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智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范的基本規(guī)定、道路等級(jí)劃分、資源配置、清潔作業(yè)和質(zhì)量要求、

作業(yè)信息管理、檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(附條文說明)

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4基本規(guī)定

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，依法登記注冊(cè)，具有經(jīng)營和服務(wù)資格，信用良好。

4.1.2應(yīng)具備環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)所需的人員、技術(shù)、設(shè)備及管理體系等。

4.1.3應(yīng)提供安全、環(huán)保、規(guī)范的清潔服務(wù)。

4.1.4應(yīng)充分識(shí)別服務(wù)要求，以服務(wù)對(duì)象滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量鼓勵(lì)服務(wù)提供組織采用

新能源設(shè)備設(shè)施，并建立智慧管理系統(tǒng)。

4.2作業(yè)人員

4.2.1應(yīng)有完全民事行為能力，具備崗位所需的技能，能夠承受相應(yīng)的體力勞動(dòng)。

4.2.2應(yīng)掌握與工作相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、安全規(guī)定和基本的防護(hù)應(yīng)急措施。

4.2.3上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)。應(yīng)舉止文明，語言禮貌，態(tài)度友善。

5道路等級(jí)劃分

5.1一級(jí)

等級(jí)為一級(jí)的道路包括：

a)城市快速路、主干道；

b)位于重要黨政機(jī)關(guān)、外事機(jī)構(gòu)周邊的道路；

c)位于重要商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、交通場站、旅游景區(qū)等公共場所周邊的道路；

d)位于歷史文化保護(hù)區(qū)的道路。

5.2二級(jí)

等級(jí)為二級(jí)的道路包括：

a)城市次干路、支路；

b)位于一般商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、交通場站、旅游景區(qū)等公共場所周邊的道路；

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c)位于一般企事業(yè)單位和居住區(qū)周邊的道路。

5.3三級(jí)

等級(jí)為三級(jí)的道路包括：

a)位于遠(yuǎn)離居住區(qū)、企事業(yè)單位和公共場所地區(qū)的道路；

b)無排水管道、路緣石和人行道未硬化等簡陋的道路。

6資源配置

6.1設(shè)備

6.1.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置應(yīng)符合GB/T50337和CJJ27的要求。

6.1.2應(yīng)為清潔作業(yè)車等機(jī)械設(shè)備安裝安全警示燈，懸掛安全引導(dǎo)標(biāo)志牌。

6.1.3應(yīng)為檢查巡視人員配備必要的交通巡查設(shè)備。

6.1.4應(yīng)在清潔工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置作業(yè)人員休息場所，并能滿足小型車輛及作業(yè)工具的放置。休息場所

可與其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施合建共用。

6.1.5應(yīng)根據(jù)需要配備公廁管理用房、垃圾收集站、環(huán)衛(wèi)車輛停車場、水域清潔工作基地等基礎(chǔ)設(shè)施。

6.2工具

6.2.1應(yīng)配備適宜數(shù)量的鐵锨、掃帚、笤帚、撿拾夾、打撈用具等清潔工具。

6.2.2應(yīng)配備消毒液、清潔劑等消殺用品用具，并定期補(bǔ)充與更換。

6.2.3應(yīng)配備相應(yīng)的安全標(biāo)志服、救生衣、雨衣、安全帽、手套、水靴、棉鞋，標(biāo)志旗等勞動(dòng)防護(hù)用

品。

6.2.4應(yīng)配備必要的通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。

6.3信息化設(shè)備

通過信息化手段建立智慧管理系統(tǒng)，采集、分析、應(yīng)用環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)信息。必要時(shí)，

建立但不限于以下系統(tǒng)：

a)人員定位管理系統(tǒng)；

b)車輛作業(yè)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；

c)垃圾清運(yùn)物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)；

d)服務(wù)投訴處理系統(tǒng)。

7清潔作業(yè)和質(zhì)量要求

7.1垃圾收集點(diǎn)

