網(wǎng)上診上管理辦法總則制定目的為規(guī)范網(wǎng)上診上行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織開展的所有網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)活動，包括但不限于在線問診、遠程診療、電子處方開具、藥品配送等相關(guān)服務(wù)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)管理規(guī)定，確保網(wǎng)上診上服務(wù)合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，保障患者獲得優(yōu)質(zhì)、安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。3.患者權(quán)益保護原則：充分尊重和保護患者的知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，提供便捷、高效、人性化的服務(wù)。4.技術(shù)安全原則：運用先進的信息技術(shù)手段，保障網(wǎng)上診上平臺的安全穩(wěn)定運行，防止信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全事件發(fā)生。診療服務(wù)管理醫(yī)師資質(zhì)審核1.本公司/組織僅允許具備合法執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師在網(wǎng)上平臺提供診療服務(wù)。醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)定在注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事診療活動。2.醫(yī)師入駐網(wǎng)上診上平臺時，需提交真實、有效的醫(yī)師資格證書、執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)證明材料，經(jīng)本公司/組織審核通過后方可開展服務(wù)。3.定期對醫(yī)師資質(zhì)進行復查，確保醫(yī)師始終具備合法執(zhí)業(yè)資格，并持續(xù)關(guān)注醫(yī)師的執(zhí)業(yè)狀態(tài)，如有變更及時更新相關(guān)信息。診療流程規(guī)范1.患者通過網(wǎng)上診上平臺發(fā)起問診需求后，醫(yī)師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以響應(yīng)。詳細詢問患者病史、癥狀、體征等信息，進行必要的體格檢查或輔助檢查（如需），做出準確的診斷，并提供合理的治療方案。2.對于疑難復雜病例，醫(yī)師應(yīng)及時組織多學科會診，確保為患者提供全面、專業(yè)的診療建議。3.電子處方開具應(yīng)嚴格遵循《處方管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，準確填寫患者姓名、性別、年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、診斷等信息，并進行電子簽名。4.醫(yī)師在診療過程中應(yīng)如實記錄患者病情及診療情況，形成完整的電子病歷，電子病歷應(yīng)符合國家有關(guān)病歷書寫規(guī)范要求，并妥善保存。醫(yī)療風險防控1.建立醫(yī)療風險評估機制，對網(wǎng)上診上服務(wù)中可能存在的風險進行識別、評估和控制。針對常見疾病的診療制定標準化流程和風險防范措施，降低誤診、漏診等醫(yī)療風險。2.加強對醫(yī)師的醫(yī)療風險管理培訓，提高醫(yī)師風險意識和應(yīng)對能力。要求醫(yī)師在診療過程中充分告知患者診療方案的風險和注意事項，取得患者同意并簽署相關(guān)知情同意書。3.設(shè)立醫(yī)療糾紛處理機制，及時妥善處理患者投訴和醫(yī)療糾紛。對于發(fā)生的醫(yī)療糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本公司/組織的規(guī)定進行調(diào)查、分析和處理，積極維護患者合法權(quán)益，同時保障醫(yī)師的合法權(quán)益。藥品管理藥品采購與供應(yīng)1.本公司/組織應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的藥品經(jīng)營企業(yè)作為藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保藥品質(zhì)量符合國家藥品標準和相關(guān)規(guī)定。2.建立藥品采購管理制度，嚴格審核藥品供應(yīng)商資質(zhì)、藥品質(zhì)量、價格等信息，按照規(guī)定的采購流程進行采購，確保藥品供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。3.加強藥品庫存管理，定期盤點藥品庫存，確保賬實相符。根據(jù)藥品銷售情況和庫存動態(tài)，合理安排藥品采購計劃，防止藥品積壓或缺貨。藥品配送管理1.與具備合法資質(zhì)的藥品配送企業(yè)合作，確保藥品配送過程安全、及時、準確。藥品配送企業(yè)應(yīng)具備冷鏈運輸條件（如需），保證需要冷藏、冷凍的藥品在運輸過程中的質(zhì)量。2.建立藥品配送跟蹤機制，實時掌握藥品配送進度，及時向患者反饋藥品配送信息。對于配送過程中出現(xiàn)的問題，如藥品損壞、延誤等，應(yīng)及時處理并向患者做好解釋工作。3.要求藥品配送企業(yè)嚴格遵守藥品配送相關(guān)規(guī)定，確保藥品配送過程中的信息安全，防止藥品信息泄露。藥品質(zhì)量管理1.建立藥品質(zhì)量驗收制度，對采購的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、有效期等信息，確保藥品質(zhì)量符合要求。2.加強藥品儲存管理，按照藥品儲存條件要求，設(shè)置相應(yīng)的倉庫設(shè)施設(shè)備，確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定。