社群營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目1.認(rèn)知社群、社群經(jīng)濟(jì)和社群營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目2.社群營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型項(xiàng)目3.社群營(yíng)銷(xiāo)的受眾分析與內(nèi)容創(chuàng)意項(xiàng)目4.社群營(yíng)銷(xiāo)的全面實(shí)施項(xiàng)目5.移動(dòng)社群營(yíng)銷(xiāo)全套可編輯PPT課件

認(rèn)知社群、社群經(jīng)濟(jì)和社群營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目1目錄CONTENTS明確社群經(jīng)濟(jì)的知識(shí)任務(wù)1.2了解社群的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)1.1掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)1.3本課件是可編輯的正常PPT課件了解社群的定義、特征和功能,掌握社群的五個(gè)構(gòu)成要素,明確社群的生命周期。知道社群經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因,明確社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值和影響。掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性,熟悉社群營(yíng)銷(xiāo)的策略和價(jià)值,掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群和社群運(yùn)營(yíng)的主要形式。知識(shí)目標(biāo)能夠通過(guò)構(gòu)成社群的五個(gè)要素來(lái)分析社群建立的意義。能夠準(zhǔn)確客觀地分析社群營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)的需求,從而達(dá)到社群營(yíng)銷(xiāo)的目的。技能目標(biāo)樹(shù)立民族自信、文化自信與企業(yè)家精神。加強(qiáng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀、接受挑戰(zhàn)、不斷革新的理念。思政目標(biāo)本課件是可編輯的正常PPT課件了解社群的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)1.1任務(wù)描述本任務(wù)初步講解了社群的基礎(chǔ)知識(shí)。在本任務(wù)中,學(xué)生需要著重解決以下幾個(gè)問(wèn)題。(請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完本任務(wù)的相關(guān)知識(shí)后,將得到的答案寫(xiě)在對(duì)應(yīng)問(wèn)題下面的橫線上)問(wèn)題1:什么是社群?社群具有哪些特征?_____________________________________________________________________________問(wèn)題2:社群具有怎樣的功能?_____________________________________________________________________________問(wèn)題3:社群的構(gòu)成要素有哪幾個(gè)?_____________________________________________________________________________問(wèn)題4:什么是社群的生命周期?_____________________________________________________________________________本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)分析本任務(wù)講解的是社群的基礎(chǔ)知識(shí)。在學(xué)習(xí)本任務(wù)時(shí),學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注社群的定義、社群的特征、社群的功能、社群的五個(gè)構(gòu)成要素,掌握必備的知識(shí)與技能。學(xué)生可以帶著“任務(wù)描述”中的問(wèn)題,有目的地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解1.社群的定義社群是指一群具有相似價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為習(xí)慣的人組成的群體。這些人在某種程度上共享彼此的信仰、經(jīng)歷和知識(shí),并經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)和交流,以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益為目的。本課件是可編輯的正常PPT課件建立社群的目的一般來(lái)說(shuō),建立社群的常見(jiàn)目的有以下幾種。1.銷(xiāo)售產(chǎn)品社群成立的目的之一是能夠更好地售賣(mài)自己的產(chǎn)品。例如,有一個(gè)人通過(guò)建立社群,分享繡花經(jīng)驗(yàn),分享后就可以推銷(xiāo)其淘寶小店。這種基于經(jīng)濟(jì)目的維護(hù)的群反而更有可能生存下去,因?yàn)樽龊贸蓡T的口碑,就可以源源不斷地獲得老用戶(hù)的支持和追加購(gòu)買(mǎi)。2.提供服務(wù)例如,在線教育要組織大量的學(xué)員群提供答疑服務(wù),還可以通過(guò)微課在線分享知識(shí),有的企業(yè)通過(guò)社群與客戶(hù)之間建立連接,以提供一些咨詢(xún)服務(wù)。3.拓展人脈不管是基于興趣、為了交友,還是構(gòu)建自己的人脈圈,都是職場(chǎng)人士努力去維護(hù)的一種關(guān)系。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件人脈型社群尤其要有明確定位,因?yàn)楹苋菀渍也坏阶约旱摹皥A心”。每個(gè)人的需求是不同的,如果做社群找不到“圓心”,就非常容易失敗。4.聚集興趣聚集興趣,即基于讀書(shū)、學(xué)習(xí)、跑步、藝術(shù)等愛(ài)好而聚在一起形成的社群。建立這類(lèi)社群的主要目的是吸引一批人共同培養(yǎng)興趣,構(gòu)建一個(gè)共同愛(ài)好者的小圈子。尤其成長(zhǎng)是需要同伴效應(yīng)的,沒(méi)有這個(gè)同伴圈,很多人就難以堅(jiān)持,他們需要在一起相互打氣、相互激勵(lì),很多考研群就是這樣的。例如,ScalersTalk(公眾號(hào)名稱(chēng))成長(zhǎng)會(huì)以“持續(xù)行動(dòng),學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”為目標(biāo)和價(jià)值觀,口譯等技能的練習(xí)只是一種成長(zhǎng)的手段,其核心是聚集一群價(jià)值認(rèn)同者,一起完成更有意義的事情,并從中得到成長(zhǎng)。5.打造品牌出于打造品牌的目的而組建的社群旨在與用戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系,且并非簡(jiǎn)單的交易關(guān)系,而是實(shí)現(xiàn)在交易之外的情感連接。社群的規(guī)模大了,傳播性就可以增強(qiáng),對(duì)品牌宣傳能起到積極作用。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件但需要注意的是,不是所有品牌都容易和用戶(hù)建立產(chǎn)品之外的情感連接,這跟品類(lèi)及沉淀是有直接關(guān)系的。例如,消費(fèi)者不會(huì)覺(jué)得用一個(gè)洗手液就代表什么生活方式,因?yàn)槠涔δ苄蕴珡?qiáng);而手機(jī),作為時(shí)尚度、高頻度、潮流度的產(chǎn)品,用戶(hù)對(duì)手機(jī)的關(guān)注度極高,可以討論的話題較多,那么,關(guān)于手機(jī)的社群就可以快速建立。還有一些品牌,本身在消費(fèi)者群體中的口碑還沒(méi)有建立起來(lái),沒(méi)有一定品牌的沉淀,想要構(gòu)建社群也不容易。6.提高影響力利用群的模式如果能快速裂變復(fù)制的話,就可以快速提高影響力。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)缺乏一定的真實(shí)接觸,這種影響力往往能讓新入群的成員相信或夸大群主的能量,形成對(duì)群主的某種崇拜,然后群主通過(guò)激勵(lì)、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動(dòng),鼓勵(lì)大家認(rèn)同某種群體身份,最終借助成員的規(guī)模和他們的影響力去獲得商業(yè)回報(bào)。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解2.社群的特征社群具有很多獨(dú)有的特征,這些特征可以促進(jìn)成員之間的互動(dòng)、交流和合作,同時(shí)也可以提高社群的吸引力和凝聚力。綜合來(lái)看,社群的主要特征如表1-1所示。表1-1社群的主要特征特征擴(kuò)展說(shuō)明共同價(jià)值觀通常,社群成員會(huì)有共同的價(jià)值觀標(biāo)簽,這種共同的價(jià)值觀有助于社群成員生成一些具象的內(nèi)容,如社群的Logo、音樂(lè)、口號(hào)、俚語(yǔ)及手勢(shì)等共同目標(biāo)社群有若干個(gè)共同的目標(biāo),包含大目標(biāo)和小目標(biāo)。社群成員為完成共同目標(biāo)相互幫助和協(xié)作去中心化社群的扁平化結(jié)構(gòu)使每個(gè)人都擁有平等的話語(yǔ)權(quán),信息可以呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播,實(shí)現(xiàn)多人互動(dòng)、多對(duì)多傳播本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解（續(xù)表）特征擴(kuò)展說(shuō)明自組織和再生產(chǎn)性社群信息發(fā)布方式松散,社群的內(nèi)容和服務(wù)呈碎片化特征。這種碎片化特征缺乏統(tǒng)一的邏輯,正是自由的邏輯激發(fā)了社群成員的組織力、創(chuàng)造力,釋放了社群產(chǎn)品的價(jià)值和能量裂變性和聚合性一方面,社群的傳播突破點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或者點(diǎn)對(duì)面的限制,呈指數(shù)級(jí)放大,制造或抓住引爆點(diǎn),利用社群的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使傳播呈現(xiàn)滾雪球般的裂變性;另一方面,社群成員通過(guò)高自由、高頻次的信息交流,能夠快捷地基于興趣社交結(jié)成小圈子,產(chǎn)生很強(qiáng)的聚合力圈式的聚合和鏈?zhǔn)降膫鞑ザ呦噍o相成,使社群更加活躍和穩(wěn)固本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解3.社群的功能社群的功能是指社群在個(gè)體和社會(huì)生活中所發(fā)揮的作用和效能。社群的功能非常豐富,從簡(jiǎn)單的社交互動(dòng)到復(fù)雜的文化傳承,都可以通過(guò)社群來(lái)實(shí)現(xiàn)。以下將從社群的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)出發(fā),詳細(xì)說(shuō)明社群的功能。社群是一個(gè)非常有效的信息交流平臺(tái),成員可以在其中分享和交流各種類(lèi)型的信息和知識(shí)。這種功能主要體現(xiàn)在圖1-1所示的幾個(gè)方面。(1)信息交流功能。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解①信息共享。②知識(shí)傳播。③意見(jiàn)反饋。社群成員可以在其中分享各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)聞,這些信息可以來(lái)自不同的領(lǐng)域,包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)研究、新聞報(bào)道等。這些信息的共享可以加深成員之間的了解和認(rèn)識(shí),促進(jìn)知識(shí)的傳播和交流。社群可以作為一個(gè)知識(shí)傳播的渠道,成員可以在其中傳播、分享有關(guān)特定主題或領(lǐng)域的知識(shí)和技能。這種知識(shí)傳播可以是單向的,也可以是雙向的,從而使個(gè)體和集體的知識(shí)得到更好的傳播和完善。社群可以為成員提供一個(gè)意見(jiàn)反饋的平臺(tái),成員可以在其中表達(dá)對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的看法、建議和評(píng)價(jià)。這種反饋可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),提高用戶(hù)體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-2所示為某社群內(nèi)成員對(duì)社群的一些意見(jiàn)反饋。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群是一個(gè)非常適合社交互動(dòng)的平臺(tái),成員可以在其中互相交流、互相幫助和互相支持。這種功能主要體現(xiàn)在表1-2所示的幾個(gè)方面。(2)社交互動(dòng)功能。表1-2社交互動(dòng)功能的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)說(shuō)明交友與社交社群可以幫助成員建立和維護(hù)社交關(guān)系,大家可以在其中結(jié)交新朋友、分享生活和工作經(jīng)驗(yàn)及互相幫助與互相支持。這種社交關(guān)系可以為成員帶來(lái)歸屬感和安全感,也有助于解決日常生活中的一些問(wèn)題本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解（續(xù)表）主要體現(xiàn)說(shuō)明求助與建議社群可以為成員提供一個(gè)求助和建議的平臺(tái),成員可以在其中尋求幫助或者為他人提供建議和支持。這種互動(dòng)可以幫助成員解決問(wèn)題、提高效率,并提高彼此之間的信任度和加強(qiáng)互動(dòng)組織活動(dòng)社群可以為成員組織各種線上和線下的活動(dòng),如討論會(huì)、講座、旅行、運(yùn)動(dòng)等。這些活動(dòng)可以幫助成員加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系和加深了解,同時(shí)也可以為大家?guī)?lái)愉悅和放松的體驗(yàn)本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群可以為成員提供情感支持和實(shí)質(zhì)性的幫助。(3)支持與幫助功能。②實(shí)質(zhì)性幫助。①情感支持。社群可以為成員提供實(shí)質(zhì)性幫助和支持,如為需要幫助的人提供信息和資源,為有需要的人提供志愿服務(wù)和支持等。