2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(5卷100道集合-單選題)2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶不明液體物品時(shí)，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.直接交給列車長處理B.要求旅客開包檢查C.自行決定是否允許上車D.聯(lián)系車站安檢科【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第15條，不明液體物品需由列車長或乘警處理。選項(xiàng)B符合程序規(guī)范，其他選項(xiàng)違反安全操作流程?！绢}干2】高鐵車廂內(nèi)緊急情況發(fā)生時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的第一項(xiàng)操作是？【選項(xiàng)】A.開啟緊急出口B.廣播疏散指令C.檢查旅客行李安全D.使用滅火器撲滅明火【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，緊急疏散前必須通過廣播系統(tǒng)發(fā)布指令。選項(xiàng)B為標(biāo)準(zhǔn)流程，選項(xiàng)A需在確認(rèn)安全的前提下開啟，選項(xiàng)C與D優(yōu)先級低于疏散行動?！绢}干3】鐵路客運(yùn)員處理老年旅客無人陪護(hù)時(shí)，應(yīng)首先采取的保障措施是？【選項(xiàng)】A.單獨(dú)安排座位B.全程提供陪護(hù)服務(wù)C.登記家屬聯(lián)系方式D.禁止該旅客乘車【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《老年旅客服務(wù)規(guī)范》第7章，必須建立緊急聯(lián)系人機(jī)制。選項(xiàng)C符合安全要求，選項(xiàng)A可能引發(fā)座位糾紛，選項(xiàng)B超出乘務(wù)員職責(zé)范圍，選項(xiàng)D違反無障礙乘車規(guī)定?！绢}干4】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超過規(guī)定數(shù)量的鋰電池時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場沒收B.開具罰單C.轉(zhuǎn)移至餐車保管D.登記后允許攜帶【參考答案】C【詳細(xì)解析】參照《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》附錄，超過規(guī)定容量鋰電池應(yīng)轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域。選項(xiàng)C符合安全流程，選項(xiàng)A侵犯旅客財(cái)產(chǎn)權(quán)，選項(xiàng)B無對應(yīng)處罰條款，選項(xiàng)D違反危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定。【題干5】列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客改簽需求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先保障的改簽對象是？【選項(xiàng)】A.商務(wù)座旅客B.無票旅客C.團(tuán)體票旅客D.購票時(shí)間最晚的旅客【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第43條明確，無票旅客享有優(yōu)先改簽權(quán)。選項(xiàng)B符合規(guī)定，其他選項(xiàng)未體現(xiàn)特殊群體優(yōu)先原則。【題干6】鐵路客運(yùn)員在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取的正確急救措施是？【選項(xiàng)】A.自行施打腎上腺素B.呼叫隨車醫(yī)療包C.使用車載AED設(shè)備D.聯(lián)系目的地醫(yī)院【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路客運(yùn)應(yīng)急處理手冊》規(guī)定，乘務(wù)員需掌握AED操作。選項(xiàng)C為標(biāo)準(zhǔn)處置流程，選項(xiàng)A超出乘務(wù)員資質(zhì)范圍，選項(xiàng)D延誤急救時(shí)機(jī)。【題干7】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客使用自拍桿時(shí)，應(yīng)如何規(guī)范引導(dǎo)？【選項(xiàng)】A.禁止使用B.要求登記設(shè)備信息C.提醒注意安全距離D.收取押金【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客乘車行為規(guī)范》第9條要求防范自拍桿安全隱患。選項(xiàng)C符合安全指引，其他選項(xiàng)存在執(zhí)法依據(jù)不足或侵犯旅客權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干8】高鐵列車緊急制動后，乘務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行的第二項(xiàng)操作是？【選項(xiàng)】A.檢查車廂連接裝置B.開啟應(yīng)急電源C.疏散旅客D.報(bào)告列車長【參考答案】D【詳細(xì)解析】《高鐵突發(fā)事件處置規(guī)程》規(guī)定制動后首項(xiàng)是信息上報(bào)。選項(xiàng)D為標(biāo)準(zhǔn)流程，選項(xiàng)A需在確認(rèn)制動穩(wěn)定后進(jìn)行，選項(xiàng)B影響信息傳遞時(shí)效性?！绢}干9】鐵路客運(yùn)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循的"三不"原則是？【選項(xiàng)】A.不推諉B.不妥協(xié)C.不妥協(xié)D.不回避【參考答案】C【詳細(xì)解析】"三不原則"即不推諉、不妥協(xié)、不回避。選項(xiàng)C為唯一正確表述，其他選項(xiàng)存在重復(fù)或錯誤用詞?！绢}干10】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁藥品時(shí)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場銷毀B.移交乘警處理C.允許攜帶但標(biāo)注C.