工商企業(yè)畢業(yè)在物業(yè)管理公司試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.房屋維護(hù)與修繕B.社區(qū)文化活動(dòng)組織C.房地產(chǎn)開發(fā)與銷售D.物業(yè)費(fèi)用收繳2.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書由哪個(gè)部門頒發(fā)？A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部B.人力資源和社會(huì)保障部C.工商管理局D.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本內(nèi)容？A.房屋共用部位管理B.房屋專項(xiàng)維修資金管理C.業(yè)主大會(huì)組織D.公共秩序維護(hù)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)劃分依據(jù)是什么？A.企業(yè)規(guī)模B.注冊(cè)資本C.管理人員數(shù)量D.綜合實(shí)力與服務(wù)水平5.業(yè)主大會(huì)決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積多少以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)多少以上的業(yè)主同意？A.三分之二，三分之二B.過半數(shù)，過半數(shù)C.三分之一，三分之一D.四分之三，四分之三6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取應(yīng)遵循的原則是？A.政府定價(jià)B.市場調(diào)節(jié)價(jià)C.業(yè)主委員會(huì)決定D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行定價(jià)7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益主要用于哪些方面？A.業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤C(jī).業(yè)主個(gè)人消費(fèi)D.彌補(bǔ)專項(xiàng)維修資金不足8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況B.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況C.企業(yè)法人代表個(gè)人信息D.物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容9.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分享有什么權(quán)利？A.專有權(quán)B.共同管理權(quán)C.處置權(quán)D.收益權(quán)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任是？A.行政責(zé)任B.刑事責(zé)任C.民事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括？A.公共性B.綜合性C.受益主體廣泛性D.先服務(wù)后收費(fèi)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)證書時(shí)，應(yīng)提交的材料包括？A.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B.企業(yè)章程C.專業(yè)技術(shù)人員的資格證書和勞動(dòng)合同D.物業(yè)服務(wù)合同3.業(yè)主大會(huì)籌備組人員組成包括？A.建設(shè)單位代表B.街道辦事處代表C.居民委員會(huì)代表D.業(yè)主代表4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用5.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括？A.電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備的維修B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新C.業(yè)主專有部分的維修D(zhuǎn).物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括？A.履行物業(yè)服務(wù)合同B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.對(duì)業(yè)主的個(gè)人隱私保密7.業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比多少以上的業(yè)主且人數(shù)占比多少以上的業(yè)主參與表決？A.三分之二B.過半數(shù)C.三分之一D.四分之三8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有哪些行為？A.擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)C.挪用專項(xiàng)維修資金D.泄露業(yè)主信息9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪些事項(xiàng)需要業(yè)主共同決定？A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動(dòng)D.有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)哪些方面進(jìn)行查驗(yàn)？A.物業(yè)共用部位B.共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)服務(wù)用房D.業(yè)主專有部分三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以擅自將全部物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)一并委托給他人。（）2.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。（）3.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主共有，可以隨意支取使用。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止前，將有關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)。（）5.業(yè)主對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人以及其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)民事責(zé)任。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以停水、停電、停熱、停燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）7.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起90日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人。（）9.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。（）10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處以罰款。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)包括房屋維護(hù)與修繕、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳以及配合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作等。2.什么是專項(xiàng)維修資金？其使用原則是什么？答案：專項(xiàng)維修資金是指專門用于物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、中修和更新、改造的資金。其使用原則是?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、公開透明、政府監(jiān)督。3.業(yè)主大會(huì)籌備組的職責(zé)是什么？答案：業(yè)主大會(huì)籌備組的職責(zé)包括確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；確認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主投票權(quán)數(shù)；提出首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件、名單和選舉辦法；做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任包括由縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門按照價(jià)格管理法律、法規(guī)和物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定予以處罰。五、論述題（每題5分，共20分）1.試述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中的重要作用。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。它們負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的居住環(huán)境，通過提供專業(yè)的服務(wù)，如房屋維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)等，保障業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的價(jià)值，因此，提高物業(yè)服務(wù)水平是提升物業(yè)管理品質(zhì)的關(guān)鍵。2.如何加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)，提高業(yè)主自治能力？答案：要加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)，提高業(yè)主自治能力，可以從以下幾個(gè)方面入手：一是建立健全業(yè)主委員會(huì)的工作制度，明確職責(zé)和議事規(guī)則；二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；三是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題；四是鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主委員會(huì)的工作，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3.論述專項(xiàng)維修資金的重要性和管理措施。答案：專項(xiàng)維修資金是保障物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的重要資金。其重要性在于能夠確保物業(yè)在保修期滿后得到及時(shí)的大修、中修和更新、改造，從而延長物業(yè)的使用壽命，保障業(yè)主的居住安全和生活質(zhì)量。為了管理好專項(xiàng)維修資金，需要建立健全的管理制度，明確資金的籌集、使用、管理和監(jiān)督等方面的規(guī)定。同時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)維修資金的監(jiān)管和審計(jì)，確保資金的專款專用和安全有效。4.如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求？答案：要提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；二是建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；三是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)；四是引入先進(jìn)的科技手段和管理方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；五是建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估和反饋，不斷改進(jìn)和提高。答案部分：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.D