網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維保障協(xié)議條款合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲方作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方和乙方作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接受方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運維保障的條款和條件。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.3本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：2.1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.1.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.3應(yīng)用軟件的安裝、升級和維護。2.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等。2.1.5網(wǎng)絡(luò)故障排除和應(yīng)急響應(yīng)。2.1.6技術(shù)支持，包括電話、郵件和現(xiàn)場支持。2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：3.1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用率不低于______%。3.1.2故障修復(fù)時間不超過______小時。3.1.3應(yīng)急響應(yīng)時間不超過______小時。3.1.4技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過______小時。3.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，并提出改進(jìn)建議。3.3甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，滿足乙方需求。第四章服務(wù)費用及支付4.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用包括但不限于：4.2.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施維護費用。4.2.2系統(tǒng)監(jiān)控費用。4.2.3應(yīng)用軟件維護費用。4.2.4安全防護費用。4.2.5故障排除和應(yīng)急響應(yīng)費用。4.2.6技術(shù)支持費用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費用清單和發(fā)票。4.4乙方應(yīng)在每月______日前支付上月的服務(wù)費用。第五章保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中獲取的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或披露。5.3本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第六章服務(wù)驗收與交付6.1甲方在完成服務(wù)項目后，應(yīng)向乙方提供以下驗收材料：6.1.1服務(wù)項目完成的詳細(xì)報告。6.1.2服務(wù)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3服務(wù)項目驗收結(jié)果。6.2乙方應(yīng)在收到驗收材料后______日內(nèi)進(jìn)行驗收。6.3驗收合格后，乙方應(yīng)在驗收報告上簽字確認(rèn)，并視為服務(wù)交付完成。6.4如驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收報告中詳細(xì)說明不合格原因，甲方應(yīng)在______日內(nèi)進(jìn)行整改。6.5整改完成后，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗收。第七章數(shù)據(jù)安全與備份7.1甲方應(yīng)采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全。7.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.3備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的環(huán)境中，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.4甲方應(yīng)向乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。7.5乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的詳細(xì)記錄。第八章系統(tǒng)升級與更新8.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級和更新。8.2系統(tǒng)升級和更新應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)運行的前提下進(jìn)行。8.3甲方應(yīng)在升級和更新前通知乙方，并提供升級和更新的詳細(xì)說明。8.4乙方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)確認(rèn)是否進(jìn)行升級和更新。8.5甲方應(yīng)保證升級和更新后的系統(tǒng)穩(wěn)定性，并承擔(dān)因升級和更新導(dǎo)致的問題修復(fù)責(zé)任。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1甲方應(yīng)提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。9.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：9.2.1電話、郵件和現(xiàn)場支持。9.2.2系統(tǒng)故障排除。9.2.3技術(shù)咨詢。9.3甲方應(yīng)定期對乙方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方人員的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維能力。9.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：9.4.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。9.4.2系統(tǒng)維護與故障排除。9.4.3安全防護措施。9.5甲方應(yīng)提供培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、參與人員等信息。第十章協(xié)議終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下可終止：10.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致。10.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。10.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：10.2.1甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)至協(xié)議終止前的狀態(tài)。10.2.2雙方應(yīng)結(jié)清尚未支付的費用。10.2.3甲方應(yīng)將乙方提供的所有技術(shù)資料和設(shè)備歸還乙方。10.3如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并要求賠償損失。第十一章服務(wù)續(xù)約與擴展11.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后，如雙方均滿意服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，可協(xié)商續(xù)約。11.2續(xù)約條款應(yīng)與本協(xié)議保持一致，并應(yīng)明確續(xù)約的服務(wù)期限和費用。11.3乙方有權(quán)在服務(wù)期間根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向甲方提出服務(wù)擴展申請。11.4甲方應(yīng)在收到乙方擴展申請后______日內(nèi)，對擴展需求進(jìn)行評估，并給出書面答復(fù)。11.5服務(wù)擴展的條款應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第十二章通知與通訊12.1雙方應(yīng)保證在本協(xié)議有效期內(nèi)保持有效的通訊方式。12.2任何通知、請求或要求，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的通訊地址。12.3通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對方提供書面證明未收到通知。12.4如一方變更通訊地址，應(yīng)在變更后______日內(nèi)通知對方。第十三章不可抗力13.1本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.3不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，并共同努力減輕不可抗力帶來的影響。13.4不可抗力事件持續(xù)超過______日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。13.5不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議的義務(wù)。甲方（服務(wù)提供方