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文檔簡介

錯接的原因、預(yù)防及處理錯接事故：導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團（者）㈠錯接的預(yù)防導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎接旅游團接團時認真核實提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團錯接一般是責(zé)任事故，是因?qū)в稳藛T責(zé)任心不強造成的。一般發(fā)生在旅游熱點地區(qū)和旅游旺季。㈡錯接的處理報告領(lǐng)導(dǎo)

可以將錯就錯的情況必須交換的情況

地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走，應(yīng)及時報告旅行社，并馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已入住應(yīng)下榻飯店。案例分析前些年，我國有些城市不止一次發(fā)生接錯團的情況，即甲社的導(dǎo)游員把乙社的一個旅游團誤認為是自己的團而接走，車抵飯店才發(fā)現(xiàn)差錯。請問，如果你是地陪，應(yīng)從哪些方面著手，防止此類事故發(fā)生？

參考答案：站在出站口醒目的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪（或游客）前來聯(lián)系主動地從游客的民族特征、衣著、組團社的徽記等分析判斷或上前委婉詢問及時找到領(lǐng)隊和全陪，問清姓名、國別（地區(qū)）、團號和人數(shù)如該團無領(lǐng)隊和全

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