聯(lián)系藥監(jiān)部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】《藥品管理法》第35條要求鐵路部門配合執(zhí)法。選項(xiàng)B符合法律程序，選項(xiàng)A侵犯藥品所有權(quán)，選項(xiàng)C違反禁運(yùn)規(guī)定?！绢}干11】鐵路客運(yùn)員在應(yīng)對突發(fā)停電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障的設(shè)施是？【選項(xiàng)】A.照明系統(tǒng)B.通信系統(tǒng)C.空調(diào)系統(tǒng)D.飲水供應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路客運(yùn)應(yīng)急手冊》第62條明確通信系統(tǒng)為優(yōu)先保障對象。選項(xiàng)B確保應(yīng)急聯(lián)絡(luò)功能，其他選項(xiàng)可采取臨時(shí)替代方案?！绢}干12】鐵路客運(yùn)員核對車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅客證件與乘車人不符，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.允許乘車B.暫扣車票C.立即停運(yùn)D.聯(lián)系車站【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第28條要求核實(shí)證件真實(shí)性。選項(xiàng)D符合程序，選項(xiàng)B可能引發(fā)糾紛，選項(xiàng)C違反運(yùn)營安全?！绢}干13】高鐵列車空調(diào)溫度標(biāo)準(zhǔn)為？【選項(xiàng)】A.20-25℃B.22-28℃C.18-26℃D.24-30℃【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第15.3條明確規(guī)定夏季空調(diào)溫度為22-28℃。其他選項(xiàng)未達(dá)行業(yè)規(guī)范?！绢}干14】鐵路客運(yùn)員處理霸座事件時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行的強(qiáng)制措施是？【選項(xiàng)】A.勸阻溝通B.報(bào)警處理C.轉(zhuǎn)移座位D.開具罰單【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客行為規(guī)范》第34條要求強(qiáng)制轉(zhuǎn)移霸座人員。選項(xiàng)C為標(biāo)準(zhǔn)處置，選項(xiàng)A可能無效，選項(xiàng)B需在必要時(shí)采取?！绢}干15】鐵路客運(yùn)員在春運(yùn)期間日均服務(wù)旅客量標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.200人次B.300人次C.400人次D.500人次【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路春運(yùn)服務(wù)指南》第7.2條設(shè)定為400人次。其他選項(xiàng)未達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干16】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.自行保管B.廣播招領(lǐng)C.放置車尾D.聯(lián)系失主【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路遺留物品管理辦法》第5條要求廣播招領(lǐng)。選項(xiàng)B符合程序，選項(xiàng)A侵犯物品所有權(quán)，選項(xiàng)C可能延誤失物處理?！绢}干17】高鐵列車緊急停車后，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先檢查的設(shè)備是？【選項(xiàng)】A.制動系統(tǒng)B.供電系統(tǒng)C.車門裝置D.空調(diào)系統(tǒng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高鐵安全操作規(guī)程》第43條要求優(yōu)先檢查制動系統(tǒng)。選項(xiàng)A確保后續(xù)運(yùn)行安全，其他選項(xiàng)可后續(xù)排查?！绢}干18】鐵路客運(yùn)員應(yīng)對中暑旅客的正確急救方法是？【選項(xiàng)】A.立即喂水B.轉(zhuǎn)移至陰涼處C.涂抹降溫藥D.實(shí)施心肺復(fù)蘇【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路中暑急救指南》第6條要求轉(zhuǎn)移至陰涼處。選項(xiàng)B為標(biāo)準(zhǔn)處置，選項(xiàng)A可能加重癥狀，選項(xiàng)C和D不符合急救流程?！绢}干19】鐵路客運(yùn)員在處理國際旅客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先配備的翻譯設(shè)備是？【選項(xiàng)】A.中英法德B.中英日韓C.中英俄西D.中英阿泰【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路國際旅客服務(wù)規(guī)范》第9.4條，日韓為亞洲主要客源國。選項(xiàng)B覆蓋主要語種需求，其他選項(xiàng)未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干20】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超過50ml的眼藥水時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.沒收B.登記信息C.轉(zhuǎn)移至餐車D.允許攜帶【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸細(xì)則》第17條要求登記特殊藥品。選項(xiàng)B符合規(guī)定，其他選項(xiàng)存在安全隱患或違法風(fēng)險(xiǎn)。2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃液體時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？【選項(xiàng)】A.允許攜帶并登記B.扣留物品并報(bào)告C.讓旅客自行處理D.