這種實(shí)質(zhì)性幫助可以帶來(lái)積極的社會(huì)影響和促進(jìn)成員的個(gè)人成長(zhǎng)。社群可以為成員提供一個(gè)情感支持和交流的平臺(tái),成員可以在其中分享自己的故事、感受和情感,獲得共鳴和支持。這種情感支持可以幫助成員減輕壓力、緩解焦慮和孤獨(dú)感,增強(qiáng)生活的幸福感和滿(mǎn)意度。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-3所示為某社群提供情感支持的體現(xiàn)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群可以作為文化和價(jià)值的傳承平臺(tái),成員可以在其中分享自己的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀。這種功能主要體現(xiàn)在圖1-4所示的兩個(gè)方面。(4)文化和價(jià)值傳承功能。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群也可以是人們娛樂(lè)和消遣的場(chǎng)所,這種功能主要體現(xiàn)在表1-3所示的幾個(gè)方面。(5)娛樂(lè)和消遣功能。表1-3娛樂(lè)和消遣功能的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)說(shuō)明娛樂(lè)內(nèi)容分享社群成員可以分享各種娛樂(lè)內(nèi)容,如搞笑視頻、游戲、音樂(lè)、電影等。這些娛樂(lè)內(nèi)容的分享可以給成員帶來(lái)愉悅和放松的體驗(yàn),也有助于增強(qiáng)社群內(nèi)部的凝聚力和活力休閑聊天社群可以為成員提供一個(gè)休閑聊天的平臺(tái),成員可以在其中聊天、談笑、分享生活瑣事等。這種聊天可以幫助成員緩解壓力、放松身心、增進(jìn)彼此之間的友誼娛樂(lè)活動(dòng)組織社群可以組織各種線上或線下的娛樂(lè)活動(dòng),如游戲比賽、歌唱比賽、旅游活動(dòng)等,讓成員在娛樂(lè)中加強(qiáng)互動(dòng)、建立更深層次的關(guān)系本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群也可以作為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái),為企業(yè)或個(gè)人提供宣傳和推廣的機(jī)會(huì)。這種功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(6)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能。社群可以通過(guò)分享有價(jià)值的內(nèi)容或直接進(jìn)行廣告宣傳來(lái)推廣產(chǎn)品、服務(wù),吸引更多的潛在客戶(hù)并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。①產(chǎn)品或服務(wù)推廣。社群可以通過(guò)傳播粉絲文化、打造品牌形象等方式來(lái)建設(shè)品牌,提高品牌知名度和美譽(yù)度。②品牌建設(shè)。社群可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案研究等方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,獲取更多的用戶(hù)反饋和建議,以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。③市場(chǎng)調(diào)研。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-5所示為某商家在其建立的微信群中推廣產(chǎn)品。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群也可以作為教育學(xué)習(xí)的平臺(tái),為成員提供各種類(lèi)型的教育和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這種功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(7)教育學(xué)習(xí)功能。①在線教育。社群可以提供在線教育服務(wù),如網(wǎng)絡(luò)課程、視頻教程等,讓成員自主學(xué)習(xí)、掌握更多知識(shí)和技能。1②經(jīng)驗(yàn)分享。社群可以讓有經(jīng)驗(yàn)的成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧,如職業(yè)技能、學(xué)習(xí)方法等,幫助其他成員提高學(xué)習(xí)和工作效率。2③知識(shí)交流。社群可以組織知識(shí)交流活動(dòng),如讀書(shū)會(huì)、研討會(huì)等,讓成員互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。3本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-6所示為某在線教育平臺(tái)的社群活動(dòng)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-7所示為某社群中分享的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群也可以為成員提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和資源,幫助有創(chuàng)意和創(chuàng)新精神的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。這種功能主要體現(xiàn)在表1-4所示的幾個(gè)方面。(8)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)功能。表1-4創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)功能的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)說(shuō)明創(chuàng)新交流社群可以鼓勵(lì)成員分享自己的創(chuàng)新想法和方案,組織創(chuàng)新交流活動(dòng),讓有創(chuàng)新意愿的人能夠互相學(xué)習(xí)、合作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持社群可以為有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和正在創(chuàng)業(yè)的人提供支持與幫助,如資金籌集、市場(chǎng)調(diào)研、合作伙伴推薦等,幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)項(xiàng)目推廣社群可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或線下活動(dòng)推廣創(chuàng)新項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)公司,吸引更多的投資人和用戶(hù)關(guān)注,促進(jìn)項(xiàng)目的推廣本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群也可以為成員提供心理輔導(dǎo)和支持,幫助成員解決心理問(wèn)題和困惑。這種功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(9)心理輔導(dǎo)功能。①心理支持。③心理預(yù)防。②心理咨詢(xún)。社群可以讓成員互相傾聽(tīng)、分享自己的情感和感受,獲得情感支持和安慰。社群可以為成員提供專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)和支持服務(wù),如心理輔導(dǎo)、心理治療等,幫助成員解決各種心理問(wèn)題。社群可以進(jìn)行心理健康的宣傳和教育,預(yù)防成員出現(xiàn)心理問(wèn)題,提高整體的心理健康水平。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解4.社群的五個(gè)構(gòu)成要素一個(gè)好的社群需要由同好、結(jié)構(gòu)、輸出、運(yùn)營(yíng)和復(fù)制五個(gè)要素組成,如圖1-8所示。這些要素相互關(guān)聯(lián)、相互影響,共同決定著社群的質(zhì)量和長(zhǎng)期發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(1)同好(interest)。同好是社群形成和發(fā)展的基礎(chǔ),它代表著成員共同的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀和目標(biāo)。在社群中,成員們因?yàn)楣餐呐d趣愛(ài)好或目標(biāo)而聚在一起,相互交流、分享和學(xué)習(xí)。同好的重要性在于它為成員提供了信任和歸屬感,讓成員感到自己屬于一個(gè)有共同追求的群體。為了保持社群同好的持續(xù)性,需要注意圖1-9所示的幾個(gè)方面。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(2)結(jié)構(gòu)(structure)。結(jié)構(gòu)是社群穩(wěn)定和有序發(fā)展的保障。一個(gè)好的社群需要具備合理的結(jié)構(gòu),包括組織架構(gòu)、規(guī)則、活動(dòng)計(jì)劃等方面。結(jié)構(gòu)的重要性在于它能夠明確社群內(nèi)部的權(quán)責(zé)關(guān)系、成員的權(quán)利和義務(wù),確保社群的秩序和穩(wěn)定性。社群結(jié)構(gòu)需要具備圖1-10所示的幾個(gè)要素。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(3)輸出(output)。輸出是指社群產(chǎn)生的有價(jià)值的內(nèi)容和成果,包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、產(chǎn)品等。一個(gè)好的社群需要具備高質(zhì)量的輸出,這不僅需要成員的積極參與和貢獻(xiàn),還要有有效的組織和篩選機(jī)制。輸出對(duì)社群的質(zhì)量和發(fā)展至關(guān)重要,能夠吸引更多的成員加入,提高社群的影響力和知名度。為了提高社群的輸出質(zhì)量,需要注意圖1-11所示的一些事項(xiàng)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(4)運(yùn)營(yíng)(operation)。運(yùn)營(yíng)是指社群的管理者和運(yùn)營(yíng)者通過(guò)各種手段和渠道對(duì)社群進(jìn)行管理和維護(hù),確保社群的穩(wěn)定和發(fā)展。一個(gè)好的社群需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、活動(dòng)策劃、成員互動(dòng)等工作。運(yùn)營(yíng)的目的是保持社群的活躍度和秩序,提高成員的滿(mǎn)意度和參與度。為了實(shí)現(xiàn)有效的社群運(yùn)營(yíng),需要注意圖1-12所示的一些事項(xiàng)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(5)復(fù)制(replication)。復(fù)制是指社群在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的可復(fù)制的模式和經(jīng)驗(yàn),它可以為其他相似類(lèi)型的社群提供借鑒和參考。一個(gè)好的社群需要具備可復(fù)制性,將成功的經(jīng)驗(yàn)和模式進(jìn)行推廣和應(yīng)用,幫助更多的人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。一個(gè)好的社群需要具備表1-5所示的特點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)可復(fù)制性和長(zhǎng)期發(fā)展。表1-5一個(gè)好的社群應(yīng)具備的特點(diǎn)及其說(shuō)明特點(diǎn)說(shuō)明清晰的社群定位和目標(biāo)社群需要有明確的定位和目標(biāo),這可以幫助成員更好地了解社群的價(jià)值和意義,也有助于吸引更多有相似背景和共同興趣的人加入有效的組織和管理社群需要具備有效的組織和管理能力,包括設(shè)置合理的規(guī)則、活動(dòng)策劃、成員管理等。這些經(jīng)驗(yàn)可以隨著時(shí)間的推移進(jìn)行復(fù)制和推廣,幫助其他社群更好地發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解（續(xù)表）特點(diǎn)說(shuō)明高質(zhì)量的輸出和交流社群需要產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容和觀點(diǎn),并且需要建立有效的交流和分享機(jī)制,以吸引成員參與和做出貢獻(xiàn)。這些經(jīng)驗(yàn)和模式可以應(yīng)用于其他社群,提高整體社群的質(zhì)量和影響力良好的運(yùn)營(yíng)和支持社群需要有良好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或管理者。他們需要與成員保持良好的溝通,提供必要的支持和服務(wù),并且制訂有效的運(yùn)營(yíng)策略。這些經(jīng)驗(yàn)和做法可以應(yīng)用于其他社群,幫助它們更好地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)復(fù)制的可持續(xù)性社群的復(fù)制需要具備可持續(xù)性。這意味著社群需要不斷地更新和創(chuàng)新,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。社群需要建立一種文化和價(jià)值觀,鼓勵(lì)成員參與創(chuàng)新和改進(jìn),從而確保社群的長(zhǎng)期發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件利用構(gòu)成社群的五要素評(píng)估秋葉PPT社群的質(zhì)量秋葉團(tuán)隊(duì)是致力于在線教育的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社群,主要受眾為大學(xué)生和職場(chǎng)新人。目前課程學(xué)員超過(guò)9萬(wàn)人,主推“和秋葉一起學(xué)PPT”“和秋葉一起學(xué)職場(chǎng)技能”“和阿文一起學(xué)信息圖表”等課程。秋葉的社群分為以下幾部分。第一部分為69人組成的核心群,各有擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,在一起經(jīng)常能提出很多絕妙的創(chuàng)意或想法,基于互聯(lián)網(wǎng)眾包協(xié)作開(kāi)發(fā)課程,做有影響力的新媒體,寫(xiě)累計(jì)下載量過(guò)百萬(wàn)的電子書(shū)……第二部分為PPT愛(ài)好者,其中很大一部分已經(jīng)是課程學(xué)員,還有很多喜歡讀書(shū)、喜歡新媒體、喜歡分享的年輕人。秋葉通過(guò)在核心群不斷推出新課程、新活動(dòng),鼓勵(lì)大家一起動(dòng)手、總結(jié)、分享,吸引了越來(lái)越多愛(ài)學(xué)習(xí)的年輕人加入。