2.運輸車輛應(yīng)符合煙草運輸安全要求，具備良好的車況和防護設(shè)施，確保煙草在運輸過程中的安全。3.建立運輸車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等，加強對運輸車輛的日常管理和維護。（二）運輸過程控制1.嚴(yán)格按照煙草運輸相關(guān)規(guī)定和要求，選擇合適的運輸路線和運輸方式，確保煙草安全、及時送達目的地。2.在運輸過程中，應(yīng)采取必要的防護措施，如遮蓋、捆扎、防潮、防火等，防止煙草受到損壞、污染或丟失。3.加強對運輸過程的監(jiān)控，通過GPS定位系統(tǒng)等手段實時掌握車輛行駛軌跡和運輸狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時采取措施進行處理。（三）運輸安全管理1.建立運輸安全管理制度，加強對運輸人員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識和責(zé)任意識。2.要求運輸人員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為，確保運輸安全。3.制定運輸安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等緊急情況下的應(yīng)急處置措施，確保能夠及時、有效地應(yīng)對突發(fā)情況，減少損失。六、煙草銷售管理（一）銷售渠道管理1.建立多元化的銷售渠道，包括直營店、加盟店、電商平臺等，滿足不同消費者的購買需求。2.加強對銷售渠道的管理和監(jiān)督，規(guī)范各渠道的銷售行為，確保銷售價格統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量一致，維護良好的市場秩序。3.定期對銷售渠道進行評估和優(yōu)化，根據(jù)市場變化和銷售情況調(diào)整渠道策略，提高銷售渠道的效率和效益。（二）銷售價格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家煙草專賣局制定的煙草價格政策，不得擅自提高或降低煙草銷售價格。2.在銷售過程中，應(yīng)明碼標(biāo)價，將煙草價格清晰標(biāo)注在商品陳列處或銷售憑證上，確保消費者知情權(quán)。3.加強對銷售價格的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)價格違規(guī)行為及時糾正，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（三）銷售服務(wù)管理1.樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.建立客戶投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴和建議，做到事事有回音、件件有著落，不斷提升客戶滿意度。3.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解消費者需求和意見，針對存在的問題及時改進銷售服務(wù)工作，提高客戶忠誠度。七、煙草市場監(jiān)管與打假打私（一）市場監(jiān)管職責(zé)1.公司/組織應(yīng)積極配合煙草專賣行政主管部門等相關(guān)執(zhí)法機關(guān)，加強對煙草市場的監(jiān)管，維護市場秩序。2.建立市場監(jiān)管工作機制，定期開展市場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理市場違法行為，如無證經(jīng)營、銷售假冒偽劣煙草等。3.加強與其他相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同打擊煙草市場違法違規(guī)行為。（二）打假打私工作措施1.高度重視打假打私工作，將其作為維護企業(yè)合法權(quán)益和市場秩序的重要任務(wù)來抓。2.建立打假打私工作小組，明確職責(zé)分工，加強對打假打私工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。3.加強與煙草專賣行政主管部門、公安機關(guān)等執(zhí)法機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握打假打私工作動態(tài)，積極配合開展專項行動。4.加強對員工的宣傳教育，提高員工對打假打私工作的認(rèn)識和警惕性，鼓勵員工積極舉報違法線索，形成全員參與打假打私的良好氛圍。八、信息化管理（一）銷售管理系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的煙草銷售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對煙草采購、倉儲、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高工作效率和管理水平。2.銷售管理系統(tǒng)應(yīng)具備訂單管理、庫存管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，滿足公司/組織日常經(jīng)營管理的需要。3.加強對銷售管理系統(tǒng)的維護和升級，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題。（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.加強對煙草銷售相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和利用，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時，加強對數(shù)據(jù)的保密管理，防止數(shù)據(jù)泄露。3.通過數(shù)據(jù)分析，了解市場動態(tài)、消費者需求、銷售趨勢等信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對煙草銷售各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保各項管理制度和流程得到有效執(zhí)行。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位或部門，定期對采購、倉儲、運輸、銷售等業(yè)務(wù)進行審計和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵，同時保護舉報人合法權(quán)益。（二）考核評價體系1.制定科學(xué)合理的考核評價體系，對各部門和員工的煙草銷售工作進行量化考核，考核內(nèi)容包括銷售