7.1.1應(yīng)及時(shí)對(duì)垃圾收集點(diǎn)內(nèi)部和周圍進(jìn)行清理，內(nèi)部清掃應(yīng)有效防止粉塵飄散、垃圾飛揚(yáng)；周圍應(yīng)

做到整潔，無散落，無存留垃圾和污水。

7.1.2定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)內(nèi)外部進(jìn)行消毒，保持通風(fēng)良好，無惡臭。

7.1.3應(yīng)對(duì)沒有分類投放或錯(cuò)誤投放的垃圾進(jìn)行重新分揀，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)主管部門規(guī)定單獨(dú)收

集和清運(yùn)。

7.1.4開展垃圾收集點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積，應(yīng)及時(shí)清理，做到垃圾不滿溢。

7.2道路

7.2.1道路保潔范圍包括車行道、人行道、綠化帶等，涵蓋路面、路肩、雨水口等區(qū)域。

7.2.2采取全面清掃和撿拾保潔相結(jié)合的方式，每日全面清掃不少于1次，其余時(shí)段進(jìn)行撿拾保潔作

業(yè)。

7.2.3道路保潔應(yīng)做到無堆積物，無沙石泥土，無垃圾，無動(dòng)物尸體和糞便，無積水，保持路面凈、

邊角凈、路肩凈。

7.2.4道路公共設(shè)施，如交通護(hù)欄、廣告牌、路牌等應(yīng)及時(shí)清潔，做到無亂貼亂畫，無明顯污漬。

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7.3室外公共區(qū)域

7.3.1每日對(duì)室外公共文娛活動(dòng)、公共交通運(yùn)營等場所實(shí)施清掃，并及時(shí)清除場所內(nèi)設(shè)施的浮塵、污

跡。

7.3.2對(duì)室外綠化帶、樹穴、綠道等非硬化公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清理袋裝垃圾、枯枝落葉等

雜物。

7.3.3應(yīng)及時(shí)清除公共立面污染物、浮塵和非法宣傳品等，每周至少擦掃1次。

7.3.4實(shí)施公共立面清洗作業(yè)時(shí)，應(yīng)避開車流及人流高峰，確保車輛和行人正常通行，并在距離作業(yè)

點(diǎn)來車方向100m處設(shè)置警示標(biāo)志。

7.4室內(nèi)公共區(qū)域

7.4.1應(yīng)每日對(duì)室內(nèi)公共區(qū)域?qū)嵤┣鍜咦鳂I(yè)，作業(yè)時(shí)間和頻次可依各地時(shí)差和氣候等實(shí)際情況確定。