秋葉社群和金山、美的、萬(wàn)達(dá)等企業(yè)合作推出品牌活動(dòng):一頁(yè)紙大賽群毆PPT,和各主流出版社合作推出讀書(shū)筆記PPT,影響力日漸提高。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件1.同好秋葉PPT的社群成員最初是以PPT這個(gè)工具的愛(ài)好者為發(fā)軔,在秋葉的引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)下,又聚集了一批愛(ài)閱讀、愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)分享的核心群體。由于PPT這個(gè)工具的小眾化,決定了這個(gè)“同好”下社群的規(guī)模與影響力都是有限的,秋葉PPT也在努力與閱讀、職場(chǎng)技能相結(jié)合,擴(kuò)大社群受眾面。2.結(jié)構(gòu)要入群,買(mǎi)課程就是“門(mén)票”,想升級(jí)到核心群就要努力學(xué)習(xí)以展示優(yōu)秀的作品。不同用途的群所設(shè)置的管理結(jié)構(gòu)不同,學(xué)員群的管理模式是金字塔式結(jié)構(gòu),平時(shí)禁言,核心群是環(huán)形結(jié)構(gòu),極度活躍。秋葉PPT的平臺(tái)主陣地是QQ群,2000人的QQ群超過(guò)20個(gè)。秋葉的學(xué)員群有兩個(gè)功能,一是答疑服務(wù),二是定期分享。秋葉會(huì)從其中篩選出優(yōu)秀的人才納入核心團(tuán)隊(duì)。秋葉PPT在“結(jié)構(gòu)”這個(gè)元素中最強(qiáng)的是組織規(guī)范,如入群編號(hào)制度、禁言制度等。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件3.輸出核心人物的輸出主要還是優(yōu)質(zhì)課程的不斷開(kāi)發(fā)與升級(jí),定期有群內(nèi)分享,在微信上提供免費(fèi)的3分鐘教程,通過(guò)經(jīng)常送書(shū)來(lái)鼓勵(lì)做讀書(shū)筆記PPT的學(xué)員,讓他們賺回學(xué)費(fèi)等。在秋葉主導(dǎo)、核心群成員分工協(xié)作的情況下,他們一起做成了PPT領(lǐng)域最有影響力的微信公眾號(hào);他們一起寫(xiě)出了年銷(xiāo)量破10萬(wàn)冊(cè)的系列紙質(zhì)書(shū)籍、單期下載量破20萬(wàn)的電子書(shū);他們一起開(kāi)發(fā)出付費(fèi)學(xué)員破2萬(wàn)人的在線課程……整合社群力量做輸出的能力很強(qiáng)。4.運(yùn)營(yíng)(1)儀式感。學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程,獲得入群資格后會(huì)獲得個(gè)人編號(hào),有公告和禁言等群規(guī)。(2)參與感。購(gòu)買(mǎi)課程,自由完成課程內(nèi)布置的作業(yè),發(fā)微博,由老師點(diǎn)評(píng);還有品牌活動(dòng),學(xué)員參與后獲得獎(jiǎng)品。這幾個(gè)活動(dòng)的影響力越來(lái)越大,已經(jīng)獲得美的集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的支持。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件(3)組織感。怎么做出國(guó)內(nèi)影響力大的微信號(hào)?怎么一起寫(xiě)書(shū)?怎么一起開(kāi)發(fā)課程……秋葉會(huì)根據(jù)核心群成員各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行分工,雖然成員來(lái)自天南地北,但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分工協(xié)作,每天交流創(chuàng)意和進(jìn)度,如銷(xiāo)量高歌猛進(jìn)的暢銷(xiāo)書(shū)《和秋葉一起學(xué)PPT(第3版)》,就是10多個(gè)成員每人負(fù)責(zé)20頁(yè)左右,在極短時(shí)間內(nèi)配合完成的。自運(yùn)行力和凝聚力很強(qiáng)。(4)歸屬感。組織過(guò)多次線下活動(dòng),增強(qiáng)群成員對(duì)社群的歸屬感。不過(guò),秋葉PPT在社群規(guī)模做大后,也面臨維護(hù)和管理成本上升、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和社群運(yùn)營(yíng)消耗核心團(tuán)隊(duì)精力、社群新鮮度下滑的挑戰(zhàn)。5.復(fù)制秋葉PPT團(tuán)隊(duì)在職場(chǎng)實(shí)用類(lèi)在線教育做到了領(lǐng)頭羊的位置,先是課程破百萬(wàn)元的銷(xiāo)售額;學(xué)員突破9萬(wàn)人,核心團(tuán)隊(duì)壯大,經(jīng)常與各大企業(yè)合作。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件其核心文化是:玩的同時(shí)把活兒做好,順便獲得了收入。以學(xué)員群為核心,分化出很多以秋葉核心小伙伴為中心的子社群,如群毆PPT群、秦友團(tuán)群、信息圖表群、表情包群、動(dòng)畫(huà)手繪群等,特別是3個(gè)月內(nèi)迅速成長(zhǎng)為全國(guó)性社群的BetterMe大本營(yíng),這是一個(gè)驚喜。由于課程的付費(fèi)性質(zhì)及現(xiàn)有課程銷(xiāo)量的規(guī)模,秋葉PPT社群在規(guī)模上還有很大的提升空間。不過(guò),秋葉PPT正逐步轉(zhuǎn)向職場(chǎng)技能定位,打通職場(chǎng)3至5年新人渠道后,未來(lái)社群規(guī)模會(huì)更大。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解5.社群的生命周期社群是有生命周期的,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)社群的生命周期來(lái)進(jìn)行維善經(jīng)營(yíng),讓其發(fā)揮最大的價(jià)值。一般情況下,社群會(huì)經(jīng)歷圖1-13所示的幾個(gè)時(shí)期。本課件是可編輯的正常PPT課件docerID:4610637知識(shí)講解社群在經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)期、活躍互動(dòng)期后,走向衰亡期是必然的,這主要是基于以下幾點(diǎn)原因。（1）在兩年內(nèi),社群的運(yùn)營(yíng)給社群成員帶來(lái)的新鮮紅利會(huì)消失殆盡。5（2）在兩年的生命周期內(nèi),一個(gè)群已經(jīng)完成了商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。即使企業(yè)品牌有忠實(shí)的粉絲,產(chǎn)品也在不斷地升級(jí)換代,在兩年時(shí)間內(nèi),該挖掘的商業(yè)價(jià)值被挖掘得差不多了,若繼續(xù)維護(hù)社群,則成本會(huì)超過(guò)回報(bào)。5（3）能夠?qū)е律缛鹤呦虺良诺脑蛴袃蓚€(gè):一是群主未達(dá)到目的而不再維護(hù),二是成員的需求未被滿(mǎn)足而不再活躍。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解6.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群周期一般來(lái)說(shuō),沒(méi)有哪個(gè)社群會(huì)一直昌盛。然而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社群不再遵循這樣的規(guī)則,因?yàn)橐苿?dòng)時(shí)代的社群有四個(gè)方面的變化,如圖1-14所示。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解移動(dòng)社群(1)社群的碎片化。碎片化,即社群用戶(hù)能隨時(shí)隨地編寫(xiě)內(nèi)容和進(jìn)行互動(dòng),社群用戶(hù)的活躍度與早期的社群有所區(qū)別,用戶(hù)積極參與社群活動(dòng)需要一個(gè)長(zhǎng)期的適應(yīng)過(guò)程。(2)社群的本地化。本地化,即基于地理位置獲取新的好友,建立好友關(guān)系,使虛擬世界和現(xiàn)實(shí)物理世界的關(guān)系變得緊密。網(wǎng)絡(luò)社群不再是線下關(guān)系的補(bǔ)充,已經(jīng)變成了交融,這可以使社群關(guān)系不斷得以拓展。(3)社群的去中心化。去中心化,即社群用戶(hù)形成了豐富的興趣和話題標(biāo)簽。整個(gè)社群可以自由生長(zhǎng),意見(jiàn)領(lǐng)袖在社群中的重要程度正在下降。(4)社群的富媒體化。富媒體化,即與以往相比,社群內(nèi)部信息生產(chǎn)和發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了很多不同的玩法,任何人都能進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和傳遞,這延長(zhǎng)了社群的存在價(jià)值。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)實(shí)施采用分組的形式,每四人為一個(gè)小組,設(shè)立一名組長(zhǎng),完成本任務(wù)。(1)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行總結(jié),并用自己的話組織語(yǔ)言(注意:不要用書(shū)中的原文),填寫(xiě)表1-6。表1-6任務(wù)1.1知識(shí)總結(jié)表知識(shí)點(diǎn)總結(jié)問(wèn)題和解答問(wèn)題解答社群的定義想一想,為什么要建立社群社群的特征如何辨別社群社群的功能如何利用社群的功能進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)社群的五個(gè)構(gòu)成要素社群的五個(gè)構(gòu)成要素中哪個(gè)是最重要的社群的生命周期如何看待社群的生命周期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群的周期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群周期有什么特殊性本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)實(shí)施(2)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)并思考,完成表1-7。表1-7任務(wù)1.1知識(shí)復(fù)盤(pán)表復(fù)盤(pán)項(xiàng)目主動(dòng)思考知識(shí)點(diǎn)掌握通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你掌握了哪些知識(shí)點(diǎn)方法掌握通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你學(xué)到了哪些新方法行動(dòng)影響通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你掌握的知識(shí)點(diǎn)和方法對(duì)你以后的學(xué)習(xí)、開(kāi)闊眼界及后續(xù)的工作,會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(1)組內(nèi)成員對(duì)所掌握的知識(shí)點(diǎn)和任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),整理成PPT,選派1人上臺(tái)演講;其他小組及教師分別對(duì)演講稿文案和演講者的展示陳述進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫(xiě)表1-8。表1-8任務(wù)1.1演講稿文案和演講者展示陳述評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)指標(biāo)分值/分得分/分演講稿文案對(duì)知識(shí)點(diǎn)的描述情況10PPT的美觀性15PPT的文句通順程度10演講者展示陳述演講者的專(zhuān)業(yè)程度25語(yǔ)言技巧和身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧15與團(tuán)隊(duì)的配合程度10時(shí)間掌控程度15本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(2)結(jié)合本任務(wù)的知識(shí)學(xué)習(xí)情況與技能訓(xùn)練完成情況,采用自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)三方綜合評(píng)價(jià)的方式,填寫(xiě)表1-9。表1-9任務(wù)1.1評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)職業(yè)素養(yǎng)安全責(zé)任意識(shí)(1)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),自覺(jué)遵章守紀(jì),出色地完成工作任務(wù)。(2)能夠遵守規(guī)章制度,較好地完成工作任務(wù)。(3)遵守規(guī)章制度,沒(méi)完成工作任務(wù);或雖完成工作任務(wù),但未嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。(4)不遵守規(guī)章制度,沒(méi)完成工作任務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度(1)積極參與教學(xué)活動(dòng)、全勤。(2)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的10%。(3)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的20%。(4)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的30%本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)續(xù)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(1)與同學(xué)協(xié)作融洽,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。(2)與同學(xué)能溝通,協(xié)同工作能力較強(qiáng)。(3)與同學(xué)能溝通,協(xié)同工作能力一般。(4)與同學(xué)溝通困難,協(xié)同工作能力較差專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)學(xué)習(xí)(1)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?0~100分。(2)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?5~89分。(3)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?0~74分。