聯(lián)系其他部門處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》，易燃液體屬于危險(xiǎn)品，客運(yùn)員應(yīng)立即扣留并報(bào)告車站安全部門進(jìn)行專業(yè)處理，故選B?！绢}干2】高鐵站臺緊急疏散時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)旅客向哪個方向撤離？【選項(xiàng)】A.站臺兩側(cè)B.最近的出口C.站臺中部D.相鄰站臺【參考答案】B【詳細(xì)解析】高鐵站臺緊急疏散流程規(guī)定，需優(yōu)先引導(dǎo)旅客向最近出口撤離以縮短逃生時(shí)間，故選B?！绢}干3】鐵路客運(yùn)員在核對旅客車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)票面信息與證件不符，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接退票B.要求旅客補(bǔ)交證件C.暫停檢票D.聯(lián)系車站公安【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》要求對證件不符情況必須聯(lián)系車站公安部門核查，故選D?！绢}干4】旅客在列車上突發(fā)中暑時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)首先采取什么急救措施？【選項(xiàng)】A.扶持至座位休息B.轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處陰涼環(huán)境C.喂服解暑藥物D.立即撥打120【參考答案】B【詳細(xì)解析】中暑急救第一步為轉(zhuǎn)移至通風(fēng)陰涼環(huán)境，后續(xù)再實(shí)施其他措施，故選B。【題干5】鐵路客運(yùn)員服務(wù)用語中，“請”字的使用頻率應(yīng)如何把握？【選項(xiàng)】A.每句話必帶B.每三句話使用一次C.根據(jù)場景靈活調(diào)整D.必須完全省略【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)服務(wù)用語需自然得體，根據(jù)場景靈活調(diào)整“請”字使用頻率，故選C?！绢}干6】危險(xiǎn)品運(yùn)輸專用集裝箱的編號以幾位數(shù)字組成？【選項(xiàng)】A.4位B.6位C.8位D.10位【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵路危險(xiǎn)品集裝箱編號標(biāo)準(zhǔn)為6位數(shù)字+2位字母，數(shù)字部分固定為6位，故選B?！绢}干7】客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客在車廂內(nèi)吸煙，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.當(dāng)面制止并記錄B.轉(zhuǎn)告列車長處理C.要求旅客支付違約金D.暫停服務(wù)后處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》規(guī)定客運(yùn)員須當(dāng)場制止吸煙行為并記錄，故選A?！绢}干8】鐵路客運(yùn)員制服的紐扣顏色應(yīng)為何種標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.全部白色B.胸部黑色C.肩部紅色D.領(lǐng)口黃色【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵路客運(yùn)員制服規(guī)范要求紐扣統(tǒng)一為黑色，體現(xiàn)職業(yè)形象統(tǒng)一性，故選B?！绢}干9】列車晚點(diǎn)超過2小時(shí)時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)如何向旅客說明情況？【選項(xiàng)】A.口頭告知即可B.書面通知+口頭說明C.僅通過廣播通知D.聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)程》要求晚點(diǎn)超2小時(shí)必須書面+口頭雙重告知，故選B。【題干10】鐵路客運(yùn)員應(yīng)急處置中，優(yōu)先處理哪種突發(fā)事件？【選項(xiàng)】A.旅客糾紛B.設(shè)備故障C.突發(fā)疾病D.危險(xiǎn)品泄漏【參考答案】C【詳細(xì)解析】突發(fā)疾病屬于危及人身安全事件，處理優(yōu)先級高于其他類型突發(fā)事件，故選C。【題干11】高鐵列車緊急制動后，客運(yùn)員應(yīng)立即執(zhí)行什么操作？【選項(xiàng)】A.開啟車門B.檢查車廂連接裝置C.組織旅客撤離D.查看時(shí)刻表【參考答案】B【詳細(xì)解析】緊急制動后需優(yōu)先檢查車廂連接裝置確認(rèn)安全，再執(zhí)行后續(xù)操作，故選B?！绢}干12】鐵路客運(yùn)員在核對旅客身份時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件有效期不足，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許乘車并登記B.扣留車票并補(bǔ)票C.暫停檢票D.聯(lián)系車站廣播提醒【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定證件有效期不足仍允許乘車，但需在系統(tǒng)中備注，故選A?！绢}干13】鐵路客運(yùn)員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循“三不”原則中的哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.不推諉B.不妥協(xié)C.不拖延D.不記錄【參考答案】A【詳細(xì)解析】投訴處理“三不”原則為不推諉、不妥協(xié)、不拖延，故選A?！绢}干14】鐵路客運(yùn)員在服務(wù)中遇到聽力障礙旅客時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整溝通方式？【選項(xiàng)】A.提高音量B.使用手語C.重復(fù)關(guān)鍵信息D.轉(zhuǎn)接人工客服【參考答案】C【詳細(xì)解析】針對聽力障礙旅客，需重復(fù)關(guān)鍵信息并保持眼神交流，故選C。【題干15】鐵路客運(yùn)員應(yīng)急處置包內(nèi)應(yīng)配備哪種急救藥品？【選項(xiàng)】A.氧氣袋B.阿司匹林C.止血繃帶D.