電話溝通藝術(shù)：從失誤到卓越三、電話溝通黃金法則3.五、開場白設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室四、撥打電話全流程4.5.六、通話過程控制塔6.八、接聽電話作戰(zhàn)圖七、電話禮儀精要7.8.九、終極工具臺9.目錄電話溝通黃金法則Part-01案例分析銷售員虛假調(diào)研、機(jī)械提問、強(qiáng)推產(chǎn)品，未挖掘客戶需求，缺乏信任感，導(dǎo)致客戶反感。核心問題虛假調(diào)研→需求挖掘失敗，機(jī)械提問→信任感缺失，強(qiáng)推產(chǎn)品→客戶反感。為什么這個銷售丟了客戶？“您說話的方式，決定了客戶眼中的公司形象”心態(tài)準(zhǔn)備保持積極心態(tài)，微笑傳遞情緒。有效結(jié)束禮貌結(jié)束通話，確認(rèn)信息。積極傾聽專注傾聽，理解客戶需求。記錄跟進(jìn)記錄通話要點(diǎn)，及時跟進(jìn)。清晰表達(dá)語言清晰，避免專業(yè)術(shù)語。專業(yè)通話的5大基石撥打電話全流程Part-025W1H建議書黃金時段準(zhǔn)備詳細(xì)建議書，應(yīng)對不同客戶。選擇最佳致電時間。了解客戶背景，分析需求?？蛻舢嬒穹治鲭p目標(biāo)設(shè)定明確主要和次要目標(biāo)。能量補(bǔ)給準(zhǔn)備一杯溫開水，保持精力充沛。調(diào)整情緒，保持積極。情緒調(diào)整實(shí)時記錄記錄通話要點(diǎn)，便于后續(xù)跟進(jìn)。成功率翻倍的通話準(zhǔn)備開場白設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室Part-03成功案例王總，您上個月提的XX問題，我們開發(fā)了專屬解決方案...失敗案例您好，我是XX公司，想推薦產(chǎn)品...話術(shù)工具箱痛點(diǎn)切入法數(shù)據(jù)震撼法關(guān)系連接法30秒抓住客戶注意力通話過程控制塔Part-04信任建立展示專業(yè)度、真實(shí)感、同理心，建立信任。興趣激發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)，激發(fā)興趣。協(xié)議達(dá)成處理異議，達(dá)成協(xié)議。銷售對話的3階段引擎電話禮儀精要Part-05正確姿勢端正坐姿，保持專注。清晰聲音控制音量，保持清晰。禮貌接聽鈴響3聲內(nèi)接聽，客戶先掛機(jī)3秒原則。聽得見的專業(yè)度接聽電話作戰(zhàn)圖Part-060102接聽流程來電→自報(bào)家門→確認(rèn)身份→記錄要點(diǎn)→復(fù)述確認(rèn)→禮貌收線。危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)開會時，用紙條轉(zhuǎn)達(dá)緊急電話。高情商應(yīng)答指南終極工具臺Part-07電話記錄表通話程序檢查卡批評三明治話術(shù)客戶畫像九宮格

5W1H模板，記錄通話要點(diǎn)。檢查通話流程，確保