(4)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?~59分創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)過(guò)程中提出具有創(chuàng)新性、可行性的建議加分獎(jiǎng)勵(lì):學(xué)生姓名綜合評(píng)價(jià)等級(jí)指導(dǎo)教師日期本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(3)組內(nèi)成員分別完成素質(zhì)點(diǎn)的自評(píng)與互評(píng),按照優(yōu)秀5分、良好4分、一般3分、合格2分、不合格1分的標(biāo)準(zhǔn)打分,填寫(xiě)表1-10。表1-10任務(wù)1.1素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)表素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分自評(píng)團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略組員1團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)續(xù)表素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分組員2團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略組員3團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略本課件是可編輯的正常PPT課件明確社群經(jīng)濟(jì)的知識(shí)任務(wù)1.2任務(wù)描述本任務(wù)學(xué)習(xí)社群經(jīng)濟(jì)的相關(guān)知識(shí)。在本任務(wù)中,學(xué)生需要著重解決以下幾個(gè)問(wèn)題。(請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完本任務(wù)的相關(guān)知識(shí)后,將得到的答案寫(xiě)在對(duì)應(yīng)問(wèn)題下面的橫線上)問(wèn)題1:社群經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因有哪些?_____________________________________________________________________________問(wèn)題2:什么是社群經(jīng)濟(jì)?社群經(jīng)濟(jì)有哪些特征?_____________________________________________________________________________問(wèn)題3:社群經(jīng)濟(jì)有怎樣的價(jià)值?_____________________________________________________________________________問(wèn)題4:社群經(jīng)濟(jì)的影響有哪些?_____________________________________________________________________________本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)分析本任務(wù)講解的是社群經(jīng)濟(jì)的相關(guān)知識(shí)。在學(xué)習(xí)本任務(wù)時(shí),學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注社群經(jīng)濟(jì)的概念、社群經(jīng)濟(jì)的特征、社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值和影響,掌握必備的知識(shí)與技能。學(xué)生可以帶著“任務(wù)描述”中的問(wèn)題,有目的地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解1.社群經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因社群經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生離不開(kāi)三大推動(dòng)力,那就是人性的需求、技術(shù)的支撐和消費(fèi)能力的增長(zhǎng)。(1)人性的需求。網(wǎng)絡(luò)社群經(jīng)濟(jì)滿(mǎn)足了人類(lèi)的天性需求,人類(lèi)天生就有社交需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求,依托社交網(wǎng)絡(luò)形成的網(wǎng)絡(luò)社群能很好地滿(mǎn)足這三方面需求。①依靠共同的興趣愛(ài)好,人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上聚集起來(lái),這樣就滿(mǎn)足了社交需求。②目前,社交網(wǎng)絡(luò)中流行的點(diǎn)贊、正面評(píng)論,滿(mǎn)足了用戶(hù)被尊重的需求。③如果用戶(hù)能成為一個(gè)小社群的帶頭人或“連接者”,并且?guī)ьI(lǐng)社群不斷發(fā)展壯大,這就滿(mǎn)足了用戶(hù)自我實(shí)現(xiàn)的需求。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(2)技術(shù)的支撐。以用戶(hù)全面參與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供為典型特征的Web2.0的出現(xiàn),讓志趣相投的人可以更便捷地交流了。(3)消費(fèi)能力的增長(zhǎng)。在過(guò)去十幾年里,中國(guó)人的消費(fèi)模式發(fā)生了巨大的變化。最為顯著的一點(diǎn)是,基本生活必需品的支出份額下降了,而在精神娛樂(lè)消費(fèi)層面的支出份額上升了,就像現(xiàn)在“得到”APP的用戶(hù),是心甘情愿為知識(shí)服務(wù)買(mǎi)單的,他們認(rèn)為這是標(biāo)榜自己品位、身份認(rèn)同的新潮流。本課件是可編輯的正常PPT課件社群經(jīng)濟(jì)的三種類(lèi)型1.產(chǎn)品型社群產(chǎn)品型社群的核心點(diǎn)在于“功能”和“需求”的持續(xù)性連接,以小米手機(jī)為例,小米的社群形態(tài)是產(chǎn)品十社群十粉絲,產(chǎn)品是支撐整個(gè)社群存在的基礎(chǔ),社群是入駐商戶(hù)，第一批忠實(shí)粉絲也是整個(gè)社群運(yùn)轉(zhuǎn)的核心參與者;粉絲是來(lái)往的人流,是社群生態(tài)實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)的關(guān)鍵。小米產(chǎn)品從手機(jī)到電視、平板、盒子、路由器、充電寶,甚至汽車(chē),等等,整個(gè)產(chǎn)品線覆蓋面比較廣,而且在不斷擴(kuò)展延伸。理論上,只要用戶(hù)有“需求”,小米的產(chǎn)品線上就會(huì)有相匹配的產(chǎn)品出現(xiàn)。產(chǎn)品主要在于功能性作用,滿(mǎn)足的也只是用戶(hù)的需求,這樣一來(lái),小米為了成功地把自己與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái),就必須以高性?xún)r(jià)比為噱頭,甚至讓“利”給用戶(hù)。因此,小米依然靠著高性?xún)r(jià)比維持整個(gè)社群。以產(chǎn)品為主的產(chǎn)品型社群要具備持續(xù)的產(chǎn)品選代更新和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，就需要不斷刺激用戶(hù)的需求,保持必需的新鮮感。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件2.情懷型社群情懷型社群的核心點(diǎn)在于“魅力人格”和“情感寄托”的持續(xù)性連接。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌玩的就是一種“榴梿精神”,喜歡的就愛(ài)屋及烏,不喜歡的則連看都不看一眼。人們會(huì)根據(jù)品牌偏好形成不同的小圈子、不同的社群。這種社群的類(lèi)型以“羅輯思維”為典型,這應(yīng)該是最早實(shí)踐社群經(jīng)濟(jì)的人了?！傲_輯思維”自2013年首次試水付費(fèi)會(huì)員制,在6個(gè)小時(shí)內(nèi),創(chuàng)始人羅振宇便從粉絲的口袋中“撈”出了160萬(wàn)元,第二次會(huì)員招募募集800萬(wàn)元也僅僅用了一天。“羅輯思維”的成功與它獨(dú)特的社群運(yùn)營(yíng)模式相關(guān)。它采用娛樂(lè)節(jié)目的玩法,“羅振宇們”都是講故事的高手,他們深知這個(gè)社會(huì)最缺少的就是簡(jiǎn)短而具備話題屬性的內(nèi)容,而且99.99%的中國(guó)人有或多或少的壓抑,所以,他們提出了鮮明的社群價(jià)值主張:“有種、有趣、有料?！薄坝蟹N、有趣、有料”講故事是最能貼近剛需的;“羅輯思維”產(chǎn)品背后的羅振宇本人“死磕自己,愉悅他人”,在互聯(lián)網(wǎng)媒體中蹚出一條新路,毫無(wú)疑問(wèn)是個(gè)“異端”。正是因?yàn)樗牟煌岔?“羅胖”這個(gè)魅力人格體才能吸引百萬(wàn)用戶(hù),形成一個(gè)志趣相投、互相信任的社群。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件盡管“羅輯思維”的視頻與微信內(nèi)容免費(fèi),但在社群中,有形形色色的商業(yè)模式可被探索。例如,互聯(lián)網(wǎng)出版實(shí)驗(yàn)——“不劇透物品清單、不提前預(yù)熱、不打折銷(xiāo)售、僅以推薦人的魅力人格背書(shū)為核心的圖書(shū)報(bào)限量閃購(gòu)活動(dòng)”,8000套單價(jià)為499元的圖書(shū)禮包在90分鐘內(nèi)被搶光。3.結(jié)構(gòu)型社群結(jié)構(gòu)型社群的核心點(diǎn)在于社群成員“人”與“人”之間的持續(xù)性連接。結(jié)構(gòu)型社群還可細(xì)分為知識(shí)型社群和關(guān)系型社群。知識(shí)型社群，如李善友的顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社;關(guān)系型社群以正和島、黑馬會(huì)之類(lèi)的企業(yè)家精英社群為典范。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解2.社群經(jīng)濟(jì)的概念社群經(jīng)濟(jì)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。它以社群為基本單位,以共同興趣、認(rèn)知和價(jià)值觀為基礎(chǔ),通過(guò)社群內(nèi)部的互動(dòng)、交流、協(xié)作和感染,形成一種高度自主、自組織和自適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)。本課件是可編輯的正常PPT課件社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式1.用戶(hù)參與的生產(chǎn)模式生產(chǎn)者和消費(fèi)者實(shí)際上是生產(chǎn)者和消費(fèi)者身份的整合,而社區(qū)成員有三種身份:消費(fèi)者、生產(chǎn)者和傳播者。用戶(hù)參與和生產(chǎn)的機(jī)制正好滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶(hù)需求越來(lái)越富于個(gè)性化和精細(xì)化,社區(qū)的存在正好解決了這些問(wèn)題。2.品牌社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)模式社區(qū)的特點(diǎn)重新定義了以往的營(yíng)銷(xiāo)理論,重塑了企業(yè)品牌、社區(qū)與消費(fèi)者的關(guān)系。(1)品牌社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)更加實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過(guò)社區(qū)的連接,企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)更加實(shí)時(shí),可以進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多實(shí)時(shí)互動(dòng),在互動(dòng)過(guò)程中,還可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的情感體驗(yàn)和價(jià)值認(rèn)同,提高對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提升品牌價(jià)值。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件(2)品牌社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)注重參與。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,最有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通是口碑溝通社區(qū)成員就是這些口碑溝通者。因此,企業(yè)應(yīng)不斷激活用戶(hù)的口碑溝通,激發(fā)成員的熱情,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,為成員帶來(lái)溝通的動(dòng)力。讓粉絲參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和溝通,不斷升級(jí)產(chǎn)品,保持粉絲的參與熱度,實(shí)時(shí)關(guān)注和響應(yīng)粉絲的反,創(chuàng)造精細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。3.體驗(yàn)第一的消費(fèi)模式情感體驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)同形成了產(chǎn)品體驗(yàn)第一的消費(fèi)模式。傳統(tǒng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn);社區(qū)經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,將體驗(yàn)要素滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解3.社群經(jīng)濟(jì)的特征社群經(jīng)濟(jì)具有一定的特征,如圖1-15所示。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解特征0204030501(3)有限范圍。有限范圍是社群經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征。(5)自我進(jìn)化。自我進(jìn)化是社群經(jīng)濟(jì)的最后一個(gè)重要特征。(2)利益驅(qū)動(dòng)。利益驅(qū)動(dòng)是社群經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)重要特征。