2025年物業(yè)人員面試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題1.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指（）。A.首次遇到問題時(shí)負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)接到問題的人負(fù)責(zé)到底C.首次詢問的人負(fù)責(zé)到底D.首次報(bào)告問題的人負(fù)責(zé)到底2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容？（）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)活動(dòng)D.財(cái)務(wù)審計(jì)3.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強(qiáng)調(diào)的是（）。A.提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.使用環(huán)保材料C.增加綠化面積D.提升物業(yè)管理人員收入4.在處理業(yè)主投訴時(shí)，哪項(xiàng)做法是正確的？（）A.直接拒絕業(yè)主的要求B.將問題推給其他部門C.耐心傾聽，積極解決D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行指責(zé)5.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指（）。A.物業(yè)公司的決策機(jī)構(gòu)B.業(yè)主的自治組織C.政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.物業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)6.以下哪項(xiàng)是物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的組成部分？（）A.業(yè)主的個(gè)人信息B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)管理人員的照片D.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)管理中的“安全管理”主要包括（）。A.消防安全、車輛管理、門禁系統(tǒng)B.社區(qū)活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)C.財(cái)務(wù)審計(jì)、合同管理、檔案管理D.人力資源管理、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)8.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)是“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)C.物業(yè)管理人員的工資D.物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)理念9.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是指（）。A.物業(yè)公司的年度計(jì)劃B.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方案C.業(yè)主的裝修申請(qǐng)流程D.物業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃10.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)是“公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)”的重要內(nèi)容？（）A.電梯、供水、供電、消防設(shè)施B.社區(qū)活動(dòng)室、健身房、游泳池C.業(yè)主的停車位D.物業(yè)管理辦公室二、多選題1.物業(yè)管理的基本原則包括（）。A.服務(wù)至上B.公平公正C.依法管理D.綜合治理2.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案D.保管物業(yè)服務(wù)合同3.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”主要包括（）。A.公共區(qū)域的清潔B.垃圾處理C.綠化養(yǎng)護(hù)D.消防安全4.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”主要包括（）。A.物業(yè)費(fèi)的收繳B.物業(yè)費(fèi)的支出C.物業(yè)費(fèi)的審計(jì)D.物業(yè)費(fèi)的預(yù)算5.物業(yè)管理中的“人力資源管理”主要包括（）。A.員工的招聘B.員工的培訓(xùn)C.員工的考核D.員工的薪酬管理6.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施維護(hù)”主要包括（）。A.電梯的維護(hù)B.供水系統(tǒng)的維護(hù)C.供電系統(tǒng)的維護(hù)D.消防設(shè)施的維護(hù)7.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”主要包括（）。A.接待業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.提供物業(yè)服務(wù)信息D.組織社區(qū)活動(dòng)8.物業(yè)管理中的“安全管理”主要包括（）。A.消防安全B.車輛管理C.門禁系統(tǒng)D.安保巡邏9.物業(yè)管理中的“綠化養(yǎng)護(hù)”主要包括（）。A.綠樹的修剪B.花卉的種植C.草坪的養(yǎng)護(hù)D.綠化區(qū)域的清潔10.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”主要包括（）。A.消防應(yīng)急預(yù)案B.災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案C.公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案D.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三、判斷題1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主支付費(fèi)用，提供有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益的一種管理方式。（）2.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）3.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會(huì)”是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。（）4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）5.物業(yè)管理中的“安全管理”是指保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，防止安全事故發(fā)生。（）6.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”是指保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。（）7.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，包括物業(yè)費(fèi)的收繳、支出、審計(jì)和預(yù)算等。（）8.物業(yè)管理中的“人力資源管理”是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人力資源進(jìn)行管理，包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理。（）9.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施維護(hù)”是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（）10.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”是指為業(yè)主提供各種服務(wù)，包括接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)信息、組織社區(qū)活動(dòng)等。（）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念及其主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和作用。3.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和作用。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的安全管理的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生的主要內(nèi)容。7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的人力資源管理的主要內(nèi)容。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施維護(hù)的主要內(nèi)容。10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。五、論述題1.論述物業(yè)管理的意義和作用。2.論述物業(yè)管理中的服務(wù)至上原則的具體體現(xiàn)。3.論述物業(yè)管理中的依法管理原則的具體體現(xiàn)。4.論述物業(yè)管理中的綜合治理原則的具體體現(xiàn)。5.論述物業(yè)管理中的安全管理的重要性及其措施。六、案例分析題1.某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理人員態(tài)度不好，不積極解決問題，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該如何處理？2.某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？3.某小區(qū)業(yè)主投訴垃圾處理不及時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何處理？4.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行電梯維修，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何配合？5.某小區(qū)業(yè)主反映停車位不足，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該如何解決？答案及解析一、單選題1.B解析：首問負(fù)責(zé)制是指在物業(yè)管理中，第一個(gè)接到問題的人負(fù)責(zé)到底，確保問題得到及時(shí)處理。2.D解析：物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動(dòng)等，財(cái)務(wù)審計(jì)不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容。3.B解析：綠色物業(yè)管理主要強(qiáng)調(diào)的是使用環(huán)保材料，減少對(duì)環(huán)境的影響。4.C解析：在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽，積極解決，以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。5.B解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，是業(yè)主共同決策的機(jī)構(gòu)。6.B解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，其中包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。7.A解析：安全管理主要包括消防安全、車輛管理、門禁系統(tǒng)等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。8.B解析：業(yè)主公約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，主要內(nèi)容包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。