海關(guān)協(xié)管員招聘面試題及答案綜合知識類問題1：請簡要介紹海關(guān)的主要職能。答案：海關(guān)是國家進出關(guān)境監(jiān)督管理機關(guān)，其主要職能包括：-監(jiān)管職能：海關(guān)對進出境的運輸工具、貨物、行李物品、郵遞物品和其他物品進行實際的監(jiān)督管理。例如，對于進出口貨物，海關(guān)要查驗其實際情況是否與申報內(nèi)容相符，防止違禁品、走私物品等非法進出境。像在口岸，海關(guān)關(guān)員會對集裝箱貨物進行開箱查驗，核實貨物的品名、數(shù)量、規(guī)格等信息。-征稅職能：海關(guān)代表國家征收關(guān)稅和其他稅、費。關(guān)稅是國家財政收入的重要來源之一，同時也是調(diào)節(jié)進出口貿(mào)易的重要手段。海關(guān)根據(jù)《海關(guān)稅則》等相關(guān)規(guī)定，對進出口貨物征收關(guān)稅，以及代征進口環(huán)節(jié)的增值稅、消費稅等。比如，對于進口的汽車，海關(guān)會根據(jù)其完稅價格和適用稅率征收相應(yīng)的關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)稅。-查緝走私職能：海關(guān)依法查緝走私行為，維護國家經(jīng)濟安全和社會秩序。通過情報分析、風(fēng)險布控、現(xiàn)場查驗等手段，打擊各類走私活動。例如，打擊毒品、武器彈藥、珍稀動植物及其制品等禁止進出境物品的走私，以及偷逃稅款的貨物走私行為。海關(guān)緝私部門會聯(lián)合其他執(zhí)法部門開展專項行動，破獲走私大案要案。-統(tǒng)計職能：海關(guān)對進出口貨物進行統(tǒng)計，收集、整理、分析進出口貨物的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以反映國家的對外貿(mào)易規(guī)模、結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，為國家制定宏觀經(jīng)濟政策提供重要依據(jù)。比如，通過海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以了解我國不同行業(yè)的進出口情況，以及與不同國家和地區(qū)的貿(mào)易往來情況。問題2：談?wù)勀銓ｊP(guān)風(fēng)險管理的理解。答案：海關(guān)風(fēng)險管理是海關(guān)運用先進的管理理念和科學(xué)的方法，對海關(guān)監(jiān)管過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行識別、評估、處置和監(jiān)控的一系列活動。-風(fēng)險識別：海關(guān)需要通過多種渠道收集信息，識別可能存在的風(fēng)險點。例如，通過對企業(yè)的信用狀況、進出口貨物的歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)特點等進行分析，識別出高風(fēng)險企業(yè)和貨物。對于一些經(jīng)常出現(xiàn)申報不實、偷逃稅款記錄的企業(yè)，海關(guān)會將其列為高風(fēng)險企業(yè)進行重點監(jiān)管。同時，對于一些敏感貨物，如易燃易爆物品、管制藥品等，也會作為高風(fēng)險貨物進行關(guān)注。-風(fēng)險評估：在識別出風(fēng)險點后，海關(guān)要對風(fēng)險的可能性和影響程度進行評估。采用定性和定量相結(jié)合的方法，確定風(fēng)險的等級。比如，對于某類貨物，海關(guān)會根據(jù)其走私的難易程度、市場價格波動情況、監(jiān)管要求等因素，評估其走私風(fēng)險的大小。對于高風(fēng)險的貨物和企業(yè)，海關(guān)會采取更為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。-風(fēng)險處置：根據(jù)風(fēng)險評估的結(jié)果，海關(guān)采取相應(yīng)的處置措施。對于低風(fēng)險的貨物和企業(yè)，可以采用較為便捷的通關(guān)模式，如快速放行、事后監(jiān)管等；對于高風(fēng)險的貨物和企業(yè)，則要加強查驗、審核單證等監(jiān)管力度。例如，對于被評估為高風(fēng)險的進出口貨物，海關(guān)可能會進行100%的開箱查驗，確保貨物的實際情況與申報內(nèi)容相符。-風(fēng)險監(jiān)控：海關(guān)要對風(fēng)險處置的效果進行持續(xù)監(jiān)控，及時調(diào)整風(fēng)險管理策略。通過對通關(guān)數(shù)據(jù)、查驗結(jié)果等進行分析，評估風(fēng)險管理措施的有效性。