自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院《電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)一家新的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，以下哪種市場(chǎng)定位策略有助于快速吸引目標(biāo)客戶群體并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位2、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種途徑在塑造獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值觀方面效果更突出？（）A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺設(shè)計(jì)C.參與公益活動(dòng)D.以上都是3、跨境電子商務(wù)為企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)提供了新的機(jī)遇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)是跨境電子商務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)？（）A.不同國(guó)家的法律法規(guī)差異B.物流配送的復(fù)雜性C.支付結(jié)算的困難D.文化和語言的障礙4、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價(jià)格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化5、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個(gè)性化服務(wù)6、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映廣告的質(zhì)量？（）A.曝光量B.點(diǎn)擊量C.轉(zhuǎn)化率D.廣告費(fèi)用7、電子商務(wù)中的電商營(yíng)銷渠道多元化。除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還有哪些營(yíng)銷渠道呢？電商營(yíng)銷渠道還包括社交媒體、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等。那么，如何選擇合適的營(yíng)銷渠道呢？（）A.根據(jù)目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)和行為習(xí)慣選擇營(yíng)銷渠道B.考慮營(yíng)銷渠道的成本和效果，選擇性價(jià)比高的渠道C.結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌定位選擇營(yíng)銷渠道D.以上都是8、電子商務(wù)企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，需要考慮當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化習(xí)慣。以下哪個(gè)地區(qū)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的要求最為嚴(yán)格？（）A.歐洲B.亞洲C.非洲D(zhuǎn).南美洲9、電子商務(wù)模式多種多樣，B2B、B2C、C2C等是常見的模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，以下關(guān)于B2B模式的說法中，正確的是：B2B模式主要涉及企業(yè)之間的交易，能夠提高企業(yè)的采購和銷售效率。那么，在B2B電子商務(wù)中，常見的交易方式有哪些呢？（）A.拍賣交易，企業(yè)通過競(jìng)價(jià)方式購買商品B.固定價(jià)格交易，企業(yè)以確定的價(jià)格進(jìn)行商品買賣C.團(tuán)購交易，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合購買商品以獲得優(yōu)惠D.以上都是10、電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮不同渠道的特點(diǎn)。以下哪個(gè)營(yíng)銷渠道的用戶轉(zhuǎn)化率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷11、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本12、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任13、在電子商務(wù)的移動(dòng)購物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購買決策14、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購，通過社交平臺(tái)組織團(tuán)購活動(dòng)B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是15、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面表現(xiàn)較為均衡：（）A.二維碼支付，通過掃描二維碼完成交易B.指紋支付，使用指紋識(shí)別驗(yàn)證用戶身份C.近場(chǎng)通信（NFC）支付，手機(jī)靠近支付終端即可完成支付D.短信支付，通過發(fā)送短信指令進(jìn)行支付二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌危機(jī)管理預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象傳播渠道選擇，如傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的新媒體營(yíng)銷渠道，如短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)的營(yíng)銷特點(diǎn)和策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新，分析在線課程銷售、教育資源共享等方面的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶口碑傳播機(jī)制，分析用戶口碑的形成、傳播途徑、影響因素，以及如何利用口碑傳播促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌推廣。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌維護(hù)策略，分析如何在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中保持品牌的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的會(huì)員制營(yíng)銷模式，分析其優(yōu)勢(shì)、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)和會(huì)員管理策略。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理策略，分析如何通過有效的客戶管理提高客戶留存率和復(fù)購率。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家經(jīng)營(yíng)特色農(nóng)產(chǎn)品的電商企業(yè)，在品牌包裝和品牌故事講述方面較為薄弱。分析品牌包裝和品牌故事對(duì)產(chǎn)品銷售的影響，并提出提升品牌包裝和講述品牌故事的方法。2、（本題10分）某電商平