(4)無(wú)限裂變。無(wú)限裂變是社群經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)重要特征。(1)情感連接。情感連接是社群經(jīng)濟(jì)的核心特征之一。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解4.社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值社群經(jīng)濟(jì)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,其價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值社交價(jià)值品牌價(jià)值本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群可以作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流,可以促進(jìn)用戶(hù)之間的信任和合作,從而更好地推廣產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。社群營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值主要體現(xiàn)在表1-11所示的幾個(gè)方面。(1)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。表1-11社群營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)方面詳細(xì)說(shuō)明建立品牌認(rèn)知社群內(nèi)部的成員可以通過(guò)互動(dòng)、交流來(lái)深入了解品牌的價(jià)值和文化,從而建立起品牌認(rèn)知和信任。這有助于提升品牌的知名度和美譽(yù)度提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率社群內(nèi)部的成員之間建立的信任和合作可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí),社群內(nèi)部的成員之間也可能產(chǎn)生口碑傳播,從而進(jìn)一步提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率增強(qiáng)客戶(hù)黏性社群內(nèi)部的成員之間建立的信任和合作可以增強(qiáng)客戶(hù)的黏性,從而更好地維護(hù)客戶(hù)。同時(shí),社群內(nèi)部的成員也可能產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為,從而進(jìn)一步增加銷(xiāo)售收入本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群內(nèi)部的成員可以通過(guò)互動(dòng)和交流來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和提升創(chuàng)造力,從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。社群創(chuàng)新價(jià)值主要體現(xiàn)在表1-12所示的幾個(gè)方面。(2)創(chuàng)新價(jià)值。表1-12社群創(chuàng)新價(jià)值的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)方面詳細(xì)說(shuō)明提升成員的創(chuàng)造力社群內(nèi)部的成員之間可以通過(guò)互動(dòng)和交流來(lái)激發(fā)彼此的創(chuàng)新靈感和創(chuàng)造力。這有助于產(chǎn)生更多的創(chuàng)新想法和創(chuàng)意創(chuàng)意分享和交流社群可以作為一個(gè)創(chuàng)意分享和交流的平臺(tái),通過(guò)成員之間的互動(dòng)和交流,可以讓更多的創(chuàng)意和創(chuàng)新想法得到分享和應(yīng)用。這有助于拓寬企業(yè)的創(chuàng)新思路和視野促進(jìn)合作創(chuàng)新社群內(nèi)部的成員之間建立的信任和合作可以促進(jìn)企業(yè)之間的合作創(chuàng)新。這有助于加速創(chuàng)新進(jìn)程,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群可以作為一個(gè)品牌傳播的平臺(tái),通過(guò)社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流,更好地傳播品牌的價(jià)值和文化,從而提高品牌的知名度和美譽(yù)度。社群品牌價(jià)值主要體現(xiàn)在表1-13所示的幾個(gè)方面。(3)品牌價(jià)值。表1-13社群品牌價(jià)值的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)方面詳細(xì)說(shuō)明傳播品牌文化社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流可以更好地傳播品牌的文化和價(jià)值觀,從而提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度社群作為一個(gè)為用戶(hù)提供服務(wù)的平臺(tái),可以通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)和交流來(lái)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí),社群內(nèi)部的成員之間建立的信任和合作也有助于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度社群內(nèi)部的成員之間建立的信任和合作可以提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。同時(shí),社群內(nèi)部的成員對(duì)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度也可以提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解社群可以作為一個(gè)社交平臺(tái),成員通過(guò)社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流,可以建立更緊密的聯(lián)系和信任關(guān)系,從而促進(jìn)社交和情感價(jià)值的傳遞。社群社交價(jià)值主要體現(xiàn)在表1-14所示的幾個(gè)方面。(4)社交價(jià)值。表1-14社群社交價(jià)值的主要體現(xiàn)及其說(shuō)明主要體現(xiàn)方面詳細(xì)說(shuō)明加強(qiáng)成員聯(lián)系社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流可以讓成員之間建立更緊密的聯(lián)系和信任關(guān)系。這種聯(lián)系和信任關(guān)系有助于成員之間互相幫助和理解提升社交情感價(jià)值社群內(nèi)部的互動(dòng)和交流可以讓成員感受到更多的社交情感價(jià)值。這種社交情感價(jià)值可以提高成員的幸福感和生活質(zhì)量拓展人脈資源社群作為一個(gè)人脈拓展的平臺(tái),通過(guò)成員之間的交流和分享,可以讓成員結(jié)交更多的朋友和獲得人脈資源。這種拓展人脈資源的機(jī)會(huì)可以促進(jìn)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展,也有助于成員之間的合作和密切互惠關(guān)系本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解5.社群經(jīng)濟(jì)的影響社群經(jīng)濟(jì)的影響主要表現(xiàn)在5個(gè)方面,如圖1-16所示。本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)實(shí)施采用分組的形式,每四人為一個(gè)小組,設(shè)立一名組長(zhǎng),完成本任務(wù)。(1)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行總結(jié),并用自己的話組織語(yǔ)言(注意:不要用書(shū)中的原文),填寫(xiě)表1-15。表1-15任務(wù)1.2知識(shí)總結(jié)表知識(shí)點(diǎn)總結(jié)問(wèn)題和解答問(wèn)題解答社群經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因想一想,為什么人性的需求會(huì)成為產(chǎn)生社群經(jīng)濟(jì)的原因之一社群經(jīng)濟(jì)的概念社群經(jīng)濟(jì)和通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)有什么不同社群經(jīng)濟(jì)的特征如何辨識(shí)社群經(jīng)濟(jì)社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值社群經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些方面社群經(jīng)濟(jì)的影響社群經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使品牌產(chǎn)生了怎樣的變化本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)實(shí)施(2)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)并思考,完成表1-16。表1-16任務(wù)1.2知識(shí)復(fù)盤(pán)表復(fù)盤(pán)項(xiàng)目主動(dòng)思考知識(shí)點(diǎn)掌握通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你掌握了哪些知識(shí)點(diǎn)方法掌握通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你學(xué)到了哪些新方法行動(dòng)影響通過(guò)學(xué)習(xí)本任務(wù),你掌握的知識(shí)點(diǎn)和方法對(duì)你以后的學(xué)習(xí)、開(kāi)闊眼界及后續(xù)的工作,會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(1)組內(nèi)成員對(duì)所掌握的知識(shí)點(diǎn)和任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),整理成PPT,選派1人上臺(tái)演講;其他小組及教師分別對(duì)演講稿文案和演講者的展示陳述進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫(xiě)表1-17。表1-17任務(wù)1.2演講稿文案和演講者展示陳述評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)指標(biāo)分值/分得分/分演講稿文案對(duì)知識(shí)點(diǎn)的描述情況10PPT的美觀性15PPT的文句通順程度10演講者展示陳述演講者的專(zhuān)業(yè)程度25語(yǔ)言技巧和身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧15與團(tuán)隊(duì)的配合程度10時(shí)間掌控程度15本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(2)結(jié)合本任務(wù)的知識(shí)學(xué)習(xí)情況與技能訓(xùn)練完成情況,采用自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)三方綜合評(píng)價(jià)的方式,填寫(xiě)表1-18。表1-18任務(wù)1.2評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)職業(yè)素養(yǎng)安全責(zé)任意識(shí)(1)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),自覺(jué)遵章守紀(jì),出色地完成工作任務(wù)。(2)能夠遵守規(guī)章制度,較好地完成工作任務(wù)。(3)遵守規(guī)章制度,沒(méi)完成工作任務(wù);或雖完成工作任務(wù),但未嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。(4)不遵守規(guī)章制度,沒(méi)完成工作任務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度(1)積極參與教學(xué)活動(dòng)、全勤。(2)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的10%。(3)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的20%。(4)缺勤達(dá)本任務(wù)總學(xué)時(shí)的30%本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)續(xù)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式自我評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)(1)與同學(xué)協(xié)作融洽,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)。(2)與同學(xué)能溝通,協(xié)同工作能力較強(qiáng)。(3)與同學(xué)能溝通,協(xié)同工作能力一般。(4)與同學(xué)溝通困難,協(xié)同工作能力較差專(zhuān)業(yè)能力知識(shí)學(xué)習(xí)(1)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?0~100分。(2)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?5~89分。(3)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?0~74分。(4)知識(shí)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)成績(jī)?yōu)?~59分創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)過(guò)程中提出具有創(chuàng)新性、可行性的建議加分獎(jiǎng)勵(lì):學(xué)生姓名綜合評(píng)價(jià)等級(jí)指導(dǎo)教師日期本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)(3)組內(nèi)成員分別完成素質(zhì)點(diǎn)的自評(píng)與互評(píng),按照優(yōu)秀5分、良好4分、一般3分、合格2分、不合格1分的標(biāo)準(zhǔn)打分,填寫(xiě)表1-19。