7.4.2定期擦拭宣傳欄、信報(bào)箱、消火栓、燈具、指示牌、天花板、墻面、玻璃門窗等設(shè)施，保持無

蛛網(wǎng)、污跡灰塵。

7.4.3每日清掃地面與樓梯，擦拭樓梯扶手，保持目視干凈，無雜物、污漬。

7.4.4每日擦拭電梯轎廂門和內(nèi)壁，清拖轎廂地面，保持清潔無雜物。

7.4.5應(yīng)及時(shí)清理樓內(nèi)公共區(qū)域的散落垃圾。

7.5公廁

7.5.1公廁內(nèi)部保潔每日不少于1次，保持公廁照明和通風(fēng)良好。

7.5.2應(yīng)做到地面無積水、痰跡和垃圾；便池內(nèi)無積尿積糞，無糞跡尿垢；化糞池、貯糞池、貯尿池

內(nèi)積存的糞液、尿液應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，不應(yīng)外溢。

7.5.3公廁內(nèi)宜無蠅，化糞池和貯糞池周圍應(yīng)無蠅蛆孳生。

7.5.4墻壁、頂棚、門窗、燈具、洗手池應(yīng)保持整潔，定期對(duì)洗手盆、門把手等進(jìn)行消毒。

7.6其他公共設(shè)施

7.6.1垃圾容器應(yīng)保持外觀干凈衛(wèi)生，清潔無異味，垃圾不滿溢。

7.6.2對(duì)電線桿、燈桿、橋欄等桿體欄體進(jìn)行清潔，及時(shí)清除亂貼亂畫和污漬。

7.6.3對(duì)宣傳展板進(jìn)行管護(hù)，保持展板整潔，字跡圖示清晰，無污損。

7.6.4公共健身、休閑設(shè)施應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

8作業(yè)信息管理

8.1業(yè)務(wù)臺(tái)賬

應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)管理部門關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度要求的格式和內(nèi)容，建立環(huán)衛(wèi)作業(yè)道路業(yè)務(wù)臺(tái)

賬，做好分級(jí)管理。

8.2作業(yè)記錄

8.2.1作業(yè)安排

應(yīng)根據(jù)不同作業(yè)方式的要求，對(duì)所對(duì)應(yīng)的作業(yè)道路進(jìn)行作業(yè)順序和作業(yè)人員的編排。

8.2.2運(yùn)行記錄

8.2.2.1分為機(jī)械作業(yè)運(yùn)行記錄和人工作業(yè)運(yùn)行記錄。

8.2.2.2記錄應(yīng)包括作業(yè)人員、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)車輛、作業(yè)路段、作業(yè)情況、作業(yè)里程、行駛里程，

以及作業(yè)用油及用水等物料消耗情況、道路環(huán)境突發(fā)事件與處理措施等信息，記錄應(yīng)完整、清晰、及時(shí)

準(zhǔn)確。

8.2.3作業(yè)車輛軌跡記錄

承擔(dān)機(jī)械清掃、機(jī)械保潔、機(jī)械撿拾、機(jī)械清洗和機(jī)械沖刷任務(wù)的作業(yè)車輛，應(yīng)安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)，

保存3個(gè)月的電子軌跡記錄。

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8.3文檔管理

8.3.1建立文件和記錄管理制度，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)。

8.3.2宜采用信息化手段對(duì)管理服務(wù)過程中形成的文件記錄進(jìn)行歸檔保存。

8.4安全管理

8.4.1服務(wù)人員應(yīng)配備必要的勞動(dòng)保護(hù)和安全警示用品、用具和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

8.4.2出現(xiàn)易燃易爆、有毒有害物質(zhì)遺撒泄漏，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門配合處理。

9檢查

9.1檢查內(nèi)容

9.1.1作業(yè)現(xiàn)場檢查

9.1.1.1作業(yè)現(xiàn)場檢查包括作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)要求。

9.1.1.2作業(yè)質(zhì)量包括感官質(zhì)量要求和定量質(zhì)量要求。

9.1.1.3作業(yè)要求包括作業(yè)安排落實(shí)情況和相關(guān)要求。

9.1.2作業(yè)信息檢查

包括業(yè)務(wù)臺(tái)賬和作業(yè)記錄（作業(yè)安排、運(yùn)行記錄和作業(yè)車輛軌跡記錄），記錄為電子或紙質(zhì)記錄。

9.2檢查方法

9.2.1核對(duì)作業(yè)安排、運(yùn)行記錄和作業(yè)車輛軌跡記錄完整準(zhǔn)確性，對(duì)作業(yè)整體情況進(jìn)行檢查。

9.2.2比對(duì)作業(yè)安排、作業(yè)記錄和作業(yè)車輛軌跡記錄關(guān)聯(lián)性，對(duì)作業(yè)頻次進(jìn)行檢查。

9.2.3跟隨作業(yè)車輛或作業(yè)人員的方式，對(duì)作業(yè)時(shí)間和要求進(jìn)行檢查。

9.2.4隨機(jī)或選擇重點(diǎn)道路的方式，對(duì)各級(jí)道路總體作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

