竣工交付管理辦法一、總則（一）目的為加強公司項目竣工交付管理，規(guī)范竣工交付流程，確保項目按時、高質(zhì)量交付，滿足客戶需求，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有新建、改建、擴建工程項目的竣工交付管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準及相關(guān)政策要求，確?？⒐そ桓豆ぷ骱戏ê弦?guī)。2.質(zhì)量第一原則：牢固樹立質(zhì)量意識，嚴格把控工程質(zhì)量，確保交付的項目符合設(shè)計要求和質(zhì)量標(biāo)準。3.進度控制原則：合理安排竣工交付進度，明確各階段工作節(jié)點和責(zé)任人，確保項目按時交付。4.客戶滿意原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的交付服務(wù)，確?？蛻魧桓督Y(jié)果滿意。二、竣工交付準備（一）工程收尾1.施工單位在工程竣工前，應(yīng)組織對工程進行全面自查，完成剩余工程施工，清理施工現(xiàn)場，做到工完場清。2.對工程質(zhì)量缺陷進行整改，確保工程質(zhì)量符合要求。整改完成后，施工單位應(yīng)提交整改報告，經(jīng)監(jiān)理單位和建設(shè)單位驗收合格后方可進行后續(xù)工作。（二）資料整理1.施工單位負責(zé)收集、整理工程建設(shè)過程中的各類資料，包括工程前期文件、施工技術(shù)資料、質(zhì)量控制資料、安全管理資料、竣工驗收資料等。2.資料應(yīng)真實、完整、有效，符合檔案管理要求。資料整理完成后，施工單位應(yīng)提交資料清單，經(jīng)監(jiān)理單位審核后移交建設(shè)單位。3.建設(shè)單位負責(zé)組織對工程資料進行審查，對不符合要求的資料，應(yīng)及時通知施工單位進行補充或整改。（三）竣工驗收準備1.建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工后，及時組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)單位成立竣工驗收小組，制定竣工驗收方案。2.竣工驗收小組應(yīng)按照竣工驗收方案，對工程實體質(zhì)量、工程資料等進行全面檢查，形成竣工驗收意見。3.對竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)及時組織相關(guān)單位進行整改，整改完成后重新組織竣工驗收。三、竣工交付流程（一）申請驗收1.施工單位在完成工程收尾、資料整理等工作后，向監(jiān)理單位提交工程竣工預(yù)驗收申請報告。2.監(jiān)理單位收到申請報告后，應(yīng)組織對工程進行預(yù)驗收。預(yù)驗收合格后，監(jiān)理單位向建設(shè)單位提交工程竣工預(yù)驗收報告。（二）正式驗收1.建設(shè)單位收到監(jiān)理單位提交的工程竣工預(yù)驗收報告后，應(yīng)及時組織施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位、勘察單位等相關(guān)單位進行工程竣工驗收。2.竣工驗收會議由建設(shè)單位主持，施工單位匯報工程建設(shè)情況，監(jiān)理單位匯報工程監(jiān)理情況，設(shè)計單位、勘察單位發(fā)表意見。3.竣工驗收小組對工程實體質(zhì)量、工程資料等進行檢查，形成竣工驗收意見。竣工驗收意見應(yīng)包括工程是否符合要求、是否同意通過驗收等內(nèi)容。（三）交付備案1.工程竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門辦理工程竣工驗收備案手續(xù)。2.辦理工程竣工驗收備案手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)提交工程竣工驗收備案表、工程竣工驗收報告、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、環(huán)保等部門出具的認可文件或者準許使用文件、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書等資料。3.建設(shè)行政主管部門收到建設(shè)單位提交的備案資料后，對資料齊全、符合要求的，予以備案，并頒發(fā)工程竣工驗收備案證書。四、交付標(biāo)準（一）工程質(zhì)量標(biāo)準1.工程質(zhì)量應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)工程建設(shè)強制性標(biāo)準及設(shè)計文件要求。2.工程質(zhì)量驗收應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范進行，驗收合格后方可交付使用。（二）功能使用標(biāo)準1.交付的項目應(yīng)滿足設(shè)計文件規(guī)定的各項功能要求，能夠正常使用。2.對交付項目的使用功能進行檢查，確保各項設(shè)施設(shè)備運行正常，滿足用戶需求。（三）外觀形象標(biāo)準1.交付的項目應(yīng)外觀整潔、美觀，符合設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準。2.對建筑物的外立面、屋面、門窗等部位進行檢查，確保無明顯質(zhì)量缺陷和損壞。五、交付后服務(wù)（一）保修服務(wù)1.施工單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，對交付的項目提供質(zhì)量保修服務(wù)。2.質(zhì)量保修期限自工程竣工驗收合格之日起計算，保修期限應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和合同約定。3.在質(zhì)量保修期限內(nèi)，施工單位應(yīng)及時響應(yīng)建設(shè)單位的保修通知，對質(zhì)量問題進行維修。維修完成后，應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位驗收合格。（二）回訪服務(wù)1.建設(shè)單位應(yīng)在工程交付后，定期對客戶進行回訪，了解客戶對交付項目的使用情況和滿意度。2.回訪內(nèi)容應(yīng)包括工程質(zhì)量、使用功能、服務(wù)態(tài)度等方面。對客戶提出的意見和建議，建設(shè)單位應(yīng)及時整理反饋給相關(guān)部門，并督促整改。（三）投訴處理1.建設(shè)單位應(yīng)建立投訴處理機制，及時受理客戶的投訴。2.對客戶的投訴，建設(shè)單位應(yīng)進行調(diào)查核實，明確責(zé)任主體，制定處理方案，并及時反饋處理結(jié)果。3.投訴處理完成后，建設(shè)單位應(yīng)跟蹤回訪客戶，確保客戶對投訴處理結(jié)果滿意。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對竣工交付項目進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工程質(zhì)量、交付進度、資料整理、交付后服務(wù)等方面。2.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。整改完成后，進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評價1.公司建立竣工交付考核評價制度，對參與竣工交付工作的各單位和個人進行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面?？己嗽u價結(jié)果作為對各單位和個人獎懲的依據(jù)。（三）獎懲措施1.對在竣工交付工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，公司給予表彰和獎勵。2.對在竣工交