防疫噴霧【參考答案】C【詳細(xì)解析】客運(yùn)應(yīng)急包標(biāo)準(zhǔn)配置包含止血繃帶、消毒棉簽等外傷處理物品，故選C?！绢}干16】高鐵車廂內(nèi)禁止攜帶的物品中，哪種屬于管制刀具？【選項(xiàng)】A.刀片長度10厘米以下B.彎頭剪刀C.鉗子D.鋼筆【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵路禁止攜帶管制刀具，彎頭剪刀屬于管制刀具范疇，故選B?！绢}干17】鐵路客運(yùn)員在核對行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)超重包裹應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許隨身攜帶B.扣留包裹并補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)C.聯(lián)系貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)D.通知旅客改簽【參考答案】B【詳細(xì)解析】行李超重需扣留并補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)，故選B?！绢}干18】鐵路客運(yùn)員在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么急救措施？【選項(xiàng)】A.心肺復(fù)蘇B.清潔傷口C.保持呼吸道通暢D.抽血檢查【參考答案】C【詳細(xì)解析】急救優(yōu)先原則要求保持呼吸道通暢，再實(shí)施心肺復(fù)蘇等操作，故選C。【題干19】鐵路客運(yùn)員在服務(wù)中遇到孕婦旅客時(shí)，應(yīng)如何提供特殊照顧？【選項(xiàng)】A.安排靠過道座位B.提供孕婦專用車廂C.協(xié)助檢查身體D.優(yōu)先檢票上車【參考答案】A【詳細(xì)解析】孕婦需安排靠過道座位便于行動，專用車廂僅限特定車型，故選A?！绢}干20】鐵路客運(yùn)員在核對旅客信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)車票日期與證件不符，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許乘車B.扣留車票并補(bǔ)票C.暫停檢票D.聯(lián)系旅行社【參考答案】B【詳細(xì)解析】車票日期與證件不符需扣留車票并補(bǔ)收票款，故選B。2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施？【選項(xiàng)】A.直接沒收物品B.立即報(bào)告車站值班員C.當(dāng)面銷毀D.詢問旅客是否購買【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第42條，客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即報(bào)告值班員，由專業(yè)人員處理，直接沒收或銷毀屬于程序錯誤，詢問購買意圖無法確保安全?！绢}干2】處理旅客突發(fā)心臟病的應(yīng)急流程中，錯誤的是哪一步？【選項(xiàng)】A.立即啟動AED設(shè)備B.聯(lián)系120急救中心C.為旅客平躺并墊高下肢D.報(bào)告列車長后自行送醫(yī)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路客運(yùn)應(yīng)急處理規(guī)范》要求先啟動急救措施，再通知醫(yī)療部門，列車長確認(rèn)后才能送醫(yī)，自行送醫(yī)違反工作流程?！绢}干3】電子客票系統(tǒng)故障時(shí)，旅客改簽應(yīng)通過哪種方式？【選項(xiàng)】A.僅限車站柜臺辦理B.可通過12306網(wǎng)站或APP處理C.需列車長簽字確認(rèn)D.48小時(shí)內(nèi)無效【參考答案】B【詳細(xì)解析】《電子客票管理辦法》第15條規(guī)定，系統(tǒng)故障期間旅客可通過官方渠道自助改簽，人工柜臺優(yōu)先處理緊急情況?！绢}干4】鐵路客運(yùn)員核對車票信息的標(biāo)準(zhǔn)頻率是？【選項(xiàng)】A.每列車次B.每班列車C.每日三次D.每月一次【參考答案】B【詳細(xì)解析】《客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求每班列車發(fā)車前必須二次核對，包括檢票口與運(yùn)轉(zhuǎn)室信息同步，確保無漏檢或誤檢?！绢}干5】春運(yùn)期間實(shí)名制核驗(yàn)的截止時(shí)間是？【選項(xiàng)】A.車站發(fā)車前30分鐘B.車站發(fā)車前2小時(shí)C.車站發(fā)車當(dāng)天D.車站發(fā)車前24小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路實(shí)名制購票規(guī)程》第38條明確，發(fā)車前30分鐘停止檢票，實(shí)名核驗(yàn)需在檢票結(jié)束前完成，過時(shí)核驗(yàn)視為無效?！绢}干6】高鐵列車緊急制動后，客運(yùn)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行哪項(xiàng)操作？【選項(xiàng)】A.開啟車門B.報(bào)告調(diào)度中心C.清點(diǎn)旅客人數(shù)D.發(fā)送短信通知【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高鐵應(yīng)急處置手冊》規(guī)定緊急制動后第一步必須向調(diào)度中心匯報(bào)故障代碼和位置，其他操作需待調(diào)度指令。【題干7】行李安檢中發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)？【選項(xiàng)】A.私自拆解檢查B.移交安檢科處理C.立即廣播警告D.要求旅客開包檢查【參考答案】B【詳細(xì)解析】《危險(xiǎn)品處理規(guī)程》第9條嚴(yán)禁工作人員直接接觸違禁品，必須由安檢專業(yè)人員使用防爆設(shè)備處置?！绢}干8】處理旅客投訴的"首問負(fù)責(zé)制"要求？【選項(xiàng)】A.由值班站長直接處理B.第一接觸者全程跟進(jìn)C.分解問題后轉(zhuǎn)交其他部門D.24小時(shí)內(nèi)必須有書面回執(zhí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第56條強(qiáng)調(diào)首位接待者需負(fù)責(zé)到底，建立投訴跟蹤臺賬，確保問題閉環(huán)解決。【題干9】鐵路客運(yùn)員交接班時(shí)必須核對哪些信息？