表1-19任務(wù)1.2素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)表素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分自評(píng)團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略組員1團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)評(píng)價(jià)續(xù)表素質(zhì)點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分組員2團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略組員3團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力:能與小組成員合作完成任務(wù)交流溝通能力:能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力:善于收集并借鑒有用的信息和好的思路、想法獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力:能提出新的想法、建議和策略本課件是可編輯的正常PPT課件掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)1.3任務(wù)描述本任務(wù)重點(diǎn)學(xué)習(xí)社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)。在本任務(wù)中,學(xué)生需要著重解決以下幾個(gè)問(wèn)題。(請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完本任務(wù)的相關(guān)知識(shí)后,將得到的答案寫(xiě)在對(duì)應(yīng)問(wèn)題下面的橫線上)問(wèn)題1:社群營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么?它有著怎樣的重要性?_____________________________________________________________________________問(wèn)題2:社群營(yíng)銷(xiāo)有哪些優(yōu)勢(shì)?_____________________________________________________________________________問(wèn)題3:社群營(yíng)銷(xiāo)的策略有哪些?_____________________________________________________________________________問(wèn)題4:社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是什么?_____________________________________________________________________________本課件是可編輯的正常PPT課件任務(wù)分析本任務(wù)講解的是社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)。在學(xué)習(xí)本任務(wù)時(shí),學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注社群營(yíng)銷(xiāo)的概念、社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性、社群營(yíng)銷(xiāo)的策略、社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值、社群運(yùn)營(yíng)的主要形式,掌握必備的知識(shí)與技能。學(xué)生可以帶著“任務(wù)描述”中的問(wèn)題,有目的地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解1.社群營(yíng)銷(xiāo)興起的背景美國(guó)現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克(Drucker)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“大型企業(yè)的滅亡,往往不是自身銷(xiāo)售體系出問(wèn)題了,而是客戶(hù)需求發(fā)生了根本性變化?！痹谖⑿诺茸悦襟w平臺(tái)出現(xiàn)之前,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)企業(yè)只需要恪守經(jīng)典的4P理論,即將“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)”作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)則,便可以獲得巨大的利潤(rùn)。然而,隨著新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端也逐漸暴露,如圖1-17所示。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解在傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境中,由于科技發(fā)展速度較慢、消費(fèi)者需求能力低,導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、迭代速度緩慢,需求相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)只需要在一定階段內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查即可了解消費(fèi)者的需求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng),人們的需求發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化,個(gè)性化的需求不斷增加。傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)不再明晰,企業(yè)與目標(biāo)受眾的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。(1)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)難以滿(mǎn)足個(gè)性化的市腸需求。隨著信息爆炸時(shí)代的到來(lái),人們的注意力和時(shí)間被分割成了許多部分,“注意力”相應(yīng)地成為一種十分稀缺的資源。隨著自媒體的興起,它打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)范式,將消費(fèi)者提高到了前所未有的高度,話語(yǔ)權(quán)逐漸掌握在消費(fèi)者手中,傳統(tǒng)企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。(2)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)難以適應(yīng)“注意力經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片4P理論4P理論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的一種,它包含四個(gè)基本策略,即產(chǎn)品(product)、價(jià)格price)、推廣(promotion)、渠道(place)。(1)產(chǎn)品。這是營(yíng)銷(xiāo)組合中的第一個(gè)P。產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),包括實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等。產(chǎn)品需要滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求,同時(shí)也要具有競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。(2)價(jià)格。這是營(yíng)銷(xiāo)組合中的第二個(gè)P。價(jià)格是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和價(jià)值感。公司需要根據(jù)市場(chǎng)定位、消費(fèi)者需求、成本等因素來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)格策略。(3)推廣。這是營(yíng)銷(xiāo)組合中的第三個(gè)P。推廣包括廣告、促銷(xiāo)、公共關(guān)系等手段,旨在提高產(chǎn)品的知名度和吸引消費(fèi)者。有效的推廣策略能夠提高品牌知名度和忠誠(chéng)度。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片(4)渠道。這是營(yíng)銷(xiāo)組合中的第四個(gè)P。渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的分銷(xiāo)路徑。公司需要考慮在何處銷(xiāo)售產(chǎn)品,如何存儲(chǔ)和運(yùn)輸產(chǎn)品,以及如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通。以上四個(gè)策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,它們需要根據(jù)公司的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4P理論是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)之一,被廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片“注意力經(jīng)濟(jì)”及其特點(diǎn)“注意力經(jīng)濟(jì)”是指企業(yè)通過(guò)最大限度地吸引用戶(hù)或消費(fèi)者的注意力,通過(guò)培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體,以期獲得最大的未來(lái)商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟(jì)模式。它根源于人類(lèi)注意力的有限性,而世界上的信息是無(wú)限的,使注意力成為一種類(lèi)似經(jīng)濟(jì)學(xué)的有限資源與無(wú)限欲望的對(duì)價(jià)關(guān)系?！白⒁饬?jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)。(1)非共享性。注意力是指針對(duì)特定公司或產(chǎn)品的客戶(hù)關(guān)注度,無(wú)法被其他企業(yè)借用或共享。(2)有限性和稀缺性。人們的注意力是有限的,關(guān)注的對(duì)象也是有限的,因此,注意力資源具有稀缺性,企業(yè)需要競(jìng)爭(zhēng),以獲取更多的注意力資源。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片(3)易從眾性。人們的注意力和行為容易受到其他人的影響,這使一些主流、集中的信息和話題更容易吸引人們的注意力。(4)可傳遞性。名人的影響力可以傳遞到其所代言的產(chǎn)品或服務(wù)上,從而吸引更多的注意力資源。(5)產(chǎn)生間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。注意力經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)之一是其可以間接地為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。通過(guò)獲取人們的注意力,企業(yè)可以提高消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度,進(jìn)而增加銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)盈利的能力受到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和制造能力的約束。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)盈利能力則與滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的時(shí)間和速度息息相關(guān),企業(yè)需要迅速確認(rèn)消費(fèi)者需求、把握市場(chǎng)機(jī)遇，并將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)成本的有限性決定了企業(yè)了解市場(chǎng)的周期較長(zhǎng),對(duì)市場(chǎng)的敏感度也相對(duì)較低。在這一矛盾中,傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。因此,在新媒體環(huán)境下,遵循傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的企業(yè)不僅成本增大,還面臨“顧客不買(mǎi)單”的尷尬境遇,企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷縮小,許多企業(yè)開(kāi)始探索“網(wǎng)生代”的營(yíng)銷(xiāo)策略。(3)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的時(shí)間長(zhǎng)、速度慢。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解2.社群營(yíng)銷(xiāo)的概念社群營(yíng)銷(xiāo)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)與具有相似興趣、需求和價(jià)值觀的消費(fèi)者群體建立聯(lián)系,為企業(yè)和品牌創(chuàng)造價(jià)值。社群營(yíng)銷(xiāo)的概念主要基于三個(gè)要素,如圖1-18所示。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(1)社群。(2)營(yíng)銷(xiāo)。(3)社交媒體。社群是社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。在社群中,人們因?yàn)橛泄餐呐d趣、價(jià)值觀、目標(biāo)或信仰而聚集在一起,建立一種緊密的聯(lián)系和互動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)建立社群,吸引目標(biāo)消費(fèi)者,提高品牌知名度,增強(qiáng)用戶(hù)黏性。營(yíng)銷(xiāo)是社群營(yíng)銷(xiāo)的核心。在社群中,企業(yè)可以通過(guò)多種手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),如產(chǎn)品推廣、品牌宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)等。營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是吸引用戶(hù)的關(guān)注和興趣,提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和忠誠(chéng)度。