電信服務(wù)協(xié)議書甲方（電信服務(wù)提供商）：名稱：[電信公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務(wù)的需求，甲方具備提供電信服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方向乙方提供電信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）基礎(chǔ)電信服務(wù)1.語(yǔ)音通信服務(wù)甲方為乙方提供固定電話或移動(dòng)電話語(yǔ)音通信服務(wù)，乙方可通過(guò)該服務(wù)進(jìn)行本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話以及國(guó)際長(zhǎng)途通話（具體通話范圍根據(jù)乙方選擇的套餐確定）。語(yǔ)音通信服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保通話清晰、穩(wěn)定，無(wú)明顯雜音或中斷。2.數(shù)據(jù)通信服務(wù)甲方為乙方提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，乙方可通過(guò)有線（如ADSL、光纖等）或無(wú)線（如WiFi、4G/5G等）方式連接互聯(lián)網(wǎng)。數(shù)據(jù)通信服務(wù)的帶寬根據(jù)乙方選擇的套餐而定，最低保障帶寬為[X]Mbps，實(shí)際使用帶寬應(yīng)在套餐約定的范圍內(nèi)。甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸速度滿足乙方正常使用互聯(lián)網(wǎng)的需求，盡量減少網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包現(xiàn)象。（二）增值電信服務(wù)（如有）1.短信服務(wù)乙方可使用甲方提供的短信平臺(tái)發(fā)送和接收短信。短信服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式為[具體計(jì)費(fèi)方式，如按條計(jì)費(fèi)或包月計(jì)費(fèi)等]。甲方應(yīng)保證短信發(fā)送的成功率不低于[X]%，對(duì)于因甲方原因?qū)е碌亩绦虐l(fā)送失敗，應(yīng)及時(shí)通知乙方并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如補(bǔ)發(fā)或退還相應(yīng)費(fèi)用。2.彩信服務(wù)若乙方選擇使用彩信服務(wù)，甲方應(yīng)為乙方提供彩信的編輯、發(fā)送和接收功能。彩信服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式為[具體計(jì)費(fèi)方式，如按條計(jì)費(fèi)或包月計(jì)費(fèi)等]。甲方應(yīng)確保彩信的傳輸質(zhì)量，保證彩信內(nèi)容完整、清晰，不出現(xiàn)亂碼或丟失部分內(nèi)容的情況。（三）其他服務(wù)（如有）[詳細(xì)描述其他可能提供的電信服務(wù)，如視頻通話服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)等，并說(shuō)明其具體內(nèi)容、功能、計(jì)費(fèi)方式等]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策以及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方。在乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的電信服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。及時(shí)處理乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和故障，提供7×24小時(shí)客服熱線，確保乙方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方客服人員。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在接到乙方反饋后的[X]小時(shí)內(nèi)給予解決方案；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決，并向乙方說(shuō)明處理進(jìn)度。定期對(duì)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提高服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)盡量選擇在非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行，并提前通知乙方，避免對(duì)乙方正常使用電信服務(wù)造成較大影響。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)。對(duì)甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，有權(quán)要求甲方采取措施予以改進(jìn)。在符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)自主選擇適合自己的電信服務(wù)套餐和增值服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向甲方支付電信服務(wù)費(fèi)用。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和資料，如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由乙方自行承擔(dān)。遵守國(guó)家法律法規(guī)以及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如發(fā)送垃圾短信、詐騙信息、傳播淫穢色情內(nèi)容等。妥善保管自己的電信服務(wù)賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被盜用或出現(xiàn)其他安全問(wèn)題，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方采取措施保障賬號(hào)安全。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)電信服務(wù)費(fèi)用乙方選擇的基礎(chǔ)電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，套餐月費(fèi)用為[X]元。套餐包含的語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)為[X]分鐘，國(guó)內(nèi)流量為[X]GB，超出套餐部分的語(yǔ)音通話費(fèi)用按照[具體標(biāo)準(zhǔn)，如每分鐘[X]元]收取，國(guó)內(nèi)流量費(fèi)用按照[具體標(biāo)準(zhǔn)，如每GB[X]元]收取。固定電話月租費(fèi)為[X]元，來(lái)電顯示費(fèi)為[X]元/月（如有）。2.增值電信服務(wù)費(fèi)用短信服務(wù)費(fèi)用：如乙方選擇短信包月套餐，月費(fèi)用為[X]元，包含[X]條短信；超出套餐部分的短信按照每條[X]元收取。彩信服務(wù)費(fèi)用：彩信費(fèi)用按照每條[X]元收取。[其他增值電信服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式]（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，通過(guò)以下方式向甲方支付當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將電信服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[電信公司賬戶名稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]網(wǎng)上支付：乙方可通過(guò)甲方指定的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或第三方支付平臺(tái)進(jìn)行在線支付。其他支付方式（如有）：[詳細(xì)說(shuō)明其他可能的支付方式]2.若乙方未能按時(shí)支付電信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)暫停向乙方提供電信服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用電信服務(wù)的，甲方應(yīng)按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如因甲方原因給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或通信內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金[X]元。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除因信息泄露可能給乙方帶來(lái)的不良影響。3.若甲方未及時(shí)處理乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和故障，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應(yīng)補(bǔ)足欠費(fèi)金額。2.若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止向乙方提供電信服務(wù)，乙方已支付的電信服務(wù)費(fèi)用不予退還，并應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。同時(shí)，甲方將依法向有關(guān)部門舉報(bào)乙方的違法行為。3.若乙方因自身原因?qū)е码娦欧?wù)賬號(hào)被盜用或出現(xiàn)其他安全問(wèn)題，未及時(shí)通知甲方采取措施，給甲方或其他用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法