【選項(xiàng)】A.車次時(shí)刻表B.重點(diǎn)旅客登記表C.設(shè)備運(yùn)行日志D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《交接班管理細(xì)則》要求必須交接三要素：運(yùn)行計(jì)劃、重點(diǎn)服務(wù)對象、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，缺一不可?！绢}干10】處理老弱病殘?jiān)新每偷?三必到"原則指？【選項(xiàng)】A.上車、中途、下車必到B.發(fā)車前、中途、到站必到C.詢問需求、協(xié)助進(jìn)站、重點(diǎn)照顧D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《重點(diǎn)旅客服務(wù)規(guī)范》要求從問詢開始介入，確保進(jìn)站、乘車、到站全流程服務(wù)，重點(diǎn)照顧需持續(xù)觀察?！绢}干11】鐵路客運(yùn)員使用應(yīng)急通訊設(shè)備時(shí)，必須遵守？【選項(xiàng)】A.按照列車時(shí)刻表使用B.每小時(shí)測試一次信號C.使用普通話報(bào)站D.緊急情況下可占用非指定頻道【參考答案】D【詳細(xì)解析】《通信應(yīng)急規(guī)定》第17條允許在危及人身安全時(shí)越級上報(bào)或占用備用頻道，其他時(shí)間必須使用專用頻段?！绢}干12】處理旅客肢體受傷時(shí)的急救原則是？【選項(xiàng)】A.直接送醫(yī)B.固定傷處C.拍照取證D.調(diào)整傷者體位【參考答案】B【詳細(xì)解析】《客運(yùn)急救指南》要求先進(jìn)行RICE原則處理（休息、冰敷、加壓、抬高），再評估是否需要專業(yè)救治?！绢}干13】鐵路客運(yùn)員核對車票時(shí)，必須確認(rèn)哪三個要素？【選項(xiàng)】A.旅客身份B.車次C.座位號D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《檢票作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定必須同時(shí)驗(yàn)證身份證件、車票信息、座位狀態(tài)，三者缺一不可，防止冒用或錯乘?！绢}干14】春運(yùn)期間旅客流量激增，車站應(yīng)啟動哪級應(yīng)急響應(yīng)？【選項(xiàng)】A.I級B.II級C.III級D.IV級【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路應(yīng)急分級標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定日均客流超設(shè)計(jì)運(yùn)能120%啟動II級響應(yīng)，需啟用備用窗口和分流通道?！绢}干15】處理旅客行李超規(guī)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程是？【選項(xiàng)】A.立即扣留B.計(jì)算超重費(fèi)C.提供免費(fèi)擴(kuò)容袋D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《行李運(yùn)輸規(guī)則》要求先扣留超規(guī)行李，同步計(jì)算費(fèi)用并提供擴(kuò)容方案，旅客可選擇補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)或退回部分物品。【題干16】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)列車晚點(diǎn)應(yīng)如何通知旅客？【選項(xiàng)】A.通過廣播重復(fù)三次B.在檢票口張貼通知C.發(fā)送短信告知D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《信息通報(bào)規(guī)范》要求采用廣播、公示、短信三重告知，重點(diǎn)旅客需專人上門通知，確保信息100%覆蓋?！绢}干17】處理旅客食物中毒時(shí)的首要措施是？【選項(xiàng)】A.清潔嘔吐物B.立即送醫(yī)C.記錄中毒物品D.上述全選【參考答案】B【詳細(xì)解析】《食品安全應(yīng)急處置規(guī)程》規(guī)定中毒事件必須優(yōu)先送醫(yī)搶救，同步記錄中毒原因和物證，最后進(jìn)行現(xiàn)場處置?！绢}干18】鐵路客運(yùn)員核對票額時(shí)，必須檢查哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？【選項(xiàng)】A.剩余票數(shù)B.票價(jià)C.有效期D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《票額核驗(yàn)細(xì)則》要求同時(shí)確認(rèn)票額、票價(jià)、有效期，防止使用過期車票或超區(qū)使用?！绢}干19】處理旅客證件過期時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程是？【選項(xiàng)】A.暫時(shí)進(jìn)站B.要求補(bǔ)辦C.扣留車票D.上述全選【參考答案】B【詳細(xì)解析】《證件核驗(yàn)規(guī)定》要求旅客必須持有效證件乘車，發(fā)現(xiàn)過期需立即終止服務(wù)并引導(dǎo)補(bǔ)辦，不得擅自放行?！绢}干20】鐵路客運(yùn)員交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.記錄故障信息B.立即維修C.報(bào)告技術(shù)科D.上述全選【參考答案】D【詳細(xì)解析】《設(shè)備交接標(biāo)準(zhǔn)》要求交接雙方共同確認(rèn)故障狀態(tài)并簽字，同時(shí)啟動維修流程，確保問題可追溯。2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.私自開箱檢查B.聯(lián)系車站安全科處理C.向旅客解釋并按規(guī)定程序處理D.詢問旅客是否誤帶【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第38條，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即報(bào)告車站安全科，由專業(yè)人員處理。選項(xiàng)A違反規(guī)定私自檢查，B流程顛倒，D未體現(xiàn)程序性，均不符合規(guī)范?！