如果發(fā)現(xiàn)某種風(fēng)險處置措施效果不佳，海關(guān)會及時調(diào)整監(jiān)管策略，采取更有效的措施來降低風(fēng)險。例如，如果發(fā)現(xiàn)某一地區(qū)的走私活動有所抬頭，海關(guān)會加強該地區(qū)的監(jiān)管力量，調(diào)整風(fēng)險布控參數(shù)。應(yīng)急處理類問題3：在查驗貨物時，遇到貨主情緒激動，不配合查驗工作，你會如何處理？答案：遇到這種情況，我會采取以下步驟來處理：-保持冷靜和克制：面對貨主的激動情緒，我會保持冷靜，避免與貨主發(fā)生沖突。因為在這種情況下，任何不冷靜的反應(yīng)都可能會加劇矛盾，不利于問題的解決。我會以平和的語氣和態(tài)度與貨主交流，讓貨主感受到我的專業(yè)和尊重。-安撫貨主情緒：我會主動向貨主表明身份，說明查驗工作的必要性和合法性。向貨主解釋海關(guān)查驗是為了維護國家經(jīng)濟安全和市場秩序，也是為了確保進出口貨物的合法合規(guī)。例如，我會說：“先生/女士，我們是海關(guān)工作人員，進行查驗是按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，這是為了保證所有貨物都能合法、安全地進出境，也是對大家負(fù)責(zé)?！蓖瑫r，傾聽貨主的訴求和意見，讓貨主感受到被關(guān)注和理解。-解決貨主疑慮：了解貨主不配合的原因，如果貨主對查驗程序有疑問，我會詳細地向貨主解釋查驗的流程和標(biāo)準(zhǔn)。比如，告知貨主我們會按照規(guī)定的比例和方法進行查驗，不會對貨物造成不必要的損壞。如果貨主擔(dān)心查驗會影響貨物的運輸時間和成本，我會向貨主說明我們會盡量提高查驗效率，減少對貨物運輸?shù)挠绊?。并且，對于因查驗而產(chǎn)生的合理費用，會按照相關(guān)規(guī)定進行處理。-堅持原則和程序：在安撫貨主情緒和解決貨主疑慮的同時，我會堅持海關(guān)查驗的原則和程序。向貨主強調(diào)配合查驗是其應(yīng)盡的義務(wù)，如果貨主仍然不配合，我會向其說明可能面臨的法律后果。例如，我會說：“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果您不配合我們的查驗工作，可能會面臨行政處罰，甚至?xí)绊懩髽I(yè)的信用記錄?！蓖瑫r，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求進一步的指示和支持。-完成查驗工作：在貨主情緒穩(wěn)定并配合查驗后，我會按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成查驗工作。在查驗過程中，保持公正、公平、公開，確保查驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。查驗結(jié)束后，向貨主反饋查驗結(jié)果，如果貨物沒有問題，及時辦理相關(guān)手續(xù)，讓貨物盡快通關(guān)。問題4：如果在工作中發(fā)現(xiàn)有同事違規(guī)操作，你會怎么做？答案：發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作時，我會采取以下措施：-及時制止：在發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作的第一時間，我會以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r制止其行為。如果情況允許，我會輕聲提醒同事其操作不符合規(guī)定，可能會帶來一定的風(fēng)險。例如，我會說：“某某，你這樣操作好像不太符合我們的工作流程，可能會有一些潛在的問題，我們還是按照規(guī)定來做吧?！边@樣既可以避免同事的尷尬，又能及時糾正錯誤行為。-溝通交流：在制止同事的違規(guī)操作后，我會找一個合適的時間和地點，與同事進行溝通交流。了解同事違規(guī)操作的原因，是因為對規(guī)定不熟悉，還是為了圖方便等其他原因。如果是因為對規(guī)定不熟悉，我會向同事詳細解釋相關(guān)的規(guī)定和要求，幫助同事正確理解和掌握。如果是因為其他原因，我會向同事說明違規(guī)操作的危害，不僅會影響工作質(zhì)量和效率，還可能會給個人和單位帶來嚴(yán)重的后果。例如，違規(guī)操作可能會導(dǎo)致海關(guān)監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，引發(fā)走私等違法犯罪行為，同時也會影響海關(guān)的形象和公信力。-向上級匯報：如果同事不聽從我的勸阻，仍然堅持違規(guī)操作，或者違規(guī)行為比較嚴(yán)重，我會及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。