9.B解析：應(yīng)急預(yù)案是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。10.A解析：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)的重要內(nèi)容包括電梯、供水、供電、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。二、多選題1.ABCD解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)至上、公平公正、依法管理、綜合治理。2.ABC解析：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案。3.ABC解析：環(huán)境衛(wèi)生主要包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.ABCD解析：財(cái)務(wù)管理主要包括物業(yè)費(fèi)的收繳、支出、審計(jì)和預(yù)算等，確保物業(yè)管理區(qū)域的財(cái)務(wù)狀況良好。5.ABCD解析：人力資源管理主要包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人力資源得到有效管理。6.ABCD解析：設(shè)備設(shè)施維護(hù)主要包括電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。7.ABCD解析：客戶服務(wù)主要包括接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)信息、組織社區(qū)活動(dòng)等，確保業(yè)主得到良好的服務(wù)。8.ABCD解析：安全管理主要包括消防安全、車輛管理、門禁系統(tǒng)、安保巡邏等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。9.ABCD解析：綠化養(yǎng)護(hù)主要包括綠樹的修剪、花卉的種植、草坪的養(yǎng)護(hù)、綠化區(qū)域的清潔等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境良好。10.ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案主要包括消防應(yīng)急預(yù)案、災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。三、判斷題1.√解析：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主支付費(fèi)用，提供有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益的一種管理方式。2.√解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，是業(yè)主共同決策的機(jī)構(gòu)。3.√解析：業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。4.√解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.√解析：安全管理是指保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，防止安全事故發(fā)生。6.√解析：環(huán)境衛(wèi)生是指保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。7.√解析：財(cái)務(wù)管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，包括物業(yè)費(fèi)的收繳、支出、審計(jì)和預(yù)算等。8.√解析：人力資源管理是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人力資源進(jìn)行管理，包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理。9.√解析：設(shè)備設(shè)施維護(hù)是指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。10.√解析：客戶服務(wù)是指為業(yè)主提供各種服務(wù)，包括接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)信息、組織社區(qū)活動(dòng)等。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念及其主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主支付費(fèi)用，提供有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益的一種管理方式。物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)和作用。解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括制定和修改業(yè)主公約、選舉業(yè)主委員會(huì)、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。業(yè)主大會(huì)的作用是代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)和作用。解析：業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。業(yè)主委員會(huì)的作用是代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的合同，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)的收繳方式、物業(yè)服務(wù)的期限等。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的安全管理的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的安全管理主要包括消防安全、車輛管理、門禁系統(tǒng)、安保巡邏等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。6.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的環(huán)境衛(wèi)生主要包括公共區(qū)域的清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理主要包括物業(yè)費(fèi)的收繳、支出、審計(jì)和預(yù)算等，確保物業(yè)管理區(qū)域的財(cái)務(wù)狀況良好。8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的人力資源管理的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的人力資源管理主要包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人力資源得到有效管理。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施維護(hù)的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的設(shè)備設(shè)施維護(hù)主要包括電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行。10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。解析：物業(yè)管理中的客戶服務(wù)主要包括接待業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供物業(yè)服務(wù)信息、組織社區(qū)活動(dòng)等，確保業(yè)主得到良好的服務(wù)。五、論述題1.論述物業(yè)管理的意義和作用。解析：物業(yè)管理的意義在于提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境和生活質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理的作用在于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全，保持環(huán)境衛(wèi)生，提升物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。2.論述物業(yè)管理的服務(wù)至上原則的具體體現(xiàn)。解析：物業(yè)管理的服務(wù)至上原則要求物業(yè)管理人員以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。具體體現(xiàn)包括：耐心傾聽業(yè)主的訴求，積極解決業(yè)主的問題，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度。3.論述物業(yè)管理中的依法管理原則的具體體現(xiàn)。解析：物業(yè)管理中的依法管理原則要求物業(yè)管理人員依法辦事，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。具體體現(xiàn)包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主公約，依法處理業(yè)主投訴，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。4.論述物業(yè)管理中的綜合治理原則的具體體現(xiàn)。解析：物業(yè)管理中的綜合治理原則要求物業(yè)管理人員綜合運(yùn)用各種手段，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。具體體現(xiàn)包括：加強(qiáng)安全管理，防范安全事故發(fā)生，處理突發(fā)事件，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.論述物業(yè)管理中的安全管理的重要性及其措施。解析：物業(yè)管理中的安全管理的重要性在于保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。具體措施包括：加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練，處理火災(zāi)事故；加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)交通秩序；加強(qiáng)門禁系統(tǒng)管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；加強(qiáng)安保巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。六、案例分析題1.某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理人員態(tài)度不好，不積極解決問題，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該如何處理？解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該首先調(diào)查業(yè)主反映的情況，了解事情的真相，然后與物業(yè)管理人員進(jìn)行溝通，要求其改進(jìn)工作態(tài)度，積極解決業(yè)主的問題。如果物業(yè)管理人員不改進(jìn)，業(yè)主委員會(huì)可以考慮更換物業(yè)管理人員或者與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商，要求其加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)。2.某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？解析：物業(yè)管理公司在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散，并撥打火警電話報(bào)警。同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)該組織人員進(jìn)行滅火，并配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。3.某小區(qū)業(yè)主投訴垃圾處理不及時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)該如何處理？解析：物業(yè)管理公司應(yīng)該首先調(diào)查業(yè)主投訴的情況，了解垃圾處理不及時(shí)的原因，然后采取措施改進(jìn)