網(wǎng)上信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)上信訪工作，暢通信訪渠道，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部員工、服務(wù)對象以及其他相關(guān)人員通過網(wǎng)上信訪渠道反映問題、提出建議和意見的處理與管理。（三）基本原則1.屬地管理、分級負(fù)責(zé)：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)層級的部門負(fù)責(zé)處理。2.誰主管、誰負(fù)責(zé)：各部門對職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)承擔(dān)主體責(zé)任。3.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合：在依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)的同時(shí)，注重對信訪人的思想疏導(dǎo)和教育，促進(jìn)問題的妥善解決。（四）工作要求1.網(wǎng)上信訪工作應(yīng)遵循公正、公開、便民的原則，確保信訪信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.各部門應(yīng)高度重視網(wǎng)上信訪工作，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)受理、辦理和反饋信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。3.加強(qiáng)對網(wǎng)上信訪工作的監(jiān)督檢查，對工作不力、造成不良影響的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、信訪渠道（一）網(wǎng)上信訪平臺(tái)1.本公司/組織設(shè)立專門的網(wǎng)上信訪平臺(tái)，通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等渠道向社會(huì)公開，方便信訪人提交信訪事項(xiàng)。2.網(wǎng)上信訪平臺(tái)應(yīng)具備信訪事項(xiàng)登記、受理、交辦、督辦、反饋等功能，實(shí)現(xiàn)信訪工作的信息化、規(guī)范化管理。（二）其他渠道1.鼓勵(lì)信訪人通過書信、電子郵件、電話、走訪等形式反映問題，但網(wǎng)上信訪應(yīng)作為主要渠道優(yōu)先受理。2.對于通過其他渠道反映的信訪事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并引導(dǎo)信訪人通過網(wǎng)上信訪平臺(tái)提交，以便于統(tǒng)一管理和跟蹤辦理。三、信訪事項(xiàng)受理（一）受理?xiàng)l件1.屬于本公司/組織職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。2.有明確的信訪請求、事實(shí)和理由。3.信訪人提供了必要的個(gè)人信息和聯(lián)系方式。（二）受理流程1.網(wǎng)上信訪平臺(tái)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、提交時(shí)間等。2.對符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)予以受理，并向信訪人發(fā)送受理告知書，告知信訪事項(xiàng)已受理及預(yù)計(jì)辦理期限。3.對不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)告知信訪人不予受理的理由，并引導(dǎo)其通過其他合法途徑反映問題。（三）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會(huì)以及縣級以上各級人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的。4.對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的。5.其他依法不予受理的情形。四、信訪事項(xiàng)辦理（一）交辦1.受理信訪事項(xiàng)后，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門辦理。2.交辦時(shí)應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等，并提供必要的信訪材料。（二）承辦1.承辦部門收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照要求認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。2.辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)深入了解情況，充分聽取信訪人的意見和建議，依法依規(guī)作出處理決定。3.對于復(fù)雜疑難的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行集體研究，必要時(shí)可邀請有關(guān)專家、律師等參與論證。（三）反饋1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給交辦部門，并同時(shí)告知信訪人。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理情況、處理結(jié)果及依據(jù)等，確保信訪人對辦理結(jié)果清楚明白。3.對于信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，承辦部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，做好解釋說明工作，并根據(jù)信訪人的合理訴求進(jìn)一步完善處理措施，重新辦理并反饋。（四）督辦1.對交辦的信訪事項(xiàng)，交辦部門應(yīng)加強(qiáng)跟蹤督辦，及時(shí)了解辦理進(jìn)展情況，督促承辦部門按時(shí)限要求辦理。2.對于辦理過程中出現(xiàn)的問題，交辦部門應(yīng)及時(shí)與承辦部門溝通協(xié)調(diào)，提出指導(dǎo)意見，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。3.對逾期未辦理或辦理不力的承辦部門，交辦部門應(yīng)進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。五、信訪事項(xiàng)復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.信訪人對辦理結(jié)果不服的，可以自收到辦理結(jié)果之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，向原辦理部門的上一級部門提出復(fù)查申請。2.復(fù)查部門收到復(fù)查申請后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。3.復(fù)查部門應(yīng)在受理復(fù)查申請后的[具體時(shí)間]內(nèi)，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查意見。復(fù)查意見應(yīng)書面答復(fù)信訪人。（二）復(fù)核1.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起[具體時(shí)間]內(nèi)，向復(fù)查部門的上一級部門提出復(fù)核申請。2.復(fù)核部門收到復(fù)核申請后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。3.復(fù)核部門應(yīng)在受理復(fù)核申請后的[具體時(shí)間]內(nèi)，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并作出復(fù)核意見。復(fù)核意見為最終意見，信訪人應(yīng)服從。六、信訪信息管理（一）信息收集1.網(wǎng)上信訪平臺(tái)應(yīng)及時(shí)收集、整理信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、辦理過程及結(jié)果等相關(guān)信息。2.各部門在辦理信訪事項(xiàng)過程中，應(yīng)如實(shí)記錄信訪事項(xiàng)的處理情況，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給網(wǎng)上信訪平臺(tái)。（二）信息分析1.定期對信訪信息進(jìn)行分析研究，總結(jié)信訪工作中存在的問題和規(guī)律，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。2.針對信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)提出對策建議，為公司/組織決策提供參考。（三）信息保密1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全和保密規(guī)定，保護(hù)信訪人的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。2.未經(jīng)信訪人同意，不得泄露信訪人的相關(guān)信息。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對在網(wǎng)上信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為的部門和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.因工作失誤導(dǎo)致信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)，引發(fā)不良影響的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）責(zé)任追究