在匯報時，我會客觀、準(zhǔn)確地描述同事的違規(guī)行為和我已經(jīng)采取的措施。提供相關(guān)的證據(jù)和細節(jié)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解情況，做出正確的決策。同時，我也會尊重同事的隱私和尊嚴(yán)，避免在匯報過程中夸大事實或進行不必要的指責(zé)。-協(xié)助處理：在上級領(lǐng)導(dǎo)對同事的違規(guī)行為進行處理時，我會積極協(xié)助相關(guān)工作。如果需要我提供進一步的信息或配合調(diào)查，我會全力配合。同時，我也會關(guān)注處理結(jié)果，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免自己在工作中出現(xiàn)類似的問題。并且，我會在日常工作中加強對同事的監(jiān)督和提醒，共同維護良好的工作秩序和規(guī)范的操作流程。職業(yè)素養(yǎng)類問題5：你認(rèn)為海關(guān)協(xié)管員需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？答案：海關(guān)協(xié)管員需要具備以下幾方面的職業(yè)素養(yǎng)：-政治素養(yǎng)：要具備堅定的政治立場，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國，堅決貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和海關(guān)的各項政策。海關(guān)作為國家的重要執(zhí)法部門，協(xié)管員的工作涉及到國家的經(jīng)濟安全和主權(quán)，必須在政治上保持高度的清醒和堅定。例如，在面對復(fù)雜的國際形勢和各種利益誘惑時，要始終堅守國家利益，不被外部因素所干擾。-法律素養(yǎng)：熟悉海關(guān)相關(guān)的法律法規(guī)，如《海關(guān)法》《進出口關(guān)稅條例》等。能夠準(zhǔn)確理解和運用法律規(guī)定開展工作，確保每一項工作都依法進行。在查驗貨物、處理違規(guī)行為等工作中，要嚴(yán)格按照法律程序辦事，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。例如，在對走私行為進行查處時，要準(zhǔn)確適用法律條款，確保處罰的合法性和公正性。-業(yè)務(wù)素養(yǎng)：掌握海關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括貨物查驗、單證審核、通關(guān)流程等方面的內(nèi)容。具備較強的業(yè)務(wù)能力，能夠熟練操作海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確識別貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量等信息。例如，在查驗貨物時，要能夠快速判斷貨物是否存在異常情況，如是否夾藏違禁物品、申報內(nèi)容是否與實際相符等。同時，要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)海關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。-責(zé)任素養(yǎng)：要有高度的責(zé)任感，認(rèn)真對待每一項工作任務(wù)。在工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)細致，不馬虎、不敷衍。對自己的工作行為負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量和效率。例如，在審核單證時，要仔細核對每一個數(shù)據(jù)和信息，避免因疏忽導(dǎo)致錯誤。對于工作中出現(xiàn)的問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施加以解決。-溝通素養(yǎng)：具備良好的溝通能力，能夠與海關(guān)工作人員、貨主、報關(guān)企業(yè)等各方進行有效的溝通。在與貨主溝通時，要耐心解釋海關(guān)政策和規(guī)定，傾聽貨主的訴求和意見，爭取貨主的理解和配合。在與海關(guān)工作人員協(xié)作時，要能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞信息，確保工作的順利開展。例如，在處理貨主不配合查驗的情況時，要通過良好的溝通技巧，化解矛盾，解決問題。-團隊素養(yǎng)：具有團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。