網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及保障服務(wù)合同合同編號：_______甲方（設(shè)備提供方）：_________________乙方（維護(hù)保障方）：_________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方與乙方之間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及保障服務(wù)關(guān)系，保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，保障乙方提供的服務(wù)質(zhì)量。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)內(nèi)容概述3.1乙方將對甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和故障排除，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。第二章設(shè)備清單及維護(hù)范圍第四條設(shè)備清單4.1甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單4.1.1設(shè)備名稱：________________4.1.2設(shè)備型號：________________4.1.3設(shè)備數(shù)量：________________4.1.4設(shè)備安裝地點(diǎn)：________________第五條維護(hù)范圍5.1乙方負(fù)責(zé)以下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作：5.1.1設(shè)備硬件的檢查、清潔、潤滑和更換；5.1.2設(shè)備軟件的更新和維護(hù)；5.1.3設(shè)備故障的排查和修復(fù)；5.1.4設(shè)備功能的優(yōu)化；5.1.5網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控和防護(hù)；5.1.6設(shè)備使用指導(dǎo)和技術(shù)支持。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)：6.1.1定期維護(hù)：每月至少對設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查；6.1.2故障響應(yīng)：自接到故障通知之日起，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.1.3故障修復(fù)：自故障確認(rèn)之日起，______小時(shí)內(nèi)修復(fù)；6.1.4預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)設(shè)備使用情況和保養(yǎng)周期，制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。第七條響應(yīng)時(shí)間7.1乙方在接到甲方故障通知后，應(yīng)立即進(jìn)行以下操作：7.1.1記錄故障情況；7.1.2分析故障原因；7.1.3制定修復(fù)方案；7.1.4執(zhí)行修復(fù)方案，直至故障解決。第四章費(fèi)用及支付方式第八條費(fèi)用8.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元，其中：8.1.1定期維護(hù)費(fèi)用：人民幣______元；8.1.2故障響應(yīng)及修復(fù)費(fèi)用：人民幣______元；8.1.3預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用：人民幣______元。第九條支付方式9.1甲方應(yīng)在本合同生效之日起______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用；9.1.1支付比例：首期服務(wù)費(fèi)用為合同總費(fèi)用的______%；9.1.2支付時(shí)間：每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；9.1.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。第五章違約責(zé)任第十條甲方違約責(zé)任10.1甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；10.2甲方提供的設(shè)備不符合合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條乙方違約責(zé)任11.1乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；11.2乙方在維修過程中損壞甲方設(shè)備，應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。第十二條合同解除12.1在本合同有效期內(nèi)，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充；13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)第十三條技術(shù)支持服務(wù)13.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。13.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。第十四條培訓(xùn)服務(wù)14.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作和維護(hù)的相關(guān)培訓(xùn)。14.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備操作、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等。14.3培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、資料提供等。第十五條培訓(xùn)安排15.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)完成培訓(xùn)需求評估。15.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在培訓(xùn)需求評估完成后______個(gè)工作日內(nèi)制定并通知甲方。15.3培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十六條數(shù)據(jù)備份16.1乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。16.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。16.3數(shù)據(jù)備份方式應(yīng)包括物理備份和邏輯備份。第十七條數(shù)據(jù)恢復(fù)17.1發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。17.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，乙方應(yīng)與甲方保持溝通，保證恢復(fù)過程順利進(jìn)行。17.3數(shù)據(jù)恢復(fù)后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方驗(yàn)證數(shù)據(jù)恢復(fù)的正確性。第八章設(shè)備更新與升級第十八條設(shè)備更新18.1在合同有效期內(nèi)，如甲方需要更換或升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的設(shè)備更新服務(wù)。18.2設(shè)備更新服務(wù)應(yīng)包括設(shè)備選購、安裝、配置、測試等。18.3設(shè)備更新費(fèi)用應(yīng)根據(jù)市場行情和甲方實(shí)際需求另行協(xié)商。第十九條設(shè)備升級19.1乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級，以保障設(shè)備的安全性和功能。19.2軟件升級包括但不限于操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、安全補(bǔ)丁等。19.3軟件升級前，乙方應(yīng)通知甲方，并獲得甲方同意。第九章技術(shù)文檔與記錄第二十條技術(shù)文檔20.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整理和保存甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)文檔。20.2技術(shù)文檔應(yīng)包括設(shè)備配置、故障記錄、維護(hù)記錄等。20.3技術(shù)文檔應(yīng)保證及時(shí)更新，以反映設(shè)備的最新狀態(tài)。第二十一條維護(hù)記錄21.1乙方應(yīng)定期對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作進(jìn)行記錄。21.2維護(hù)記錄應(yīng)包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果等信息。21.3維護(hù)記錄應(yīng)便于甲方查閱，并提供給甲方作為備查資料。第十章服務(wù)質(zhì)量保證第二十二條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)22.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性達(dá)到______%。22.2乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均故障間隔時(shí)間（MTBF）不低于______小時(shí)。22.3乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的平均維修時(shí)間（MTTR）不超過______小時(shí)。第二十三條質(zhì)量監(jiān)控23.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，保證服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。23.2質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果應(yīng)定期向甲方報(bào)告。23.3如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一章服務(wù)變更與調(diào)整第二十四條服務(wù)變更24.1在合同執(zhí)行期間，如因甲方業(yè)務(wù)需求變化，需對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行增加、減少或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對變更內(nèi)容進(jìn)行明確。第二十五條服務(wù)調(diào)整25.1乙方根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用情況，可對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。25.2任何服務(wù)調(diào)整均應(yīng)提前通知甲方，并取得甲方的同意。第二十六條變更或調(diào)整費(fèi)用26.1服務(wù)變更或調(diào)整的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量、市場行情和雙方協(xié)商確定。26.2如服務(wù)變更或調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)在變更或調(diào)整實(shí)施前支付相應(yīng)的費(fèi)用。第十二章服務(wù)終止與解除第二十七條服務(wù)終止27.1合同到期后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。第二十八條合同解除28.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。28.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。第二十九條終止或解除后的處理29.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行資產(chǎn)清算和費(fèi)用結(jié)算。29.2乙方應(yīng)保證在合同終止或解除后，甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。第十三章合同附件第三十條附件30.1本合同附件包括但不限