物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任界定協(xié)議大綱合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)服務(wù)方）：_________________________乙方（業(yè)主方）：______________________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條協(xié)議目的2.1明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的責(zé)任界定。2.2規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。2.3促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第三條協(xié)議適用范圍3.1本協(xié)議適用于甲方對(duì)乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)的管理服務(wù)。3.2本協(xié)議不適用于乙方自用部分的物業(yè)管理。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第五條甲方責(zé)任5.1提供物業(yè)管理服務(wù)5.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合乙方要求的物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足乙方的生活和工作需求。5.2安全管理5.2.1甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。5.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證其安全運(yùn)行。5.3環(huán)境衛(wèi)生5.3.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。5.3.2甲方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)管理區(qū)域6.1物業(yè)管理區(qū)域包括乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施。第七條常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)7.1甲方應(yīng)提供以下常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)：7.1.1建筑物及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔。7.1.3公共秩序維護(hù)。7.1.4公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)。第八條專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)8.1甲方應(yīng)提供以下專項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)：8.1.1小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。8.1.2電梯、消防等特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。8.1.3安全監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。第九條業(yè)主公共權(quán)益維護(hù)9.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方維護(hù)公共權(quán)益，包括但不限于：9.1.1業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和組織。9.1.2業(yè)主委員會(huì)的選舉和監(jiān)督。9.1.3業(yè)主共同利益的協(xié)調(diào)和保護(hù)。第三章物業(yè)費(fèi)及費(fèi)用收取第十條物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.1物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.2物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)管理費(fèi)、公共服務(wù)費(fèi)等。第十一條物業(yè)費(fèi)收取方式11.1物業(yè)費(fèi)按月或季度收取，具體收取方式由雙方協(xié)商確定。11.2甲方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)費(fèi)收取情況。第十二條費(fèi)用結(jié)算12.1物業(yè)費(fèi)結(jié)算按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行，甲方應(yīng)在每月或每季度結(jié)束后15日內(nèi)向乙方結(jié)算。12.2乙方應(yīng)在收到結(jié)算通知后15日內(nèi)支付物業(yè)費(fèi)。第四章物業(yè)檔案管理第十三條檔案管理13.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案管理制度。13.2甲方應(yīng)妥善保管物業(yè)管理檔案，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和安全性。第十四條檔案查閱14.1乙方有權(quán)查閱與自身權(quán)益相關(guān)的物業(yè)管理檔案。14.2乙方查閱檔案應(yīng)遵守檔案管理制度，不得泄露檔案內(nèi)容。第五章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核第十五條服務(wù)監(jiān)督15.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。15.2乙方可通過(guò)以下方式對(duì)甲方進(jìn)行監(jiān)督：15.2.1定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。15.2.2對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。15.2.3向相關(guān)行政部門(mén)投訴。第十六條考核評(píng)估16.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我考核評(píng)估。16.2甲方應(yīng)將考核評(píng)估結(jié)果向乙方通報(bào)，并接受乙方的監(jiān)督和建議。16.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的考核評(píng)估結(jié)果提出異議，甲方應(yīng)在接到異議后及時(shí)予以答復(fù)。第六章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)第十五條維修養(yǎng)護(hù)范圍15.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，包括但不限于：供水、供電、供氣、供熱、排水、消防、電梯、空調(diào)、安防系統(tǒng)等。15.2甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方的維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定，對(duì)上述設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。第十六條維修養(yǎng)護(hù)程序16.1甲方應(yīng)建立完善的維修養(yǎng)護(hù)流程，包括報(bào)修、接修、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。16.2乙方發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。16.3甲方應(yīng)在接到報(bào)修后及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。第十七條維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任17.1甲方應(yīng)保證維修養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和安全。17.2對(duì)于因維修養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用18.1公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)維修基金或?qū)ｍ?xiàng)維修資金支付。18.2維修基金或?qū)ｍ?xiàng)維修資金的不足部分，甲方有權(quán)向乙方收取合理費(fèi)用。第七章業(yè)主權(quán)益保障第十九條業(yè)主權(quán)益維護(hù)19.1甲方應(yīng)積極維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)、房屋維修、公共空間使用等。19.2甲方應(yīng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的合理訴求。第二十條業(yè)主公約執(zhí)行20.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方執(zhí)行《業(yè)主公約》，維護(hù)物業(yè)管理秩序。20.2甲方有權(quán)對(duì)違反《業(yè)主公約》的行為進(jìn)行制止和處理。第二十一條業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)21.1甲方應(yīng)支持并配合乙方召開(kāi)業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。21.2甲方應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提供必要的工作條件和支持。第八章物業(yè)管理信息公示第二十二條信息公示內(nèi)容22.1甲方應(yīng)公示物業(yè)管理相關(guān)信息公開(kāi)，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用收支情況、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等。22.2公示信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。第二十三條信息公示方式23.1甲方可通過(guò)公告欄、物業(yè)管理網(wǎng)站、業(yè)主群等多種方式公示信息。23.2公示信息應(yīng)方便業(yè)主查閱，不得設(shè)置不必要的障礙。第九章物業(yè)管理合同變更第二十四條變更條件24.1本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并形成書(shū)面文件。24.2變更內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。第二十五條變更程序25.1甲方提出變更提議后，應(yīng)及時(shí)通知乙方。25.2乙方向甲方提出書(shū)面意見(jiàn)，雙方應(yīng)在收到意見(jiàn)后____日內(nèi)達(dá)成一致。第十章物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十六條評(píng)價(jià)方式26.1乙方可通過(guò)定期調(diào)查問(wèn)卷、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式對(duì)甲方進(jìn)行評(píng)價(jià)。26.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第二十七條改進(jìn)措施27.1甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，并在____個(gè)月內(nèi)實(shí)施。27.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第十一章附屬設(shè)施與服務(wù)第二十八條附屬設(shè)施管理28.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的附屬設(shè)施進(jìn)行管理，包括但不限于：停車(chē)場(chǎng)、健身房、游泳池、兒童游樂(lè)場(chǎng)等。28.2附屬設(shè)施的管理應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。第二十九條服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)29.1甲方提供的附屬服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。29.2附屬服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，并根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本進(jìn)行調(diào)整。第三十條附屬設(shè)施使用規(guī)則30.1甲方應(yīng)制定附屬設(shè)施的使用規(guī)則，并保障用戶的合法權(quán)益。30.2用戶在使用附屬設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。第十二章特殊事件處理第三十一條應(yīng)急預(yù)案31.1甲方應(yīng)制定針對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊事件的應(yīng)急預(yù)案。31.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事件發(fā)生時(shí)的處理流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)等內(nèi)容。第三十二條應(yīng)急響應(yīng)32.1發(fā)生特殊事件時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。32.2甲方應(yīng)保證業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，并盡快恢復(fù)正常生活秩序。第三十三條事件報(bào)告33.1甲方應(yīng)在特殊事件發(fā)生后及時(shí)向乙方報(bào)告，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。33.2甲方應(yīng)將事件處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。第十三章協(xié)議解除與終止第三十四條協(xié)議解除條件34.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在下列情況下解除本協(xié)議：34.1.1協(xié)議約定的解除條件成就。34.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在____日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或繼續(xù)違約。34.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第三十五條協(xié)議終止程序35.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前____日以書(shū)面形式通知對(duì)方。35.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議