绢}干2】鐵路客運(yùn)員核對旅客車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)票面信息與證件不一致，應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？【選項(xiàng)】A.直接退票B.核對證件原件C.暫停檢票D.聯(lián)系調(diào)度中心【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第25條規(guī)定，檢票時(shí)需核對應(yīng)答證件原件。選項(xiàng)A未經(jīng)核實(shí)直接退票屬于程序錯誤，C暫停檢票不符合實(shí)時(shí)處理要求，D涉及車次調(diào)整需先完成票證核查?！绢}干3】高鐵列車緊急制動后，客運(yùn)員應(yīng)立即報(bào)告的內(nèi)容不包括？【選項(xiàng)】A.制動狀態(tài)B.車站名稱C.旅客受傷情況D.車次及編組【參考答案】B【詳細(xì)解析】應(yīng)急處置報(bào)告需包含車次、編組、制動狀態(tài)及人員傷亡情況，但車站名稱由調(diào)度系統(tǒng)自動識別，無需人工重復(fù)報(bào)告。選項(xiàng)B屬于冗余信息?！绢}干4】下列哪種情況屬于鐵路客運(yùn)員必須啟動應(yīng)急預(yù)案？【選項(xiàng)】A.旅客投訴餐食質(zhì)量B.列車晚點(diǎn)15分鐘C.旅客突發(fā)疾病D.突發(fā)停電【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路應(yīng)急預(yù)案管理辦法》第12條明確，人員傷害、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等需啟動應(yīng)急響應(yīng)。選項(xiàng)A屬服務(wù)糾紛，B晚點(diǎn)屬正常運(yùn)營調(diào)整，D停電需先評估供電恢復(fù)時(shí)間。【題干5】鐵路客運(yùn)員在應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)時(shí)，優(yōu)先執(zhí)行的正確指令是？【選項(xiàng)】A.組織旅客撤離B.使用滅火器控制火勢C.立即報(bào)警D.檢查旅客證件【參考答案】B【詳細(xì)解析】火災(zāi)處置遵循“先控制后撤離”原則，優(yōu)先使用車載滅火器（選項(xiàng)B）切斷火源，同時(shí)撥打119（選項(xiàng)C需同步進(jìn)行）。選項(xiàng)A過早撤離可能導(dǎo)致二次傷害，D與緊急處置無關(guān)?！绢}干6】鐵路客運(yùn)員在核對旅客身份證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)過期證件的正確處理方式是？【選項(xiàng)】A.允許乘車B.暫停檢票C.退回證件D.通知車長處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路運(yùn)輸實(shí)名制管理辦法》第18條規(guī)定，證件過期需暫停檢票（選項(xiàng)B），由車站工作人員核驗(yàn)身份后決定是否乘車。選項(xiàng)A違反安全規(guī)定，D超出車長權(quán)限?！绢}干7】高鐵列車全程禁煙區(qū)包括？【選項(xiàng)】A.車門內(nèi)外B.站臺雨棚C.緊急逃生錘旁D.空調(diào)出風(fēng)口【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第56條明確禁煙區(qū)為車廂內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口（選項(xiàng)D）、緊急逃生設(shè)備附近（選項(xiàng)C）及站臺安全線內(nèi)（選項(xiàng)B）。車門內(nèi)外（選項(xiàng)A）屬于吸煙區(qū)過渡帶?！绢}干8】鐵路客運(yùn)員處理老年旅客無人陪同情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取？【選項(xiàng)】A.安排乘務(wù)員全程照看B.在票面標(biāo)注緊急聯(lián)系人C.聯(lián)系車站客服中心D.提供免費(fèi)拐杖【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路老年人旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第9條規(guī)定，應(yīng)對無陪老人采取在票面標(biāo)注緊急聯(lián)系人（選項(xiàng)B）措施，選項(xiàng)A增加乘務(wù)員負(fù)擔(dān)，C需核實(shí)聯(lián)系方式，D屬額外服務(wù)?！绢}干9】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客遺落行李時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行？【選項(xiàng)】A.撥打失物招領(lǐng)電話B.私自保管行李C.張貼尋物啟事D.聯(lián)系列車長處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第74條要求，發(fā)現(xiàn)遺落行李須立即撥打12306失物招領(lǐng)電話（選項(xiàng)A）。選項(xiàng)B違反規(guī)定，C需在指定位置發(fā)布，D需先確認(rèn)行李狀態(tài)?！绢}干10】鐵路客運(yùn)員處理孕婦旅客乘車需求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障？【選項(xiàng)】A.安排靠過道座位B.提供孕婦專用座C.開通綠色通道D.提供免費(fèi)礦泉水【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第22條明確，孕婦優(yōu)先開通綠色通道（選項(xiàng)C），選項(xiàng)A座位安排需結(jié)合乘務(wù)員判斷，D屬常規(guī)服務(wù)?！绢}干11】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超量行李時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行？【選項(xiàng)】A.允許超量上車B.計(jì)算超重費(fèi)用C.移交行李寄存處D.聯(lián)系物流公司【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第45條要求，超量行李須引導(dǎo)至指定寄存處（選項(xiàng)C）。