對特殊管理藥品應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行儲存和保管。3.定期對藥品質(zhì)量進行抽檢，委托具有資質(zhì)的藥品檢驗機構(gòu)對藥品質(zhì)量進行檢驗，確保所提供的藥品質(zhì)量安全可靠。對抽檢不合格的藥品，應(yīng)立即停止銷售和使用，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。信息管理患者信息保護1.高度重視患者信息保護工作，采取技術(shù)和管理措施，確?；颊邆€人信息的安全。建立健全患者信息管理制度，明確信息收集、存儲、使用、傳輸、共享、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。2.僅在提供網(wǎng)上診上服務(wù)必要的范圍內(nèi)收集患者信息，并向患者明確告知信息收集的目的、范圍、方式及用途，取得患者同意。3.對患者信息進行加密存儲，防止信息泄露。嚴格限制訪問患者信息的人員范圍，操作人員應(yīng)經(jīng)過授權(quán)并遵守信息安全規(guī)定。如發(fā)生患者信息泄露事件，應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時向患者通報。平臺信息發(fā)布管理1.網(wǎng)上診上平臺發(fā)布的醫(yī)療服務(wù)信息、藥品信息等應(yīng)真實、準確、完整，符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。不得發(fā)布虛假、夸大、誤導性信息。2.建立信息審核機制，對平臺發(fā)布的信息進行嚴格審核。信息發(fā)布前，應(yīng)由相關(guān)專業(yè)人員進行審核，確保信息內(nèi)容合法合規(guī)、科學合理。審核通過的信息方可發(fā)布。3.定期對平臺發(fā)布的信息進行檢查和更新，及時刪除過期、無效或不符合要求的信息，保證平臺信息的時效性和準確性。數(shù)據(jù)備份與管理1.建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對網(wǎng)上診上平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、患者信息等進行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。2.對數(shù)據(jù)備份進行定期檢查和恢復測試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份存在問題，應(yīng)及時采取措施進行修復和處理。3.加強數(shù)據(jù)管理，規(guī)范數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)被非法篡改或刪除。對數(shù)據(jù)的操作應(yīng)進行記錄，以便追溯和審計。監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督機制1.本公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門或崗位，負責對網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)活動進行日常監(jiān)督檢查。定期對醫(yī)師診療行為、藥品管理、信息管理等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立健全內(nèi)部考核評價制度，對醫(yī)師、藥師、信息管理人員等相關(guān)人員的工作質(zhì)量、服務(wù)水平、遵守規(guī)定等情況進行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.鼓勵內(nèi)部員工對網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)活動中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵，并嚴格保護舉報人權(quán)益。外部監(jiān)管配合1.積極配合衛(wèi)生健康、藥品監(jiān)管、網(wǎng)信等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和信息。對于監(jiān)管部門提出的整改要求，應(yīng)及時制定整改措施并認真落實。2.主動接受社會監(jiān)督，及時處理患者投訴和媒體曝光的問題。對于社會關(guān)注的熱點問題，應(yīng)及時回應(yīng)，加強溝通，維護公司/組織良好形象。3.定期向監(jiān)管部門報送網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)開展情況、自查自糾情況等相關(guān)報告，按照要求參加監(jiān)管部門組織的培訓和會議，不斷提高依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)的能力和水平。培訓與考核人員培訓計劃1.根據(jù)網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓計劃。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)療業(yè)務(wù)知識、信息技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)規(guī)范等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請行業(yè)專家、法律專業(yè)人士等進行授課。鼓勵員工參加外部培訓、學術(shù)交流活動，拓寬知識面，提升業(yè)務(wù)能力。3.針對新入職員工，開展入職培訓，使其熟悉公司/組織的規(guī)章制度、網(wǎng)上診上業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范等。培訓合格后方可上崗。醫(yī)師考核制度1.建立醫(yī)師考核制度，對醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行全面考核?？己酥芷跒槊磕暌淮巍?.考核內(nèi)容包括診療服務(wù)質(zhì)量、