社交媒體是社群營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)。社交媒體具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),可以為企業(yè)提供更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)渠道和更高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解3.社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性表現(xiàn)在許多方面,以下內(nèi)容是對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性的詳細(xì)闡述。(4)促進(jìn)社交媒體平臺(tái)的商業(yè)變現(xiàn)。(3)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)。0304(2)提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。(1)提高品牌形象和認(rèn)知度。0102社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片在社群營(yíng)銷(xiāo)中,如何提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度在社群營(yíng)銷(xiāo)中,可以采取下面的方法提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。(1)營(yíng)造良好的社群氛圍。通過(guò)制訂一些規(guī)則來(lái)確保社群成員的行為符合規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)鼓勵(lì)成員之間進(jìn)行積極、有意義的互動(dòng),營(yíng)造一個(gè)健康、積極、友好的社區(qū)氛圍。(2)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和期望。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)題和反饋,以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任度和忠誠(chéng)度。(3)樹(shù)立品牌形象。在社群營(yíng)銷(xiāo)中,樹(shù)立品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。通過(guò)在社群中分享有價(jià)值的內(nèi)容、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)、參與社區(qū)活動(dòng)等方式,企業(yè)可以塑造積極、健康、可靠的品牌形象。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)卡片(4)培養(yǎng)消費(fèi)者的情感。企業(yè)可以通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)中的情感營(yíng)銷(xiāo)來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感。例如,通過(guò)關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)人興趣愛(ài)好、分享消費(fèi)者的故事等方式,讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的關(guān)注和支持,從而提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。(5)提供個(gè)性化體驗(yàn)。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好,提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)。這可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和關(guān)注度,進(jìn)而提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。(6)建立消費(fèi)者社群。通過(guò)建立消費(fèi)者社群,企業(yè)可以與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系,了解消費(fèi)者的需求和反饋,進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),提高消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解4.社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及其說(shuō)明如表1-20所示。表1-20社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)及其說(shuō)明優(yōu)勢(shì)說(shuō)明低成本、高收益社群營(yíng)銷(xiāo)的成本投入低、回報(bào)高,較傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式更具優(yōu)越性人性化社群營(yíng)銷(xiāo)更注重與客戶(hù)的互動(dòng),讓客戶(hù)與商家相互了解,甚至成為朋友提升口碑在社群營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,商家的商品很容易形成良好的口碑宣傳效應(yīng),從而獲得更多訂單高效傳播社群營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)分列式推廣,讓企業(yè)得到更多的客戶(hù)資源,傳播更高效本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解續(xù)表優(yōu)勢(shì)說(shuō)明社群營(yíng)銷(xiāo)配套軟件成熟結(jié)合分銷(xiāo)商城系統(tǒng)建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)化率高社群營(yíng)銷(xiāo)適合有一定市場(chǎng)的產(chǎn)品,容易取得用戶(hù)信任,提高營(yíng)銷(xiāo)效率復(fù)購(gòu)率高社群內(nèi)的用戶(hù)對(duì)品牌有基礎(chǔ)信任,只要后續(xù)推出的產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是優(yōu)質(zhì)的,就能吸引用戶(hù)復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本低社群日常產(chǎn)品推送無(wú)須成本,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)借助第三方虛擬商品貨源及服務(wù)平臺(tái),作為用戶(hù)回饋或拉新是很有效的本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解5.社群營(yíng)銷(xiāo)的策略(1)確定目標(biāo)受眾。在制訂社群營(yíng)銷(xiāo)策略之前,首先需要明確目標(biāo)受眾。目標(biāo)受眾指的是企業(yè)希望通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)吸引的人群。例如,如果企業(yè)的產(chǎn)品是針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)的,那么目標(biāo)受眾就是年輕人。(2)建立社群。建立社群是社群營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。社群是指由一群志同道合的人組成的在線社區(qū)。企業(yè)可以通過(guò)建立自己的社群來(lái)吸引目標(biāo)受眾并與其進(jìn)行互動(dòng)。在建立社群時(shí),企業(yè)需要考慮以下幾點(diǎn)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解②制訂社群規(guī)則。③提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。①選擇合適的社交媒體平臺(tái)。231企業(yè)需要考慮以下幾點(diǎn)為了吸引并留住目標(biāo)受眾,企業(yè)需要在社群中提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。這包括與自己產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息、相關(guān)行業(yè)的資訊、有趣的動(dòng)態(tài)等。社群規(guī)則是指社群成員需要遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則。企業(yè)需要在社群中明確規(guī)定哪些行為是被允許的,哪些行為是不被允許的,以及如何處理違規(guī)行為等。不同的社交媒體平臺(tái)具有不同的特點(diǎn),企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)受眾和自己的需求來(lái)選擇合適的社交媒體平臺(tái)。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(3)與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系。在建立社群之后,企業(yè)需要通過(guò)與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系來(lái)吸引他們的關(guān)注和信任。具體方法及其說(shuō)明如表1-21所示。表1-21與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系的方法及其說(shuō)明方法說(shuō)明發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容企業(yè)可以在社群中發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容,如與自己的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的資訊、使用技巧、案例分享等,以吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注回應(yīng)質(zhì)疑和問(wèn)題當(dāng)目標(biāo)受眾在社群中提出問(wèn)題或質(zhì)疑時(shí),企業(yè)要及時(shí)回應(yīng)并提供解決方案,以提高目標(biāo)受眾的滿(mǎn)意度和信任度舉辦線上活動(dòng)企業(yè)可以在社群中舉辦線上活動(dòng),如問(wèn)答互動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、征集意見(jiàn)等,以吸引目標(biāo)受眾的參與和關(guān)注運(yùn)用社交媒體工具企業(yè)可以運(yùn)用社交媒體工具,如微信、微博等,與目標(biāo)受眾進(jìn)行更深入的交流和加強(qiáng)聯(lián)系本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(4)與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)。與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)是社群營(yíng)銷(xiāo)的重要策略之一。通過(guò)與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng),企業(yè)可以加強(qiáng)與他們的聯(lián)系,提高信任度,同時(shí)也可以提高品牌的知名度和口碑。具體方法及其說(shuō)明如表1-22所示。表1-22與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)的方法及其說(shuō)明方法說(shuō)明定期發(fā)布內(nèi)容企業(yè)需要定期發(fā)布內(nèi)容,如每周或每月發(fā)布一篇文章、一個(gè)視頻或音頻等,以保持與目標(biāo)受眾的聯(lián)系和互動(dòng)回應(yīng)評(píng)論和反饋當(dāng)目標(biāo)受眾在社群中發(fā)表評(píng)論和反饋時(shí),企業(yè)要及時(shí)回應(yīng)并提供解決方案,以提高目標(biāo)受眾的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度舉辦線上討論企業(yè)可以在社群中舉辦線上討論,如主題討論、問(wèn)答互動(dòng)等,以吸引目標(biāo)受眾的參與和關(guān)注贈(zèng)送禮品或代金券企業(yè)可以向目標(biāo)受眾贈(zèng)送禮品或代金券等,以吸引他們關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(5)借助關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(key

opinion

