竣工交付管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司項(xiàng)目竣工交付管理，規(guī)范竣工交付流程，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量交付，滿足客戶需求，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的竣工交付管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確?？⒐そ桓豆ぷ骱戏ê弦?guī)。2.質(zhì)量第一原則：牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格把控工程質(zhì)量，確保交付的項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.進(jìn)度控制原則：合理安排竣工交付進(jìn)度，明確各階段工作節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。4.客戶滿意原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的交付服務(wù)，確?？蛻魧?duì)交付結(jié)果滿意。二、竣工交付準(zhǔn)備（一）工程收尾1.施工單位在工程竣工前，應(yīng)組織對(duì)工程進(jìn)行全面自查，完成剩余工程施工，清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到工完場(chǎng)清。2.對(duì)工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行整改，確保工程質(zhì)量符合要求。整改完成后，施工單位應(yīng)提交整改報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理單位和建設(shè)單位驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行后續(xù)工作。（二）資料整理1.施工單位負(fù)責(zé)收集、整理工程建設(shè)過程中的各類資料，包括工程前期文件、施工技術(shù)資料、質(zhì)量控制資料、安全管理資料、竣工驗(yàn)收資料等。2.資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，符合檔案管理要求。資料整理完成后，施工單位應(yīng)提交資料清單，經(jīng)監(jiān)理單位審核后移交建設(shè)單位。3.建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織對(duì)工程資料進(jìn)行審查，對(duì)不符合要求的資料，應(yīng)及時(shí)通知施工單位進(jìn)行補(bǔ)充或整改。（三）竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備1.建設(shè)單位應(yīng)在工程竣工后，及時(shí)組織施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)單位成立竣工驗(yàn)收小組，制定竣工驗(yàn)收方案。2.竣工驗(yàn)收小組應(yīng)按照竣工驗(yàn)收方案，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、工程資料等進(jìn)行全面檢查，形成竣工驗(yàn)收意見。3.對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)單位進(jìn)行整改，整改完成后重新組織竣工驗(yàn)收。三、竣工交付流程（一）申請(qǐng)驗(yàn)收1.施工單位在完成工程收尾、資料整理等工作后，向監(jiān)理單位提交工程竣工預(yù)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。2.監(jiān)理單位收到申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)組織對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收合格后，監(jiān)理單位向建設(shè)單位提交工程竣工預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（二）正式驗(yàn)收1.建設(shè)單位收到監(jiān)理單位提交的工程竣工預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、勘察單位等相關(guān)單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。2.竣工驗(yàn)收會(huì)議由建設(shè)單位主持，施工單位匯報(bào)工程建設(shè)情況，監(jiān)理單位匯報(bào)工程監(jiān)理情況，設(shè)計(jì)單位、勘察單位發(fā)表意見。3.竣工驗(yàn)收小組對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、工程資料等進(jìn)行檢查，形成竣工驗(yàn)收意見?？⒐を?yàn)收意見應(yīng)包括工程是否符合要求、是否同意通過驗(yàn)收等內(nèi)容。（三）交付備案1.工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。2.辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)提交工程竣工驗(yàn)收備案表、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書等資料。3.建設(shè)行政主管部門收到建設(shè)單位提交的備案資料后，對(duì)資料齊全、符合要求的，予以備案，并頒發(fā)工程竣工驗(yàn)收備案證書。四、交付標(biāo)準(zhǔn)（一）工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.工程質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)文件要求。2.工程質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，驗(yàn)收合格后方可交付使用。（二）功能使用標(biāo)準(zhǔn)1.交付的項(xiàng)目應(yīng)滿足設(shè)計(jì)文件規(guī)定的各項(xiàng)功能要求，能夠正常使用。2.對(duì)交付項(xiàng)目的使用功能進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，滿足用戶需求。（三）外觀形象標(biāo)準(zhǔn)1.交付的項(xiàng)目應(yīng)外觀整潔、美觀，符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)建筑物的外立面、屋面、門窗等部位進(jìn)行檢查，確保無明顯質(zhì)量缺陷和損壞。五、交付后服務(wù)（一）保修服務(wù)1.施工單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)交付的項(xiàng)目提供質(zhì)量保修服務(wù)。2.質(zhì)量保修期限自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和合同約定。3.在質(zhì)量保修期限內(nèi)，施工單位應(yīng)及時(shí)響應(yīng)建設(shè)單位的保修通知，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行維修。維修完成后，應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收合格。（二）回訪服務(wù)1.建設(shè)單位應(yīng)在工程交付后，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)交付項(xiàng)目的使用情況和滿意度。2.回訪內(nèi)容應(yīng)包括工程質(zhì)量、使用功能、服務(wù)態(tài)度等方面。對(duì)客戶提出的意見和建議，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)整理反饋給相關(guān)部門，并督促整改。（三）投訴處理1.建設(shè)單位應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴。2.對(duì)客戶的投訴，建設(shè)單位應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任主體，制定處理方案，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.投訴處理完成后，建設(shè)單位應(yīng)跟蹤回訪客戶，確保客戶對(duì)投訴處理結(jié)果滿意。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)竣工交付項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括工程質(zhì)量、交付進(jìn)度、資料整理、交付后服務(wù)等方面。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司建立竣工交付考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)參與竣工交付工作的各單位和個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)各單位和個(gè)人獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在竣工交付工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在竣工交