在海關(guān)工作中，很多任務(wù)都需要團隊成員之間的協(xié)作和支持。例如，在開展大規(guī)模的查驗行動時，需要查驗人員、單證審核人員、技術(shù)支持人員等密切配合，才能高效地完成任務(wù)。要尊重團隊成員的意見和建議，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。問題6：請談?wù)勀銓ｊP(guān)工作紀(jì)律性的理解。答案：海關(guān)工作的紀(jì)律性是海關(guān)有效履行職責(zé)、維護國家利益和社會秩序的重要保障，具有極其重要的意義。-法律紀(jì)律：海關(guān)工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，這是最基本的紀(jì)律要求。海關(guān)工作人員和協(xié)管員在執(zhí)法過程中，要以法律為依據(jù)，確保每一個執(zhí)法行為都合法合規(guī)。例如，在征收關(guān)稅、查緝走私等工作中，必須按照《海關(guān)法》《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行操作。任何違反法律紀(jì)律的行為都將受到法律的制裁，不僅會損害個人的聲譽和利益，還會影響海關(guān)的形象和公信力。-工作紀(jì)律：海關(guān)有嚴(yán)格的工作流程和操作規(guī)范，協(xié)管員要嚴(yán)格遵守這些工作紀(jì)律。按時上下班，不得擅自離崗、串崗。在工作中，要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。例如，在查驗貨物時，要按照規(guī)定的查驗比例和方法進行操作，不得隨意更改或簡化程序。同時，要保守工作秘密，對于在工作中接觸到的國家機密、商業(yè)秘密等信息，要嚴(yán)格保密，不得泄露。-廉政紀(jì)律：海關(guān)工作涉及到大量的經(jīng)濟利益，廉政紀(jì)律尤為重要。協(xié)管員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，堅決抵制各種形式的腐敗行為。不得接受貨主、報關(guān)企業(yè)等相關(guān)方的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益。在工作中要做到公正無私，不偏袒任何一方。例如，在處理報關(guān)業(yè)務(wù)時，要根據(jù)貨物的實際情況和相關(guān)規(guī)定進行審核，不得因個人私利而違規(guī)放行或刁難企業(yè)。-組織紀(jì)律：海關(guān)是一個組織嚴(yán)密的執(zhí)法部門，協(xié)管員要服從組織安排，聽從指揮。對于上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，要堅決執(zhí)行，不得推諉、拖延。在團隊協(xié)作中，要遵守團隊的規(guī)章制度，積極配合團隊成員的工作。例如，在開展專項行動時，要按照統(tǒng)一的部署和要求，完成自己的工作任務(wù)，共同實現(xiàn)行動目標(biāo)。-紀(jì)律的重要性：嚴(yán)格的紀(jì)律性能夠保證海關(guān)工作的高效、有序進行。通過遵守法律紀(jì)律，可以確保海關(guān)執(zhí)法的公正性和權(quán)威性，維護國家的經(jīng)濟安全和市場秩序。遵守工作紀(jì)律可以提高工作質(zhì)量和效率，避免因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致的不良后果。廉政紀(jì)律可以防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，保持海關(guān)隊伍的純潔性和廉潔性。組織紀(jì)律可以增強海關(guān)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使海關(guān)能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)。情景模擬類問題7：現(xiàn)在模擬你在口岸現(xiàn)場，有一位貨主前來咨詢貨物通關(guān)的問題，他顯得很著急，你會怎么接待他？答案：您好，先生/女士，請您先別著急，先坐下來慢慢說。我是海關(guān)協(xié)管員，會盡力幫您解決問題。您先喝口水，平復(fù)一下情緒。您能跟我詳細說一下您貨物的具體情況嗎？比如貨物的品名、數(shù)量、從哪個國家進口的，還有目前遇到了什么通關(guān)方面的問題。是申報環(huán)節(jié)出了問題，還是查驗方面有疑問呢？如果是申報環(huán)節(jié)，您要確保提供的單證信息準(zhǔn)確無誤，包括貨物的發(fā)票、裝箱單、提單等。我們海關(guān)是依據(jù)這些單證來審核貨物的價值、歸類等信息的。要是單證信息有誤，