選項(xiàng)A違反安全規(guī)定，B需先確認(rèn)行李尺寸，D超出鐵路運(yùn)輸范圍。【題干12】鐵路客運(yùn)員處理旅客突發(fā)心臟驟停時(shí)，應(yīng)立即采取？【選項(xiàng)】A.啟動AED設(shè)備B.撥打120急救C.組織心肺復(fù)蘇D.清點(diǎn)車廂人數(shù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路客運(yùn)應(yīng)急處理流程》第7條規(guī)定，心臟驟停優(yōu)先進(jìn)行心肺復(fù)蘇（選項(xiàng)C），同時(shí)啟動AED（選項(xiàng)A）和聯(lián)系120（選項(xiàng)B）。選項(xiàng)D與急救無關(guān)?！绢}干13】鐵路客運(yùn)員核對電子客票時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示“檢票完畢”但未出票，應(yīng)首先？【選項(xiàng)】A.檢查網(wǎng)絡(luò)信號B.聯(lián)系技術(shù)科C.重新打印車票D.詢問旅客證件【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路電子客票系統(tǒng)操作規(guī)范》第34條要求，系統(tǒng)異常需立即上報(bào)技術(shù)部門（選項(xiàng)B）。選項(xiàng)A未排除人為操作錯誤，C需確認(rèn)系統(tǒng)狀態(tài)，D應(yīng)先完成票務(wù)核查?！绢}干14】鐵路客運(yùn)員在春運(yùn)高峰期處理客流壓力時(shí)，優(yōu)先采??？【選項(xiàng)】A.延長檢票時(shí)間B.增加臨時(shí)檢票口C.安排旅客分批候車D.提高檢票速度【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路客流組織管理辦法》第56條指出，高峰期應(yīng)通過分批候車（選項(xiàng)C）疏解客流，選項(xiàng)B需協(xié)調(diào)車站資源，D可能引發(fā)秩序混亂?！绢}干15】鐵路客運(yùn)員處理旅客投訴列車晚點(diǎn)時(shí)，必須包含的回應(yīng)要素是？【選項(xiàng)】A.具體晚點(diǎn)原因B.替代交通方案C.誤餐補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)D.賠償金額【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客投訴處理辦法》第28條要求，必須提供替代交通方案（選項(xiàng)B）。選項(xiàng)A需經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，C/D需根據(jù)合同條款判定?！绢}干16】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)時(shí)，應(yīng)立即？【選項(xiàng)】A.關(guān)閉報(bào)警器B.啟動應(yīng)急廣播C.檢查煙霧來源D.通知乘務(wù)長【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路應(yīng)急設(shè)備操作規(guī)程》第9條明確，煙霧報(bào)警器觸發(fā)需立即啟動應(yīng)急廣播（選項(xiàng)B）并疏散人員，選項(xiàng)A違反安全規(guī)定，C/D需先確認(rèn)廣播狀態(tài)?！绢}干17】鐵路客運(yùn)員處理兒童乘車時(shí)，必須特別注意？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)乘車憑證B.身高超過1.2米C.證件有效期D.行李重量限制【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路兒童乘車規(guī)定》第12條要求，1.2米以下兒童免費(fèi)乘車（選項(xiàng)B），1.2米以上需持有效證件。選項(xiàng)A僅適用于未滿6周歲，D屬行李管理范疇?！绢}干18】鐵路客運(yùn)員處理旅客突發(fā)過敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用？【選項(xiàng)】A.車載急救箱B.啟動緊急醫(yī)療程序C.聯(lián)系醫(yī)院D.清潔車廂【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案》第15條指出，過敏反應(yīng)需立即啟動緊急醫(yī)療程序（選項(xiàng)B），同時(shí)使用急救箱（選項(xiàng)A）。選項(xiàng)C需評估病情嚴(yán)重程度，D與急救無關(guān)。【題干19】鐵路客運(yùn)員在核對票務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示“余票充足”但實(shí)際無票，應(yīng)首先？【選項(xiàng)】A.退票B.重新查詢系統(tǒng)C.聯(lián)系調(diào)度中心D.允許乘車【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路票務(wù)操作規(guī)范》第47條要求，系統(tǒng)與實(shí)際不符需立即上報(bào)調(diào)度中心（選項(xiàng)C）。選項(xiàng)A可能引發(fā)糾紛，B未確認(rèn)調(diào)度指令，D違反安全規(guī)定?！绢}干20】鐵路客運(yùn)員處理旅客質(zhì)疑車票價(jià)格時(shí)，應(yīng)首先？【選項(xiàng)】A.提供價(jià)格明細(xì)單B.聯(lián)系財(cái)務(wù)科C.解釋折扣政策D.要求補(bǔ)票【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路價(jià)格公示管理辦法》第23條規(guī)定，對價(jià)格質(zhì)疑應(yīng)首先提供價(jià)格明細(xì)單（選項(xiàng)A）。選項(xiàng)B需先完成價(jià)格核查，C/D需確認(rèn)價(jià)格合理性。2025年職業(yè)技能鑒定-鐵路職業(yè)技能鑒定-鐵路客運(yùn)員歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃液體時(shí)，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.讓旅客自行處理B.移交車站派出所C.聯(lián)系消防部門D.當(dāng)面開箱檢查【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第35條，旅客攜帶易燃易爆物品需由車站安全人員檢查處理?？