酒店服務(wù)合作協(xié)議合同合同編號：【待填】甲方：（以下簡稱“甲方”）乙方：（以下簡稱“乙方”）第一章總則第一條合同背景1.1甲方是一家酒店經(jīng)營企業(yè)，從事酒店服務(wù)業(yè)務(wù)。1.2乙方是一家專業(yè)酒店管理公司，愿意為甲方提供酒店管理服務(wù)。第二條合同目的2.1通過本合同，甲乙雙方達(dá)成合作協(xié)議，共同為酒店提供服務(wù)。2.2乙方將利用其專業(yè)能力，提高酒店管理水平，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。第三條定義與解釋3.1本合同中，除非另有說明，下列詞匯具有以下含義：3.1.1“酒店”指甲方經(jīng)營的酒店；3.1.2“管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同規(guī)定提供的服務(wù)內(nèi)容；3.1.3“服務(wù)期”指本合同約定的服務(wù)期限。第四條合同效力4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方為甲方提供以下管理服務(wù)：5.1.1酒店客房管理；5.1.2餐飲服務(wù)管理；5.1.3會議及活動場地管理；5.1.4客戶服務(wù)管理；5.1.5財務(wù)及成本控制。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合甲方酒店的具體情況，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。第七條質(zhì)量監(jiān)督與控制7.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。第八條人員配備與培訓(xùn)8.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的實際需求，配備必要的管理人員和服務(wù)人員。8.2乙方應(yīng)對所有服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的工作能力。第九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。9.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其安全、可靠運(yùn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付第十條費(fèi)用構(gòu)成10.1本合同服務(wù)費(fèi)用包括：10.1.1基本管理服務(wù)費(fèi)；10.1.2按實際發(fā)生量計收的其他費(fèi)用。第十一條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11.1基本管理服務(wù)費(fèi)按每月固定金額收?。?1.2其他費(fèi)用按實際發(fā)生量計收，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商。第十二條支付方式12.1甲方應(yīng)于每月前五個工作日內(nèi)向乙方支付上月的基本管理服務(wù)費(fèi)；12.2其他費(fèi)用按實際發(fā)生量，甲方應(yīng)于收到乙方開具的發(fā)票后五個工作日內(nèi)支付。第十三條逾期付款13.1甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，逾期付款利息按年利率【待填】計算。第四章違約責(zé)任第十四條甲方違約責(zé)任14.1甲方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；14.2甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第十五條乙方違約責(zé)任15.1乙方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；15.2乙方因違約給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。第五章合同期限及終止第十六條合同期限16.1本合同有效期為【待填】年，自【待填】年【待填】月【待填】日起至【待填】年【待填】月【待填】日止。16.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)期【待填】年。第十七條合同終止17.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本合同：17.1.1一方違反本合同約定的義務(wù)，另一方給予【待填】天書面通知后，仍不履行；17.1.2發(fā)生不可抗力，致使本合同無法繼續(xù)履行；17.1.3本合同約定的其他終止情形。第十八條合同終止后的處理18.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理相關(guān)事宜；18.2乙方應(yīng)將甲方酒店的管理權(quán)及財產(chǎn)權(quán)益移交給甲方。第六章財務(wù)與會計第十九條財務(wù)結(jié)算19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的財務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確的財務(wù)核算和報表編制。19.2乙方應(yīng)每月向甲方提交財務(wù)報表，包括但不限于損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表。第二十條費(fèi)用結(jié)算20.1乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，每月向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單。20.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的十個工作日內(nèi)完成費(fèi)用的審核和支付。第二十一條會計準(zhǔn)則21.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)會計法規(guī)和準(zhǔn)則，保證財務(wù)報表的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。21.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計，保證財務(wù)管理的合規(guī)性。第二十二條財務(wù)報告22.1乙方應(yīng)按年度編制財務(wù)報告，并提交給甲方審核。22.2甲方有權(quán)要求乙方提供任何與財務(wù)相關(guān)的額外信息或文件。第七章物業(yè)與設(shè)施管理第二十三條物業(yè)維護(hù)23.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的日常物業(yè)維護(hù)，包括但不限于清潔、綠化、安全等。23.2乙方應(yīng)保證物業(yè)維護(hù)工作的質(zhì)量，以保持酒店的環(huán)境整潔和安全。第二十四條設(shè)施更新與升級24.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店的發(fā)展和市場需求，提出設(shè)施更新和升級的計劃。24.2甲方應(yīng)審批乙方的設(shè)施更新和升級計劃，并共同確定實施時間和預(yù)算。第二十五條設(shè)施保養(yǎng)25.1乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。25.2乙方應(yīng)記錄所有設(shè)施的維修和保養(yǎng)情況，并向甲方報告。第八章人力資源管理第二十六條人員招聘與配置26.1乙方負(fù)責(zé)酒店人員的招聘、選拔和配置工作。26.2乙方應(yīng)保證招聘程序公平、公正，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)。第二十七條員工培訓(xùn)與發(fā)展27.1乙方應(yīng)制定并實施員工培訓(xùn)計劃，提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)技能。27.2乙方應(yīng)鼓勵員工參加專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展活動。第二十八條員工福利與待遇28.1乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和酒店實際情況，為員工提供相應(yīng)的福利和待遇。28.2乙方應(yīng)建立健全員工考核和激勵機(jī)制，以提高員工的工作積極性和滿意度。第九章客戶關(guān)系管理第二十九條客戶滿意度調(diào)查29.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對酒店服務(wù)的評價和意見。29.2乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，并制定改進(jìn)措施。第三十條客戶投訴處理30.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶投訴得到及時、有效的處理。30.2乙方應(yīng)將客戶投訴處理結(jié)果及時反饋給甲方，并采取相應(yīng)措施預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。第三十一條客戶忠誠度計劃31.1乙方應(yīng)制定客戶忠誠度計劃，以提高客戶的滿意度和忠誠度。31.2乙方應(yīng)與甲方共同制定計劃目標(biāo)和實施策略。第十章合同管理第三十二條合同變更32.1本合同在履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致。32.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第三十三條合同附件33.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。33.2合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、人員配置方案等。第三十四條合同爭議34.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。34.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章法律法規(guī)遵守第十一條合規(guī)性11.1甲乙雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。11.2乙方在提供酒店管理服務(wù)過程中，應(yīng)保證其行為符合國家法律法規(guī)的要求。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1甲方和乙方在本合同項下各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，應(yīng)受到法律保護(hù)。12.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按雙方另行簽訂的知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議處理。第十三條隱私保護(hù)13.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)甲方客戶的個人信息和隱私。13.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方客戶的個人信息用于任何商業(yè)用途或泄露給第三方。第十四章保密條款第十四條保密義務(wù)14.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。14.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，且不受合同終止的影響。第十五條保密信息的范圍15.1保密信息包括但不限于商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)秘密等。15.2任何以口頭、書面或其他形式提供給對方的保密信息均應(yīng)被視為保密信息。第十六條保密信息的處理16.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息被未授權(quán)的人員知悉或使用。16.2在法律允許的范圍內(nèi)，雙方可披露保密信息，但應(yīng)事先取得對方的書面同意。第十七章合同解除第十七條合同解除的條件17.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：17.1.1對方嚴(yán)重違反合同約定；17.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同履行成為不可能；17.1.3合同目的無法實現(xiàn)。第十八條