2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列主體中屬于“消費(fèi)者”的是（）A.某公司購買辦公電腦用于經(jīng)營B.大學(xué)生王某購買手機(jī)用于個(gè)人使用C.超市采購水果用于銷售D.工廠購買原材料生產(chǎn)產(chǎn)品2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品中不適用無理由退貨的是（）A.定制的刻字項(xiàng)鏈B.未拆封的圖書C.新鮮蔬菜D.在線下載的電子書3.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，賠償責(zé)任首先應(yīng)由（）承擔(dān)A.廣告經(jīng)營者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營者D.廣告代言人4.某健身俱樂部推出“預(yù)付3年卡享5折優(yōu)惠”活動，消費(fèi)者張某購買后兩個(gè)月，俱樂部突然停業(yè)。根據(jù)最新規(guī)定，經(jīng)營者預(yù)收費(fèi)用后未按約定提供商品或服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求（）A.退還全部預(yù)付款B.退還剩余預(yù)付款并支付利息C.按預(yù)付款的3倍賠償D.經(jīng)營者提供同等價(jià)值替代服務(wù)5.消費(fèi)者為檢查所購化妝品成分，要求經(jīng)營者提供產(chǎn)品檢測報(bào)告，經(jīng)營者拒絕。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)6.甲公司通過會員系統(tǒng)收集消費(fèi)者姓名、手機(jī)號、消費(fèi)習(xí)慣等信息，下列行為中符合法律規(guī)定的是（）A.將信息共享給關(guān)聯(lián)公司用于精準(zhǔn)營銷B.在消費(fèi)者同意后用于統(tǒng)計(jì)分析C.未告知消費(fèi)者直接出售給第三方D.存儲時(shí)僅加密姓名，手機(jī)號明文保存7.消費(fèi)者李某在某直播間購買保健品，主播聲稱“無效退款，假一賠十”。收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無保健食品標(biāo)識，李某要求退款并賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，下列說法正確的是（）A.主播承諾高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按“假一賠十”執(zhí)行B.法定賠償為價(jià)款3倍，不足500元按500元C.因李某未驗(yàn)貨，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任D.網(wǎng)絡(luò)平臺已審核資質(zhì)，不承擔(dān)連帶責(zé)任8.某商場規(guī)定“本商場商品一經(jīng)售出，概不退換”，該條款（）A.有效，屬于經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)B.部分有效，僅適用于特殊商品C.無效，排除消費(fèi)者主要權(quán)利D.效力待定，需消費(fèi)者簽字確認(rèn)9.消費(fèi)者因購買的電熱水器漏電受傷，經(jīng)鑒定系生產(chǎn)缺陷。消費(fèi)者可以要求賠償?shù)闹黧w不包括（）A.電熱水器生產(chǎn)者B.銷售電熱水器的商場C.運(yùn)輸電熱水器的物流公司D.電熱水器安裝公司10.下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會的表述，錯(cuò)誤的是（）A.是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織B.可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)C.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，有權(quán)向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議11.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者要求增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍12.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，最便捷的解決方式是（）A.向消費(fèi)者協(xié)會投訴B.與經(jīng)營者協(xié)商和解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院提起訴訟13.某快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取保管費(fèi)，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.受尊重權(quán)14.根據(jù)最新規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向（）要求賠償A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者B.市場監(jiān)督管理部門C.消費(fèi)者協(xié)會D.公安機(jī)關(guān)15.消費(fèi)者購買的商品房出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，下列救濟(jì)途徑中不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的是（）A.要求開發(fā)商修理、更換B.解除合同并要求賠償損失C.以欺詐為由要求3倍賠償D.向建設(shè)行政主管部門投訴二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.受教育權(quán)2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.保證商品或服務(wù)符合安全要求B.提供真實(shí)、全面的信息C.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件D.對消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密3.下列情形中，經(jīng)營者構(gòu)成欺詐的有（）A.故意隱瞞商品存在的瑕疵B.虛構(gòu)商品的獲獎(jiǎng)經(jīng)歷C.銷售已過保質(zhì)期的食品但未標(biāo)注D.誤將國產(chǎn)商品標(biāo)注為進(jìn)口商品4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過（）途徑解決A.協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.申請仲裁5.關(guān)于懲罰性賠償，下列說法正確的有（）A.適用于經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供的情形B.造成消費(fèi)者死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，賠償金額為所受損失的2倍以下C.經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~最低為500元D.食品領(lǐng)域可適用《食品安全法》的10倍賠償規(guī)定6.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任包括（）A.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審核B.在顯著位置公示平臺內(nèi)經(jīng)營者的基本信息C.消費(fèi)者通過平臺購買商品受損害，平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任D.明知平臺內(nèi)經(jīng)營者利用平臺侵害消費(fèi)者權(quán)益，未采取必要措施的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任7.下列行為中，侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的有（）A.超市未經(jīng)同意將會員信息出售給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.銀行在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)收集必要的身份信息C.電商平臺未加密存儲消費(fèi)者收貨地址D.健身房將會員健身數(shù)據(jù)用于學(xué)術(shù)研究但未告知8.預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.向消費(fèi)者明示預(yù)付資金的使用范圍、期限、退款條件B.按約定提供商品或服務(wù)，不得隨意變更C.建立預(yù)付資金存管制度，確保資金安全D.