v校招話務(wù)員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.話務(wù)員在接聽電話時，以下哪個做法是正確的？（）A.隨意打斷客戶說話B.不等客戶說完就轉(zhuǎn)接電話C.耐心傾聽客戶說話D.邊聽客戶說話邊做其他事答案：C2.校招話務(wù)員主要的工作對象是（）。A.所有社會人士B.已畢業(yè)多年的職場人士C.在校學(xué)生和應(yīng)屆畢業(yè)生D.退休人員答案：C3.話務(wù)員如果遇到自己無法解答的問題，應(yīng)該（）。A.直接掛斷電話B.胡亂回答C.告知客戶稍等，然后向同事或上級請教D.讓客戶自己想辦法答案：C4.以下哪種語音語調(diào)適合話務(wù)員工作？（）A.低沉、緩慢且含混不清B.高亢、尖銳且語速過快C.平穩(wěn)、清晰且語速適中D.陰陽怪氣答案：C5.話務(wù)員記錄客戶信息時，最重要的是（）。A.速度快，不管對錯B.字跡漂亮C.準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息D.只記錄自己感興趣的信息答案：C6.在與客戶溝通時，話務(wù)員應(yīng)避免使用（）。A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語（客戶不懂時）C.積極的態(tài)度D.方言（客戶聽不懂時）答案：B7.話務(wù)員每天上班的第一件事應(yīng)該是（）。A.開始打電話B.檢查設(shè)備是否正常C.和同事聊天D.吃早餐答案：B8.校招話務(wù)員向?qū)W生介紹學(xué)校時，應(yīng)該（）。A.夸大學(xué)校優(yōu)勢B.貶低其他學(xué)校C.客觀、真實地介紹學(xué)校情況D.只說學(xué)校的娛樂設(shè)施答案：C9.如果客戶對校招活動表示不滿，話務(wù)員首先應(yīng)該（）。A.爭辯B.道歉并詢問原因C.說這不是自己的責(zé)任D.不理會客戶答案：B10.話務(wù)員的通話記錄應(yīng)該（）。A.隨意丟棄B.保存一段時間以便查詢C.永遠(yuǎn)不保存D.只保存重要客戶的答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.校招話務(wù)員應(yīng)具備的技能包括（）。A.良好的溝通能力B.熟練的計算機(jī)操作能力C.一定的銷售技巧D.快速打字能力答案：ABCD2.以下哪些屬于校招話務(wù)員的工作內(nèi)容？（）A.解答學(xué)生關(guān)于校招的疑問B.向企業(yè)介紹學(xué)校的招聘政策C.安排校招面試時間D.統(tǒng)計校招報名人數(shù)答案：ABCD3.在電話溝通中，話務(wù)員可以通過（）方式讓客戶感受到尊重。A.使用禮貌用語B.認(rèn)真傾聽客戶說話C.稱呼客戶的姓名D.不斷夸贊客戶答案：ABC4.校招話務(wù)員需要了解學(xué)校的哪些方面？（）A.專業(yè)設(shè)置B.師資力量C.校園文化D.學(xué)校歷史答案：ABCD5.為了提高工作效率，話務(wù)員可以（）。A.提前準(zhǔn)備好常見問題的答案B.合理安排通話時間C.不斷練習(xí)打字速度D.減少與同事的交流答案：ABC6.話務(wù)員與客戶溝通時的禁忌有（）。A.與客戶爭吵B.泄露客戶隱私C.承諾無法兌現(xiàn)的事情D.長時間沉默答案：ABCD7.校招話務(wù)員在介紹校招崗位時，應(yīng)該包含（）。A.崗位要求B.崗位待遇C.崗位發(fā)展前景D.崗位工作地點答案：ABCD8.以下哪些是話務(wù)員保持良好心態(tài)的方法？（）A.遇到問題及時調(diào)整情緒B.多參加團(tuán)隊活動C.對自己進(jìn)行積極的心理暗示D.與同事互相抱怨答案：ABC9.校招話務(wù)員對企業(yè)的了解應(yīng)該包括（）。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)業(yè)務(wù)范圍C.企業(yè)招聘需求D.企業(yè)企業(yè)文化答案：ABCD10.話務(wù)員在轉(zhuǎn)接電話時，需要注意（）。A.向客戶說明轉(zhuǎn)接原因B.告知客戶轉(zhuǎn)接的對象C.確保轉(zhuǎn)接成功D.直接轉(zhuǎn)接，不用告知客戶答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.話務(wù)員可以不使用普通話與客戶溝通。（）答案：錯2.校招話務(wù)員不需要了解企業(yè)的招聘流程。（）答案：錯3.話務(wù)員在與客戶通話時可以同時處理私人事務(wù)。（）答案：錯4.只要話務(wù)員聲音好聽，就不需要具備其他能力。（）答案：錯5.話務(wù)員對客戶的承諾不需要記錄。（）答案：錯6.校招話務(wù)員只需要向?qū)W生介紹校招信息，不需要收集學(xué)生反饋。（）答案：錯7.話務(wù)員的工作就是簡單地接聽和撥打電話。（）答案：錯8.校招話務(wù)員不需要了解學(xué)校周邊環(huán)境。（）答案：錯9.話務(wù)員可以隨意更改客戶的預(yù)約信息。（）答案：錯10.校招話務(wù)員不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述校招話務(wù)員如何提高客戶滿意度？答案：要耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確解答疑問，使用禮貌用語，保持積極態(tài)度，客觀真實介紹校招信息，及時處理客戶問題等。2.校招話務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對客戶的投訴？答案：首先要誠懇道歉，耐心傾聽投訴內(nèi)容，記錄問題要點，及時反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并告知客戶。3.說明校招話務(wù)員對學(xué)校專業(yè)設(shè)置熟悉的重要性。答案：可以準(zhǔn)確回答學(xué)生關(guān)于專業(yè)的疑問，更好地推薦適合的校招崗位，提升學(xué)校的校招形象。4.簡述校招話務(wù)員在電話溝通中的禮儀。答案：禮貌用語，耐心傾聽，不隨意打斷，聲音平穩(wěn)清晰，通話結(jié)束時禮貌道別等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在校招話務(wù)員工作中更好地推廣學(xué)校品牌？答案：準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)校優(yōu)勢，如師資、專業(yè)等，講述學(xué)校成功的校招案例和學(xué)生發(fā)展成果，用積極態(tài)度和專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)學(xué)校形象。2.討論校招話務(wù)員與企業(yè)對接的要點。答案：明確企業(yè)招聘需求、流程，及時溝通校招進(jìn)展，反饋學(xué)生情況，確保校招順