網(wǎng)格員管理辦法書一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升社會(huì)治理精細(xì)化水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的網(wǎng)格員，涵蓋城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)等各類網(wǎng)格區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題。2.統(tǒng)一管理原則：對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，確保管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。3.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，做到任務(wù)清晰、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作績效。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)收集社情民意，了解群眾需求和訴求，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)上報(bào)。（二）巡查走訪1.定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安防范等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類問題。2.加強(qiáng)與網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、單位的溝通聯(lián)系，宣傳法律法規(guī)、政策方針等，提高群眾知曉率和參與度。（三）問題上報(bào)與協(xié)調(diào)解決1.對(duì)巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，按照職責(zé)分工及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤處理情況，確保問題得到妥善解決。2.協(xié)助相關(guān)部門開展工作，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（四）服務(wù)群眾1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供政策咨詢、代辦事項(xiàng)等便民服務(wù)，幫助群眾解決實(shí)際困難。2.組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富群眾文化生活，促進(jìn)鄰里和諧。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員招聘1.制定網(wǎng)格員招聘計(jì)劃，明確招聘條件、程序和要求。2.通過公開招聘、定向招聘等方式，選拔具有一定文化素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)體系，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括政策法規(guī)、信息采集、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，不斷提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，為其提供晉升發(fā)展空間，激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性。（三）日常管理1.建立網(wǎng)格員考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假規(guī)定，確保網(wǎng)格員按時(shí)到崗履職。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作紀(jì)律的教育，要求網(wǎng)格員遵守工作制度，保守工作秘密，不得利用工作之便謀取私利。3.定期對(duì)網(wǎng)格員工作情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。四、工作流程與規(guī)范（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，深入網(wǎng)格開展信息采集工作。2.使用統(tǒng)一的信息采集工具和表格，如實(shí)記錄采集到的各類信息，并及時(shí)錄入信息管理系統(tǒng)。3.對(duì)采集到的信息進(jìn)行審核和比對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和更正。（二）問題上報(bào)流程1.網(wǎng)格員在巡查走訪中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即進(jìn)行拍照或錄像，并詳細(xì)記錄問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、影響范圍等情況。2.通過手機(jī)APP或其他指定渠道，將問題上報(bào)至網(wǎng)格管理平臺(tái)。上報(bào)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫問題描述、問題類型、預(yù)計(jì)解決時(shí)限等信息。3.對(duì)重大緊急問題，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)，并同時(shí)通知相關(guān)部門和人員，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。（三）問題處理流程1.網(wǎng)格管理平臺(tái)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，按照問題類型和職責(zé)分工，及時(shí)將問題流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.相關(guān)部門接到問題后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行核實(shí)和處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格管理平臺(tái)。3.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤問題處理進(jìn)度，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可再次上報(bào)，直至問題得到妥善解決。（四）工作規(guī)范1.網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作期間不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)開展工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.注意工作方式方法，文明禮貌待人，耐心細(xì)致做好群眾工作，不得與群眾發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，妥善保管采集到的各類信息，不得泄露或擅自使用。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核網(wǎng)格員信息采集、問題上報(bào)、問題處理、服務(wù)群眾等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（二）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為月度考核的依據(jù)。2.月度考核：每月末，網(wǎng)格管理員根據(jù)日?？己饲闆r，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合考核評(píng)分，確定月度考核結(jié)果。3.年度考核：年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)格員全年工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰：對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處理。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。六、薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資根據(jù)網(wǎng)格員工作崗位和地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。（三）績效工資根據(jù)網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY與網(wǎng)格員工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。（四）加班補(bǔ)貼網(wǎng)格員因工作需要加班的，按照規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。七、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督和檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。（二）保障措施1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和工具，如手機(jī)、信息采集終端、交通工具等，確保網(wǎng)格員工作順利開展。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員人身安全的保障，為網(wǎng)格員購買人身意