leader,KOL)進(jìn)行推廣。借助KOL的力量進(jìn)行推廣是社群營(yíng)銷(xiāo)的有效策略之一。KOL是指在社交媒體或在線社區(qū)中具有較高影響力和號(hào)召力的人物。通過(guò)與KOL合作,企業(yè)可以借助其影響力來(lái)提高品牌的知名度和銷(xiāo)售額。具體方法如表1-23所示。表1-23借助KOL進(jìn)行推廣的方法及其說(shuō)明方法說(shuō)明尋找合適的KOL合作對(duì)象企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)及目標(biāo)受眾來(lái)尋找合適的KOL合作對(duì)象,以確保其能夠有效地推廣自己的品牌和產(chǎn)品與KOL進(jìn)行合作企業(yè)可以與KOL達(dá)成合作協(xié)議,或通過(guò)發(fā)布挑戰(zhàn)賽等方式來(lái)邀請(qǐng)其參與自己的社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以提高品牌的知名度和銷(xiāo)售額借助KOL的影響力推廣自己的品牌和產(chǎn)品在KOL的推廣下,企業(yè)的品牌知名度和銷(xiāo)售額將得到顯著提升本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(6)制訂銷(xiāo)售策略。制訂銷(xiāo)售策略是社群營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分之一。在社群營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)需要制訂合理的銷(xiāo)售策略來(lái)吸引目標(biāo)受眾,從而提高銷(xiāo)售額。具體方法及其說(shuō)明如表1-24所示。表1-24制訂銷(xiāo)售策略的方法及其說(shuō)明方法說(shuō)明制訂銷(xiāo)售計(jì)劃企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)及目標(biāo)受眾來(lái)制訂合理的銷(xiāo)售計(jì)劃,包括銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售渠道等借助社交媒體進(jìn)行銷(xiāo)售企業(yè)可以通過(guò)在社交媒體上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、微店或通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣,來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品或提供有償服務(wù)借助KOL進(jìn)行銷(xiāo)售企業(yè)可以與KOL合作,通過(guò)KOL的影響力和號(hào)召力來(lái)推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù),并吸引更多的目標(biāo)受眾購(gòu)買(mǎi)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),如限時(shí)優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)等,以吸引目標(biāo)受眾關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解(7)監(jiān)測(cè)與評(píng)估。社群營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)策略是監(jiān)測(cè)與評(píng)估。企業(yè)需要通過(guò)監(jiān)測(cè)與評(píng)估來(lái)了解社群營(yíng)銷(xiāo)的效果和價(jià)值,以便對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。具體方法及其說(shuō)明如表1-25所示。表1-25監(jiān)測(cè)與評(píng)估的具體方法及其說(shuō)明方法說(shuō)明監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù)企業(yè)需要監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù),如關(guān)注度、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)發(fā)量等,以了解社群營(yíng)銷(xiāo)的效果和價(jià)值評(píng)估ROI企業(yè)需要通過(guò)評(píng)估ROI(投資回報(bào)率)來(lái)了解社群營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)情況,以便對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化調(diào)整和優(yōu)化策略根據(jù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估的結(jié)果,企業(yè)需要對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,如調(diào)整發(fā)布內(nèi)容、優(yōu)化銷(xiāo)售策略等,以提高社群營(yíng)銷(xiāo)的效果和價(jià)值本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解6.社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其說(shuō)明如表1-26所示。表1-26社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值及其說(shuō)明價(jià)值說(shuō)明感受品牌溫度品牌的樹(shù)立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,塑造的形象必須被周?chē)蟊姀V泛接受并長(zhǎng)期認(rèn)同,而社群的形態(tài)有利于公司產(chǎn)品直接展示自身鮮明的個(gè)性和情感特征,讓用戶(hù)可以感受品牌的溫度刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售無(wú)論是基于共同興趣的學(xué)習(xí)型社群,還是基于個(gè)人目的的運(yùn)動(dòng)塑身群,通過(guò)共同的價(jià)值觀,以及每天的社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)感染,都能夠激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。企業(yè)通過(guò)社群發(fā)布產(chǎn)品的信息或引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)有個(gè)性的產(chǎn)品銷(xiāo)售保持顧客黏性在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,產(chǎn)品售出后,除了退換貨,商家似乎與客戶(hù)斷了聯(lián)系,而社群則會(huì)圈住用戶(hù),讓其更深度地參與到企業(yè)產(chǎn)品的反饋升級(jí)及品牌推廣中來(lái),把用戶(hù)當(dāng)成自己的家人來(lái)愛(ài)護(hù),從而使其愛(ài)上企業(yè),主動(dòng)為品牌助力本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解7.社群營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群在社群營(yíng)銷(xiāo)中,有了目標(biāo)客戶(hù)群,信息才得以傳播。若目標(biāo)客戶(hù)群數(shù)量龐大,則信息傳播的效果會(huì)更好。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,尋找目標(biāo)客戶(hù)群至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)品牌、產(chǎn)品及企業(yè)形象來(lái)定位,尋找目標(biāo)客戶(hù)群,而不是盲目地在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上推廣產(chǎn)品。目標(biāo)客戶(hù)群的概念。(1)任何企業(yè)都是通過(guò)向產(chǎn)業(yè)鏈下游提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取社會(huì)認(rèn)同及股東收益的,這些購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的人被稱(chēng)為客戶(hù)。在許多情況下,企業(yè)無(wú)法將產(chǎn)品功能豐富到可以滿(mǎn)足所有客戶(hù)的境界,不能在整個(gè)同行業(yè)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞。因此,企業(yè)針對(duì)自身的能力向特定的客戶(hù)提供具有特定內(nèi)涵的產(chǎn)品,這些特定的客戶(hù)就是目標(biāo)客戶(hù)群。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解確定目標(biāo)客戶(hù)群。(2)在制訂營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí),企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是“把產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)”。只有準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)群,企業(yè)才能銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品。中國(guó)市場(chǎng)十分廣闊,消費(fèi)者很多。因此,企業(yè)定位目標(biāo)客戶(hù)群時(shí),應(yīng)該針對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行初步判斷。分析目標(biāo)客戶(hù)群的需求。(3)企業(yè)定位了目標(biāo)客戶(hù)群之后,接下來(lái)就要明確向該目標(biāo)客戶(hù)群提供的產(chǎn)品價(jià)值。企業(yè)需要從多個(gè)角度來(lái)了解目標(biāo)客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品的不同需求。企業(yè)可以通過(guò)以下方法來(lái)分析目標(biāo)客戶(hù)群的需求。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解可以把地理分析、人口統(tǒng)計(jì)、行為研究、心理研究及需求研究的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái),分析目標(biāo)客戶(hù)群的需求。1通過(guò)一些技巧對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行調(diào)查、研究,如組織座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行家庭訪問(wèn)或組織訓(xùn)練營(yíng)等。2除了功能利益外,還要了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品體驗(yàn),如未被重視的心理優(yōu)越感、未滿(mǎn)足的個(gè)性化需求等。3分析目標(biāo)客戶(hù)群的需求本課件是可編輯的正常PPT課件霸蠻社的精準(zhǔn)化社群營(yíng)銷(xiāo)一提到湖南的飲食,人們第一時(shí)間想到的就是“辣”,而說(shuō)到具體的食物,米粉具有典型的代表意義。霸蠻社(見(jiàn)圖1-19)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的在京湖南人社群,在偌大的北京城住著30多萬(wàn)湖南人,他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),卻時(shí)刻思念著家鄉(xiāng)的味兒。伏牛堂的米粉是很多湖南人的選擇,霸蠻社的出現(xiàn),解決了許多在京湖南人的“相思之苦”。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件但是,再喜歡吃粉也不能天天吃。社群建立起來(lái)后如何維護(hù)?僅僅靠米粉,過(guò)了“蜜月期”應(yīng)該就直奔“冷淡期”了。于是,運(yùn)營(yíng)者將霸蠻社積極打造成在京湖南人的優(yōu)質(zhì)樂(lè)活空間。它做了一件似乎與賣(mài)米粉沒(méi)有任何關(guān)系的事情,只是帶著大家一起玩,核心粉絲有300人,核心到就跟自己家里人一樣。例如,若今天伏牛堂(見(jiàn)圖1-20)有什么事情,擁有這300個(gè)人就可以做到同時(shí)到場(chǎng)的高度黏性。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件霸蠻社的主流群體是“80后”“90后”,他們玩的形式不限于吃,觀影、公益、讀書(shū)都可以玩。你也可以把他們理解為一個(gè)湖南文化品牌做了一個(gè)青年社區(qū),順帶賣(mài)點(diǎn)米粉;或者把他們理解為一個(gè)文化公司,做了一個(gè)自媒體,順帶給伏牛堂做些廣告。在“自己人效應(yīng)”之下,這些都是無(wú)可厚非的,大家能夠理解并且愿意主動(dòng)為老鄉(xiāng)捧場(chǎng),而無(wú)須區(qū)分主次。知識(shí)鏈接本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解目標(biāo)客戶(hù)群的分享行為。(4)有人的地方,就有買(mǎi)賣(mài);人多的地方,產(chǎn)品會(huì)賣(mài)得更好。在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中,消費(fèi)者的分享行為至關(guān)重要。例如,消費(fèi)者A購(gòu)買(mǎi)了一條時(shí)尚的裙子,消費(fèi)者C看到了,C覺(jué)得A買(mǎi)的裙子特別好看,C也去買(mǎi)了一件。這就是消費(fèi)者的分享行為?？诳谙鄠鞯姆窒硇袨?其實(shí)就是所謂“口碑營(yíng)銷(xiāo)”。在很多企業(yè)的產(chǎn)品推廣中,口碑營(yíng)銷(xiāo)都是一大利器。在社群營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)定位了目標(biāo)客戶(hù)群之后,目標(biāo)客戶(hù)群就會(huì)產(chǎn)生分享行為。分享是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特征,直接改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式遵循的原則和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式遵循的原則對(duì)比如圖1-21所示。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解圖1-21傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式遵循的原則和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式遵循的原則對(duì)比本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解消費(fèi)者在京東、亞馬遜、唯品會(huì)等網(wǎng)站購(gòu)物之后,可以寫(xiě)評(píng)論、曬單(見(jiàn)圖1-22),這就是分享行為。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解建立在信任之上的目標(biāo)客戶(hù)群。(5)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者每天都會(huì)看到許多廣告,似乎已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的廣告產(chǎn)生了“免疫力”,鋪天蓋地的廣告難以觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心。很多時(shí)候,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策起作用的并不是廣告,而是網(wǎng)友的評(píng)論。目標(biāo)客戶(hù)群的信息傳播。(6)與現(xiàn)實(shí)生活中的社群相比,網(wǎng)絡(luò)社群有一個(gè)優(yōu)勢(shì),即沒(méi)有時(shí)間和地域的限制。網(wǎng)絡(luò)社群中的兩個(gè)人無(wú)論相隔多么遠(yuǎn),都可以隨時(shí)分享信息。本課件是可編輯的正常PPT課件知識(shí)講解8.社群運(yùn)營(yíng)的主要形式即使是曾經(jīng)受歡迎的自媒體賬號(hào),其運(yùn)營(yíng)也變得越來(lái)越難,活躍度經(jīng)過(guò)一段時(shí)間增長(zhǎng)后開(kāi)始下降,靠少量廣告收入或線下活動(dòng)根本無(wú)法維持運(yùn)營(yíng)成本,