電信彩鈴管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)電信彩鈴業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范彩鈴業(yè)務(wù)的提供、使用行為，維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供電信彩鈴業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，以及使用電信彩鈴業(yè)務(wù)的電信用戶?；驹瓌t電信彩鈴業(yè)務(wù)的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保障電信用戶的自主選擇權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。彩鈴業(yè)務(wù)的定義與分類定義電信彩鈴業(yè)務(wù)是指由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的，為電信用戶設(shè)定個(gè)性化回鈴音的增值業(yè)務(wù)。用戶在撥打他人電話時(shí)，對(duì)方在接通等待過程中聽到的音樂、音效、語音等即為彩鈴。分類1.個(gè)性化彩鈴：用戶可根據(jù)自身喜好，自行錄制或選擇特定的音樂、語音等內(nèi)容作為彩鈴。2.集團(tuán)彩鈴：由集團(tuán)客戶統(tǒng)一定制，供集團(tuán)內(nèi)成員撥打集團(tuán)內(nèi)電話時(shí)播放的統(tǒng)一彩鈴內(nèi)容，通常用于宣傳集團(tuán)形象、業(yè)務(wù)等。3.默認(rèn)彩鈴：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶提供的通用彩鈴，在用戶未設(shè)置個(gè)性化彩鈴時(shí)播放。業(yè)務(wù)提供與管理業(yè)務(wù)許可電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展彩鈴業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并按照許可證載明的業(yè)務(wù)種類、范圍和要求經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)開通與變更1.用戶申請(qǐng)開通彩鈴業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶提供清晰、明確的業(yè)務(wù)介紹和辦理流程，確保用戶充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.用戶變更彩鈴內(nèi)容，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)為用戶辦理，并告知用戶變更后的生效時(shí)間等相關(guān)事宜。業(yè)務(wù)質(zhì)量保障1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保彩鈴業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，保證彩鈴播放清晰、穩(wěn)定，無明顯卡頓、雜音等問題。2.建立健全業(yè)務(wù)監(jiān)控和維護(hù)機(jī)制，及時(shí)處理用戶反饋的彩鈴業(yè)務(wù)故障和問題，保障用戶正常使用。內(nèi)容管理內(nèi)容合法性要求1.彩鈴內(nèi)容不得含有違反法律法規(guī)、損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的信息，如淫穢、暴力、恐怖、歧視、誹謗等內(nèi)容。2.不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于音樂作品的版權(quán)、語音內(nèi)容的著作權(quán)等。內(nèi)容審核1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立彩鈴內(nèi)容審核制度，對(duì)用戶上傳或選擇的彩鈴內(nèi)容進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括但不限于合法性、健康性、是否符合社會(huì)公序良俗等方面。對(duì)于審核不通過的彩鈴內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)通知用戶并說明原因。禁止性內(nèi)容1.禁止使用未經(jīng)授權(quán)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位名稱、標(biāo)識(shí)等作為彩鈴內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)宣傳。2.不得利用彩鈴進(jìn)行惡意騷擾、詐騙等違法活動(dòng)。用戶權(quán)益保護(hù)用戶選擇權(quán)1.用戶有權(quán)自主選擇是否開通彩鈴業(yè)務(wù)，以及選擇何種彩鈴內(nèi)容。2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制用戶開通彩鈴業(yè)務(wù)或指定特定的彩鈴內(nèi)容。用戶知情權(quán)1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶充分告知彩鈴業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則等信息。2.在業(yè)務(wù)變更、費(fèi)用調(diào)整等情況下，應(yīng)提前通知用戶，并確保用戶能夠清晰理解相關(guān)信息。用戶投訴處理1.建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的投訴和建議。2.對(duì)于用戶投訴的問題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。費(fèi)用管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定明確、合理的彩鈴業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。計(jì)費(fèi)方式1.彩鈴業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式應(yīng)清晰、透明，可按次計(jì)費(fèi)、包月計(jì)費(fèi)或其他雙方約定的方式。2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向用戶詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)周期、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等計(jì)費(fèi)相關(guān)信息。費(fèi)用查詢與支付1.為用戶提供便捷的費(fèi)用查詢渠道，用戶可通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等方式查詢彩鈴業(yè)務(wù)費(fèi)用情況。2.保障用戶支付的安全性和便捷性，提供多種支付方式供用戶選擇。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.電信管理機(jī)構(gòu)依法對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的彩鈴業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配合電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，電信管理機(jī)構(gòu)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予警告、罰款、責(zé)令改正、暫停或終止其彩鈴業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格等處罰。2.對(duì)于因彩鈴業(yè)務(wù)引發(fā)的用戶投訴、糾紛等問題，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行處理和賠償。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在彩鈴業(yè)務(wù)使用過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求解決方案。投訴處理如協(xié)商不成，用戶可向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的客服部門投訴，要求其對(duì)爭(zhēng)議問題進(jìn)行處理。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)受理用戶投訴，并按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給用戶。行政復(fù)議與訴訟用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處理結(jié)果不滿意，或認(rèn)為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了其合法權(quán)益，可依法向