物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議雙方與協(xié)議內(nèi)容第一條甲方與乙方1.1甲方：______（甲方全稱）1.2乙方：______（乙方全稱）第二條協(xié)議標(biāo)的2.1甲方委托乙方對(duì)其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。2.2物業(yè)管理區(qū)域：______（詳細(xì)描述物業(yè)管理區(qū)域范圍）第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.124小時(shí)監(jiān)控與巡邏3.1.2防盜與防火3.1.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.1.4消防安全檢查3.1.5業(yè)主/住戶服務(wù)與咨詢3.1.6應(yīng)急事件處理3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1巡邏人員要求巡邏人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證；巡邏人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能；巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。3.2.2監(jiān)控設(shè)施要求安裝足夠的監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的主要位置；保證監(jiān)控畫(huà)面清晰，能夠滿足監(jiān)控要求；監(jiān)控中心應(yīng)配備24小時(shí)值班人員，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。第二章服務(wù)期限與費(fèi)用第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2如有特殊需要，甲方可在服務(wù)期限屆滿前______個(gè)月書(shū)面通知乙方，乙方可根據(jù)甲方要求續(xù)簽本協(xié)議。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況及甲方需求，提供以下費(fèi)用方案供甲方選擇：5.1.1費(fèi)用方案一：______元/月5.1.2費(fèi)用方案二：______元/月5.1.3費(fèi)用方案三：______元/月5.2甲方應(yīng)按照所選費(fèi)用方案支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人員工資；監(jiān)控設(shè)備購(gòu)置、安裝及維護(hù)；巡邏車輛購(gòu)置、維護(hù)及油費(fèi)；消防設(shè)施購(gòu)置、維護(hù)及更換；應(yīng)急物資儲(chǔ)備。第三章權(quán)利與義務(wù)第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供專業(yè)、高效、安全的服務(wù)。6.2甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)管理區(qū)域的有關(guān)資料，配合乙方進(jìn)行服務(wù)工作。6.3甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的一切法律后果。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)。7.2乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。7.3乙方應(yīng)保證工作人員的合法、合規(guī)、文明服務(wù)。第四章違約責(zé)任第八條甲方違約責(zé)任8.1甲方未能按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。8.2甲方擅自終止本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。第九條乙方違約責(zé)任9.1乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求。9.2乙方違反國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款第十條保密條款10.1甲方與乙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，在協(xié)議終止后仍應(yīng)持續(xù)履行。第六章人員配備與管理第十一條人員配備11.1乙方應(yīng)按照甲方要求配備足夠數(shù)量和合格的秩序維護(hù)人員。11.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備必要的服務(wù)技能和安全知識(shí)。第十二條人員管理12.1乙方應(yīng)對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)滿意度等。12.2乙方應(yīng)建立健全人員檔案，記錄每位秩序維護(hù)人員的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲情況。第十三條服裝與裝備13.1乙方提供的秩序維護(hù)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，佩戴標(biāo)識(shí)明顯的胸牌。13.2乙方應(yīng)保證秩序維護(hù)人員配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。第七章服務(wù)保障與應(yīng)急處理第十四條服務(wù)保障14.1乙方應(yīng)保證服務(wù)保障體系的完善，包括監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行、巡邏車輛的維護(hù)等。14.2乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)設(shè)施，保證其處于良好的工作狀態(tài)。第十五條應(yīng)急處理15.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。15.2乙方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高秩序維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力。第八章業(yè)主/住戶權(quán)益保護(hù)第十六條業(yè)主/住戶信息保護(hù)16.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)主/住戶的個(gè)人隱私保護(hù)規(guī)定。16.2乙方不得泄露業(yè)主/住戶的個(gè)人信息，未經(jīng)業(yè)主/住戶同意不得用于其他用途。第十七條業(yè)主/住戶投訴處理17.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主/住戶的投訴和建議。17.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在____日內(nèi)提出處理意見(jiàn)。第九章物業(yè)設(shè)施維護(hù)第十八條設(shè)施檢查18.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施的安全與完好。18.2乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，防止安全隱患。第十九條設(shè)施維護(hù)19.1乙方應(yīng)制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。19.2乙方應(yīng)保證設(shè)施維護(hù)質(zhì)量，延長(zhǎng)設(shè)施的使用壽命。第十章合同管理與檔案第二十條合同管理20.1乙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及相關(guān)附件，保證合同內(nèi)容的完整性和有效性。20.2乙方應(yīng)在合同到期前____個(gè)月向甲方提出續(xù)約或終止合同的書(shū)面通知。第二十一條檔案管理21.1乙方應(yīng)建立完善的檔案管理制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各類資料進(jìn)行歸檔。21.2乙方應(yīng)保證檔案的準(zhǔn)確性和完整性，便于日后查閱和審計(jì)。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第二十二條服務(wù)評(píng)價(jià)22.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、應(yīng)急響應(yīng)等方面。22.2甲方應(yīng)每年對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為下一年度服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)之一。第二十三條反饋機(jī)制23.1乙方應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主/住戶的反饋意見(jiàn)。23.2乙方應(yīng)在收到反饋后____小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并在____日內(nèi)提出改進(jìn)措施。第十二章合同終止與解除第二十四條合同終止24.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后，雙方未續(xù)簽合同的，視為合同終止。24.2在合同終止前，乙方應(yīng)完成當(dāng)月的服務(wù)工作，并按照約定進(jìn)行服務(wù)結(jié)算。第二十五條合同解除25.1任何一方違反本協(xié)議約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方權(quán)益的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。25.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行服務(wù)結(jié)算，并處理遺留問(wèn)題。第十三章其他條款第二十六條不可抗力26.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。26.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減少損失。第二十七條通知27.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)以下方式送達(dá)：送達(dá)至雙方指定的通訊地址；通過(guò)郵件發(fā)送至雙方指定的電子郵箱；通過(guò)電話或短信通知，并要求對(duì)方確認(rèn)收到。27.2通知自送達(dá)之日起或郵件發(fā)送之日起視為送達(dá)。第二十八條合同文本28.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