瓦\(yùn)員發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系消防部門，而非自行檢查或移交他人，直接開箱檢查可能引發(fā)危險(xiǎn)，B選項(xiàng)雖涉及派出所但流程不符，A選項(xiàng)明顯錯誤。【題干2】鐵路客運(yùn)員在核對旅客車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客票面信息與證件不符應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.暫時(shí)允許乘車B.扣留證件并上報(bào)C.禁止乘車并補(bǔ)票D.直接廣播批評【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路運(yùn)輸安全防范條例》第18條規(guī)定，證件與票面信息不符需立即核實(shí)。C選項(xiàng)補(bǔ)票不適用于證件無效情形，D選項(xiàng)廣播批評違反服務(wù)規(guī)范，A選項(xiàng)允許乘車存在安全隱患，B選項(xiàng)扣留證件并上報(bào)符合突發(fā)事件處置流程?！绢}干3】高鐵列車緊急制動后，客運(yùn)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作是？【選項(xiàng)】A.開啟車門B.啟動空調(diào)C.啟用應(yīng)急通訊設(shè)備D.檢查車廂連接器【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高鐵列車應(yīng)急處理規(guī)程》第7章明確制動后首項(xiàng)任務(wù)是通訊聯(lián)絡(luò)。A選項(xiàng)可能引發(fā)二次事故，B選項(xiàng)非緊急事項(xiàng)，D選項(xiàng)需在通訊確認(rèn)安全后進(jìn)行，C選項(xiàng)符合應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)先級?！绢}干4】旅客行李中查獲管制刀具時(shí)，客運(yùn)員應(yīng)立即？【選項(xiàng)】A.沒收并登記B.通知列車長C.移交乘警D.自行銷毀【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路治安管理規(guī)范》第9條要求查獲違禁品須移交乘警。A選項(xiàng)登記范圍不符，D選項(xiàng)屬于違法行為，B選項(xiàng)雖正確但需乘警最終處理，C選項(xiàng)程序最完整?！绢}干5】列車晚點(diǎn)時(shí)，客運(yùn)員向旅客解釋的依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.根據(jù)調(diào)度指令B.主動承諾賠償C.查閱列車時(shí)刻表D.參考天氣預(yù)報(bào)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第42條明確晚點(diǎn)解釋須以調(diào)度部門發(fā)布的正式文件為依據(jù)，B選項(xiàng)賠償需經(jīng)法律程序，C選項(xiàng)時(shí)刻表未更新，D選項(xiàng)與晚點(diǎn)原因無關(guān)?！绢}干6】處理旅客投訴的“三不原則”不包括？【選項(xiàng)】A.不推諉B.不拖延C.不妥協(xié)D.不保密【參考答案】C【詳細(xì)解析】投訴處理規(guī)范要求“不推諉、不拖延、不隱瞞”，妥協(xié)可能激化矛盾，保密則違反信息報(bào)告制度。B選項(xiàng)拖延與原則沖突，D選項(xiàng)保密違背工作要求，C選項(xiàng)為正確選項(xiàng)。【題干7】鐵路客運(yùn)員執(zhí)行“五進(jìn)”服務(wù)內(nèi)容中不包括？【選項(xiàng)】A.進(jìn)餐車B.進(jìn)宿舍C.進(jìn)票房D.進(jìn)貨運(yùn)區(qū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】“五進(jìn)”服務(wù)指進(jìn)車廂、進(jìn)餐車、進(jìn)票房、進(jìn)候車室、進(jìn)社會窗口，B選項(xiàng)宿舍屬于后勤區(qū)域，D選項(xiàng)貨運(yùn)區(qū)非客運(yùn)服務(wù)范圍，C選項(xiàng)票房屬于服務(wù)場所?！绢}干8】處理老年旅客無人陪伴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)程序是？【選項(xiàng)】A.安排專人陪護(hù)B.立即聯(lián)系家屬C.免費(fèi)升級座位D.指導(dǎo)自主乘車【參考答案】A【詳細(xì)解析】《無障礙運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》要求對無人陪護(hù)老人提供必要幫助，B選項(xiàng)需家屬配合但無法立即實(shí)施，C選項(xiàng)涉及票價(jià)問題，D選項(xiàng)違背服務(wù)原則，A選項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)化操作?！绢}干9】鐵路客運(yùn)員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病應(yīng)？【選項(xiàng)】A.立即心肺復(fù)蘇B.啟動AED設(shè)備C.聯(lián)系醫(yī)院并報(bào)告列車長D.開窗通風(fēng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路醫(yī)療急救規(guī)程》第5條要求先報(bào)告列車長，啟動急救程序需在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，A選項(xiàng)未經(jīng)培訓(xùn)不可實(shí)施，B選項(xiàng)需配備設(shè)備且非優(yōu)先步驟，D選項(xiàng)可能加劇病情?！绢}干10】列車運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)餐車設(shè)備起火，客運(yùn)員應(yīng)？【選項(xiàng)】A.組織旅客疏散B.啟動滅火器C.聯(lián)系維修人員D.拍攝現(xiàn)場視頻【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客列車火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案》第3條要求優(yōu)先疏散，B選項(xiàng)可能延誤救援