郵局工作考試題及答案

單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種郵件類型速度最快?A.普通平信B.掛號信C.特快專遞D.包裹答案：C2.郵政編碼由幾位數(shù)字組成?A.4位B.5位C.6位D.7位答案：C3.國際郵件業(yè)務(wù)中,"EMS"代表什么?A.全球郵政特快專遞B.國際掛號信C.國際包裹D.普通國際信件答案：A4.郵局營業(yè)時(shí)間一般是?A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:00答案：B5.以下不能在郵局辦理的業(yè)務(wù)是?A.寄信B.繳納水電費(fèi)C.購買基金D.訂報(bào)紙答案：C6.國內(nèi)掛號信在查詢期限內(nèi)可查詢,查詢期限是自交寄之日起()內(nèi)。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B7.郵局常用的秤是()。A.彈簧秤B.電子秤C.磅秤D.天平秤答案：B8.郵件重量在100克及以內(nèi)的,每20克(不足20克按20克計(jì)算)本埠資費(fèi)為()。A.0.6元B.0.8元C.1.0元D.1.2元答案：B9.郵政儲蓄銀行屬于()。A.國有商業(yè)銀行B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行D.郵政企業(yè)金融部門答案：D10.以下哪種郵票可以多次使用?A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.特種郵票D.個(gè)性化郵票答案：A多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.郵局辦理的國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)有(）A.平信B.掛號信C.特快專遞D.包裹答案:ABCD2.常見的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)包括(）A.信件資費(fèi)B.包裹資費(fèi)C.掛號費(fèi)D.特快專遞資費(fèi)答案:ABCD3.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有(）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案:ABCD4.郵政營業(yè)窗口應(yīng)配備的設(shè)備有(）A.電腦B.打印機(jī)C.秤D.保險(xiǎn)柜答案:ABCD5.國際郵件分為(）A.國際函件B.國際包裹C.國際特快專遞郵件D.國際掛號印刷品答案:ABC6.郵政的服務(wù)方針包括(）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案:ABCD7.以下哪些物品不能郵寄(）A.易燃易爆物品B.毒品C.活體動(dòng)物D.有腐蝕性物品答案:ABCD8.郵政業(yè)務(wù)宣傳方式有(）A.張貼海報(bào)B.發(fā)放傳單C.舉辦活動(dòng)D.網(wǎng)絡(luò)宣傳答案:ABCD9.郵政儲蓄可以辦理的業(yè)務(wù)有(）A.存款B.貸款C.轉(zhuǎn)賬匯款D.信用卡答案:ABC10.郵政員工在服務(wù)過程中應(yīng)做到(）A.熱情接待B.耐心解答C.高效服務(wù)D.禮貌用語答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.平信丟失郵局一定會(huì)賠償。(）答案：錯(cuò)2.郵政編碼前兩位代表省(自治區(qū)、直轄市)。()答案：對3.所有郵件都需要進(jìn)行安檢。()答案：對4.郵政儲蓄卡可以在任何ATM機(jī)上取款且無手續(xù)費(fèi)。()答案：錯(cuò)5.紀(jì)念郵票只能用于收藏不能郵寄信件。()答案：錯(cuò)6.國內(nèi)包裹重量超過一定限度需加收費(fèi)用。()答案：對7.郵政營業(yè)人員可以隨意拒絕受理用戶業(yè)務(wù)。()答案：錯(cuò)8.掛號信比平信更安全,能查詢物流信息。()答案：對9.郵政企業(yè)不承擔(dān)郵件延誤的責(zé)任。()答案：錯(cuò)10.國際郵件的資費(fèi)只與重量有關(guān)。()答案：錯(cuò)簡答題(每題5分,共4題)1.簡述寄掛號信的流程。答案:先將信件裝入信封封好,寫清收、寄件人地址姓名。到郵局營業(yè)窗口,購買掛號標(biāo)簽,填寫信息,連同信件交予工作人員稱重計(jì)費(fèi),付費(fèi)后獲取掛號收據(jù)。2.列舉三種提高郵政服務(wù)質(zhì)量的方法。答案:加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度;優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦理效率;建立反饋機(jī)制,及時(shí)處理用戶意見。3.說明包裹郵寄時(shí)對包裝的要求。答案:包裝要牢固,能保護(hù)內(nèi)件。根據(jù)物品性質(zhì)選擇合適包裝材料,如易碎品用緩沖材料。封口要嚴(yán)密,且包裝外應(yīng)便于書寫收寄件人信息。4.簡述郵政儲蓄與其他銀行的區(qū)別。答案:郵政儲蓄依托郵政網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)點(diǎn)多且深入基層。業(yè)務(wù)側(cè)重于服務(wù)個(gè)人客戶,尤其是小額儲蓄和匯兌。產(chǎn)品和服務(wù)在某些方面更具親民性和普及性。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何應(yīng)對郵政業(yè)務(wù)高峰期,確保服務(wù)質(zhì)量不下降。答案：提前安排員工加班或調(diào)休,保證充足人手。優(yōu)化窗口設(shè)置,增加臨時(shí)窗口。對員工進(jìn)行高峰應(yīng)急培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)處理速度,同時(shí)做好用戶解釋安撫工作。2.談?wù)勅绾翁嵘]政在年輕群體中的影響力。答案:利用新媒體平臺宣傳郵政業(yè)務(wù),推出符合年輕人需求的產(chǎn)品,如個(gè)性化郵票。與校園、企業(yè)合作舉辦活動(dòng),開展集郵文化進(jìn)校園等,吸引年輕人關(guān)注。3.分析快遞行業(yè)競爭對郵政業(yè)務(wù)的影響及應(yīng)對策略。答案:影響有業(yè)務(wù)分流等。策略是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,優(yōu)化服務(wù),提升速度。推出差異化產(chǎn)品,如高端寄遞服務(wù)。