菜鳥(niǎo)催攬收考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.菜鳥(niǎo)催攬收主要面向?（）A.賣(mài)家B.買(mǎi)家C.快遞員答案：A2.催攬收功能在菜鳥(niǎo)裹裹哪個(gè)模塊?()A.首頁(yè)B.寄件C.我的答案：A3.一天內(nèi)可對(duì)同一訂單催攬收幾次?()A.1次B.2次C.無(wú)限制答案：A4.催攬收消息主要通過(guò)什么發(fā)送?()A.短信B.電話C.郵件答案：A5.催攬收時(shí)效一般是多久?()A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)答案：B6.若快遞員未在時(shí)效內(nèi)攬收,會(huì)?()A.罰款B.警告C.無(wú)影響答案：A7.催攬收針對(duì)的包裹狀態(tài)是?()A.已攬收B.待攬收C.運(yùn)輸中答案：B8.賣(mài)家能否批量催攬收?()A.能B.不能C.部分情況能答案：A9.催攬收記錄在哪里查看?()A.消息中心B.訂單詳情C.首頁(yè)滾動(dòng)欄答案：A10.以下哪種情況適合催攬收?()A.包裹已發(fā)出B.超預(yù)約攬收時(shí)間未攬收C.買(mǎi)家拒收答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.菜鳥(niǎo)催攬收的作用有(）A.提高包裹攬收效率B.提升賣(mài)家服務(wù)體驗(yàn)C.加快買(mǎi)家收貨速度答案:ABC2.可發(fā)起催攬收的角色有(）A.淘寶賣(mài)家B.天貓賣(mài)家C.拼多多賣(mài)家答案:AB3.催攬收的渠道包含(）A.菜鳥(niǎo)裹裹APPB.千牛工作臺(tái)C.賣(mài)家后臺(tái)答案:ABC4.催攬收時(shí)可提供的信息有(）A.訂單號(hào)B.收件地址C.包裹重量答案:AB5.影響催攬收時(shí)效的因素有(）A.快遞員忙碌程度B.天氣情況C.系統(tǒng)故障答案:ABC6.若催攬收后仍未及時(shí)攬收,賣(mài)家可（）A.再次催攬收B.聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)C.投訴快遞員答案:ABC7.菜鳥(niǎo)催攬收支持的快遞類(lèi)型有(）A.國(guó)內(nèi)快遞B.國(guó)際快遞C.同城快遞答案:AC8.賣(mài)家使用催攬收功能的好處有(）A.降低退款率B.提升店鋪評(píng)分C.增加訂單量答案:AB9.催攬收相關(guān)數(shù)據(jù)可以在哪里查看(）A.菜鳥(niǎo)后臺(tái)數(shù)據(jù)中心B.快遞企業(yè)官網(wǎng)C.支付寶賬單答案:AB10.以下哪些場(chǎng)景可能導(dǎo)致催攬收效果不佳(）A.快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)B.收件人電話錯(cuò)誤C.賣(mài)家填寫(xiě)信息有誤答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.買(mǎi)家可以使用菜鳥(niǎo)催攬收功能。(）答案：錯(cuò)2.催攬收只能在包裹下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)起。()答案：錯(cuò)3.所有快遞都支持菜鳥(niǎo)催攬收。()答案：錯(cuò)4.賣(mài)家催攬收后,快遞員必須馬上攬收。()答案：錯(cuò)5.催攬收記錄會(huì)一直保存。()答案：錯(cuò)6.菜鳥(niǎo)裹裹APP是催攬收唯一入口。()答案：錯(cuò)7.催攬收消息只能發(fā)送給快遞員。()答案：錯(cuò)8.賣(mài)家批量催攬收時(shí)信息填寫(xiě)必須一致。()答案：錯(cuò)9.超時(shí)效未攬收會(huì)影響快遞員績(jī)效。()答案：對(duì)10.若包裹顯示已攬收就不能催攬收。()答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述菜鳥(niǎo)催攬收對(duì)賣(mài)家的重要性。答案:能提高包裹攬收效率,減少買(mǎi)家因未及時(shí)攬收發(fā)起的退款,提升店鋪服務(wù)質(zhì)量和評(píng)分,增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。2.說(shuō)明催攬收未成功的常見(jiàn)原因。答案:快遞員業(yè)務(wù)繁忙、天氣惡劣等客觀因素;快遞網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題如爆倉(cāng);賣(mài)家填寫(xiě)信息有誤,收件人電話錯(cuò)誤等。3.賣(mài)家在千牛工作臺(tái)如何操作催攬收?答案:登錄千牛工作臺(tái),進(jìn)入訂單管理相關(guān)頁(yè)面,找到待攬收訂單,點(diǎn)擊催攬收按鈕,按提示填寫(xiě)相關(guān)信息提交即可。4.若買(mǎi)家反饋包裹長(zhǎng)時(shí)間未攬收,賣(mài)家該怎么做?答案：先在菜鳥(niǎo)平臺(tái)發(fā)起催攬收,查看催攬收記錄；若未解決,聯(lián)系對(duì)應(yīng)快遞網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)情況,跟進(jìn)后續(xù)攬收進(jìn)度并及時(shí)告知買(mǎi)家。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何進(jìn)一步優(yōu)化菜鳥(niǎo)催攬收功能。答案:可增加實(shí)時(shí)反饋機(jī)制,讓賣(mài)家即時(shí)了解快遞員接收及處理情況;優(yōu)化催攬收策略,根據(jù)不同地區(qū)、時(shí)段智能調(diào)整時(shí)效;加強(qiáng)與快遞企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接,提升信息準(zhǔn)確性。2.分析催攬收對(duì)快遞員工作的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案:影響:增加工作壓力,可能導(dǎo)致工作節(jié)奏緊張。措施:快遞企業(yè)合理分配任務(wù),提供培訓(xùn)提升處理效率;菜鳥(niǎo)平臺(tái)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)快遞員及時(shí)攬收。3.探討在大促期間如何保障菜鳥(niǎo)催攬收的效果。答案:快遞企業(yè)提前儲(chǔ)備人力、物力;賣(mài)家提前做好包裹預(yù)處理;菜鳥(niǎo)平臺(tái)與快遞企業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享,及時(shí)監(jiān)控處理異常,