停業(yè)或變更經(jīng)營場所時(shí)，提前30日通知消費(fèi)者并協(xié)商處理9.消費(fèi)者協(xié)會可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會C.經(jīng)營者D.司法機(jī)關(guān)10.下列商品中，適用“七天無理由退貨”的有（）A.拆封后不影響二次銷售的化妝品B.定制的生日蛋糕C.在線購買的未拆封CDD.鮮活易腐的海鮮三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述消費(fèi)者安全保障權(quán)的具體內(nèi)容。2.經(jīng)營者在信息披露方面應(yīng)履行哪些義務(wù)？3.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播、平臺、商家的責(zé)任如何劃分？4.消費(fèi)者個(gè)人信息處理應(yīng)遵循哪些原則？5.簡述消費(fèi)者權(quán)益爭議中舉證責(zé)任倒置的適用情形及法律依據(jù)。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：2025年3月，消費(fèi)者王某在“美妝直播間”購買了一款宣稱“含20%煙酰胺，美白淡斑”的精華液，價(jià)格599元。收貨后，王某發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品備案成分表中煙酰胺含量僅為2%，且使用后皮膚出現(xiàn)紅腫過敏。經(jīng)檢測，產(chǎn)品含有未備案的刺激性成分。王某與商家協(xié)商未果，遂向法院起訴。問題：（1）商家的行為是否構(gòu)成欺詐？說明理由。（2）王某可以主張哪些賠償？法律依據(jù)是什么？案例二：2025年5月，消費(fèi)者張某在某健身中心辦理了“5年健身卡”，費(fèi)用12800元。合同約定“因個(gè)人原因退卡，需扣除30%違約金”。2025年10月，健身中心因資金鏈斷裂突然停業(yè)，未提前通知消費(fèi)者。張某聯(lián)系經(jīng)營者未果，遂向市場監(jiān)管部門投訴。問題：（1）健身中心的“退卡違約金”條款是否有效？為什么？（2）張某可以通過哪些途徑維權(quán)？健身中心應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.C12.B13.A14.A15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ACD6.ABD7.ACD8.ABCD9.AB10.AC三、簡答題1.消費(fèi)者安全保障權(quán)的具體內(nèi)容包括：（1）人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利；（2）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利；（3）經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，包括提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；（4）缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。2.經(jīng)營者的信息披露義務(wù)包括：（1）真實(shí)、全面告知義務(wù)，對商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳；（2）特殊商品的信息披露，如耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任；（3）網(wǎng)絡(luò)交易的信息披露，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息；（4）格式條款的提示說明義務(wù)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。3.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的責(zé)任劃分：（1）商家（商品經(jīng)營者）是第一責(zé)任主體，需保證商品質(zhì)量，承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任和缺陷產(chǎn)品責(zé)任；（2）主播作為廣告代言人，若明知或應(yīng)知商品虛假仍宣傳，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任；若為關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)作虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人需承擔(dān)無過錯(cuò)連帶責(zé)任；（3）網(wǎng)絡(luò)直播平臺提供者若未對入駐商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，或未采取必要措施制止虛假宣傳，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若平臺知道或應(yīng)當(dāng)知道直播間存在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為而未采取必要措施，需與商家、主播承擔(dān)連帶責(zé)任；（4）平臺若為直播提供技術(shù)服務(wù)但未參與銷售，一般不承擔(dān)直接責(zé)任，但需履行信息披露、協(xié)助維權(quán)等義務(wù)。4.消費(fèi)者個(gè)人信息處理應(yīng)遵循的原則：（1）合法、正當(dāng)、必要原則，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，且應(yīng)當(dāng)與服務(wù)或商品提供直接相關(guān)；（2）知情同意原則，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；（3）最小必要原則，收集的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)目的的最小范圍，不得過度收集；（4）安全保障原則，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失；（5）信息主體權(quán)利保障原則，消費(fèi)者有權(quán)查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，有權(quán)要求經(jīng)營者更正、刪除不準(zhǔn)確或非法收集的信息。5.舉證責(zé)任倒置的適用情形及法律依據(jù)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。法律依據(jù)在于，消費(fèi)者在購買耐用商品或接受復(fù)雜服務(wù)后短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，往往缺乏專業(yè)知識和技術(shù)手段證明瑕疵原因，而經(jīng)營者對商品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)流程更了解，由其舉證更合理，有助于平衡雙方舉證能力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。四、案例分析題案例一：（1）商家的行為構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)司法解釋，經(jīng)營者故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的，構(gòu)成欺詐。本案中，商家宣稱精華液含“20%煙酰胺”，但實(shí)際僅含2%，屬于虛假宣傳；同時(shí)，產(chǎn)品含有未備案的刺激性成分，屬于隱瞞商品真實(shí)信息，足以使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)識購買，因此構(gòu)成欺詐。（2）王某可以主張的賠償包括：①退還貨款599元；②按價(jià)款3倍增加賠償，即599×3=1797元（若增加賠償不足500元，按500元，但本案超過）；③賠償因使用產(chǎn)品導(dǎo)致的人身損害，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等實(shí)際損失。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償，金額為價(jià)款或費(fèi)用的3倍；第7條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品受到人身損害的，有權(quán)要求賠償。案例二：（1）“退卡違約金”條款無效。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。健身中心的退卡條款要求消費(fèi)者因個(gè)人原因退卡需扣除30%違約金，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利（退款權(quán)）的格式條款，應(yīng)認(rèn)定為無效。（2）