9.2.5應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，留存相關(guān)影像資料，記錄應(yīng)完整、清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確。

10服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10.1應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)依據(jù)包括：

a)滿意度調(diào)查；

b)實(shí)地查看；

c)服務(wù)過程文件；

d)投訴及處理情況。

10.2定期分析評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因，采取措施減少或規(guī)避不合格服務(wù)的發(fā)生。

10.3積極聽取和收集各方面的意見建議，創(chuàng)新管理和服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效。

4

ICS13.020

CCSC51

ACCEM

中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ACCEMXXXX—XXXX

智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范

Smartsanitationcomprehensiveservicestandard

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

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智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范的基本規(guī)定、道路等級(jí)劃分、資源配置、清潔作業(yè)和質(zhì)量要求、

作業(yè)信息管理、檢查、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于智慧環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)

CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(附條文說明)

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4基本規(guī)定

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，依法登記注冊(cè)，具有經(jīng)營和服務(wù)資格，信用良好。

4.1.2應(yīng)具備環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)所需的人員、技術(shù)、設(shè)備及管理體系等。

4.1.3應(yīng)提供安全、環(huán)保、規(guī)范的清潔服務(wù)。

4.1.4應(yīng)充分識(shí)別服務(wù)要求，以服務(wù)對(duì)象滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量鼓勵(lì)服務(wù)提供組織采用

新能源設(shè)備設(shè)施，并建立智慧管理系統(tǒng)。

4.2作業(yè)人員

4.2.1應(yīng)有完全民事行為能力，具備崗位所需的技能，能夠承受相應(yīng)的體力勞動(dòng)。

4.2.2應(yīng)掌握與工作相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、安全規(guī)定和基本的防護(hù)應(yīng)急措施。

4.2.3上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)。應(yīng)舉止文明，語言禮貌，態(tài)度友善。

5道路等級(jí)劃分

5.1一級(jí)

等級(jí)為一級(jí)的道路包括：

a)城市快速路、主干道；

b)位于重要黨政機(jī)關(guān)、外事機(jī)構(gòu)周邊的道路；

c)位于重要商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、交通場站、旅游景區(qū)等公共場所周邊的道路；

d)位于歷史文化保護(hù)區(qū)的道路。

5.2二級(jí)

等級(jí)為二級(jí)的道路包括：

a)城市次干路、支路；

b)位于一般商業(yè)、文化、教育、衛(wèi)生、體育、交通場站、旅游景區(qū)等公共場所周邊的道路；

1

T/ACCEMXXXX—XXXX

c)位于一般企事業(yè)單位和居住區(qū)周邊的道路。

5.3三級(jí)

等級(jí)為三級(jí)的道路包括：

a)位于遠(yuǎn)離居住區(qū)、企事業(yè)單位和公共場所地區(qū)的道路；

b)無排水管道、路緣石和人行道未硬化等簡陋的道路。

6資源配置

6.1設(shè)備

6.1.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置應(yīng)符合GB/T50337和CJJ27的要求。

6.1.2應(yīng)為清潔作業(yè)車等機(jī)械設(shè)備安裝安全警示燈，懸掛安全引導(dǎo)標(biāo)志牌。

6.1.3應(yīng)為檢查巡視人員配備必要的交通巡查設(shè)備。

6.1.4應(yīng)在清潔工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置作業(yè)人員休息場所，并能滿足小型車輛及作業(yè)工具的放置。休息場所

可與其他環(huán)衛(wèi)設(shè)施合建共用。

6.1.5應(yīng)根據(jù)需要配備公廁管理用房、垃圾收集站、環(huán)衛(wèi)車輛停車場、水域清潔工作基地等基礎(chǔ)設(shè)施。

6.2工具

6.2.1應(yīng)配備適宜數(shù)量的鐵锨、掃帚、笤帚、撿拾夾、打撈用具等清潔工具。

6.2.2應(yīng)配備消毒